Примеры SMS-маркетинга для B2C-брендов делятся на семь типов кампаний: уведомления о заказах и доставке, напоминания о бронировании, ограниченные по времени предложения, оповещения, уведомления о поступлении товара в продажу и пополнении запасов, программы лояльности и VIP-вознаграждения, двусторонний обмен сообщениями и кампании по борьбе с оттоком клиентов.

В этой статье они сгруппированы по отраслям, поскольку тексты, подходящие для розничного бренда, отличаются от тех, что подходят для компании, предоставляющей финансовые услуги, — от триггера до времени отправки.

Варианты использования основаны на опубликованных историях клиентов Braze, с результатами, если они были указаны в истории, и каждый пример показан в контексте пути взаимодействия, к которому он относится, а не изолированно.

Кратко

Варианты использования SMS-маркетинга делятся на семь категорий: уведомления о заказах, ограниченные по времени предложения, восстановление брошенной корзины, уведомления о поступлении товара в продажу и пополнении запасов, программы лояльности, двусторонний обмен сообщениями и возвращение клиентов.
Правильные тексты зависят от отрасли. Примеры в сфере розничной торговли, электронной коммерции, ресторанов и сервисов по запросу, стриминга, путешествий, финансовых услуг, гейминга и ставок, а также здоровья и велнеса показывают триггер, сообщение и путь взаимодействия для каждого из них.
SMS лучше всего работает как один из этапов кросс-канального пути, где общий профиль клиента предотвращает дублирование сообщений или перегрузку клиентов в разных каналах.
RCS добавляет верифицированную отправку, готовый брендинг, мультимедийный контент, а также предлагаемые ответы и действия, но требует наличия SMS-резервирования и собственной регистрации отправителя.
Каждый вариант использования зависит от надлежащего согласия и соблюдения нормативных требований в более широком смысле.
Измерение результатов требует использования последовательных знаменателей и контрольной группы.

Что такое B2C SMS-маркетинг и для чего он используется?

SMS-маркетинг — это практика отправки текстовых сообщений клиентам, которые дали согласие на получение информации от бренда. В B2C SMS-маркетинге эти сообщения варьируются от уведомлений о заказах и доставке до ограниченных по времени предложений, отправляемых по расписанию или инициируемых действиями клиента, например, оформлением заказа. Стратегия SMS-маркетинга объединяет их, определяя, какие сообщения и когда получает каждый клиент.

Распространенные варианты использования SMS-маркетинга делятся на семь категорий:

Транзакционные уведомления и уведомления о заказах: сообщения, инициируемые действием клиента, такие как подтверждения заказов, уведомления об отправке, оповещения об аккаунте и обновления статуса доставки.
Рекламные и ограниченные по времени предложения: тексты о распродажах, запуске продуктов и эксклюзивных кодах, где крайний срок придает сообщению актуальность.
Восстановление брошенной корзины и просмотров: напоминания для покупателей, которые оставили товары в корзине или просмотрели продукт, не совершив покупку; часто это один из этапов более широкого пути восстановления брошенной корзины.
Пополнение запасов и уведомления о наличии: оповещения о поступлении товаров, которые хотел приобрести клиент, и напоминания, приуроченные к моменту, когда у них, вероятно, заканчивается купленный ранее товар.
Программы лояльности и VIP: баланс баллов, повышение уровня, напоминания об истечении срока действия вознаграждений и ранний доступ для участников программ лояльности и VIP.
Двусторонний обмен сообщениями: тексты, которые предполагают ответ и используют его для формирования дальнейших действий, например, просьба к клиентам выбрать стиль или предпочтение по вкусу, ответить ключевым словом для получения предложения или подтвердить повторный заказ.
Возвращение клиентов: кампании, направленные на клиентов, которые перестали покупать или взаимодействовать с брендом, с конкретным поводом для возвращения.

Два ограничения формируют каждый вариант использования и отличают SMS от электронной почты. Первое — это согласие. Перед отправкой большинства маркетинговых текстов требуется явное разрешение, хотя в каждой стране это разрешение определяется по-разному. Второе — это оперативность. Маркетинговые тексты приходят прямо на телефон и имеют 98% open rate, при этом 90% of recipients открывают эти сообщения в течение трех минут после их получения. Это делает SMS подходящим инструментом для срочных сообщений, но их также легко пропустить, если они отправлены в неподходящий момент, поэтому время отправки и ограничение частоты сообщений также важны.

Примеры SMS-кампаний по отраслям

Какие тексты нужны клиентам и как часто — зависит от отрасли. Это зависит от того, как часто люди совершают покупки и насколько важна срочность в моменты, когда текст полезен.

Приведенные ниже примеры SMS-кампаний показывают, что послужило поводом для каждого сообщения и как оно вписывается в более широкий путь клиента. В каждом примере также указан тип бренда, которому он подходит, чтобы вы могли понять, подойдет ли идея вашему бизнесу, даже если она из другой отрасли.

Примечание: Именованные примеры взяты из опубликованных историй клиентов Braze, и там, где результаты отражают совместную работу нескольких каналов, это указано. Там, где нет подходящей опубликованной истории клиента, мы объединили элементы реальных сценариев использования для создания иллюстративного примера и пометили его соответствующим образом.

SMS-маркетинг в розничной торговле

Розничным продавцам с физическими магазинами необходимо охватить клиентов, которые совершают покупки как лично, так и онлайн. Для SMS нужен только номер телефона и разрешение клиента, поэтому ритейлер может связаться с покупателями, которые не установили приложение или хотят общаться с брендом через оперативный и личный канал.

Это делает SMS-маркетинг в розничной торговле полезным для уведомлений о заказах и рекламных акций, которые возвращают покупателей в магазин. Тексты также могут использоваться наряду с электронной почтой, push-уведомлениями и сообщениями внутри приложений как часть более широкого пути клиента в ритейле.

Erewhon: Транзакционные сообщения для заказов по подписке

Erewhon — это премиальный бренд продуктов питания и товаров для здоровья с программой лояльности и мобильным приложением для заказов.

Триггер: Обновление статуса заказа клиента.

Сообщение: Автоматизированное транзакционное сообщение о заказе по подписке.

Путь взаимодействия: Erewhon запустил новый продукт по подписке, который позволяет клиентам совершать повторные ежемесячные покупки. Это стало возможным после того, как Braze взяла на себя все автоматизированные транзакционные сообщения по SMS и электронной почте. Данные о заказах поступают в Braze через API и вебхуки, которые фиксируют такие события, как подтверждение заказа. Erewhon также запустил более 30 серий взаимодействия с клиентами, охватывающих привлечение, вовлечение и удержание, используя все четыре канала: электронную почту, push-уведомления, сообщения внутри приложения и SMS.

Результаты: Автоматизация рассылок в Braze разгрузила маркетинговую команду Erewhon, сократив время на создание кампании примерно на 33% и предоставив больше возможностей для стратегической работы.

Лучше всего подходит для: Ритейлеров, запускающих продукт по подписке или с повторной доставкой, которым нужны автоматизированные уведомления о заказах с первого дня запуска.

Иллюстративный пример: Уведомления о готовности заказа к самовывозу

Триггер: Магазин помечает онлайн-заказ как готовый к выдаче.

Сообщение: Текст о готовности к выдаче с указанием адреса магазина и деталей получения.

Путь взаимодействия: Покупатель делает заказ онлайн, выбирает самовывоз из магазина и получает подтверждение заказа по электронной почте. Текст отправляется, когда сотрудники помечают заказ как готовый, предоставляя статус в реальном времени без необходимости проверять приложение. Если заказ не был забран в течение двух дней, отправляется напоминание, прежде чем товар вернется в продажу. После получения заказа путь переходит к последующим сообщениям: вознаграждение по программе лояльности за следующий визит или приглашение на мероприятие в магазине, отправленное по электронной почте или через сообщение в приложении, а не по SMS.

Лучше всего подходит для: Ритейлеров, предлагающих самовывоз, которые хотят сократить количество невостребованных заказов и дать покупателям повод вернуться после посещения магазина.

Иллюстративный пример: Уведомления о поступлении товара в продажу через ответ по SMS

Триггер: Товар, распроданный ранее, снова появляется в наличии, и данные инвентаризации показывают его доступность.

Сообщение: Интерактивное двухстороннее уведомление о поступлении товара, позволяющее покупателям зарезервировать его ответом на сообщение.

Путь: Перед получением уведомления покупатель подписывается, отправляя ключевое слово конкретного товара, указанное на странице товара или на ценнике в магазине. Ключевое слово также сообщает сценарию, какой именно товар интересует покупателя. После отправки уведомления сценарий ожидает ответа. Покупатели, ответившие РЕЗЕРВ (RESERVE), получают подтверждение бронирования, а те, кто не ответил, получают одно напоминание перед выходом из сценария. Если товар снова распродан, команда может обновить сообщение, чтобы покупатели не переходили к пустой полке.

Лучше всего подходит для: Ритейлеров с товарами ограниченного выпуска, сезонными товарами или продуктами высокого спроса, которые быстро раскупаются после пополнения запасов, особенно там, где покупатели выбирают товары в розничных магазинах.

SMS-маркетинг для электронной коммерции

У интернет-брендов нет физических магазинов, на которые можно было бы положиться. Каждый шаг от просмотра каталога до оформления заказа происходит на экране, и покупатель может уйти на любом этапе.

SMS-маркетинг для электронной коммерции сфокусирован на этих точках отсева: брошенная корзина, истекающее предложение или клиент, который давно ничего не заказывал. SMS могут работать параллельно с email и In-App сообщениями, поэтому бренды могут выбирать, по какому каналу и когда каждый клиент будет получать информацию.

Styli: Напоминания о программе кэшбэка

Styli — онлайн-ритейлер одежды, запущенный в Саудовской Аравии и ОАЭ в 2019 году и с тех пор расширивший свою деятельность на весь регион, ориентируясь на молодых покупателей, активно использующих мобильные устройства.

Триггер: Напоминание о программе кэшбэка отправляется покупателям в целевых микросегментах на основе таких факторов, как страна, пол и язык.

Сообщение: Персонализированное напоминание о программе кэшбэка.

Путь: Ранее Styli отправляла кампании только по одному каналу за раз. Теперь напоминания о кэшбэке рассылаются через пуш-уведомления и SMS, а когда покупатели открывают приложение, те же предложения дублируются с помощью In-App сообщений и контент-карточек (Content Cards). Детали предложения, такие как скидка, промокод и срок действия, хранятся в каталоге и сопоставляются со страной, полом и языком каждого покупателя, поэтому каждое сообщение отражает актуальное предложение.

Результаты: Рост среднего ROI на 50%, увеличение активации пользователей на 15% и рост числа регистраций на 21%. Эти результаты относятся к многоканальной программе Styli в целом.

Лучше всего подходит для: Интернет-ритейлеров, управляющих программами кэшбэка или лояльности для пользователей мобильных устройств в нескольких странах или на разных языках.

Наглядный пример: Возврат брошенной корзины

Триггер: Покупатель добавляет товары в корзину, но не оформляет заказ в течение часа.

Сообщение: Ограниченное по времени предложение о возврате корзины с уникальным промокодом.

Путь: Перед отправкой SMS покупатель получает email о брошенной корзине с изображением оставленных товаров и похожими позициями из каталога бренда. Покупатели, получившие маркетинговое сообщение за последние 24 часа, исключаются из рассылки, чтобы избежать чрезмерной частоты сообщений. Если покупатель не реагирует на email в течение 24 часов, отправляется SMS с уникальным для него промокодом. Если он переходит по ссылке, но все равно не совершает покупку, In-App сообщение напоминает ему об этом при следующем открытии приложения. Путь завершается после покупки или по истечении срока действия предложения.

Лучше всего подходит для: Ритейлеров, отправляющих сообщения о брошенной корзине через более оперативный и личный канал.

Наглядный пример: Кампании реактивации для спящих клиентов

Триггер: Клиент не делал заказы в течение 60 дней.

Сообщение: Персонализированный ваучер для возвращения клиента.

Путь: Спящие клиенты сначала попадают в цепочку email-рассылок, которые отправляются реже обычных маркетинговых писем, чтобы не перегружать потерявших интерес пользователей. Параллельно с этим запускаются SMS, охватывающие клиентов, которые перестали открывать письма. Инструменты искусственного интеллекта, такие как интеллектуальный выбор времени, определяют подходящий канал для повторного вовлечения спящих клиентов, понимая, кто из них может предпочесть SMS-сообщения электронной почте. Это показывает, какой именно канал возвращает клиентов и приводит ли ваучер к заказам, которые не состоялись бы без него. Клиенты, совершившие заказ, выходят из этого сценария и переходят к постпродажным сообщениям.

Лучше всего подходит для: Онлайн-брендов с большой базой спящих клиентов, которые хотят проверить, эффективнее ли SMS возвращает их по сравнению с email.

SMS-маркетинг для ресторанов и сервисов по требованию

Заказы в ресторанах обычно принимаются быстро и связаны с приемом пищи, блюдами ограниченного времени действия и местными предложениями. SMS-сообщения помогают брендам ресторанов быстрого обслуживания (QSR) достигать своих целей, стимулируя дополнительные заказы, тестирование новых позиций меню и более частые еженедельные визиты.

SMS-маркетинг для ресторанов также должен эффективно работать на множестве локаций. Франчайзинговым брендам нужен централизованный контроль над брендом, в то время как местные точки хотят продвигать предложения для клиентов поблизости.

Crumbl: Интерактивная SMS-викторина для запуска продукта

Crumbl — франшиза десертов, основанная в штате Юта в 2017 году и выросшая до более чем 1000 точек в США, Пуэрто-Рико и Канаде, с меню фирменных вкусов, обновляемым каждую неделю.

Триггер: Запуск лимитированной коллекции десертов в коллаборации с Мартой Стюарт, отправленный клиентам, подписанным на SMS-рассылку.

Сообщение: Приглашение на двухстороннюю викторину, которая подбирает для каждого клиента десерт из совместной коллекции.

Путь: В приглашении клиентам предлагалось ответить ключевым словом для начала. Ответ переводил их в сценарий, который отправлял три вопроса по очереди и разветвлялся в зависимости от каждого ответа. Клиенты, не ответившие в течение трех дней, получали мягкое напоминание с вопросом, хотели бы они продолжить. Финальное SMS показывало подобранный десерт с описанием, изображением и ссылкой, ведущей прямо в нужное место приложения Crumbl для оформления заказа.

Результаты: Конверсия выше средней на 373%, кликабельность выше средней на 249%, причем 82% участников открыли приложение Crumbl в течение двух дней. Эти результаты получены непосредственно от самой SMS-кампании.

Лучше всего подходит для: Ресторанных брендов с мобильным приложением для заказа, которые хотят превратить запуск нового или сезонного меню в интерактивный опыт.

Papa Johns UK: Локальные акции ресторанов, управляемые франчайзи

Papa Johns UK — бренд доставки пиццы с более чем 400 франчайзинговыми точками по всей Великобритании.

Триггер: Франчайзи планирует локальную кампанию под определенное событие, такое как крупное спортивное состязание, запуск нового меню, ограниченное по времени предложение или изменение погоды.

Сообщение: Акция местного ресторана, нацеленная на клиентов на основе запланированной франчайзи кампании и сформированная с учетом истории заказов и предпочтений местных покупателей.

Путь: Papa Johns UK создала центр локального маркетинга, чтобы франчайзи, являющиеся операторами бизнеса, а не маркетологами, могли самостоятельно запускать SMS-кампании. Франчайзи выбирают аудиторию, используя данные клиентов, такие как любимая пицца, частота заказов, последняя покупка, оценки удовлетворенности и почтовый индекс. Затем они выбирают готовый шаблон и планируют отправку. Тихие часы включаются автоматически, чтобы предотвратить отправку сообщений поздно вечером и рано утром, а централизованные элементы управления не позволяют отдельным точкам злоупотреблять SMS. После отправки франчайзи видят количество отправленных сообщений, подтвержденных доставок, коэффициент конверсии и выручку по каждой кампании.

Результаты: рост доходов от SMS на 180% в годовом исчислении, увеличение покупок через SMS на 170% и рост коэффициента конверсии на 18%. Жалобы клиентов на SMS сократились на 72%. В 2024 году франчайзи провели более 6 000 кампаний и отправили 13 миллионов текстовых сообщений.

Идеально подходят для: Ресторанных сетей с франшизой, где головной офис контролирует часы тишины, отказы от рассылки и объемы отправки, а локальные владельцы могут запускать целевые SMS-акции.

KFC India: Напоминания о вознаграждениях в рамках геймифицированной кампании

KFC India управляет более чем 1 000 ресторанов и является одним из ключевых рынков роста для KFC по всему миру.

Триггер: Двухнедельное сообщение, отправляемое аудитории в рамках кампании «Bucket It», состоящей либо из клиентов, готовых сделать новый заказ, либо из тех, кто взаимодействовал с кампанией, но не ответил в течение семи дней.

Сообщение: Персонализированное напоминание о вознаграждении с промокодом.

Путь: Кампания «Bucket It» предлагала пользователям приложения сыграть в игру и выиграть призы, такие как бесплатные позиции меню и скидки на заказы. У каждого канала была своя аудитория и частота. Push-уведомления отправлялись ежедневно, а письма получали пользователи, не обменявшие награды за последние три дня. Ежедневные сообщения внутри приложения отправлялись всем, кто ничего не получил, перенаправляя их в игру. SMS были нацелены на клиентов, готовых сделать повторный заказ, и напоминали вовлеченным клиентам, которые перестали проявлять активность. Каждое сообщение содержало персонализированные промокоды и детали предложения, а платная таргетированная и контекстная реклама расширяли охват кампании. Постоянная оптимизация помогала адаптироваться к меняющемуся поведению пользователей.

Результаты: По всем каналам кампания обеспечила рост средних ежедневных заказов на один ресторан на 22%, увеличение ежедневной выручки на один ресторан на 23%, рост новых пользователей на 22% и рост повторных заказов на 27%.

Идеально подходят для: Брендов сегмента QSR, проводящих акцию с вознаграждениями на базе приложения и желающих, чтобы каждый канал охватывал свою аудиторию без дублирования сообщений.

Наглядный пример для сервиса по требованию: Активация первого заказа для приложения доставки

Триггер: Клиент скачивает приложение доставки еды и дает согласие на получение SMS, но не делает заказ в течение трех дней.

Сообщение: Двустороннее предложение первого заказа, которое спрашивает, чего именно хочет клиент, и отвечает соответствующей скидкой.

Путь: Клиенты, получившие маркетинговое сообщение за последние 24 часа, исключаются, чтобы предложение не накладывалось на другие рассылки. Оставшаяся аудитория делится на три группы: одна получает предложение по email, другая — по SMS, а контрольная группа не получает ничего. В группе SMS текст предлагает клиентам ответить цифрой с типом желаемой еды. Каждой ответ присылает уникальный промокод для ресторанов этой категории рядом с почтовым индексом клиента со ссылкой, которая открывает эти рестораны прямо в приложении. Клиенты, которые не отвечают, получают одно напоминание на следующий день, после чего выбывают из цепочки. Все тексты учитывают часы тишины. Заказавшие клиенты переходят в категорию постпродажных сообщений, а сравнение трех групп показывает, превзошло ли SMS email и стимулировало ли предложение заказы, которых в противном случае не произошло бы.

Идеально подходят для: Приложений доставки еды и сервисов по требованию с большим количеством скачиваний, которые еще не конвертировались в первый заказ и хотят доказать эффективность SMS перед масштабированием.

SMS-маркетинг для медиа и стриминга

Подписчики месячных тарифных планов могут уйти так же быстро, как и пришли, поэтому стриминговым брендам необходимо постоянно давать им причины оставаться. Наиболее важные моменты часто зависят от времени: начало премьеры, старт прямого эфира или приближение даты продления подписки.

SMS-маркетинг для медиа и стриминга отлично подходит для таких моментов. Потребители чаще открывают текстовые сообщения, что делает напоминания о любимых шоу отличным инструментом для этого более личного канала.

Kayo Sports: ИИ выбирает текст в качестве предпочтительного канала в рамках персонализации 1:1

Kayo Sports — крупнейший австралийский спортивный стриминговый сервис, предлагающий более 50 видов спорта в прямом эфире и по запросу.

Триггер: BrazeAI Decisioning Studio™ Pro делает прогноз на основе поведения пользователя. В данном случае система прогнозирует, что SMS — лучший канал для

Сообщение: Персонализированная акция или напоминание, текст и предложение для которого подобраны для этого

Путь: Модели обучения с подкреплением анализируют поведение каждого подписчика, поэтому BrazeAI Decisioning Studio™ Pro рекомендует сообщение, креатив, канал, время, частоту и предложение для каждого человека. Kayo настроила четыре отдельные цепочки: для email, SMS, push-уведомлений и ин-апп сообщений. Когда выбирается SMS, рекомендация передается в SMS-цепочку вместе со временем отправки, текстом и предложением, после чего персонализируется. В другой день тот же

Результаты: Рост числа клиентов, вернувшихся в течение 12 месяцев после оттока, на 14%, увеличение среднегодовой заполняемости на 8% и рост кросс-продаж родственного стримингового сервиса BINGE на 105%. Всё это произошло на фоне роста средней цены подписки на 20%. Эти результаты охватывают всю омниканальную программу Kayo, включая SMS.

Идеально подходят для: Стриминговых сервисов по подписке с достаточным объемом данных о подписчиках и сообщений, чтобы искусственный интеллект мог выбирать канал, время и предложение для каждого конкретного человека.

Наглядный пример: Напоминания о событиях по SMS

Триггер: Подписчик подписывается на текстовое напоминание о предстоящей премьере или прямом эфире.

Сообщение: Напоминание о премьере со ссылкой, открывающей шоу в приложении.

Путь: Перед отправкой напоминания подписчики, чья история просмотров говорит об их заинтересованности, видят сообщение о премьере внутри приложения с опцией получения напоминания по SMS. Напоминание отправляется прямо перед началом. Подписчики с включенными push-уведомлениями сначала получают пуш. Если они не открывают его в течение нескольких минут, отправляется SMS, а те, кто уже начал просмотр, исключаются из обоих списков. После премьеры

Идеально подходят для: Стриминговых сервисов с расписанием премьер, еженедельными релизами эпизодов или прямыми трансляциями спорта, где просмотр с самого начала является частью впечатлений.

Наглядный пример: Предложения продления для подписчиков, пришедших ради крупного события

Триггер: Подписчик с ежемесячной подпиской, оформивший ее во время крупного спортивного события, не заходил в сервис после его окончания, а дата продления подписки наступит через неделю.

Сообщение: Персонализированное предложение продления с уникальным промокодом и анонсом предстоящего спортивного контента.

Путь: Цепочка начинается с email, содержащего предложение и контент, соответствующий привычкам просмотра подписчика; при этом две версии тестируются методом A/B. Бренд сначала отправляет письмо, а затем делает текстовую рассылку тем, кто его не открыл. Те, кто не открыл письмо в течение двух дней, получают предложение по SMS с тем же уникальным кодом. Последнее напоминание уходит за два дня до продления с правилами исключения, чтобы никто не получил дубликатов.

Идеально подходят для: Спортивных и развлекательных стриминговых сервисов, которые привлекают большое количество месячных подписчиков вокруг крупных событий и должны удерживать их после завершения мероприятий.

SMS-маркетинг для сферы путешествий и гостеприимства

Поездка часто бронируется задолго до ее начала, и потребности клиента со временем меняются. Перед отправлением ему нужны подтверждения и напоминания. Во время поездки ему необходимо оперативно получать информацию об изменениях планов. После поездки актуальное предложение может вернуть его за следующим бронированием.

SMS-маркетинг для сферы путешествий и гостеприимства охватывает каждый из этих этапов, дополняя электронные письма, push-уведомления и сообщения в приложении, которые туристические бренды отправляют уже сейчас.

Наглядный пример: Подтверждение бронирования и напоминания перед отправлением

Триггер: Клиент завершает бронирование.

Сообщение: Подтверждение бронирования с ключевыми деталями поездки, за которым следуют напоминания перед отправлением.

Путь клиента: Письмо с полным маршрутом. По мере приближения поездки сообщения, привязанные к дате отправления, создают предвкушение и содержат рекомендации. За неделю до отправления SMS напоминает клиенту о необходимости зарегистрироваться и скачать приложение бренда, если он еще этого не сделал. За день до поездки финальное сообщение содержит ссылку на регистрацию и детали отправления. Когда пользователи приложения прибывают к месту отправления, инициативу перехватывает push-уведомление, активируемое по геолокации. После поездки коммуникация переключается на рекомендации для следующего путешествия.

Лучше всего подходит для: Туристических брендов, у которых проходит несколько дней или недель между бронированием и отправлением, таких как туроператоры, круизные компании, отельные сети и платформы по аренде жилья для отпуска.

Наглядный пример: Кампания по возврату ушедших путешественников

Триггер: Прошлый клиент не совершал бронирований в течение 90 дней или сохранил объект в список избранного, но не забронировал его.

Сообщение: Персонализированное туристическое предложение на основе сохраненных объектов и совершенных поездок.

Путь клиента: Путешествие начинается с письма, содержащего предложения на основе истории бронирований клиента и сохраненных объектов. Клиенты, которые открыли письмо, но не забронировали поездки в течение семи дней, получают SMS с предложением на основе тех же данных. Если они переходят по ссылке, но все равно не бронируют, последующее письмо предлагает ограниченное по времени предложение на их любимый тип проживания. Клиенты, которые совершают бронирование, выходят из этого сценария и переходят к сообщениям перед поездкой.

Лучше всего подходит для: Туристических брендов с постоянными клиентами и достаточным объемом данных о бронированиях и избранном, чтобы сделать каждое предложение персонализированным.

Наглядный пример: Двусторонние оповещения об изменении планов поездки

Триггер: Для клиента с предстоящей поездкой зафиксирована задержка, отмена или изменение маршрута.

Сообщение: Двустороннее оповещение о сбое в поездке с обновленными данными и вариантами перебронирования.

Лучше всего подходит для: Авиакомпаний, железнодорожных перевозчиков и туроператоров, чье расписание может измениться в последний момент и чьим клиентам нужно действовать быстро.

SMS-маркетинг для финансовых услуг

Клиенты ожидают, что сообщения от их банка или инвестиционного приложения будут точными, релевантными, безопасными и четко исходить от бренда. Многие события, связанные с аккаунтом, также требуют оперативной реакции, например, платеж, срок оплаты которого наступает завтра, или неоформленная до конца заявка.

Сообщение: Персонализированное предложение вернуться.