Сезон праздничных покупок уже наступил, и ваши покупатели уже просматривают товары. Они открывают электронные письма с анонсами «Черной пятницы» и переходят по ссылкам из ваших последних SMS-сообщений. Многие даже наполняют корзины, готовясь к праздничным покупкам.
Когда подписчик возвращается на ваш сайт, вы можете не знать, кто это, если его браузер удалил файл cookie, который связывает его с профилем.
Но благодаря двум простым настройкам Klaviyo — Extended ID и First-Party ID — вы сможете распознавать больше покупателей и лучше персонализировать их путь в этот важный период покупок.
Во-первых, немного справочной информации о файлах cookie
Klaviyo устанавливает файл cookie, когда кто-то заполняет форму, переходит по ссылке из вашего электронного письма или SMS, либо оформляет заказ. Именно так система понимает, кто просматривает сайт.
Однако браузеры постоянно сокращают срок действия этих файлов. Safari удаляет их через 7 дней отсутствия посещений, а иногда и в течение 24 часов, если покупатель перешел по ссылке из рекламы в социальных сетях. Brave по умолчанию блокирует файлы cookie полностью. Они сохраняются (максимум на 7 дней) только в том случае, если покупатель отключит функцию «Щиты» (Shields). Личные настройки браузера пользователя также могут определять, как долго хранятся файлы cookie.
На практике это означает, что вы можете не распознать покупателей, которые просматривали сайт на этой неделе, когда они вернутся через две недели.
Что помогает достичь каждая функция Klaviyo
Две функции Klaviyo работают над тем, чтобы распознавать известных покупателей после истечения срока действия их файлов cookie. Ни одна из этих функций не идентифицирует новых посетителей и не отслеживает пользователей между устройствами, что позволяет вам соблюдать конфиденциальность потребителей и при этом лучше понимать путь каждого клиента при взаимодействии с вашим брендом.
Вот как работают эти функции:
Extended ID: используйте идентификаторы, которые у вас уже есть
Extended ID использует идентификаторы, которые другие платформы уже установили на вашем сайте, такие как Shopify, Google Analytics и TikTok, чтобы распознавать вернувшихся покупателей даже после того, как ваш собственный файл cookie истек, при условии, что браузер еще не удалил идентификатор другой платформы.
В ходе тестирования Klaviyo функция Extended ID увеличила количество идентифицированных посетителей в среднем на 15–20% как для брендов на Shopify, так и для других. Настройка в вашей учетной записи Klaviyo выполняется очень просто.
First-Party ID: ваш файл cookie на вашем домене
First-Party ID устанавливает собственный файл cookie на стороне сервера с поддомена вашего сайта, который Safari позволяет хранить гораздо дольше, чем стандартный файл cookie Klaviyo. После включения этой функции один известный бренд купальников зафиксировал рост уровня идентификации активных сессий на сайте на 44,5% за первые 140 дней. У другого бренда этот показатель вырос с 10,06% до 13,76% за два месяца. Для настройки требуется одна запись CNAME.
В чем разница?
Для Extended ID требуется соответствующий идентификатор с другой платформы. Для First-Party ID это не нужно, но он помогает только тем браузерам, которые получили файл cookie уже после того, как вы включили эту функцию.
Когда включены обе функции, First-Party ID работает первым, а Extended ID выступает в качестве подстраховки. Представьте их как два ключа от одной двери: если один не подходит, обычно подходит другой.
Extended ID доступен на всех платных тарифах Klaviyo. First-Party ID в настоящее время доступен ограниченному числу пользователей.
Что это значит для BFCM и других крупных кампаний
Каждого распознанного покупателя вы можете привлечь маркетинговыми активностями в моменты высокого спроса в течение года. Вот что происходит, когда Klaviyo распознает известного покупателя:
- Запускается больше автоматических цепочек. Цепочки по брошенным просмотрам, корзинам и неоформленным заказам срабатывают только для тех покупателей, которых Klaviyo распознает.
- Сегменты становятся больше. Сегменты «Просмотрели, но не купили» и «Добавили в корзину за последние 30 дней» зависят от активности, привязанной к нужному профилю.
- Рекламные аудитории растут. Синхронизируйте эти сегменты с Meta, Google и TikTok для ретаргетинга. Затем исключите покупателей, чтобы не платить по пиковым рекламным ставкам за повторный охват.
- Персонализация становится умнее. Недавно просмотренные товары, рекомендации и отсутствие всплывающих окон с предложением подписаться для тех, кто уже есть в вашем списке.
Что нужно сделать на этой неделе
Обе эти функции находятся в вашей учетной записи Klaviyo в разделе Settings > Data > Onsite identification. Выполните следующие шаги, чтобы активировать их:
- Включите Extended ID.
- Настройте First-Party ID. Добавьте одну DNS-запись. Если вашим DNS управляет кто-то другой, свяжитесь с ним сегодня, до начала периода «заморозки кода». Обратите внимание, что First-Party ID распознает только те браузеры, которые посещают сайт после его включения, поэтому каждый день промедления означает, что в «Черную пятницу» будет распознано меньше покупателей.
- Обновите уведомление об использовании файлов cookie и политику конфиденциальности. Klaviyo рекомендует это сделать. Проконсультируйтесь со своей юридической командой.
- Измеряйте результаты. В разделе «Active on Site» отфильтруйте данные по extended_id и ssc_refresh и сравните показатели до и после.
Отправка большего количества сообщений не гарантирует успех маркетинговой кампании. Успех кампании зависит от знания вашего клиента.
Эти две настройки Klaviyo гарантируют, что вы не потеряете из виду покупателей, которые уже проявили интерес.
Ваши покупатели уже сказали вам, кто они. Не позволяйте их браузеру заставить вас забыть об этом.
