Задача
В начале сентября компания Northwestern Mutual архивировала публикации в своем аккаунте в Instagram за несколько лет.
В рамках первой в своем роде социальной кампании для бренда финансовая компания из Милуоки полностью очистила свою ленту в Instagram и запустила виртуальный «Музей недавней истории» (Museum of Recent History) — оду культурному сдвигу, который они назвали «Великим осознанием» (The Great Realization). По словам Уитни Магнусон, старшего директора по социальному маркетингу, «это тот момент, когда приоритеты человека становятся предельно ясными, побуждая его переосмыслить свою жизнь и стремиться к тому, что действительно важно, при поддержке финансового плана».
Для поддержки этой семидневной кампании компании Northwestern Mutual требовалось техническое решение, которое позволило бы:
- Помочь оценить типы контента и темы, которые найдут отклик у аудитории
- Обеспечить простое взаимодействие между командами для создания, обмена, утверждения и публикации материалов в социальных сетях.
- Повысить эффективность рабочего процесса управления сообществом
«Это была отлично реализованная и невероятно успешная для нас кампания, которая была полностью обеспечена платформой Sprinklr. Наши команды полны энергии и вдохновения, и мы с нетерпением ждем, что еще мы сможем придумать в партнерстве со Sprinklr».
Уитни Магнусон
Старший директор по социальному маркетингу
Northwestern Mutual
Решение
Финансовая организация использовала платформу Sprinklr для поддержки своей социальной кампании «Музей недавней истории» от начала и до конца.
Бенчмаркинг с помощью Sprinklr Insights позволил командам Northwestern Mutual сравнивать и оценивать, какие типы контента и темы находят отклик у поклонников и подписчиков в индустрии финансовых услуг. ИИ Sprinklr собирал и анализировал релевантный контент, что помогло командам оптимизировать стратегию кампании. «Это помогло нам на этапе мозгового штурма и позволило придумать идеи, которые нашли отклик у нашей аудитории», — говорит Магнусон.
После разработки кампании и создания креативных материалов они воспользовались инструментом Asset Manager от Sprinklr Social. Asset Manager позволил творческим, социальным и комплаенс-командам легко координировать контент, гарантируя, что каждый актив соответствует бренду, оптимизирован для платформы и одобрен для публикации. «Из-за размера видеофайлов использование Asset Manager стало критически важным шагом для этой кампании, особенно для материалов в Instagram Stories», — отмечает Магнусон.
Northwestern Mutual также использовала механизм правил Sprinklr Rule Engine для помощи и автоматизации значительной части работы по управлению сообществом.
«Поскольку за семь дней поступило более 50 000 взаимодействий, команде требовалась помощь, чтобы скрыть любые комментарии, которые могли бы повлиять на бренд или целостность музея», — объясняет Магнусон. «И автоматизированные инструменты Sprinklr позволили нам сделать именно это».
Команда Магнусон настроила правила, которые помогли модерировать обсуждения в публикациях, скрывая или удаляя комментарии от известных спам-аккаунтов и гарантируя, что никакой конфиденциальный или неуместный контент не будет отображаться.
Результаты
Кампания Northwestern Mutual «Музей недавней истории» установила два рекорда социального маркетинга для компании: всего за семь дней публикации кампании получили более 57 000 взаимодействий, что в 10 раз больше, чем за ту же неделю год назад.
В рамках кампании одна публикация получила 31 000 лайков, став самым популярным постом в Instagram за всю историю компании. Хотя привлечение дополнительных подписчиков не было одной из целей кампании, оптимизированный контент также привлек еще 300 подписчиков.
«Это была отлично реализованная и невероятно успешная для нас кампания, которая была полностью обеспечена платформой Sprinklr», — говорит Магнусон. «Наши команды полны энергии и вдохновения, и мы с нетерпением ждем, что еще мы сможем придумать в партнерстве со Sprinklr».
