10 ноября 2026 г.
Содержание
Праздничный сезон уже близко, и покупатели вот-вот получат больше брендовых писем, чем в любое другое время года. Многие из них будут отправлены вовсе не теми брендами, за которые себя выдают.
В недели, предшествующие Черной пятнице 2025 года, Darktrace reported a 620% lift фишинговых писем на тему Черной пятницы, а также писем, маскирующихся под такие бренды, как Walmart, Macy’s и Best Buy, подскочили на 54% всего за один месяц. Клиенты это замечают. In Sinch’s 2025 consumer research 53% респондентов заявили, что получали сообщения от легитимных брендов, которые казались им подозрительными. Это потеря доверия, а не мошенничество: реальные сообщения от реальных брендов, заставляющие клиентов сомневаться.
Решение заключается не в более убедительном тексте. А в видимом подтверждении личности в виде единого верифицированного логотипа везде, где клиенты взаимодействуют с вами. В электронной почте таким подтверждением является BIMI.
Очевидная выгода
BIMI (Brand Indicators for Message Identification) отображает ваш официальный логотип рядом с вашими письмами в Gmail, Yahoo, Apple Mail и других поддерживающих почтовых сервисах. Сертификат Verified Mark Certificate (VMC), требующий наличия зарегистрированного товарного знака, также дает право на синюю галочку в Gmail. Сертификат Common Mark Certificate (CMC) отображает логотип без нее. Стоит отметить, что Outlook пока не поддерживает логотипы BIMI.
Сам по себе сертификат не обеспечит появление логотипа. BIMI отображается только у тех отправителей, для которых политика DMARC находится на этапе принудительного применения (enforcement), что указывает почтовым провайдерам фильтровать или блокировать письма, не прошедшие аутентификацию. Это та же база, которую Gmail, Yahoo и Microsoft теперь ожидают от массовых отправителей, и это фундамент хорошей доставляемости. BIMI сам по себе не доставит письмо во «Входящие». Это видимый результат тех мер, которые как раз и обеспечивают доставку.
При этом большинство отправителей еще не проделали эту работу. Согласно отчету Sinch Mailgun «Состояние доставляемости электронной почты в 2025 году», только 19,3% пользователей DMARC находились на уровне Quarantine (Карантин), 17,7% — на уровне Reject (Отклонение), и лишь 5,7% отправителей внедрили BIMI, в то время как еще 11,4% работали над этим. Даже среди компаний из списка S&P 500 October 2026 study обнаружила, что лишь 13,5% имели сертификат, настроенную политику DMARC и логотип, требуемые Gmail. Для брендов, которые внедряют это, такой разрыв открывает огромные возможности.
Почему верифицированный логотип меняет поведение
В от Sinch почти 80% потребителей заявили, что визуальные индикаторы, такие как логотип и галочка, повышают их доверие, а 59% предпочли RCS каналам SMS или MMS для верификационных сообщений. Исследование A Datos Insights survey of 1,500 US consumers показало, что 88% пользователей стали бы больше доверять сообщению при наличии верифицированного значка. Эти закономерности работают во всех каналах, поскольку клиенты реагируют на сообщения, подлинность которых могут легко проверить.
Ритейл: сфера, где доверие завоевывается или теряется в каждый праздничный сезон
Ни одна индустрия не отправляет больше брендовых писем за столь короткий промежуток времени, чем ритейл, и злоумышленники подстраивают свои кампании под этот график. За неделю до Дня благодарения 2025 года Darktrace saw 201% more phishing attempts имитировали американских ритейлеров чаще, чем за ту же неделю в октябре.
Наибольшему риску подвергаются сообщения, на которые клиенты реагируют быстрее всего: подтверждения заказов, обновления статусов доставки, этикетки для возврата, вознаграждения по программе лояльности и чеки об оплате. Покупатели также положительно реагируют на верифицированный брендинг. В праздничный сезон 2024 года Sinch зафиксировала рост использования RCS на 111% по сравнению с 2023 годом, причем показатели открытия писем брендами достигали 53%.
Ритейлеры, которые выиграют праздничный сезон, будут узнаваемы везде, где покупатель взаимодействует с ними: верифицированный логотип в почтовом ящике, подтвержденный профиль отправителя в мессенджере, ваш бренд при входящем звонке и единая идентичность во всех трех каналах.
Самая сложная часть: добиться успешной аутентификации от каждого отправителя
Получить логотип — это редко самая трудная задача. Настоящая сложность заключается в том, чтобы каждая платформа, с которой отправляет ваш бренд, проходила аутентификацию правильно. Типичный ритейлер использует множество платформ одновременно: маркетинговую платформу, транзакционный API, инструменты для работы с программами лояльности и отзывами и многое другое. Каждая из них должна успешно пройти проверки SPF и DKIM с учетом соответствия, прежде чем политика DMARC сможет безопасно перейти на этап принудительного применения.
Именно здесь окупается консолидация. С помощью Sinch ритейлеры могут отправлять маркетинговые рассылки через Mailjet, а транзакционные письма — через Mailgun. Mailgun генерирует записи DMARC во время настройки домена и предоставляет сводные отчеты DMARC по всем платным тарифам, что позволяет увидеть, какие отправители не проходят проверку, прежде чем ужесточать политику. Она также автоматизирует ротацию ключей DKIM, а инструмент Mailgun Inspect позволяет проверить отображение писем более чем в 100 почтовых клиентах и на разных устройствах перед отправкой.
Sinch также расширяет верификацию личности за пределы электронной почты. Зарегистрируйте верифицированного отправителя RCS со своим названием и логотипом, используйте SMS в качестве резервного варианта там, где RCS недоступен, и обращайтесь к клиентам в WhatsApp. Благодаря брендированным звонкам на базе Sinch Elastic SIP Trunking ваш логотип также отображается на телефоне клиента при звонке, точно так же, как у верифицированного отправителя RCS. Один партнер обеспечивает единый и аутентифицированный бренд во всех каналах.
Тот же сигнал в любой отрасли
Тот же принцип применим везде, где одно фальшивое сообщение может нанести реальный ущерб. Технологический сектор занял the most impersonated sector in Q2 2026, а банкинг оказался на третьем месте. Напоминания о визитах к врачу, счета к оплате и уведомления в личных кабинетах зависят от того, доверяют ли пациенты отправителю. Тревел-бренды отправляют данные о бронировании и изменениях в маршруте, которые легко подделать. А франшизам в сфере ритейла и общественного питания необходимо, чтобы сообщения от каждой точки содержали одинаковый верифицированный брендинг.
Один бренд, верифицированный везде
Клиенты не мыслят категориями каналов. Они мыслят брендами и учатся искать подтверждения, прежде чем кликнуть по ссылке или совершить звонок. Логотип в их почтовом ящике, верифицированный профиль в приложении для обмена сообщениями и ваш бренд при входящем звонке — все это говорит им, что это действительно вы.
Это подтверждение должно быть заслужено с помощью надежной аутентификации, соблюдения политик и последовательной отправки писем. Эта же работа делает каждое отправленное вами письмо более заметным для входящей фильтрации. Начните в январе, и к Черной пятнице 2027 года ваши клиенты будут узнавать вас везде. Готовы укрепить аутентификацию писем и внедрить верифицированный брендинг во все каналы? Свяжитесь с экспертом, чтобы начать.
