Salesforce приобретает Braze: что нужно знать клиентам

Salesforce договорилась о приобретении Braze, и ожидается, что сделка будет закрыта в 2028 финансовом году Salesforce, который начинается в феврале 2027 года. Salesforce пока не сообщила, как Braze будет интегрирована с Marketing Cloud, и каких изменений в ценообразовании, поддержке или дорожной карте следует ожидать клиентам.

Это руководство охватывает подтвержденную информацию, вопросы, которые стоит задать вашему поставщику, и способы планирования миграции, если вы решите сменить платформу.

Что объявила Salesforce

Salesforce подписала окончательное соглашение о приобретении Braze 20 октября 2026 года, сделка еще не закрыта. Вот что было официально подтверждено:

• Анонс: Salesforce и Braze объявили о соглашении 20 октября 2026 года (Braze 8-K, Exhibit 99.2).
• Цена: около 5,66 млрд долларов в виде стоимости предприятия, или 47,50 долларов наличными за каждую акцию класса А компании Braze (пресс-релиз Salesforce).
• Сроки: Salesforce ожидает, что сделка будет закрыта в 2028 финансовом году, который начинается в феврале 2027 года. Закрытие зависит от одобрения акционеров Braze и получения разрешений от регулирующих органов.
• Сообщение Braze клиентам: Генеральный директор и соучредитель Braze Билл Магнусон заявил, что Braze продолжит развиваться как Braze и что он останется на посту генерального директора (документы Braze).

Что до сих пор неизвестно?

Многое. Сделки такого масштаба обычно требуют времени для проработки, и Salesforce еще не опубликовала ответы на вопросы, которые наверняка задают клиенты. Вместо догадок, вот список открытых вопросов.

Открытые вопросы для клиентов Braze

• В какой продукт Salesforce будет интегрирована Braze, и останется ли она отдельным брендом и продуктом после закрытия сделки?
• Как будут работать ценообразование, пакетирование и комплектация для существующих и новых клиентов, и изменятся ли условия контракта при продлении?
• Как будут выглядеть модель поддержки, услуги и партнерские программы в период интеграции?
• Какие обязательства существуют по дорожной карте?

Открытые вопросы для клиентов Marketing Cloud

• Будут ли Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Next и Braze объединены, и в какие сроки?
• Какой продукт Salesforce считает долгосрочной платформой для взаимодействия с B2C-клиентами?
• Как клиенту, использующему текущую настройку Marketing Cloud, следует подходить к продлению контрактов и дорожной карте, пока этот вопрос не решен?

Открытый вопрос для обеих сторон

• Будут ли данные Braze и Salesforce Data 360 (ранее Data Cloud) соединяться напрямую или через API, и сколько это будет стоить?

То, что Salesforce заявила на данный момент, носит общий характер: взаимодействие в реальном времени и принятие решений на основе ИИ от Braze призваны дополнить более широкую архитектуру Salesforce, включая Data 360 и Agentforce. Генеральный директор Braze заявил, что Braze продолжит развиваться как Braze. Ни одно из этих заявлений не дает ответов на практические вопросы выше, а планы могут измениться в период между подписанием и закрытием сделки.

Как оценивать свои варианты, пока ситуация неясна?

Вам не нужно принимать решение сегодня, но вы можете подготовиться. Начните с вопросов ниже и по возможности требуйте письменных ответов от вашего текущего поставщика.

Вопросы, которые стоит задать вашему текущему поставщику

• На каком продукте я буду работать при следующем продлении контракта и сколько это будет стоить?
• Будут ли обязательства по дорожной карте, ценообразованию и поддержке прописаны в моем контракте на период интеграции?
• Кто владеет моей моделью данных, моими интеграциями и любыми ИИ-агентами, которые взаимодействуют с моими клиентами после интеграции?
• Когда истекает срок действия моего контракта и какие условия уведомления или изменения применяются? (Обсудите детали со своим юрисконсультом.)

Вопросы, которые стоит задать о собственной операционной деятельности

• Сколько людей и партнеров требуется для запуска кампании и сколько времени это занимает? Что происходит, когда что-то меняется? Как быстро вы можете вносить изменения?
• Кто отвечает за моделирование данных и их активацию: отдел маркетинга или инженерный отдел?

Если вы используете Braze и не находитесь в экосистеме Salesforce, станет ли Data 360 частью вашего будущего?

Никто за пределами Salesforce пока не может сказать наверняка. Публично Salesforce описывает Braze как дополнение к Data 360 в качестве одного из уровней своей более широкой архитектуры. Salesforce не уточнила, потребуется ли клиентам Braze использовать Data 360, как именно будут соединяться Braze и Data 360 и сколько это будет стоить.

Поэтому рассматривайте это как открытый вопрос для планирования, а не как свершившийся факт. Три вещи, которые нужно проработать:

• Спрашивайте напрямую. Задайте вопрос своей команде по работе с клиентами в Braze: потребует ли мой контракт Braze использования или включения Data 360 при продлении? Будут ли данные Braze передаваться напрямую или через API, и кто поддерживает это соединение?
• Составьте карту текущей настройки данных. Многие клиенты Braze используют ее в паре с отдельной CDP или хранилищем данных. Знайте, какая система является вашим источником истины сегодня, чтобы оценить, принесет ли добавление еще одного уровня данных пользу или просто увеличит расходы и сложность.
• Решите, какой должна быть ваша основа данных. Если вы предпочитаете хранить данные о клиентах, идентификацию, аналитику и активацию в одном месте, а не добавлять лишний уровень, это стоит обдумать сейчас. Это также причина, по которой некоторые бренды присматриваются к платформам со встроенной основой данных. Если использование сторонней CDP является вашей желаемой архитектурой, вам нужно убедиться, что ваша текущая настройка будет поддерживаться.

Если вы уже используете Salesforce в продажах, обслуживании или коммерции, ситуация иная, и консолидация может быть целью. Главное — сделать этот выбор осознанно, а не по умолчанию.

Почему бренды выбирают Klaviyo?

Бренды, которые переходят на Klaviyo, обычно называют одни и те же четыре причины. Они хотят, чтобы их данные, ИИ и каналы работали с единым профилем клиента, и хотят, чтобы маркетологи могли действовать без очереди на разработку.

• Маркетологи работают без участия инженеров. Klaviyo поддерживает единый профиль с полной историей и без предварительного внесения событий в белый список, поэтому команды могут самостоятельно запускать кампании, сегментировать и персонализировать контент. Разработчики по-прежнему подключают источники данных и работают с API и пользовательскими объектами. Цель — освободить их время для более крупных проектов.
• Одна платформа поглощает весь стек. Email, SMS, RCS, WhatsApp, мобильные push-уведомления, данные, аналитика и сервис работают на одном профиле с более чем 400 готовыми интеграциями. Меньше инструментов — меньше процессов передачи задач.
• Атрибуция, которой можно доверять. Klaviyo предлагает омниканальную многоканальную атрибуцию (доступна в Advanced Klaviyo Data Platform или Marketing Analytics), поэтому бюджет распределяется в соответствии с тем, что приносит доход на протяжении всего пути клиента, а не только по последнему клику.
• ИИ, который работает с вашими данными. Composer, ИИ-агент Klaviyo, предиктивные модели и Customer Agent работают с тем же профилем, что и ваш маркетинг, а не на отдельном уровне данных. Кроме того, вы можете передавать эти данные в headless-среды, такие как Claude или OpenAI, или использовать Composer внутри самого Klaviyo.

Как это выглядит на практике

• Daily Harvest сократила расходы на технологии на 18% за счет консолидации инструментов в Klaviyo.
• Helen of Troy сообщила о 40% экономии совокупной стоимости владения после перехода на Klaviyo.
• Dollar Shave Club сообщила о снижении совокупной стоимости владения на 30% с помощью Klaviyo B2C CRM.

Klaviyo — это независимая публичная компания, которая обслуживает более 205 000 брендов в более чем 100 странах. Для сравнения ознакомьтесь с полными страницами Klaviyo против Braze и Klaviyo против Salesforce Marketing Cloud.

Как спланировать миграцию с Braze или Marketing Cloud?

Планируйте миграцию как поэтапный переход, который позволяет вашей текущей программе продолжать отправку во время настройки. Относитесь к этому как к возможности перепроектировать процессы, а не просто копировать каждую устаревшую программу один в один. Именно так работает подход Klaviyo к миграции: соотнесите данные, пересоздайте то, что приносит доход, и запускайтесь, когда будете готовы.

Вот несколько практических шагов:

• Проведите аудит того, что вы используете сегодня. Составьте список всех программ, шаблонов, форм, интеграций и каналов. Ранжируйте программы по доходу и важности жизненного цикла и решите, какие из них пересоздать, объединить или вывести из эксплуатации.
• Соотнесите данные, идентификацию и согласия. Определите, как сопоставляются профили пользователей через email, телефон и любые ID клиентов. Настройте маппинг существующих согласий и статусов подписки до отправки чего-либо. Проверьте тестовые записи на соответствие вашей исходной системе.
• Подключите интеграции. Подключите вашу платформу электронной коммерции и ключевые источники данных, а также всё, что питает ваше хранилище данных или CDP. Составьте список всех подключений, от которых зависят ваши программы, включая входящие фиды и исходящий экспорт.
• Пересоздайте приоритетные программы. Начните с самых ценных сценариев (flows), таких как приветствие, брошенная корзина, послепокупочные рассылки и возвращение клиентов (win-back). Воссоздайте email-шаблоны и формы в Klaviyo, пока ваша текущая платформа продолжает отправку.
• Подготовьте каналы. Подтвердите домены отправки и аутентификацию для email. Для SMS и WhatsApp заранее проверьте типы номеров, регистрацию отправителя и требования к согласиям, так как одобрение операторов и платформ может потребовать времени.
• Протестируйте и запускайтесь волнами. Проверяйте каждую программу перед запуском. Сначала перенесите программы с меньшим риском, назначьте одного ответственного за отправку для каждой аудитории на период параллельной работы, чтобы избежать дублирования сообщений, и заранее согласуйте критерии отката.
• Выведите из эксплуатации старую платформу. Как только каждая программа заработает в Klaviyo и результаты будут корректными, выведите старую систему из эксплуатации и архивируйте любую историческую отчетность, которую хотите сохранить.

Часто задаваемые вопросы

Покупает ли Salesforce компанию Braze?

Да. Salesforce подписала соглашение о приобретении Braze 20 октября 2026 года. Сделка подлежит одобрению акционерами Braze и регулирующими органами.

Когда закроется сделка между Salesforce и Braze?

Salesforce ожидает закрытия сделки в своем 2028 финансовом году, который длится с февраля 2027 по январь 2028 года.

Что произойдет с клиентами Braze после приобретения?

Salesforce не сообщила, в составе какого из продуктов будет находиться Braze, и не опубликовала обязательства по ценообразованию, поддержке или дорожной карте для клиентов Braze. Генеральный директор Braze заявил, что Braze продолжит развиваться как Braze. Уточните у вашей команды по работе с клиентами, что будет прописано в вашем контракте.

Что приобретение означает для клиентов Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce не разъяснила, как Braze будет сочетаться с продуктами Marketing Cloud. Клиенты Marketing Cloud могут уточнить, какой продукт Salesforce считает долгосрочной платформой для B2C-взаимодействия, и планировать продление подписки с учетом ответа.

Потребуется ли клиентам Braze решение Salesforce Data 360?

Salesforce не предоставила информации по этому поводу. Компания описывает Braze как дополнение к Data 360, но не опубликовала данных о том, потребуется ли оно клиентам Braze и как они будут связываться.

Как перейти с Braze на Klaviyo?

Вы сопоставляете существующие данные и согласия в Klaviyo, подключаете интеграции и пересоздаете сценарии (flows). Это поэтапный переход, организованный так, чтобы ваша текущая программа продолжала работу во время настройки.

Как перейти с Salesforce Marketing Cloud на Klaviyo?

Подход аналогичен: проведите аудит программ, соотнесите данные и идентификацию, пересоздайте приоритетные сценарии (journeys) и осуществляйте переход волнами. Запланируйте пересоздание логики персонализации и определений аудитории исходя из целей, а не копируйте их как есть.

Работает ли Klaviyo на уровне крупного бизнеса (enterprise)?

Да. Klaviyo — публичная компания, на платформе которой работают более 205 000 брендов, с настраиваемыми объектами (custom objects), гибкими API и неограниченной историей.

Нужны ли маркетологам разработчики для повседневной работы с Klaviyo?

Маркетологи самостоятельно создают и запускают кампании, сценарии (flows), сегменты и персонализацию в Klaviyo. Разработчики подключают источники данных и работают с API и настраиваемыми объектами.

Могу ли я использовать email, SMS и WhatsApp вместе в Klaviyo?

Да. Email, SMS, RCS, WhatsApp и мобильные push-уведомления работают на базе единого профиля клиента с объединенной отчетностью по всей программе.

Спланируйте свой следующий шаг в удобные для вас сроки

Независимо от того, остаетесь ли вы на месте, ждете большей определенности или начинаете планировать переход, полезно знать, на что именно вы переходите. Объедините данные о клиентах, управляйте каждым каналом из одного профиля и отслеживайте доходность вместе с Klaviyo.