Компания Klaviyo была включена в отчет Gartner® Magic Quadrant™ 2026 года по многоканальным маркетинговым центрам, получив статус «Претендент» (Challenger) в первый же год участия в оценке. Эксперты Gartner присвоили Klaviyo статус «Претендент», и клиенты разделяют это мнение: рейтинг Klaviyo составляет 4.7 из 5 на платформе Gartner Peer Insights для многоканальных маркетинговых центров.

То, за что нас отмечено в отчете Gartner, — это именно то, о чем сейчас просят крупные потребительские бренды: платформа, созданная для коммерции, ИИ-агенты, которые выполняют реальную работу по всему бизнесу, и платформа данных, которая удерживает этих агентов в поле реальных действий ваших клиентов.

Мы здесь не для того, чтобы защищать устаревшие программные парадигмы или сохранять статус-кво. Мы создаем то, что необходимо потребительским брендам для прибыльного масштабирования.

Создано для ритейла и электронной коммерции

Gartner признала Klaviyo маркетинговой платформой, ориентированной на коммерцию, отметив, что бренды могут объединять историю транзакций, просмотры на сайте, отклики на кампании и отзывы о товарах в индивидуальные профили, а затем задействовать эти профили в email, SMS, push-уведомлениях и веб-каналах с помощью встроенной прогнозной аналитики.

Этот фокус является осознанным. Мы построили Klaviyo вокруг данных, на которых держится коммерция: что люди просматривают, что покупают и что заставляет их возвращаться. Это помогло потребительским брендам сгенерировать более 300 миллиардов долларов привлеченной ценности.

Для крупных брендов розничной торговли и электронной коммерции это означает, что Klaviyo говорит на вашем языке с первого дня и содержит все необходимые данные о потребителях, чтобы ваша команда могла создавать непревзойденный клиентский опыт, выделяющий ваш бренд на рынке.

Два ИИ-агента, работающих во всех подразделениях вашего бизнеса

Gartner также назвала сильной стороной ИИ-агентов Klaviyo — Customer Agent и Composer. В отчете отмечается, что Composer требует явного одобрения человека перед запуском любых процессов, в то время как Customer Agent самостоятельно ведет двусторонние беседы по обслуживанию и продажам в рамках заданных вашим брендом ограничений.

В сопутствующем исследовании Gartner® Critical Capabilities for Multichannel Marketing Hubs 2026 года нашими наиболее сильными сценариями использования стали маркетинг на базе бесед и ИИ-агентов, а также инновации в омниканальных рабочих процессах.

Эксперты Gartner указали на то, что Customer Agent выполняет функции как службы поддержки, так и мерчандайзинга в рамках одного агента: он отвечает на вопросы о товарах, добавляет позиции в корзину и применяет правила промоакций прямо во время беседы. Информация, которой делится покупатель в таком диалоге, превращается в повторно используемые данные об аудитории, и этот контекст сохраняется при переводе беседы на живого оператора.

Мы знаем, что управление миллионами индивидуальных клиентских отношений по всем каналам — это колоссальная задача. Именно поэтому мы разделили работу между двумя агентами, созданными на основе единого связанного профиля клиента: один напрямую общается с покупателями, а второй запускает кампании вместе с вашей маркетинговой командой. Ни один из агентов не работает изолированно, поэтому ничто не теряется в отдельном канале и не влияет негативно на восприятие бренда клиентом.

Customer Agent общается с вашими клиентами

Customer Agent ведет двусторонние диалоги с клиентами, обеспечивая круглосуточное обслуживание, которое также стимулирует продажи в реальном времени.

Решение вопросов поддержки и закрытие продаж в рамках одной беседы: работает как автономный эксперт по бренду в электронной почте, веб-чате, текстовых сообщениях и WhatsApp. Он отвечает на сложные вопросы о товарах, помогает совершать покупки и разрешает проблемы без времени ожидания в очереди или переводов на других сотрудников.
Непрерывное обогащение профиля: каждый диалог автоматически обогащает базовый профиль клиента. Взаимодействия не остаются запертыми в журналах службы поддержки. Предпочтения клиентов, заметки о размерах и сигналы о намерении немедленно учитываются в будущих маркетинговых цепочках, решениях о скидках и таргетинге по каналам.
Новые навыки, описываемые простым языком: с помощью Agent Builder ваша команда описывает, что должен делать Customer Agent, а Klaviyo AI создает этот навык. Эксперты Gartner отметили, что Agent Builder также тестирует и выпускает каждый навык, а также фиксирует каждое изменение в журнале аудита, поэтому ваши маркетологи (а не инженеры) контролируют возможности агента.
Глобальная доступность и поддержка множества языков: поддерживает более 100 языков с автоматическим определением региональных настроек, цен и каталога для нативного обслуживания международной аудитории.

Composer работает бок о бок с вашей маркетинговой командой

Composer, маркетинговый ИИ-агент от Klaviyo, работает как эксперт-маркетолог, интегрированный в повседневные задачи вашей команды.

Проактивное создание кампаний: Composer непрерывно анализирует маркетинговые показатели, выявляет возможности для роста доходов и риски оттока. Затем он за считанные минуты создает полноценные омниканальные кампании, охватывающие текст, дизайн, сегментацию аудитории и цепочки сообщений.
Высвобождение времени для крупных команд: более 126 000 аккаунтов активно используют Composer. Автоматизируя координацию работы в нескольких локациях и рутинное создание кампаний, такие бренды, как Scheels, экономят более 32 часов в неделю на ручной маркетинговой работе.
Безголовая архитектура и расширяемость: созданный на базе открытого протокола Model Context Protocol (MCP) и возможностей SQL, Composer подключается напрямую к вашим пользовательским дашбордам и инструментам ИИ. Он работает в рамках ограничений вашего бренда, и ничто не запускается без одобрения человека.

Как платформа данных Klaviyo обеспечивает персонализацию

ИИ-агенты эффективны лишь постольку, поскольку качественны данные за ними. Gartner назвала нашу платформу данных сильной стороной, отметив, что KDP объединяет хранение данных и оркестровку многоканальных цепочек. Двусторонняя синхронизация с вашим хранилищем данных позволяет команде задействовать сегменты и пользовательские объекты из хранилища внутри ваших цепочек, в то время как сами данные остаются централизованными и защищенными.

Ключевая возможность KDP

Что это означает для вашего бренда

Двусторонняя синхронизация с хранилищем данных

Осуществляет синхронизацию в обоих направлениях с вашим хранилищем данных, позволяя команде использовать сегменты из хранилища и пользовательские объекты в цепочках без необходимости вывода данных из защищенного хранилища.

Открытая экосистема

Подключается к более чем 350 приложениям через маркетплейс Klaviyo, используя сервер MCP и публичные конечные точки API, которые позволяют пользовательским агентам и внешним инструментам строить решения напрямую на базе данных Klaviyo.

Обработка данных в реальном времени

Обрабатывает более 4 миллиардов сигналов ежедневно по более чем 9 миллиардам профилей, запуская сценарии для отдельных клиентов за миллисекунды.

Прямой доступ через SQL и MCP

Предоставляет полный доступ к данным через серверы KSQL и Model Context Protocol (MCP), позволяя пользовательским агентам и внешним инструментам беспрепятственно запрашивать данные Klaviyo.

Бренд средств по уходу за кожей Unilever Prestige применяет это на глобальном уровне. Команда использовала MCP-сервер Klaviyo и Claude, чтобы проанализировать, какие проблемы с кожей и особенности клиентов коррелировали с вовлеченностью в ходе двух недавних запусков продуктов, превратив этот сигнал в более точный таргетинг для будущих запусков. Имея более чем 4 миллиона активных профилей клиентов и более 100 миллионов ежегодно обрабатываемых событий, этот цикл «данные — действие» обеспечил рост доходов от CRM на 21% год к году.

«Данные — это король, и мы хотим получать как можно больше данных», — сказала Кортни Уоллес (Courtney Wallace), руководитель отдела электронной коммерции в Dermalogica. «Но если вы не можете превратить эти данные в действия, стимулирующие доход и вовлеченность, то это просто данные. Klaviyo делает наши данные практически применимыми».

Тот же фундамент за пределами ритейла

Базовые принципы Klaviyo — унифицированные данные первой стороны, персонализация в реальном времени и агентный ИИ — применимы к любому потребительскому бизнесу. Именно поэтому мы переносим ту же архитектуру в смежные вертикали B2C, начиная с индустрии гостеприимства.

Объединяя данные о бронированиях, предпочтениях гостей, истории проживания и журналы взаимодействия в реальном времени в единый профиль, отельные бренды используют Klaviyo для создания персонализированных путей гостя: автоматизированных консьерж-сервисов до заезда, операционных панелей для стойки регистрации и многого другого на базе Klaviyo Headless.

Proper Hotels объединяет платформы бронирования, такие как OpenTable и Toast, в единый профиль Klaviyo, поэтому сотрудники стойки регистрации узнают в момент бронирования ужина постоянным гостем, что позволяет успеть подготовить что-то особенное до его прибытия. Эта связь в реальном времени помогла Proper Hotels утроить долю выручки от CRM за 8 месяцев.

Что дальше

Получение статуса претендента (Challenger) в нашем первом отчете Gartner® Magic Quadrant™ — это важный рубеж. Для нас гораздо важнее то, что Gartner признал нашими сильными сторонами: платформу, созданную для коммерции, ИИ-агентов, работающих в рамках правил вашей команды, и платформу данных, которая связывает ваши данные с запускаемыми вами сценариями. Это фундамент для того, что мы создаем дальше, и он готов для брендов любого масштаба.

Gartner, Peer Insights и Magic Quadrant являются товарными знаками компании Gartner, Inc. и/или ее аффилированных лиц. Gartner не одобряет какие-либо компании, поставщиков, продукты или услуги, упомянутые в своих публикациях, и не рекомендует пользователям технологий выбирать только тех поставщиков, которые имеют самые высокие оценки или другие статусы. Публикации Gartner состоят из мнений аналитического подразделения Gartner по вопросам бизнеса и технологий и не должны рассматриваться как констатация фактов. Gartner отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении данной публикации, включая любые гарантии товарной пригодности или пригодности для конкретной цели. Материалы Gartner Peer Insights состоят из мнений отдельных конечных пользователей, основанных на их собственном опыте работы с поставщиками, указанными на платформе, и не должны рассматриваться как констатация фактов или отражать мнение Gartner и ее аффилированных лиц. Gartner не одобряет никаких поставщиков, продукты или услуги, представленные в этих материалах, и не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении их точности или полноты, включая любые гарантии товарной пригодности или пригодности для конкретной цели.