Премия CXUnifier отмечает нечто большее, чем просто достижения. Она прославляет сообщество новаторов, специалистов по решению проблем и лидеров, которые каждый день раздвигают границы клиентского опыта. Победители этого года приняли изменения, вдохновили свои команды и добились значимых результатов как для своих клиентов, так и для бизнеса. Их истории подчеркивают, что возможно, когда видение, технологии и неуклонная концентрация на клиенте объединяются. Мы гордимся тем, что отмечаем их достижения и делимся историями их успеха.

Поздравляем всех победителей премии CXUnifier 2026!

Объединитель года — BMO

Награда вручается человеку или команде, достигшим мастерства в обеспечении исключительного клиентского опыта. Эта премия прославляет приверженность качеству, креативность и эффективность в создании впечатляющих клиентских маршрутов.

BMO переосмыслил то, как сотрудники, клиенты и потенциальные покупатели взаимодействуют в цифровой эре, превратив социальное взаимодействие из разрозненных усилий в мощный корпоративный бизнес-инструмент. Команда создала бесшовную и соответствующую требованиям экосистему адвокации сотрудников и социального селлинга, которая позволяет почти 12 000 сотрудников в 18 бизнес-подразделениях укреплять отношения, расширять охват бренда и стимулировать измеримую ценность для бизнеса. Их инновационный подход привел к увеличению стоимости привлеченного медиаконтента на 875% при одновременном создании масштабируемой структуры, которая балансирует вовлеченность клиентов, нормативное соответствие и операционную эффективность. Объединив людей, технологии и управление, BMO продемонстрировал истинное мастерство в создании исключительного клиентского опыта.

Иноватор в области ИИ года — Bridgestone Corporation

Отмечает тех, кто трансформировал клиентский опыт и повысил эффективность компании за счет инновационного внедрения ИИ, добившись измеримого воздействия и установив новые стандарты успеха.

Подразделение розничных операций Bridgestone внедрило разговорный, прогнозирующий, генеративный и агентный ИИ на всех этапах взаимодействия с клиентами, чтобы связать миллионы клиентов с правильными продуктами, услугами и поддержкой. Анализируя 100% входящих звонков на предмет намерения совершить покупку и предоставляя командам рекомендации в реальном времени, организация создала более персонализированный клиентский опыт и превратила ранее упущенные возможности в измеримую выручку.

Визионер цифрового сервиса — Fidelity Investments

Награждает команду, находящуюся на переднем крае трансформации ландшафта цифровых услуг и задающую стандарт использования решений Sprinklr для улучшения взаимодействия с клиентами и стимулирования успеха бизнеса с помощью дальновидных стратегий.

Fidelity Investments продемонстрировала смелое видение будущего цифрового сервиса, объединив безопасное взаимодействие с клиентами, аналитику на базе ИИ и единые инсайты о клиентах в одну связанную экосистему. Этот подход позволил организации предоставлять более персонализированные, проактивные и заслуживающие доверия цифровые возможности, одновременно значительно повышая эффективность и масштабируемость своих операций по обслуживанию.

Sprinklr ради перемен — Macmillan Cancer Support

Отмечает команду, использующую Sprinklr для создания значимого позитивного влияния — будь то сообщества, клиенты, сотрудники или общество в целом.

Партнерство между Macmillan Cancer Support и Sprinklr демонстрирует силу технологий в создании значимого влияния на людей. Трансформируя опыт работы линии поддержки и расширяя доступ через новые цифровые каналы, Macmillan облегчает для людей, столкнувшихся с раком, получение руководства, уверенности и поддержки, которые им так необходимы — именно тогда, когда это нужнее всего.

Лидер цифровой трансформации — Adobe Inc.

Отмечает команду, которая значительно улучшила бизнес-операции за счет стратегического внедрения решений Sprinklr, повысив эффективность, производительность и внутреннее принятие, что привело к исключительным результатам бизнеса.

Команда цифровой поддержки и обслуживания Adobe продемонстрировала, как ИИ может усилить человеческий опыт для предоставления исключительного клиентского опыта в масштабе. Их инновационное использование Sprinklr автоматизировало управление качеством, увеличило покрытие аудита на 85% и интеллектуально расставило приоритеты для критических проблем клиентов, что привело к значительному росту качества, соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA) и удовлетворенности клиентов.

Премия за превосходство в социальных сетях — Lenovo

Отмечает клиента, который демонстрирует исключительное творчество, последовательность или эффективность в использовании органического или платного маркетинга в социальных сетях.

Lenovo превратила свое спонсорство Чемпионата мира по футболу FIFA 2026 в полностью интегрированную кампанию в социальных сетях, используя Sprinklr для связи вовлечения в реальном времени, партнерства с авторами контента, адвокации сотрудников и управления сообществом в глобальном масштабе. Кампания принесла 4,4 миллиарда показов, более 1 миллиарда просмотров видео и позиционировала Lenovo как активного участника глобального футбольного диалога, а не просто спонсора турнира.

Знаковые моменты — Uber Technologies Inc

Награждает бренд, который ставит клиента в центр внимания, мощно проявляя себя в действительно важный момент. Встречая клиентов там, где они есть — в культуре, беседах и сообществах, победитель предоставил своевременный, актуальный опыт, оказавший значимое влияние.

Понимая, что каждое взаимодействие с клиентом является определяющим моментом, Uber использовал Sprinklr для создания связанной глобальной экосистемы поддержки, которая позволяет командам реагировать быстро, с учетом контекста и последовательно. Благодаря видимости в реальном времени, обнаружению эскалации на разных языках и автоматизации рабочих процессов, команда улучшила клиентский опыт, одновременно защищая доверие к бренду в глобальном масштабе.

Визионер «Голоса клиента» — Southwest Airlines

Награждает клиента, который использовал Sprinklr Insights для достижения успехов в аналитике данных, извлечения ценных бизнес-инсайтов, принятия обоснованных решений и получения глубокого понимания клиентского опыта, отзывов, продуктов, конкурентов и аудитории.

Southwest Airlines воплощает дух визионера «Голоса клиента», претворяя инсайты о клиентах и аудитории в действия. С помощью Sprinklr Insights команда определила истории, форматы и темы, которые наиболее важны для клиентов, что позволило им усилить аутентичный опыт сотрудников и клиентов и сформировать более широкую стратегию бренда, основанную на поведении аудитории.

Партнер-объединитель — Premium Blend

Чествует партнера Sprinklr, который воплощает идею «Лучше вместе», помогая клиентам создавать единые маршруты взаимодействия, решать проблемы CXM и увеличивать выручку.

Будучи победителем в номинации «Партнер-объединитель» уже второй раз, компания Premium Blend реализовала 82 проекта для 35 крупных корпоративных брендов в этом году. Они спасли клиентов от дорогостоящих нарушений нормативных требований, подключились к их спринтам по методологии Agile для ускорения темпов инноваций и творчески связали Sprinklr с инструментами, которые команды уже используют, так что внедрение действительно приживается. Будучи выходцами из Sprinklr, они обладают непревзойденными знаниями о платформе, помогая брендам создавать и масштабировать подлинные, доверительные отношения со своими клиентами с помощью Sprinklr.