С автоматизацией email-маркетинга в сфере B2C маркетологи могут рассчитывать на получение всех преимуществ персонализированного маркетинга в плане выручки, избавившись при этом от ручной работы по отправке кампаний.
Автоматические email-рассылки, также известные как цепочки (flows), стабильно приносят в 6–8 раз больше выручки на одно отправленное письмо по сравнению с обычными кампаниями, согласно «Отчету об омниканальных бенчмарках за 2026 год» от Klaviyo. Это происходит потому, что они отправляются автоматически на основе действий пользователей в реальном времени, что делает их своевременными, адресными и актуальными.
Следует уточнить: мы не утверждаем, что вам нужно отказаться от email-кампаний. Они по-прежнему крайне важны для акций, предложений с ограниченным сроком действия и других сообщений, которые подходят для более широкой сегментированной аудитории наряду с вашими автоматическими письмами.
Но вот в чем вы заметите разницу при внедрении правильной автоматизации рассылок:
- Более высокая выручка на получателя (RPR): только цепочки брошенных корзин генерируют в среднем 6,77 $ RPR по сравнению с 0,20 $ для стандартных email-кампаний, согласно бенчмаркам Klaviyo.
- Масштабная персонализация: автоматизация email работает круглосуточно и без выходных, что позволяет взаимодействовать
- Улучшенный клиентский опыт: персонализированные сообщения на основе данных могут решить часть ваших самых распространенных и простых запросов в службу поддержки, освобождая вашу команду специалистов для более быстрого решения сложных задач.
В этом обновленном руководстве на 2027 год мы делимся 10 лучшими сценариями автоматизации email-маркетинга для электронной коммерции, которые должен внедрить каждый бизнес. Мы также приводим реальные результаты на основе бенчмарков Klaviyo, которые помогут вам оптимизировать вашу стратегию.
1. Серия приветственных email-автоматизаций
Ваша приветственная серия отправляется автоматически, когда кто-то впервые подписывается на вашу рассылку. Цель приветственной серии — представить ваш бренд и конвертировать новых
Согласно последним бенчмаркам от Klaviyo, тысячи брендов электронной коммерции достигают этой цели: средняя приветственная цепочка приносит 5,75 $ на получателя, в то время как лучшие приветственные письма обеспечивают показатель кликабельности (CTR) на уровне 13,3% и RPR в размере 13,27 $.
Понятие отличного приветственного письма у каждого бренда свое. Это может быть описание заманчивого предложения, знакомство с брендом через запоминающуюся историю или использование социального доказательства для повышения авторитета и доверия.
Но теперь, с появлением ИИ, отпадает необходимость гадать, что именно сработает для вашего бренда. Встроенный в вашу CRM-систему ИИ-маркетинг-агент может использовать данные о ваших текущих клиентах и каталог продукции, чтобы предложить приветственные бонусы, о которых вы могли не подумать. Эти предложения также могут различаться в зависимости от того, подписался ли пользователь на email- или SMS-рассылку.
Важно помнить: если кто-то подписался на вашу email-рассылку, это не значит, что вы получили согласие отправлять ему еще и текстовые сообщения. Но для новых
Вот отличный пример приветственного письма от свечного бренда . Благодаря шикарным снимкам продукции, четкому перечню преимуществ, знакомству с основателем и 10-процентной скидке это приветственное письмо, скорее всего, убедит новых покупателей
Otherland
2. Автоматизация писем о брошенной корзине
Письмо о брошенной корзине отправляется автоматически, когда пользователь кладет товар в корзину на вашем сайте, но не завершает покупку. Его цель — побудить покупателей вернуться на сайт и оформить заказ.
И это работает. Согласно последним бенчмаркам Klaviyo, цепочка брошенных корзин имеет самый высокий показатель RPR среди всех видов автоматизации — в среднем 6,77 $, в то время как лучшие цепочки достигают RPR в 13,70 $.
Чтобы добиться таких результатов, необходима персонализация. Правила ветвления позволяют персонализировать текст писем о брошенной корзине на основе данных о событиях и профиле, таких как история покупок, размер корзины и предпочтения по товарам. Например:
- История просмотров или покупок: делайте отсылку к страницам товаров, которые пользователь просматривал перед тем, как бросить корзину, или к товарам, которые он покупал ранее. Для клиентов, которые бросают дорогие корзины или имеют высокую пожизненную ценность (LTV), предложите возможность пообщаться со специалистом вашей команды, если у них возникнут вопросы.
- Баллы лояльности или вознаграждения: вместо того чтобы предлагать скидку VIP-клиентам, которые и так с большей вероятностью совершат покупку без нее, укажите в письме индивидуальный баланс баллов или уровень клиента и поощрите его использовать свои бонусы при покупке.
- Взаимодействие со службой поддержки: полностью исключите клиентов с открытыми тикетами в поддержке из рассылки о брошенной корзине.
ИИ-маркетинг-агент, встроенный в вашу CRM-систему, может улучшить и ускорить процесс персонализации. Обученный на данных о ваших товарах и бренде, ИИ-маркетинг-агент использует информацию о клиентах и бизнесе не только для создания писем о брошенной корзине, но и для персонализации их контента, предложений, тайминга и даже каналов.
Бренд спортивной одежды Montirex варьирует рассылку для возврата корзины в зависимости от стоимости оставленных товаров: скидку получают только те покупатели, которые бросили дорогую корзину. Таким образом, бренд не тратит ресурсы на попытки вернуть заказы с низкой стоимостью. И эта стратегия работает: данная цепочка генерирует 30% выручки Montirex, приписываемой Klaviyo.
Montirex
3. Автоматизация писем при брошенном просмотре
Письма о брошенном просмотре отправляются автоматически, когда посетители вашего интернет-магазина уходят, не добавив товар в корзину. Цель состоит в том, чтобы подтолкнуть людей вернуться на ваш сайт, чтобы они могли посмотреть похожие товары или завершить покупку.
Согласно бенчмаркам Klaviyo, такие письма генерируют средний показатель кликабельности 5,6%, в то время как лучшие цепочки брошенных просмотров приносят RPR в размере 4,32 $.
Вы можете сделать эти письма более разнообразными по сравнению с цепочками брошенных корзин, поскольку в них не обязательно ссылаться на конкретные оставленные товары. Мы рекомендуем поручить вашему ИИ-маркетинг-агенту создать блок «Вам также может понравиться», в котором будут представлены сопутствующие товары к тем, что просматривал клиент. В своем промпте укажите критерии рекомендации товаров на основе
Взгляните на этот пример письма о брошенном просмотре от обувного бренда Charlotte Stone, которое отправляется после того, как покупатель проводит достаточно времени за изучением определенного товара. Рекомендации товаров — отличный способ продлить онлайн-путь покупателя: сначала в письме, а затем, надеемся, и обратно на сайте.
Charlotte Stone
4. Постпокупочные транзакционные email-автоматизации
Транзакционное письмо — это тип постпокупочного письма, которое отправляется автоматически конкретному человеку для подтверждения заказа, передачи важной информации или отправки конкретного уведомления, например подтверждения доставки.
Цель транзакционного письма — улучшить коммуникацию, укрепить доверие и уверенность клиентов, и все это с расчетом на создание основы для повторных покупок и вовлечения в будущем в рамках продуманного пути клиента.
Транзакционные письма особенно важны, если ваш товар требует сложного производственного процесса. Например, Manly Bands производит уникальные обручальные кольца ручной работы, на создание которых часто уходят недели. Для них первоклассный сервис означает постоянное информирование клиентов о статусе их заказа.
Когда производители Manly Bands сканируют кольцо на новом этапе производства, это автоматически обновляет таблицу Google Sheet, которую API Klaviyo проверяет каждый час. Изменения статуса запускают информационные письма, которые дают клиентам представление о 3–5-недельном производственном процессе.
Такое проактивное общение укрепляет решение о покупке, что впоследствии может привести к рекомендации друзьям. Это также отличный пример маркетинговой стратегии и ценностей бренда, которые помогли Manly Bands получить 36% общей выручки от email-рассылок за 90-дневный период.
Прежде чем настраивать письма после покупки, важно понять законы о соблюдении правил для транзакционных и маркетинговых писем. В зависимости от того, где живут ваши получатели, вашим транзакционным письмам может быть вообще запрещено содержать любые рекламные материалы.
Письмо с подтверждением заказа от OLIPOP — отличный пример автоматизации после покупки, которая носит чисто транзакционный, но в то же время креативный характер. Их главный баннер четко подтверждает заказ, но получатель также получает поздравление с оформлением.
И после всего этого удовольствия OLIPOP четко обозначает следующие шаги, предупреждая получателей о том, чтобы они следили за письмом об отправке.
5. Автоматизация писем с запросом отзывов о продукте
Письма с запросом отзыва о продукте отправляются автоматически после покупки, чтобы попросить клиента оставить отзыв. Цель состоит в том, чтобы собрать отзывы и создать социальное доказательство, облегчающее привлечение новых клиентов.
Поскольку все больше потребителей используют ИИ для покупок, поисковые запросы товаров становятся более конкретными и ситуативными. LLM полагаются на подробные отзывы о продуктах, чтобы отвечать на эти запросы, а это значит, что инвестиции брендов в получение таких отзывов также должны расти.
Чтобы получить более подробные отзывы, мы рекомендуем сначала рассчитать время отправки запросов в зависимости от использования продукта. Это дает клиентам время оценить все преимущества ваших продуктов, прежде чем писать отзыв. А если вы хотите, чтобы клиенты оставляли отзывы, соответствующие тому, что вы видите в AI-поисковых запросах вашего бренда, вы можете также включить кастомные вопросы в свою цепочку сбора отзывов.
Также распространена практика стимулирования клиентов оставлять подробные отзывы или отзывы с фото. Compass Coffee придумала способ извлечь еще большую выгоду из скидочных стимулов, используя Klaviyo Reviews для настройки условного разделения: если у отзыва есть фото, рецензент получает скидку 15% на следующий заказ; если нет, он просто получает благодарственное письмо и напоминание прикрепить фото в следующий раз.
За свой первый квартал использования Klaviyo Reviews компания Compass Coffee отметила увеличение количества отправленных отзывов с изображениями в 3,7 раза по сравнению с предыдущим кварталом и рост общего числа отправленных отзывов на 70,5%. Теперь их раздел отзывов выглядит как лента Instagram, с которой хочется взаимодействовать, а покупатели могут лучше представить, как кофе бренда впишется в их жизнь.
Compass Coffee
6. Автоматизация писем с напоминанием о пополнении запасов
Письмо с напоминанием о пополнении запасов отправляется автоматически, чтобы напомнить клиенту о необходимости пополнить запасы, когда они подходят к концу. Цель состоит в том, чтобы стимулировать повторные покупки расходных материалов.
Вместо того чтобы планировать отправку этой цепочки по фиксированному графику, вы можете использовать прогнозную аналитику для отправки напоминаний непосредственно перед тем, как запасы клиента, вероятнее всего, истощатся, на основе их уникальной прогнозируемой даты следующего заказа. И когда вы объединяете прогнозируемую дату следующего заказа с прогнозируемой средней стоимостью заказа (AOV), вы можете создавать целевые цепочки пополнения запасов, направленные на увеличение AOV клиентов, которые тратят мало.
Поставщик туалетной бумаги Who Gives A Crap отправляет это письмо о пополнении запасов, когда их клиентам может понадобиться новая партия. Оно дурашливое, до смешного забавное и, самое главное, запоминающееся.
Who Gives A Crap
Если вы продаете гораздо больше товаров, чем просто туалетная бумага, вы можете сделать напоминания о пополнении запасов более детальными. У Force of Nature, например, большой каталог, в котором некоторые продукты служат дольше других. Поэтому бренд отправляет напоминания о пополнении запасов по графикам, специфичным для каждого SKU, чтобы максимально повысить вероятность того, что запасы клиента подходят к концу, когда он получает письмо.
Это стало частью обновленной стратегии цепочек писем, которая обеспечила рост выручки от цепочек Klaviyo на 140% год к году с начала года.
7. Автоматизация писем о возвращении товара в продажу
Уведомления о возвращении в продажу автоматически информируют клиентов о том, что ранее недоступные товары снова доступны для покупки. Эти автоматизации важны для создания ощущения дефицита и срочности.
Имейте в виду, что как срочные сообщения уведомления о возвращении в продажу особенно хорошо работают на мобильных устройствах. Если у вас есть согласие на отправку текстовых сообщений или сообщений в WhatsApp, не думайте, что email — это лучший способ уведомить кого-то о возвращении товара в продажу. Благодаря омниканальности на базе ИИ вы можете автоматически обращаться к покупателям по тому каналу, с которым они с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать дальше.
Омниканальность ранжирует лучшие каналы каждого клиента в порядке предпочтения. Ваш маркетинговый агент на базе ИИ может помочь вам создать многоканальные цепочки возвращения товара в продажу, которые автоматически начинаются с предпочтительного канала клиента, а затем продолжаются во втором по предпочтительности канале.
Вы также можете действовать на опережение с уведомлениями о возвращении товаров в продажу, как Red Clay Hot Sauce. Бренд использует цепочку возвращения в продажу для клиентов, которые запрашивают обновления по определенному SKU, но они также рассылают кампании о нехватке запасов на более широкую аудиторию. Эти фирменные рассылки, включающие цитаты и рецепты, создают FOMO вокруг бестселлеров для стимулирования конверсий.
8. Автоматизация обучающих писем после покупки
Обучающие письма рассказывают клиентам о том, как использовать продукты или ухаживать за ними. Подобно другим типам писем после покупки, цель обучающего письма — продемонстрировать проактивное обслуживание клиентов и улучшить опыт после покупки.
Теперь с помощью ИИ обучающие письма создаются очень легко. Просто передайте имеющийся у вас обучающий контент маркетинговому агенту на базе ИИ, и он сможет автоматически содрафтовать варианты для различных продуктов, которые купили ваши клиенты.
Обучающие письма — это также отличное место для связи клиентов с ИИ-агентом поддержки, который может ответить на любые конкретные вопросы об использовании продукта. Во время этих разговоров ИИ-агент также может порекомендовать сопутствующий продукт, который улучшит использование, что может привести к еще одной покупке.
Если вы хотите, чтобы ваши обучающие письма были своевременными и релевантными, попробуйте отправлять обучающий контент, следующий сезонным трендам. Например, бьюти-бренд ILIA отправил это письмо в августе, обучая свою аудиторию тому, как наносить макияж, «следуя за солнцем», чтобы добиться эффекта «сияния золотого часа».
ILIA
9. Автоматизация писем программы лояльности для VIP-клиентов
Письма программы лояльности отправляются автоматически, чтобы вознаградить ваших лучших клиентов специальными бонусами. Как только клиент тратит определенную сумму или совершает определенное количество покупок, это запускает отправку письма с эксклюзивной скидкой или ранним доступом к новинкам.
Callie’s Hot Little Biscuit автоматизировали свои VIP-предложения после того, как приложения на базе баллов не смогли завоевать популярность среди клиентов. В среднем клиенты Callie совершали две покупки в год. Но генеральный директор предполагал, что с правильными стимулами в нужный момент они будут покупать чаще.
Чтобы проверить эту теорию, они настроили цепочки писем в Klaviyo таким образом, что:
- Второй заказ клиента за год инициирует уведомление о том, что при следующем заказе он получит статус V.I.B. (Very Important Biscuiteer).
- Третий заказ клиента инициирует уведомление о том, что он получит бесплатную доставку при следующем заказе.
Когда эта VIP-автоматизация была запущена впервые, она помогла обеспечить рост выручки от цепочек писем на 157,8% в годовом исчислении.
Если вы в настоящее время используете VIP-автоматизацию, возможно, вам стоит провести аудит цепочки писем с помощью ИИ-агента по маркетингу для оценки эффективности. Такой ИИ-аудит может генерировать предложения по улучшению, о которых вы могли не подумать из-за ограничений человеческого анализа данных.
10. Автоматизация писем ко дню рождения и юбилеям
Письма ко дню рождения и юбилеям отмечают важные вехи, и это укрепляет отношения с клиентами. Все помнят бренды, которые дают им что-то особенное по случаю праздника, а письма к знаменательным датам — это способ гарантировать, что ваш бренд останется в памяти на весь оставшийся год.
Французский лайфстайл-бренд Les Raffineurs предлагает несколько уникальных вариантов писем ко дню рождения. В примере ниже показано письмо ко дню рождения, посвященное всем Стрельцам, которые, судя по всему, известны своими улыбками, оптимизмом и жизнелюбием. Письмо представляет собой гид по подаркам, учитывающий особенности этого конкретного знака зодиака, которые читатели могут применить к себе или к своему любимому другу-Стрельцу.
Бренд также празднует полугодия со дня рождения в качестве забавной вариации традиционного письма ко дню рождения. «У нас в аккаунтах есть данные о днях рождения подписчиков, так почему бы ими не воспользоваться?», — отмечает Жан-Батист Гош, менеджер бренда по электронной коммерции. «Наша цепочка писем к полугодию — это хороший повод сказать что-то вроде: „Что вы купили в последний раз, когда делали у нас покупку? Возможно, эти новые продукты вас тоже заинтересуют“».
Les Raffineurs
Как начать работу с автоматизацией электронной почты в ecommerce
1. Централизуйте инфраструктуру клиентских данных
Своевременная и релевантная автоматизация писем зависит от данных клиентов в реальном времени. B2C CRM, такая как Klaviyo, служит единым источником достоверной информации и интеграций для всех клиентских платформ, централизуя все данные пользователей в унифицированные профили, которые обновляются в реальном времени по мере взаимодействия покупателей с вашим брендом.
Эти профили служат трамплином, с которого автоматически запускаются цепочки писем на основе заранее определенных правил и критериев.
2. Обучите ИИ-агента по маркетингу на своих данных
Чтобы ускорить процесс тестирования экспериментов с цепочками, улучшения существующих и запуска новых, обучите ИИ-агента по маркетингу, такого как Klaviyo Composer, на ваших централизованных клиентских данных, каталоге продукции, а также правилах и рекомендациях бренда.
Когда ваш ИИ-агент по маркетингу находится на той же платформе, что и ваши клиентские данные, вы заметите, что он может создавать гораздо более эффективные цепочки, чем модели ИИ, которые не опираются на реальный контекст клиентов.
3. Начните создавать цепочки писем с помощью ИИ
В то время как раньше автоматизация электронной почты создавалась в основном с помощью шаблонов, ИИ-агенты по маркетингу теперь могут создавать более гибкие и креативные цепочки на основе ваших целей, эффективности цепочек и изменений в клиентских данных.
Composer — это ваш постоянно работающий ИИ-агент по маркетингу, встроенный непосредственно в B2C CRM Klaviyo. С помощью Composer вы можете создавать совершенно новые письма, соответствующие стилю бренда, за считанные минуты.
Начните с цели, брифу или того, что Composer обнаружил в ваших данных о клиентах и эффективности. Composer может помочь создать аудитории, цепочки писем и кампании по электронной почте, через текстовые сообщения и мобильные пуш-уведомления, используя контекст вашего бренда и бизнеса на протяжении всего процесса.
