Эта публикация носит исключительно информационный характер и не является юридической консультацией. Пожалуйста, проконсультируйтесь со своим юристом, прежде чем принимать решения относительно ваших методов обработки отказов от SMS-рассылок.
В апреле 2025 года FCC значительно расширила возможности потребителей отказываться от SMS-маркетинга, обязав бренды, отправляющие сообщения подписчикам в США, учитывать отказы, сделанные «любыми разумными способами». Это изменение потребовало от брендов отписывать потребителей, которые ответили стандартным ключевым словом, например STOP, а также тех, кто ответил фразами вроде «пожалуйста, перестаньте присылать мне сообщения», «больше не связывайтесь со мной» или «удалите меня».
Начиная с 25 ноября 2026 года, FCC вносит поправки в правило, чтобы предоставить брендам больше определенности относительно того, что является запросом на отказ, а что нет. Бренды смогут назначить эксклюзивный способ отказа, например, ответ STOP, при условии, что этот метод будет указан в каждом отправляемом текстовом сообщении.
Что на самом деле изменилось
Согласно новому правилу, бренд может назначить один из следующих методов в качестве эксклюзивного способа отказа от SMS-маркетинга:
- Ответ на сообщение одним из семи стандартных слов: stop, quit, end, revoke, opt out, cancel или unsubscribe. FCC требует, чтобы бренды учитывали все семь этих стандартных ключевых слов, независимо от того, какое из них вы выберете в качестве эксклюзивного способа (например, бренды, назначившие «STOP», все равно должны будут учитывать QUIT, END, REVOKE и т. д. как запросы на отказ).
- Веб-сайт или номер телефона, которые бренд настраивает для обработки отказов.
Бренд, назначивший эксклюзивный метод, не обязан обрабатывать отказы, сделанные любым другим способом.
Хотя это изменение дает брендам, отправляющим сообщения подписчикам в США, больше определенности, правило FCC требует, чтобы назначенный метод был четко и заметно указан в каждом текстовом сообщении, а не только в приветственной серии. Это означает, что бренды, желающие назначить эксклюзивный способ, должны будут включать текст с информацией об отказе, например «STOP для отказа», в конце каждого SMS для США.
Что не изменилось
Новая опция дополняет существующие правила. Бренды, которые отказываются назначать эксклюзивный способ отказа, по-прежнему обязаны учитывать отказы, сделанные «любыми разумными способами».
Варианты соблюдения требований в Klaviyo
Бренды могут воспользоваться новым правилом или продолжать учитывать отказы, сделанные любыми разумными способами. Для брендов, использующих настройки SMS по умолчанию в Klaviyo, информация об отказе, необходимая для использования нового правила, уже включена в каждое сообщение.
Назначение STOP в качестве вашего эксклюзивного метода отказа.
Klaviyo по умолчанию добавляет текст об отказе в каждую SMS-кампанию и сообщение в цепочке. Если вы не редактировали его, этот текст гласит «Отправьте STOP для отказа», поэтому бренды, оставившие настройки по умолчанию, уже включают информацию в каждое сообщение. Бренды, которые хотят полагаться на новое правило, должны сохранить этот текст для каждого сообщения.
Klaviyo также распознает все семь стандартных ключевых слов как отказы для английского языка в США, и их нельзя удалить, поэтому брендам, выбравшим STOP, не нужно ничего настраивать для учета QUIT, END, REVOKE и остальных.
Использование функции обнаружения отписки.
Для брендов, которые не хотят добавлять текст с информацией в каждое сообщение из-за ограничений по количеству символов, функция обнаружения отписки Klaviyo продолжит отслеживать входящие ответы и отписывать пользователей, когда распознает отказ, включая опечатки и многие запросы на обычном языке.
Функция обнаружения отписки — это полезный инструмент, который присваивает каждому входящему сообщению метку намерения и показатель достоверности; он отменяет согласие только тогда, когда достаточно уверен в том, что подписчик попросил об отказе. Ответы с более низкими показателями могут получать инструкции по отказу или оставаться без действий. Мы рекомендуем регулярно просматривать ответы, которые функция пометила как возможные отказы, но не отписала, и отменять согласие там, где вы определили, что подписчик пытается отказаться. В нашем справочном центре есть более подробная информация.
Текущая работа Klaviyo
Юридические и комплаенс-команды Klaviyo следят за дальнейшими шагами FCC и другими законами об SMS на уровне штатов. Мы продолжим делиться обновлениями и рекомендациями по продукту по мере развития ситуации.
Если у вас есть вопросы о настройке отказа от SMS, обратитесь в нашу службу поддержки или к вашему представителю Klaviyo.
