Маркетинг вступает в странную новую главу. AI-агенты могут создавать кампании, анализировать эффективность и находить проблемы в путях ваших клиентов. Тем временем потребители начинают использовать собственных AI-помощников для поиска товаров, сравнения вариантов и принятия решений о покупке.
Для B2C-брендов это означает, что одновременно происходят две вещи:
- Вам по-прежнему нужно привлекать клиентов через каналы, которые важны для вашего бизнеса сегодня: электронная почта, текстовые сообщения, ваш веб-сайт, социальные сети и поиск.
- Вам также необходимо подготовиться к миру, где AI-агент может обнаружить ваш продукт, сравнить его с конкурентами или в конечном итоге помочь совершить покупку от имени пользователя.
Общий знаменатель — это данные о клиентах.
Независимо от того, посещает ли кто-то ваш сайт, открывает электронное письмо, общается с вашим агентом по обслуживанию клиентов или взаимодействует с LLM, бренды, которые со временем лучше узнают своих клиентов, получат преимущество.
И это делает работу маркетолога еще более важной, даже несмотря на то, что AI меняет способы ее выполнения.
Возможность для маркетологов заключается в том, чтобы перестать тратить так много времени на ручную сборку кампаний, проверку отчетов, создание сегментов и устранение неполадок в цепочках. AI-агенты все чаще могут справляться с этими задачами, давая маркетологам больше времени на то, чтобы решать, каких клиентов охватить, какой опыт создать и где развиваться.
Klaviyo Composer создан для этого перехода. Будучи маркетинговым AI-агентом Klaviyo, Composer работает с данными ваших клиентов, маркетинга и коммерции, чтобы выявлять возможности, создавать кампании, выстраивать цепочки и улучшать то, что уже работает.
Вот 10 задач, которые вы можете начать делегировать маркетинговому AI-агенту, такому как Composer, с промптами, которые можно опробовать уже сегодня.
1. Найдите возможности для получения дохода, скрытые в данных ваших клиентов
Большинство маркетологов имеют доступ к большему объему данных, чем могут разумно проанализировать. Вы можете видеть, какие кампании сработали хорошо, какие клиенты совершили покупку, как ваши цепочки способствовали доходу и где снизилась вовлеченность.
Но объединение этих сигналов в ответ часто занимает часы составления отчетов.
Composer может исследовать этот вопрос за вас. Спросите о своем бизнесе простым языком, и он проведет анализ. Он анализирует ваши данные Klaviyo, предоставляет подтверждающие доказательства и помогает понять, что именно влияет на эффективность. Вы также можете сравнить результаты с соответствующими отраслевыми показателями.
Например, вместо того чтобы вручную сравнивать новых и повторных клиентов, вы можете спросить, где происходит самый большой отток между покупками, какие аудитории затронуты и на чем следует сосредоточить усилия по удержанию.
Это особенно полезно для маркетологов, которые знают, что в их данных есть скрытая возможность, но у них нет времени на ее поиск.
Что измерять: коэффициент повторных покупок, время между заказами и доход от сегментов, которые вы определяете.
2. Проведите аудит своих маркетинговых цепочек и найдите то, что нужно исправить
Когда вы в последний раз просматривали каждую цепочку, работающую в вашем аккаунте?
Серия приветственных писем, которую вы создали два года назад, может содержать устаревшую информацию. Цепочка брошенных корзин может дублироваться с другой автоматизацией. Цепочка по возврату клиентов может приносить разочаровывающие результаты, и никто этого не замечает.
Эти проблемы легко упустить из виду, потому что цепочки продолжают работать.
Composer может провести аудит ваших цепочек, изучить их структуру и эффективность, а также предоставить приоритетные рекомендации по улучшению результатов. Вы можете исследовать отдельные цепочки или взглянуть на всю программу жизненного цикла в целом.
Представьте бренд с 50 активными цепочками. Вместо того чтобы просить маркетолога по удержанию вручную проверять каждую из них, команда может использовать Composer, чтобы определить, какие цепочки имеют структурные проблемы, дублирующиеся сообщения или проблемы с производительностью, а затем сосредоточить свое внимание на наиболее важных исправлениях.
Composer может помочь подготовить определенные подходящие изменения, в то время как другие рекомендации потребуют ручного обновления. Маркетологи проверяют и подтверждают выводы перед внесением изменений.
Что измерять: доход на получателя, коэффициент конверсии цепочки, частоту сообщений клиенту и количество решенных приоритетных проблем.
3. Создайте полную цепочку жизненного цикла с помощью одного промпта
Хорошая цепочка жизненного цикла требует больше, чем просто несколько сообщений. Вам нужны триггер, соответствующий тайминг, сегменты клиентов, условная логика, сообщения для конкретных каналов и контент, который отражает ваш бренд.
Создание всего этого вручную требует времени.
Composer может превратить цель, сформулированную простым языком, в черновик цепочки с уже созданной структурой и сообщениями. В зависимости от цепочки и поддерживаемых каналов, это может включать электронную почту, текстовые сообщения и мобильные push-уведомления. Вот как это может выглядеть на практике:
- Для розничного бренда это может означать создание приветственного опыта, который знакомит с брендом, поощряет первую покупку и взаимодействует по-разному в зависимости от вовлеченности.
- Для гостиничного бренда это может означать создание пути до прибытия, который помогает гостям подготовиться к пребыванию и открыть для себя актуальные услуги.
Вы по-прежнему решаете, имеет ли цепочка стратегический смысл. Composer берет на себя большую часть первоначальной сборки.
Что измерять: время до запуска, конверсию первой покупки, доход от цепочки и вовлеченность клиентов.
4. Создавайте более умные аудитории без ручного построения каждого сегмента
Сегментация — один из самых мощных способов сделать маркетинг более релевантным. Это также одно из самых простых занятий, которое можно отложить на потом.
Вы можете знать, что клиенты, которые покупают средства по уходу за кожей каждые 30 дней, должны получать другие сообщения, чем клиенты, которые делают покупки только во время праздников. Однако превращение этих идей в полезные сегменты требует анализа поведения, выявления закономерностей и настройки правильных условий.
Composer может помочь. Опишите аудиторию, которую вы пытаетесь охватить, и Composer создаст черновик сегмента для вашего ознакомления. Вы также можете попросить его исследовать поведение клиентов и предложить дополнительные возможности для сегментации.
Что измерять: коэффициент повторных покупок, доход на получателя, коэффициент конверсии сегмента и отписки.
5. Превратите бриф кампании в скоординированную омниканальную кампанию
Создание кампании включает в себя удивительное количество отдельных задач. Кто-то определяет аудиторию. Кто-то пишет текст. Кто-то проверяет, отражает ли контент бренд. Кто-то адаптирует сообщение для разных каналов. Кто-то выбирает время.
Composer может справиться со всеми этими действиями одновременно.
Опишите результат, которого вы хотите достичь, и Composer составит черновик кампании, дополненный сообщениями, основанными на контексте вашего бренда, и рекомендациями по аудитории и сочетанию каналов. Ничего не запускается без вашей проверки.
Что измерять: время производства кампании, коэффициент реактивации, доход на получателя и дополнительный доход.
6. Поддерживайте согласованность каждого сообщения с вашим брендом
AI упрощает создание контента. Но чем больше контента создает бизнес, тем сложнее становится поддерживать согласованность.
Одна кампания звучит игриво. Другая — официально. Текстовое сообщение кажется совершенно не связанным с электронным письмом, которое было перед ним.
Клиенты замечают эти различия.
Composer может использовать контекст вашего бренда в Klaviyo, включая настроенные стандарты голоса и визуального оформления, для создания более последовательных маркетинговых черновиков. Вы также можете предоставить ему примеры успешных кампаний, сослаться на соответствующие бренд-материалы и доработать созданный контент с помощью последующих инструкций.
Для глобальных брендов возможности идут еще дальше: команды могут устанавливать общие стандарты, адаптируя при этом сообщения для разных рынков и потребностей клиентов.
Что измерять: время, затрачиваемое на редактирование созданного ИИ контента, скорость производства и вовлеченность в кампании
7. Автоматизируйте еженедельную маркетинговую отчетность
Каждый понедельник маркетологи задают примерно одни и те же вопросы:
- Что сработало на прошлой неделе?
- Что изменилось?
- Какие цепочки требуют внимания?
- Где мы упускаем выручку?
Ответы могут меняться, но процесс — редко.
Composer поддерживает запланированные задачи, которые могут повторять анализ или проверку с использованием свежих данных. Это означает, что вы можете настроить регулярную проверку эффективности без необходимости вручную запускать одно и то же исследование каждую неделю.
Для команд, управляющих несколькими рынками или крупными программами жизненного цикла, это может быть особенно ценно. Вместо того чтобы тратить первую половину недели на составление отчетов, вы тратите время на реагирование на то, что эти отчеты показывают.
Что измерять: сэкономленные часы на отчетность, время от обнаружения проблемы до принятия мер и количество реализованных рекомендаций
8. Превратите лучшие маркетинговые процессы вашей команды в многоразовые навыки
Каждая маркетинговая команда разрабатывает собственное руководство. У вас может быть стандартный контрольный список контроля качества кампании, предпочтительный подход к тестированию или особый способ оценки эффективности жизненного цикла.
Слишком часто эти процессы остаются в чьей-то голове или распределены по нескольким документам.
С помощью навыков Composer вы можете сохранять многоразовые инструкции для работы, которую ваша команда выполняет регулярно. Определите, как подходить к задаче, а затем используйте этот сохраненный навык Composer с новым контекстом.
Для агентств, управляющих несколькими клиентами, или глобальных брендов, координирующих работу на разных рынках, это создает возможность сделать проверенные методы работы более последовательными.
Что измерять: время контроля качества, показатели ошибок, согласованность проверок и эффективность создания кампаний
9. Интегрируйте больше элементов вашего маркетингового стека в процесс
Маркетинговая работа редко происходит только на одной платформе. Брифинг кампании может находиться в системе управления проектами. Информация о товаре поступает из платформы электронной коммерции. Креативные материалы хранятся в другом месте, например в Google Drive или DAM. Информация об эффективности также распределена по нескольким инструментам, таким как Meta и Google.
Это создает проблему для ИИ-агентов, которые понимают только одну часть бизнеса.
Composer может использовать поддерживаемые коннекторы для передачи актуальной информации из других систем в маркетинговые рабочие процессы.
Например, маркетолог может использовать поддерживаемое подключение к системе управления проектами или электронной коммерции, чтобы предоставить Composer больше контекста о предстоящем запуске продукта, прежде чем просить его создать кампанию.
Точная информация и доступные действия зависят от коннектора и его разрешений.
Что измерять: время ручной подготовки, точность кампании и время от брифинга до запуска
10. Объедините аналитику маркетинга и обслуживания клиентов
Общения с клиентами являются невероятно ценным источником маркетинговой аналитики.
Покупатель, спрашивающий о размерах, выражает намерение. Клиент, интересующийся, когда товар снова появится в продаже, демонстрирует спрос. Тот, кто столкнулся с трудностями при возврате, может сигнализировать о проблеме, которая влияет на вероятность повторной покупки.
Эти сигналы могут помочь маркетологам понять, что нужно клиентам. Klaviyo Customer Agent может отвечать на вопросы покупателей как до, так и после покупки, а также помогать в решении вопросов поддержки, в то время как Composer поддерживает создание, тестирование и анализ Customer Agent.
Что измерять: разрешение обращений, повторные контакты, удовлетворенность клиентов и результаты конверсии там, где это измеримо
Начните с одной задачи прямо сейчас
Вам не нужно перестраивать всю свою маркетинговую деятельность, чтобы начать работу с ИИ-агентом. Выберите всего одну проблему. Например:
- Возможно, ваши цепочки не проверялись месяцами.
- Возможно, ваша команда тратит каждый понедельник на создание отчетов.
- Возможно, у вас есть идея кампании, которую постоянно откладывают, потому что ни у кого нет времени ее реализовать.
Итак, начните с одной задачи, основанной на ваших приоритетах. Вот несколько вариантов для начала.
Приоритет
Что делать
Сделайте продукты доступными для поиска.
Поддерживайте точные и подробные атрибуты товаров, цены, доступность и информацию о продуктах.
Помогите агентам понять ваш бренд.
Сделайте преимущества лояльности, дифференциацию, а также правила доставки, возврата и обслуживания простыми для поиска и интерпретации.
Создайте контекст клиента.
Свяжите историю покупок, предпочтения, активность в программе лояльности, а также поведенческие данные нулевой и первой стороны.
Подготовьтесь к транзакциям с ИИ-агентами.
Работайте с партнерами по электронной коммерции, чтобы понять новые возможности поиска и покупки, совместимые с ИИ-агентами.
Сделайте маркетинг жизненного цикла более полезным.
Создавайте взаимодействия на основе пополнения запасов, потребностей в продуктах, взаимодействия со службой поддержки и изменения намерений клиентов.
Совершенствуйте измерения.
Изучайте рекомендации ИИ и новые транзакции, опосредованные ИИ-агентами, наряду с существующими метриками клиентов, кампаний и доходов.
Как только вы выберете приоритет или задачу, предоставьте Composer контекст, опишите желаемый результат и оцените то, что он создаст. После этого опирайтесь на то, что работает.
