- Блог
- Почему пользователи уходят с лучших платформ для email-маркетинга
6 ноября 2026 г.
Если бы вы выбирали новую платформу для email-маркетинга, разве вы не хотели бы узнать, почему почти 7 000 человек решили отказаться от используемого ими инструмента?
Платформы для email-маркетинга сложно выбирать, потому что многие функции, заметные снаружи, не имеют решающего значения, когда вы начинаете реально использовать инструмент (и связаны годовым контрактом). Приятный пользовательский интерфейс с красивым дизайном писем — это здорово... пока вы не поймете, что у вашей платформы ужасная доставляемость и вы не попадаете во входящие.
Чтобы помочь вам избежать сожалений о покупке, мы изучили опыт других людей, которые уже столкнулись с этим. Именно поэтому мы проанализировали 6 887 звонков по продажам от людей, желающих сменить платформу для email-маркетинга.
Краткая версия: пользователи уходят со своих платформ по четырем причинам, но конкретная причина во многом зависит от того, с какой именно платформы они уходят.
- Перерастание базового инструмента. Пользователи назвали это причиной смены платформы в 33% звонков. Особенно когда уходившие клиенты использовали более простые инструменты email-маркетинга, такие как Mailchimp и Constant Contact, приоритетом становился переход на инструмент с более мощной автоматизацией и интеграциями.
- Цена. Ни для кого не секрет, что цена является основным факктором при смене платформ для email-маркетинга. Она упоминалась в 44% звонков (но не всегда была решающим фактором). Пользователи, переходящие с таких платформ, как HubSpot, были недовольны изменениями в модели ценообразования и чувствовали, что у них «слишком много платформы, которую они не используют». Пользователи, переходящие с таких платформ, как Mailchimp, устали от постоянного роста цен.
- Интеграции. Интеграции упоминались в невероятных 57% звонков, хотя наш анализ показывает, что они не обязательно были решающим фактором. Они были особенно важны для более крупных компаний или компаний, использующих такие платформы, как HubSpot или Marketo, которым требовалось подключение к множеству существующих систем.
- Доставляемость. Доставляемость упоминалась лишь в 12% звонков, но когда это происходило, это становилось решающим фактором. Чаще всего с этим сталкивались клиенты GoHighLevel, Zoho и Brevo, у которых, судя по всему, чаще возникали проблемы с доставляемостью на их платформах.
В остальной части этого анализа мы подробно рассмотрим, что волновало пользователей каждой платформы больше всего при переходе.
Мы также расскажем о том, о чем следует подумать при переезде (из нашего руководства по миграции электронной почты), поскольку беспокойство по поводу переключения упоминалось в 42% звонков.
Вероятность того, что они начнут поиски из-за проблем с доставляемостью, была в 1,4 раза выше.
Они также на 1,3 раза чаще начинали поиск из-за того, что переросли свою текущую платформу, и на 1,2 раза чаще упоминали данные и сегментацию.
Вероятность того, что они начнут поиски из-за повышения цен, была в 2,7 раза выше.
Клиенты HubSpot также в 2 раза чаще заявляли, что выставленные счета были основной причиной их решения.
Вероятность того, что они начнут поиск из-за того, что переросли свою текущую платформу, была в 1,6 раза выше.
Клиенты Constant Contact также в 1,6 раза чаще упоминали редактор и дизайн писем, и в 1,2 раза чаще — автоматизацию.
Вероятность того, что они будут беспокоиться о сроках или дедлайнах при переходе, была в 2,0 раза выше.
Клиенты Pardot также в 1,9 раза чаще упоминали редактор и дизайн писем, и в 1,5 раза чаще — интеграции.
Клиенты Salesforce Marketing Cloud в 2,0 раза чаще упоминали простоту использования и в 1,4 раза чаще — интеграции.
Вероятность того, что они упомянут доставляемость, была в 1,8 раза выше.
Клиенты Brevo также в 1,4 раза чаще начинали поиск из-за того, что переросли свою текущую платформу, и в 1,4 раза чаще упоминали объединение всех каналов на одной платформе.
Клиенты Klaviyo в 1,7 раза чаще начинали поиск новой платформы, потому что хотели заменить несколько инструментов одной платформой.
Они в 2,6 раза чаще упоминали доставляемость — больше, чем клиенты любой другой платформы.
Клиенты GoHighLevel в 2,6 раза чаще начинали поиск из-за проблем с поддержкой и в 2,0 раза чаще — из-за того, что их текущая платформа была «слишком сложной».
Вероятность того, что они начнут поиск из-за проблем с доставляемостью, была в 2,5 раза выше.
Клиенты Zoho в 1,8 раза чаще упоминали доставляемость и в 1,6 раза чаще начинали поиск из-за того, что переросли свою текущую платформу.
Вероятность того, что они упомянут цену, была в 1,5 раза выше.
Клиенты RD Station также в 3,7 раза чаще упоминали функции интернет-магазина и в 1,6 раза чаще — объединение всех каналов на одной платформе.
Вероятность того, что они будут беспокоиться о сроках или дедлайнах при переходе, была в 2,3 раза выше.
Клиенты Marketo также в 1,9 раза чаще заявляли, что трудоемкость самого переезда была основной причиной их решения, и в 1,4 раза чаще упоминали интеграции.
Вероятность того, что они упомянут расходы на смену платформы, была в 3,8 раза выше.
Клиенты Keap в 4,1 раза чаще заявляли, что подрыв доверия к их платформе из-за изменений был основной причиной их решения.
Клиенты Campaign Monitor также в 1,8 раза чаще упоминали редактор и дизайн писем, и в 1,4 раза чаще — данные и сегментацию.
В целом, однако, люди приходят к нам, потому что у нас есть платформа, которая делает мощную автоматизацию доступной для каждого (вдобавок к первому месту по доставляемости писем).
Чтобы сравнить функции и цены, ознакомьтесь с руководством ActiveCampaign по сравнению программного обеспечения для email-маркетинга.
4 главные причины сменить платформу для email-маркетинга (согласно 6 887 звонкам)
Четыре главные причины сменить платформу для email-маркетинга:
- Перерастание базовой платформы и потребность в более мощной автоматизации, интеграциях и других функциях.
- Интеграции: необходимость подключения платформы к другим системам вашего бизнеса (либо более глубоко с вашими инструментами, либо с большим количеством инструментов).
- Цена: особенно недовольство моделями ценообразования и ощущение, что с вас берут плату за то, что вы не используете.
- Доставляемость: опасение, что ваши письма не доходят до контактов.
Вот разбивка того, что волновало пользователей больше всего для каждой платформы.
1. Перерастание инструмента запускает поиски чаще всего
Перерастание текущего инструмента стало триллером, запустившим поиск в 33% звонков. Замена нескольких инструментов одним заняла второе место с 13%, а слишком сложный инструмент — 9%.
Это было справедливо не для клиентов каждой платформы. Клиенты Mailchimp, Constant Contact и Campaign Monitor чаще заявляли, что переросли инструмент.
И это вполне логично! Эти платформы известны базовым email-маркетингом. Когда бизнес начинает использовать более сложную маркетинговую автоматизацию и нуждается в интеграции своей платформы с другими системами, базовый инструмент email-маркетинга вряд ли подойдет лучше всего.
Хотя это происходило реже, некоторые клиенты таких платформ, как Marketo, Salesforce Marketing Cloud, Pardot и HubSpot, чаще заявляли, что переходят на другой сервис, потому что инструмент был слишком сложным.
Главный вывод: ваша платформа для email-маркетинга и автоматизации маркетинга должна идеально подходить под текущий этап развития вашего бизнеса.
2. Интеграции упоминаются чаще всего, но редко становятся единственным фактором принятия решений
Интеграции фигурировали в невероятных 57% звонков с пользователями, меняющими свою платформу для email-маркетинга. Это явно важный аспект, и клиенты всех платформ примерно с одинаковой вероятностью упоминали его.
Тем не менее, интеграции, как правило, не были главным фактором принятия решений в ходе этих звонков. Вместо этого их можно рассматривать как фактор, влияющий на общую «соответствие» платформы вашему бизнесу.
Мы проанализировали каждый звонок, чтобы понять ключевые темы, влиявшие на решение, и хотя «интеграция» не обязательно была единственной причиной отказа, «совместимость с окружающими инструментами» упоминалась очень часто — на самом деле, чаще всего, в 47% звонков.
Какая платформа для email-маркетинга лучше всего подходит для вашего бизнеса — это сложный вопрос, частью которого являются интеграции. Однако интеграции в сочетании с другими факторами, такими как автоматизация, простота использования (требуется ли для работы с платформой отдельный специалист на полный рабочий день) и общая сложность платформы, помогали людям принять решение.
Фактически, два наиболее частых фактора касались соответствия:
- Совместимость с окружающими инструментами означала, что CRM, интернет-магазин или платформа для сайта сохраняются, и платформа для email-маркетинга должна с ними интегрироваться. Это была основная причина в 47% звонков.
- Соответствие текущему состоянию бизнеса означало пригодность для текущего этапа развития компании; способна ли платформа удовлетворить текущие потребности бизнеса и его будущий рост. Это была основная причина в 43% звонков.
Главный вывод: убедитесь, что выбранную платформу легко интегрировать с вашими ключевыми бизнес-системами, но также учитывайте общую пригодность для вашего бизнеса.
3. Цена и структура тарифов — ключевые факторы при выборе email-платформы
Цена, к чему удивлению никого, имеет значение. Она упоминалась в 44% звонков с людьми, меняющими свои платформы для email-маркетинга, и стала второй по популярности темой после интеграций.
При выборе email-платформы людей интересовала не только абсолютная сумма стоимости — также имело значение, как именно выставляется счет (за контакт, по тарифным планам, дополнительным опциям и т. д.).
То, за что именно выставляется счет, упоминалось в 19% звонков, но когда это всплывало, обычно становилось главным фактором при принятии решения. Когда с пользователей берут плату за контакты, которым они не пишут письма, за функции, которые они не используют, или за кредиты, которые им не нужны, они более мотивированы на смену платформы.
Вот как часто цена упоминалась в качестве фактора в звонках по каждой из платформ.
Цена чаще всего упоминалась в звонках по поводу RD Station и HubSpot — примерно в 1,5 и 1,4 раза чаще, чем в среднем по всем звонкам.
Пользователи, уходящие от HubSpot, выделяются тем, что у них чаще всего возникали проблемы с ценовой структурой. Клиенты HubSpot в 3,2 раза чаще заявляли, что платят за то, чем не пользуются, в 2,7 раза чаще упоминали о повышении цен и в 2 раза чаще называли «то, за что им выставляют счет» в качестве причины.
Главный вывод: когда вы сравниваете платформы, разбирайтесь в том, как каждая из них тарифицирует функции и контакты, а не просто сравнивайте ценники.
4. Доставляемость упоминается всего в 12% звонков, но если она всплывает, то становится ключевым фактором
Доставляемость email — это показатель того, попадают ли отправляемые вами письма во «Входящие» ваших контактов. Она упоминается всего в 12% звонков, но является абсолютно критическим фактором, когда о ней заходит речь.
Это логично: если ваши письма не доходят до контактов, ничто другое в вашей платформе для email-маркетинга уже не имеет значения.
ActiveCampaign обладает лучшей доставляемостью email среди всех платформ, according to a 2026 study by Email Tool Tester. Тем не менее, у некоторых других платформ доставляемость вполне приемлемая (пусть и не лучшая). Настоящая проблема возникает тогда, когда ваша платформа не обеспечивает надежную доставку писем, и, судя по всему, именно это происходит с некоторыми платформами, от которых пользователи отказались в нашем исследовании.
На некоторых платформах доставляемость была серьезной проблемой:
- Клиенты GoHighLevel поднимали вопрос доставляемости в 2,6 раза чаще
- Клиенты Zoho поднимали вопрос доставляемости в 1,8 раза чаще
- Клиенты Brevo поднимали вопрос доставляемости в 1,8 раза чаще
- Клиенты Constant Contact поднимали вопрос доставляемости в 1,5 раза чаще
В звонках по поводу GoHighLevel, Brevo и Zoho проблемы с доставляемостью становились причиной начала поисков в 2,5–3,2 раза чаще, чем обычно.
У некоторых платформ доставляемость лучше, чем у других, как показывают исследования Email Tool Tester. Стоит понимать, что смена платформы не автоматически решает проблемы с доставляемостью, как отмечает Spamhaus, антиспам-организация. Новая платформа начинает работу без истории отправки, и плохая репутация домена может преследовать вас, если вы не будете осторожны. Настройте SPF, DKIM и DMARC и очистите свою базу перед переходом, а затем «прогрейте» новый домен отправки, сначала отправив письма наиболее активным контактам.
Главный вывод: если доставляемость — это причина вашего ухода, исправьте настройки отправки и прогрейте новую платформу при переходе.
Ваша отрасль может влиять на то, какая именно платформа вам нужна
Большинство лучших платформ для email-маркетинга не ориентированы на какую-то конкретную индустрию и предлагают функции, доступные специалистам из большинства сфер. Но в некоторых отраслях, где у вас есть очень специфические сценарии использования или вопросы регулирования стоят на первом месте, требования к платформе могут иметь гораздо большее значение.
Это была единственная отрасль, где соответствие нормативным требованиям входило в четвёрку самых популярных тем.
ActiveCampaign предлагает соответствие требованиям HIPAA на наших тарифных планах Enterprise.
Они также в 1,3 раза чаще выражали беспокойство по поводу миграции.
Ключевыми заботами будут быстрая миграция и сегментация, понятная любому пользователю. Если вы используете ActiveCampaign, наш искусственный интеллект сам предложит вам варианты сегментов.
Особенно если вы не используете Shopify, этот тип интеграции имеет критически важное значение. Вы можете узнать больше об ActiveCampaign и электронной коммерции здесь.
Они в 0,77 раза реже упоминали интеграции; судя по всему, интеграции волновали представителей этой отрасли в меньшей степени.
Поскольку вы управляете бизнесом в сфере услуг, вы с меньшей вероятностью будете интегрировать свой email-маркетинг с огромным количеством других платформ.
Искусственный интеллект ActiveCampaign ориентирован на то, чтобы выполнять работу за вас, предлагать идеи и помогать вам проводить лучший маркетинг в вашей жизни.
Главный вывод: большинству отраслей не нужна специализированная платформа, но вам следует учесть отраслевые функции или требования к соответствию нормам, с которыми вы можете столкнуться. Общая пригодность платформы для бизнеса — это фактор номер один!
Беспокойство по поводу смены платформы волнует каждого
Все переживают по поводу миграции на другие платформы. Это беспокойство было более характерно для платформ корпоративного уровня (например, пользователи, переходящие с Marketo, в 2,5 раза чаще упоминали расходы на смену платформы, а пользователи HubSpot — в 1,9 раза чаще).
Но миграция беспокоит всех. У многих клиентов на платформе email-маркетинга накопился целый массив неструктурированных данных, которые необходимо очистить. У некоторых автоматизации работали без надзора — и никто в компании даже точно не знает, что именно сейчас запущено.
Среди опасений по поводу переезда сроки упоминались чаще всего. Неудивительно, что люди, желающие сменить платформу для email-маркетинга, ограничены по времени до окончания их контракта!
Затем следовали такие основные факторы, как повторное подключение интеграций, очистка данных контактов, прогрев новой платформы или переход на более дорогой тарифный план после миграции.
Руководство ActiveCampaign по миграции платформы для email-маркетинга подробно описывает весь процесс перехода. Если вы планируете перейти на ActiveCampaign, возможно, удастся даже перенести ваш аккаунт автоматически всего в несколько кликов. А на подходящих тарифных планах наша команда по миграции перенесет все элементы (например, списки контактов, формы или автоматизации) бесплатно.
Из интервью ActiveCampaign: в дополнение к анализу звонков мы провели интервью с нашими покупателями, чтобы узнать больше. Когда покупатели откладывали решение или оставались со своим текущим инструментом, переезд обычно был одной из главных причин.
Сложность, сроки или риски миграции стали главной причиной в 56,5% интервью, где покупатель отложил принятие решения.
Вот пошаговое руководство о том, как справиться с каждым из опасений, которые прозвучали во время проанализированных нами звонков.
Методология
Это исследование основано на помеченных с помощью ИИ сводках звонков отдела продаж, проверенных вторым рецензентом ИИ. Несмотря на то что это мощный способ обработки данных, следует учитывать некоторые ограничения архитектуры исследования.
Исследование охватывает 6 887 звонков отдела продаж ActiveCampaign с потенциальными клиентами, размышляющими о смене платформы, которые проводились с 16 октября 2025 года по 15 октября 2026 года.
Инструменты ИИ читали сводку каждого звонка и сопоставляли ее с фиксированным списком из 19 факторов покупки. Они также отмечали то, что послужило толчком к поиску, опасения по поводу переезда и высказывания потенциальных клиентов о названных платформах, подкрепляя это цитатами из сводки. На втором этапе для каждого звонка определялись девять тем: упоминалась ли каждая из них и была ли она главной причиной.
Второй рецензер повторно проверил случайную выборку, не видя первоначальных тегов. Они показали высокую степень согласия в том, возникал ли тот или иной фактор, тема или опасение, и меньшую — в отношении того, какие темы были основными причинами (хотя они и определили главные причины для перехода, эти причины сложны!). К ним следует относиться как к ориентирам.
