Конкуренция за внимание во время праздников невероятно высока, и ваши сообщения должны выделяться в забитых входящих и на экранах блокировки телефонов.
Главная задача брендов — выделиться с помощью лучших предложений на рынке, сохранив при этом воспринимаемую ценность и маржинальность в условиях экономической нестабильности.
Согласно исследованию Klaviyo 2026 года о поведении праздничных покупателей, 43% покупателей по всему миру с наибольшей вероятностью приобретают подарки на Рождество благодаря наличию скидок и выгодных предложений. 27% совершают покупки в Сочельник по той же причине.
Чтобы помочь вам создать ажиотаж, повысить вовлеченность клиентов и увеличить продажи в конце года, мы подготовили 7 рождественских маркетинговых идей для email, текстовых рассылок и социальных сетей.
1. Создавайте рождественские кампании на основе данных с помощью AI-маркетингового агента
Возможно, у вас есть накопленные за годы данные о клиентах, которые можно использовать для рождественских кампаний. Когда все эти данные хранятся в одной CRM, встроенный AI-маркетинговый агент может проанализировать их вместе с вашим каталогом продукции и показателями эффективности, чтобы найти возможности для роста рождественской выручки.
Допустим, вы спрашиваете своего AI-маркетингового агента: «На каких сегментах и сценариях нам стоит сосредоточиться между Черной пятницей и Рождеством?» В ответ он может выделить группу подписчиков Черной пятницы и Киберпонедельника (BFCM), которые еще ничего не купили, или декабрьский сценарий, показавший слабые результаты в прошлом году. Выявив возможность, AI-агент может самостоятельно создать кампанию или цепочку сообщений.
Вот несколько идей промптов для рождественских маркетинговых кампаний:
- «Найди клиентов, которые покупали подарки в декабре прошлого года и просматривали наш сайт за последние 30 дней, но еще ничего не купили в этом году. Создай такой сегмент, а затем подготовьте черновик email и SMS с товарами, которые просматривал каждый человек, указав крайний срок рождественской доставки в первой строчке».
- «Найди подписчиков, которые подписались во время распродажи BFCM в этом году и еще не сделали первую покупку. Добавь в сообщение главные рождественские бестселлеры, которые они могли просматривать за последний год, и составь черновик приветственной серии из 3 сообщений с предложением для первого заказа, срок действия которого истекает 20 декабря».
- «Запланируй кампанию с ранним VIP-доступом к нашей рождественской коллекции. Сформируй аудиторию на основе нашего сегмента преданных клиентов с помощью анализа давности, частоты и суммы покупок (RFM), а также всех, кто потратил более 300 долларов в IV квартале прошлого года. Подготовь черновик email с объявлением о 48-часовом раннем доступе, текстовое напоминание на второй день для VIP-персон, которые наиболее активны в SMS, и финальное письмо с предложением лучшего следующего продукта для каждого покупателя».
Пример рождественского маркетинга: Saranoni использует промокод Черной пятницы для ранней продажи небольших подарков
В этом примере рождественского маркетинга бренд элитных пледов Saranoni использует акцию Черной пятницы, чтобы дать старт рождественскому шопингу. 25 ноября они отправили email со скидкой 25% на небольшие подарки по промокоду Черной пятницы, включив в подборку такие товары, как носки и мини-пледы.
Команда Saranoni могла бы использовать AI-маркетингового агента для определения времени отправки и выбора товаров для промо. Эффективный промпт может поручить AI-агенту сформировать сегмент клиентов, которые покупали недорогие подарки во время распродажи, и составить черновик последующей кампании в декабре.
Тема письма: Маленькие подарки, большие улыбки — скидка 25% на товары для носков!
2. Персонализируйте рождественские email и SMS с помощью сегментации
Сегментация вашей аудитории имеет решающее значение для создания более глубокой связи с
Если вы не знаете, с чего начать, ваша рождественская сегментация может повторять сегментацию для BFCM:
- Вовлеченные подписчики: это люди, которые открывали сообщения или кликали по ссылкам в последние 30–60 дней. Некоторые праздничные покупатели затихают на большую часть года, поэтому подумайте о том, чтобы добавить тех, кто проявлял активность во время прошлогодних рассылок в период BFCM и в декабре.
- VIP-клиенты: это ваши самые преданные покупатели, определяемые по пожизненной ценности клиента (LTV), количеству покупок, среднему чеку (AOV), амбассадоры бренда и т. д. Они могут быть готовы к рождественским покупкам раньше остальных.
- Прошлые покупатели в IV квартале: это люди, которые совершали конверсии по праздничным email или SMS в предыдущие годы. Вы можете использовать сгенерированный с помощью AI анализ лучших сопутствующих товаров, чтобы отправлять им персонализированные рекомендации на основе того, что они купили в прошлом году и просматривали в этом.
- Прогнозируемые высокодоходные и рисковые клиенты: прогнозная аналитика использует AI и машинное обучение для оценки того, как тенденции в ваших текущих данных о клиентах могут проявиться в будущем. Клиентам с прогнозируемым высоким LTV может вообще не потребоваться скидка для совершения покупки, в то время как сегменту риска может понадобиться реанимирующее предложение перед праздниками.
Если вы используете встроенный в вашу CRM AI-маркетинговый агент, вы также можете описать сегменты, до которых хотите достучаться, с большей степенью сложности в промпте. AI может сгенерировать сегменты, поэтому вам не придется собирать их вручную в вашей платформе маркетинговой автоматизации.
Пример рождественского маркетинга: Chelsea Peers дает лояльным покупателям ранний доступ к рождественской коллекции
В этом примере рождественского маркетинга бренд одежды для сна Chelsea Peers предоставляет подписчикам ранний доступ к своей коллекции рождественских пижам. Email призывает покупателей приобрести любимые вещи до того, как они будут распроданы.
Это письмо отлично подойдет для VIP-клиентов и покупателей IV квартала прошлого года. VIP-персоны получают привилегию, которая заставляет их чувствовать себя особенными, а покупатели четвертого квартала прошлого года, приобретавшие праздничные пижамы в прошлом сезоне, скорее всего, захотят версию этого года.
Тема письма: Ваш первый взгляд: Рождество начинается здесь 🎄
3. Продвигайте тематические рождественские гиды по подаркам для ключевых персон
Рождественские гиды по подаркам делают жизнь немного проще в напряженное время года. Они дают
Если на вашем сайте есть центр клиентского опыта, вы можете использовать списки желаний клиентов для персонализации гидов по подаркам. Например:
- Персонализированный гид по спискам желаний: отправьте каждому покупателю сообщение с товарами, которые он сохранил, а также наборами подарков и аксессуарами, которые хорошо сочетаются с этими продуктами.
- Гид «Больше всего желаемые»: выделите продукты, которые чаще всего сохраняли во всем вашем клиентском хабе.
- Оповещения о падении цен: когда товар из списка желаний поступает в продажу, отправьте автоматический email или SMS всем, кто его сохранил.
Пример рождественского маркетинга: Gym+Coffee делится топ-10 идей подарков
В этом примере рождественского маркетинга бренд одежды Gym+Coffee представляет свои самые продаваемые товары в гиде по подаркам с быстрыми ссылками для покупки прямо из письма. Они также включают возможность купить подарочную карту, что приходится по душе покупателю, который не знает, что подарить близким.
Используя клиентский хаб, бренд может еще больше персонализировать эту кампанию на основе данных о клиентах. Например, каждый
Тема письма: Самые желанные подарки
4. Предложите бандл покупателям, совершающим рождественские покупки в последний момент
Согласно исследованию потребителей Klaviyo BFCM 2026 года, 44% покупателей по всему миру совершают свою последнюю праздничную покупку в декабре. В США этот показатель возрастает до 60%.
Покупатели в спешке могут не иметь времени на просмотр гида по подаркам, но они могут с радостью приобрести удачно составленный бандл. Согласно тому же исследованию, 27% потребителей заявляют, что ищут наборы или предложения с покупкой нескольких товаров в этот праздничный сезон. Среди миллениалов и поколения Z этот показатель возрастает до 30%.
Отправьте ваш бандл сегменту покупателей, совершающих покупки в последний момент, например:
- Клиенты, которые совершают покупки во время молниераспродаж
- Клиенты, которые совершают покупки по последним напоминаниям
- Клиенты, которые спрашивали вашего ИИ-агента поддержки о предельных сроках новогодней доставки
Для VIP-персон из этих сегментов добавьте в комплект бесплатный подарок в носок или удвойте баллы лояльности дочеми Рождества.
Благодаря функции омниканального соответствия на базе ИИ вы также можете отправить предложение набора через тот канал, с которым ваши клиенты взаимодействуют чаще всего. Это особенно важно для покупателей, совершающих покупки в последний момент и предпочитающих текстовые сообщения, чтобы ваше предложение дошло до них вовремя.
Пример рождественского маркетинга: Loop Earplugs объединяет подарочные наборы с четким дедлайном доставки
В этом примере рождественского маркетинга бренд берушей Loop предлагает скидку 30% на подарочные наборы в рамках праздничного письма «подарки, которые не придется возвращать». Для тех, кто покупает в последний момент, самым полезным будет постскриптум: «Закажите до 19 декабря с экспресс-доставкой, чтобы ваши подарки вовремя оказались под елкой». Сочетание жесткого дедлайна с готовыми подарочными наборами означает, что покупатель, делающий заказ в последний момент, может решить вопрос со многими подарками в рамках одного заказа.
Тема письма: Подарки, которые не придется возвращать 😉
5. Запустите омниканальную рождественскую кампанию по электронной почте, через СМС и WhatsApp
Электронная почта по-прежнему остается тем каналом, через который большинство покупателей хотят получать новости от брендов. Согласно отчету Klaviyo 2026 State of the Holiday Buyer Report, покупатели во всех опрошенных странах предпочитают электронную почту для маркетинговых сообщений — от 52% в Сингапуре до 73% в Великобритании.
В основе омниканального плана рождественского маркетинга может лежать электронная почта, но остальная часть вашего маркетингового микса должна определяться тем, с какими каналами каждый из ваших клиентов взаимодействует больше всего и какие возможности предоставляет каждый канал. Например, для клиентов, которые активно общаются в WhatsApp, вы можете предложить более интерактивный шопинг с каруселью фотографий товаров и ссылками для покупки в один клик.
Вот как можно запустить омниканальную маркетинговую кампанию в это Рождество без перенасыщения вашей базы:
- Объедините свои каналы в одной CRM. Когда ваши электронные письма и мобильные сообщения используют одни и те же данные о клиентах, вам намного проще организовать персонализированную омниканальную кампанию.
- Создавайте рождественские кампании единовременно для всех каналов. Заблаговременно спланируйте и назначьте запуск, напоминания о сроках доставки и предложения «последнего шанса» как единую кампанию по всем каналам, чтобы время отправки и сами предложения оставались неизменными.
- Отправляйте сообщения в первую очередь по предпочитаемому клиентом каналу. Если кто-то никогда не кликает по вашим письмам, но активно покупает через СМС, не тратьте время на отправку писем в первую очередь. Функция соответствия каналов может автоматизировать этот процесс, используя историю недавних взаимодействий клиента для отправки сообщений туда, где вероятность его активных действий выше всего.
- Соотнесите канал с моментом. Электронная почта подходит для гидов по подаркам, которые люди хотят изучить. Текстовые сообщения и пуш-уведомления подходят для срочных новостей, таких как молниеносная распродажа или последний день для заказа с рождественской доставкой.
Пример праздничного маркетинга: Jimmy Joy предоставляет подписчикам в WhatsApp ранний доступ и эксклюзивные скидки
Во время Черной пятницы и Киберпонедельника 2025 года бренд растительных заменителей питания Jimmy Joy использовал email-рассылку для информирования о скидках по всей базе, а WhatsApp — для предложения эксклюзивной скидки 30%. Команда исключила WhatsApp
Компания Jimmy Joy начала формировать свою базу в WhatsApp за несколько месяцев до этого. Они использовали всплывающие окна и динамические блоки в письмах, чтобы пригласить подписчиков email-рассылки присоединиться к WhatsApp, что дало им небольшую, но вовлеченную базу еще до начала пикового сезона. Кампания в WhatsApp принесла почти половину выручки от email-рассылки за тот же период атрибуции, несмотря на гораздо меньшую
«Я действительно рассматриваю WhatsApp как дополнительный уровень персонализации поверх электронной почты», — говорит Отто Мутон, коммерческий директор Jimmy Joy. — «Вы хотите поддерживать связь с вашими самыми ценными клиентами, которые доверяют вам и уверены, что вы не будете злоупотреблять WhatsApp как каналом для спама. Награда за это доверие — предоставление им дополнительных привилегий».
Тот же подход может сработать и на Рождество. Наращивайте свои базы в не-email каналах в течение лета и осени, а затем приберегите самый ранний доступ и лучшее предложение для
6. Отвечайте на вопросы о рождественской доставке и подарках с помощью ИИ-агента поддержки
В декабре покупатели задают множество вопросов. Они хотят убедиться, что выбирают правильные подарки, заказывают вовремя и получают наилучшую из возможных сделок.
Все эти вопросы обрушиваются на службы поддержки, когда они и так работают на пределе возможностей. Вопросы «Где мой заказ?» (WISMO) резко участились во время праздников, и каждый ответ отнимает время у более сложного и деликатного общения.
ИИ-агент поддержки может самостоятельно ответить на многие из этих вопросов, и покупатели открыты к такому автономному обслуживанию. Согласно исследованию покупательских предпочтений в праздничный период Klaviyo 2026, 54% потребителей доверили бы ИИ-ассистенту рекомендацию подарка, а 68% готовы поделиться личной информацией с ИИ-ассистентами.
Представьте, что 15 декабря покупатель спрашивает вашего ИИ-агента поддержки, прибудет ли свитер к Рождеству. ИИ-агент проверяет сроки доставки, сообщает последний день для стандартной доставки и предлагает экспресс-доставку.
Неделю спустя тот же клиент пишет ИИ-агенту с вопросом, где находится заказ. ИИ-агент извлекает данные для отслеживания и отвечает в той же ветке. Если посылка отображается как утерянная, он передает разговор житкому специалисту в общую службу поддержки с полным контекстом, чтобы бренд мог отправить замену, не заставляя клиента начинать все сначала.
Чтобы добиться аналогичных результатов в этот праздничный сезон, настройте своего ИИ-агента поддержки перед праздничным ажиотажем для обработки вопросов о:
- Сроках доставки и отслеживании заказов
- Рекомендациях подарков на основе истории покупок, бюджета или интересов клиента
- Возвратах, обменах и подарочных чеках
- Баллах лояльности и промокодах
Пример рождественского маркетинга: Happy Wax рекомендует подарки с помощью ИИ-агента поддержки
Бренд натурального воска для аромалапм Happy Wax использует клиентский хаб в качестве персонализированной площадки на сайте для вознаграждений, реферальных программ и подписок. Через этот хаб клиенты также могут связаться с ИИ-агентом поддержки.
В этом примере рождественского маркетинга покупатель просит подсказать идеи рождественских подарков для тети, которая хочет не мерзнуть зимой. ИИ-агент предлагает 3 варианта, а карточки товаров позволяют покупателю легко добавить один из них в корзину.
Внедрив клиентский хаб самообслуживания, Happy Wax сократил количество запросов на отслеживание заказов на 75%. «Мы хотели упростить взаимодействие для наших преданных клиентов, — говорит Рэйчел Фаган, вице-президент по маркетингу в Happy Wax. — Теперь это центральная часть нашей стратегии удержания клиентов».
Happy Wax
7. Увеличивайте базы электронной почты и текстовых сообщений за счет активности в праздничных соцсетях
Декабрь — горячая пора для аккаунтов брендов в социальных сетях, но алгоритмы сами решают, кто увидит ваши публикации. Подписчик, который взаимодействует с вами в Instagram сегодня, может никогда не увидеть ваш пост о дедлайне рождественской доставки на следующей неделе. Но как только они оставляют вам свой адрес электронной почты или номер телефона, вы можете обращаться к ним напрямую через базы, которые полностью принадлежат вам.
Чтобы расширить эти списки, вы можете использовать встроенный в CRM инструмент социального маркетинга для сбора подписок на email, текстовые сообщения и WhatsApp прямо из личных сообщений (Direct), комментариев и отметок в Instagram. Это один из лучших способов перенести контроль над вашей аудиторией с алгоритмов на ваш бренд.
Вот несколько способов увеличить свои списки подписчиков из социальных сетей в это Рождество:
- Попросите подписчиков отправить ключевое слово, например «GIFTS», в личные сообщения, чтобы получить ваше праздничное руководство по подаркам, и отправьте автоматический ответ с приглашением
- Проведите рождественский розыгрыш призов, условием участия в котором является подписка на рассылку по электронной почте или SMS.
- Предоставьте подписчикам, зарегистрировавшимся через личные сообщения, ранний доступ к праздничному релизу продукции.
Пример маркетинга: Lingua Franca увеличивает базы подписчиков email и SMS с помощью розыгрыша в Instagram
Бренд премиальных свитеров Lingua Franca насчитывает более 250 000 подписчиков в Instagram. Бренд провел розыгрыш свитеров совместно с Hotel Chelsea после выхода одного из альбомов Тейлор Свифт, в котором упоминался этот отель. Они использовали эту вирусную возможность, чтобы превратить подписчиков в социальных сетях в базы email и SMS
Lingua Franca запустила розыгрыш в течение нескольких часов после релиза альбома и опубликовала его в своей ленте и Stories в Instagram. Подписчики, написавшие «POET» в личные сообщения, получили автоматический ответ с запросом адреса электронной почты для завершения участия, а затем второй ответ с кнопкой для присоединения к списку.
Более 1000 подписчиков подписались прямо через личные сообщения Instagram Lingua Franca менее чем за неделю. Новые
Instagram Lingua Franca
Сделайте Рождество 2026 года персональным с Klaviyo B2C CRM
Покупатели в преддверии Рождества начинают покупки рано, заканчивают поздно и ожидают, что каждое сообщение будет выглядеть так, будто оно адресовано лично им. Klaviyo, автономная B2C CRM для амбициозных потребительских брендов, поможет вам спланировать и персонализировать ваши рождественские кампании.
Воплотите эти идеи рождественского маркетинга в жизнь с помощью следующих инструментов:
- Composer: опишите желаемую рождественскую кампанию простым языком, и встроенный маркетинговый ИИ-агент Klaviyo создаст сегмент, напишет текст, выберет канал и время отправки, а также подготовит все на проверку.
- Customer Agent: встроенный ИИ-агент службы поддержки круглосуточно отвечает на вопросы о товарах, сроках доставки и возврата, а Klaviyo сохраняет данные, которыми делятся покупатели, в качестве клиентских данных для будущих кампаний.
- Customer Hub: предоставьте покупателям единое место на вашем сайте для составления вишлистов, отслеживания праздничных заказов, проверки баланса программы лояльности и поиска рождественских предложений.
- Helpdesk: соберите все диалоги с клиентами в одном почтовом ящике, чтобы ваш искусственный интеллект и команда поддержки могли решать праздничные вопросы, опираясь на полную историю взаимодействия с покупателем.
- Social: собирайте подписчиков по всем каналам из комментариев, отметок и репостов ваших праздничных публикаций.
- Сообщения RCS, SMS и WhatsApp: отправляйте анонсы руководств по подаркам, напоминания о ежедневных акциях и оповещения о сроках доставки прямо на телефоны покупателей.
Улучшайте отношения с клиентами круглый год вместе с Klaviyo.
