WhatsApp предоставляет глобальным маркетинговым командам еще один способ расширить охват и взаимодействовать с клиентами там, где они уже проводят время. Имея более 3 миллиардов пользователей по всему миру, WhatsApp предлагает среду, ориентированную на мобильные устройства, для насыщенного и интерактивного общения.
Но добавление еще одного канала не должно означать создание еще одного разрозненного диалога. Когда каналы работают изолированно, маркетологи могут терять контекст прошлых взаимодействий, что затрудняет обеспечение последовательного и актуального клиентского опыта.
Благодаря интеграции WhatsApp в Iterable эти диалоги становятся частью более широкой стратегии омниканального взаимодействия. Маркетологи могут использовать контекст клиента, уже имеющийся в Iterable, в WhatsApp, сохраняя связность диалогов между каналами и не теряя накопленные знания о каждом клиенте.
Перенос контекста между всеми каналами
Поскольку WhatsApp является нативным для Iterable, маркетологи могут распространять контекст, который у них уже есть по электронной почте, SMS, push-уведомлениям и другим точкам касания, на каждое взаимодействие в WhatsApp.
Единый профиль клиента объединяет прошлые взаимодействия, поведение и предпочтения, помогая сообщениям в WhatsApp отражать то, что клиент уже видел, делал или выражал на протяжении своего пути. А по мере того, как клиенты взаимодействуют в WhatsApp, эти взаимодействия становятся частью того же профиля, добавляя новый контекст, который может повлиять на дальнейшие действия в WhatsApp и других каналах.
Маркетологи также могут создавать насыщенные интерактивные возможности в WhatsApp с помощью изображений, эмодзи, форматированного текста, кнопок CTA и быстрых ответов. Быстрые ответы предоставляют клиентам заранее заданные варианты, которые они могут выбрать нажатием вместо ввода текста, что снижает барьеры и позволяет собирать собственные данные (first-party data), которые могут дополнительно обогатить контекст клиента и способствовать будущей персонализации.
Управляйте всем из одного рабочего пространства
Расширение присутствия в WhatsApp не обязательно означает добавление еще одного разрозненного рабочего процесса. WhatsApp вписывается в омниканальные пути взаимодействия, которыми уже управляют в Iterable, поэтому команды могут добавить новый способ связи с клиентами, не управляя им на отдельной платформе.
Маркетологи могут управлять регистрацией бизнеса, шаблонами, кампаниями, путями взаимодействия, персонализацией и эффективностью в рамках одного рабочего пространства, а встроенные подсказки помогают оптимизировать такие задачи, как управление подписчиками, создание шаблонов и соблюдение нормативных требований.
Превратите охват в вовлеченность на международных рынках
WhatsApp может помочь вам с:
Кампаниями по вовлечению и конверсии: стимулирование продаж с помощью маркетинговых оповещений, инициируемых бизнесом, быстрых распродаж, персонализированных рекомендаций и напоминаний о брошенных корзинах.
Транзакционными и сервисными коммуникациями: предоставление транзакционных обновлений, таких как подтверждения заказов, уведомления о доставке и интерактивные цифровые чеки.
Реактивацией и сбором предпочтений: повторное вовлечение неактивных пользователей с помощью простых опросов о предпочтениях для естественной фильтрации и сбора атрибутов для будущей сегментации.
WhatsApp в Iterable теперь доступен как дополнение для глобальных программ.
«Внедрение WhatsApp в нашу омниканальную стратегию принесло мгновенный результат для ATG Entertainment. Мы достигли полной окупаемости проекта уже на первой кампании, постоянно наблюдая показатели открываемости 90–95% и конверсию в два-три раза выше, чем по электронной почте. Наличие интерактивного мультимедийного канала непосредственно в Iterable позволяет нам обходить переполненные почтовые ящики и стимулировать действия клиентов в режиме реального времени». – Марсель Хорнбергер, руководитель отдела электронной коммерции и CRM в ATG Entertainment Germany
«Внедрение WhatsApp в нашу омниканальную стратегию принесло мгновенный результат для ATG Entertainment. Мы достигли полной окупаемости проекта уже на первой кампании, постоянно наблюдая показатели открываемости 90–95% и конверсию в два-три раза выше, чем по электронной почте. Наличие интерактивного мультимедийного канала непосредственно в Iterable позволяет нам обходить переполненные почтовые ящики и стимулировать действия клиентов в режиме реального времени».
– Марсель Хорнбергер, руководитель отдела электронной коммерции и CRM в ATG Entertainment Germany
Часто задаваемые вопросы о WhatsApp в Iterable
Для кого предназначен WhatsApp в Iterable?
Решение WhatsApp от Iterable создано для брендов, взаимодействующих с клиентами на международных рынках, особенно в регионах EMEA, APAC и LATAM. Глобальные рынки поддерживают маркетинговые, сервисные и транзакционные сообщения. Могут применяться дополнительные региональные ограничения.
Как оплачивается WhatsApp в Iterable?
Решение WhatsApp от Iterable доступно в качестве дополнения с оплатой за сообщение, зависящей от страны назначения и типа сообщения. Свяжитесь с вашим аккаунт-менеджером, чтобы узнать больше.
Могут ли маркетологи персонализировать сообщения в WhatsApp?
Да. Маркетологи могут использовать данные о клиентах и контекст, уже имеющиеся в Iterable, для персонализации сообщений в WhatsApp с помощью актуальных предложений, рекомендаций, обновлений и контента. Это помогает сделать каждое взаимодействие более релевантным и повышает вероятность вовлечения и совершения действий.
