Клиенты ожидают, что бренды будут их помнить. Тем не менее, клиент может пропустить платеж или приостановить подписку так, что эта информация никак не повлияет на дальнейшие действия бренда. Когда эти сигналы хранятся в изолированных системах, маркетологи могут упустить возможности предотвратить потерю доходов или отреагировать на меняющиеся потребности клиентов.
На нашей осенней презентации мы представили концепцию взаимодействия с клиентами, которая становится умнее с каждым контактом. Воплощение этой концепции в жизнь означает преодоление разрыва между тем, что бренд знает, и тем, к чему его маркетологи могут применить свои действия. Информация о поведении клиента должна определять следующее решение, а не оставаться неиспользованной в другой системе.
В этом октябре мы делаем этот переход более практичным. Новые интеграции со Stripe, Recharge и TikTok помогают маркетологам реагировать на платежную активность, изменения подписок и покупательское поведение. Расширенные возможности Salesforce обеспечивают согласованность предпочтений в отношении согласия на получение писем во всех системах, а функция Send Time Decisioning теперь распространяется и на SMS. Усовершенствования рабочих процессов также упрощают поддержание актуальности аудиторий и цепочек по мере роста программ.
Результатом является более гибкий способ работы, при котором маркетологи могут претворять понимание клиентов в жизнь без усложнения реализации кампаний.
Превратите активность клиентов в действие
Неудачный платеж требует иной реакции, чем завершенная покупка. Октябрьские интеграции помогают маркетологам различать эти ситуации и реагировать соответствующим образом: от возврата платежей до обновления таргетинга платной рекламы.
Превратите платежную активность в своевременное взаимодействие со Stripe
Неудачный платеж может поставить под угрозу в остальном здоровые отношения с клиентом. Если данные о выставлении счетов находятся за пределами маркетинговой платформы, для реагирования до того, как проблема превратится в отмену подписки, могут потребоваться дополнительные работы по интеграции.
Новая встроенная интеграция Iterable со Stripe передает события платежей и подписок в Iterable для запуска цепочек по мере совершения действий клиентами. Неудачный платеж может стать поводом для отправки своевременного сообщения о восстановлении, предоставляя клиентам возможность решить проблему до того, как это приведет к потере доходов.
Сделайте взаимодействие по подписке более релевантным с помощью Recharge
Для брендов с подпиской первая покупка — это только начало. Клиент может приостановить подписку или приблизиться к дате продления, но маркетинговые сообщения не всегда отражают эти изменения. Такой разрыв может означать упущенную возможность удержать человека, который пересматривает свою подписку.
Новая интеграция с Recharge передает данные о подписках, списаниях и заказах в Iterable. Приостановка подписки может запустить цепочку удержания, а предстоящее продление может послужить основой для проактивного взаимодействия, адаптированного к тому, на каком этапе жизненного цикла подписки находится клиент.
Держите платную рекламу связанной с клиентским путем с помощью TikTok
Клиент совершает покупку, но продолжает видеть рекламу того же товара. Это знакомый разрыв, который тратит впустую маркетинговый бюджет и создает впечатление, что бренд не знает о том, что клиент уже сделал.
Новая интеграция Iterable с TikTok позволяет маркетологам задействовать существующие аудитории Iterable в TikTok для ретаргетинга и исключения. Используя поведение клиентов для информирования таргетинга платной медиарекламы, команды могут сократить количество ненужных показов и направить бюджеты на более релевантное взаимодействие.
Поддерживайте связь клиентских предпочтений с помощью Salesforce
Клиент отписывается от маркетинговых писем, но в его записи CRM он по-прежнему отображается как подписанный. Команды маркетинга и CRM теперь работают с разными версиями предпочтений этого клиента, что создает ненужную работу по сверке и увеличивает риск несогласованности коммуникации.
Опираясь на интеграцию с Salesforce, представленную на нашей осенней презентации, Iterable теперь поддерживает обновление согласия на получение писем из Iterable обратно в Salesforce. Изменения подписок могут отражаться в существующих записях контактов и лидов Salesforce без поддержки пользовательских конвейеров данных.
Сделайте выбор времени более интеллектуальным
Знание того, что сказать — это лишь часть эффективного взаимодействия. Время получения сообщения может повлиять на то, обратит ли клиент внимание.
Охватывайте клиентов в нужное время с помощью Send Time Decisioning для SMS
Отправка SMS каждому клиенту в один и тот же час не учитывает различия в том, когда люди склонны проявлять активность. Сообщение, поступившее в неудобное время, может остаться непрочитанным, даже если его содержание актуально.
Функция Send Time Decisioning теперь распространяется и на SMS, используя прошлое поведение каждого клиента для прогнозирования того, когда он с наибольшей вероятностью проявит активность.
Благодаря поддержке электронной почты, push-уведомлений и SMS маркетологи могут выйти за рамки фиксированных графиков отправки и дать сообщениям больше шансов дойти до клиентов тогда, когда они готовы их воспринять.
Поддерживайте движение кампаний по мере их роста
По мере расширения маркетинговых программ их поддержка может становиться все более трудоемкой. Аудитории нуждаются в обновлении, а повторяющиеся шаги цепочек могут сделать даже небольшие изменения сложными в управлении. Октябрьские усовершенствования рабочих процессов помогают командам тратить меньше времени на обслуживание кампаний.
Поддерживайте актуальность аудиторий с помощью автоматически планируемых списков
Аудитория, сформированная на основе недавней активности клиентов, может устареть до запуска следующей кампании. Без регулярных обновлений маркетологи рискуют ориентироваться на людей на основе поведения, которое больше не отражает их потребности.
С помощью автоматически планируемых списков маркетологи могут настроить автоматическое обновление для подходящих поисковых запросов сегментации. Аудитории остаются актуальными без необходимости вручную запускать запрос перед каждой кампанией.
Упростите повторяющиеся цепочки с помощью плитки Loop Tile
Дублирование одной и той же последовательности шагов в рамках цепочки создает нечто большее, чем просто перегруженный холст. Каждая копия становится еще одним разделом, который нужно проверять и обновлять при каждом изменении цепочки.
Новая плитка Loop Tile позволяет маркетологам повторять раздел цепочки в заданных пределах. Вместо того чтобы поддерживать несколько копий одной и той же логики, команды могут более эффективно управлять повторяющимися рабочими процессами по мере развития своих программ.
Сделайте так, чтобы каждый сигнал клиента имел значение
Разница между знанием вашего клиента и обеспечением релевантного опыта заключается в том, что вы делаете с этим знанием.
Октябрьские релизы помогают маркетологам преодолеть этот разрыв. Проблемы с оплатой могут послужить поводом для запуска цепочки восстановления, а паттерны взаимодействия могут подсказать, когда придет следующее сообщение. За кулисами более простые рабочие процессы облегчают поддержание работы этого опыта по мере роста программ.
С Iterable понимание клиентов не должно ограничиваться инсайтами. Оно может формировать то, что произойдет дальше.
Ознакомьтесь с полными примечаниями к октябрьскому релизу, чтобы увидеть все нововведения.
Часто задаваемые вопросы об октябрьском обзоре продуктов
Октябрьский обзор продуктов представляет новые интеграции со Stripe, Recharge и TikTok, а также расширенные возможности Salesforce для синхронизации обновлений согласия на получение писем обратно в Salesforce. Релиз также расширяет функцию Send Time Decisioning на SMS и представляет усовершенствования рабочих процессов, включая автоматически планируемые списки и плитку Loop Tile.
Stripe и Recharge объединяют платежные операции и данные о подписках в Iterable, помогая маркетологам реагировать на такие события, как неудачные платежи, приостановка подписок и предстоящие продления. TikTok позволяет маркетологам задействовать аудитории Iterable для ретаргетинга в платных медиа и исключения пользователей, чтобы таргетинг отражал действия клиентов в прошлом.
Развивая интеграцию с Salesforce, представленную на осеннем запуске, Iterable теперь поддерживает обновление согласий на получение электронной почты из Iterable обратно в Salesforce. Когда клиенты
Функция Send Time Decisioning использует данные о прошлом взаимодействии каждого клиента, чтобы спрогнозировать, когда он с наибольшей вероятностью проявит активность. Теперь эта поддержка распространяется и на SMS, позволяя маркетологам применять персонализированную оптимизацию времени отправки для email, пуш-уведомлений и SMS, вместо того чтобы полагаться на единое время отправки для всей аудитории.
Списки с автопланированием (Auto-scheduled Lists) позволяют автоматически обновлять подходящие запросы сегментации, помогая маркетологам поддерживать актуальность аудиторий. Loop Tile позволяет маркетологам повторять разделы пути без дублирования одних и тех же шагов, упрощая текущую поддержку.
