WhatsApp предоставляет международным маркетинговым командам еще один способ расширить охват и взаимодействовать с клиентами там, где они уже проводят время. Имея более 3 миллиардов пользователей по всему миру, WhatsApp предлагает среду, ориентированную на мобильные устройства, для насыщенного и интерактивного общения.
Но добавление нового канала не должно означать создание еще одного изолированного диалога. Когда каналы работают разрозненно, маркетологи могут терять контекст прошлых взаимодействий, что затрудняет обеспечение последовательного и релевантного клиентского опыта.
Благодаря интеграции WhatsApp в Iterable эти диалоги становятся частью более широкой стратегии омниканального взаимодействия. Маркетологи могут переносить контекст клиента, уже имеющийся в Iterable, в WhatsApp, сохраняя связность общения между каналами и не теряя накопленные знания о каждом клиенте.
Переносите контекст между всеми каналами
Поскольку WhatsApp является нативным для Iterable, маркетологи могут расширять контекст, который у них уже есть по электронной почте, SMS, push-уведомлениям и другим точкам контакта, на каждое взаимодействие в WhatsApp.
Единый профиль клиента объединяет прошлые взаимодействия, поведение и предпочтения, помогая сообщениям в WhatsApp отражать то, что клиент уже видел, делал или выражал на протяжении своего пути. А по мере того, как клиенты взаимодействуют в WhatsApp, эти действия становятся частью того же профиля, добавляя новый контекст, который может повлиять на дальнейшие шаги как в WhatsApp, так и в других каналах.
Маркетологи также могут создавать насыщенные интерактивные возможности в WhatsApp с помощью изображений, эмодзи, форматированного текста, кнопок призыва к действию (CTA) и быстрых ответов. Быстрые ответы предоставляют клиентам заранее заданные варианты, которые можно выбрать нажатием вместо ввода текста, что снижает барьеры и позволяет собирать данные первого лица (first-party data), которые могут дополнительно обогатить контекст клиента и улучшить будущую персонализацию.
Управляйте всем из одного рабочего пространства
Расширение присутствия в WhatsApp не обязательно означает добавление еще одного разрозненного рабочего процесса. WhatsApp вписывается в омниканальные пути, которыми уже управляют в Iterable, поэтому команды могут получить новый способ связи с клиентами без необходимости работать в отдельной платформе.
Маркетологи могут управлять бизнес-онбордингом, шаблонами, кампаниями, путями взаимодействия, персонализацией и эффективностью в рамках одного рабочего пространства, а встроенные подсказки помогают оптимизировать такие задачи, как управление подписчиками, создание шаблонов и соблюдение нормативных требований.
Превращайте охват в вовлеченность на международных рынках
WhatsApp поможет вам с:
Кампаниями по вовлечению и конверсии: стимулирование продаж с помощью маркетинговых оповещений от бизнеса, быстрых распродаж, персонализированных рекомендаций и напоминаний о брошенной корзине.
Транзакционными и сервисными коммуникациями: предоставление транзакционных обновлений, таких как подтверждения заказов, уведомления о доставке и интерактивные цифровые чеки.
Реактивацией и сбором предпочтений: повторное вовлечение неактивных пользователей с помощью простых опросов о предпочтениях для естественной фильтрации и сбора атрибутов первого лица для будущей сегментации.
WhatsApp в Iterable теперь доступен как дополнение для глобальных программ.
Закажите демо-версию сегодня или присоединитесь к нашему вебинару Fall Launch 1 октября, чтобы увидеть это в действии.
«Внедрение WhatsApp в нашу омниканальную стратегию принесло немедленный результат для ATG Entertainment. Мы полностью окупили проект уже на первой кампании, стабильно получая 90–95% открытий и конверсию в два-три раза выше, чем по электронной почте. Наличие интерактивного мультимедийного канала прямо в Iterable позволяет нам обходить переполненные почтовые ящики и стимулировать действия клиентов в режиме реального времени». – Марсель Хорнбергер, руководитель отдела электронной коммерции и CRM в ATG Entertainment Germany
«Внедрение WhatsApp в нашу омниканальную стратегию принесло немедленный результат для ATG Entertainment. Мы полностью окупили проект уже на первой кампании, стабильно получая 90–95% открытий и конверсию в два-три раза выше, чем по электронной почте. Наличие интерактивного мультимедийного канала прямо в Iterable позволяет нам обходить переполненные почтовые ящики и стимулировать действия клиентов в режиме реального времени».
– Марсель Хорнбергер, руководитель отдела электронной коммерции и CRM в ATG Entertainment Germany
Часто задаваемые вопросы о WhatsApp в Iterable
Для кого предназначен WhatsApp в Iterable?
Решение WhatsApp от Iterable создано для брендов, взаимодействующих с клиентами на международных рынках, особенно в регионах EMEA, APAC и LATAM. Глобальные рынки поддерживают маркетинговые, сервисные и транзакционные сообщения. Могут применяться дополнительные региональные ограничения.
Как тарифицируется WhatsApp в Iterable?
Решение WhatsApp от Iterable доступно в качестве дополнения с оплатой за сообщение, зависящей от страны назначения и типа сообщения. Свяжитесь с вашим аккаунт-менеджером, чтобы узнать больше.
Могут ли маркетологи персонализировать сообщения в WhatsApp?
Да. Маркетологи могут использовать данные о клиентах и контекст, уже имеющиеся в Iterable, для персонализации сообщений в WhatsApp с помощью релевантных предложений, рекомендаций, обновлений и контента. Это помогает сделать каждое взаимодействие более значимым и повышает вероятность вовлечения и совершения действий.