Обновленная интеграция с OpenTable передает в профили Klaviyo информацию о бронированиях в реальном времени, данные о гостях и связанные заказы из POS-систем. В статье рассказывается о том, как использовать эти данные для рассылок по бронированиям, VIP-сегментации на основе потраченных средств и персонализированных последующих сообщений, а также приводятся требования к настройке.

Обновления бронирования в реальном времени: изменения статуса бронирования поступают в Klaviyo с такими деталями, как размер компании, запланированное время, особые пожелания и локация.
Рассылки на основе бронирований: объект Reservation поддерживает триггерные email- и SMS-рассылки по дате, сегменты предстоящих бронирований и персонализированный контент даже для гостей с несколькими бронированиями.
Персонализация на основе заказов: когда POS-система ресторана подключена к OpenTable, данные о позициях в чеке и суммы чеков поддерживают VIP-сегменты на основе трат и последующие сообщения по конкретным блюдам.
Импорт исторических данных: Klaviyo импортирует данные об исторических гостях, бронированиях и заказах из POS-систем, чтобы сегменты и цепочки рассылок работали с первого дня.

Спросите любого сотрудника зала о ваших постоянных клиентах, и они расскажут, кто отмечает праздник, кто всегда просит столик у окна и что они заказывают каждый раз. Именно такое знание делает ресторан по-настоящему вашим. Возможность заключается в том, чтобы перенести это и в ваш маркетинг.

Все начинается с данных о гостях. Большая часть этих знаний уже хранится в ваших системах. Ваша система бронирования знает, кто придет и что они празднуют. Ваша POS-система знает, что они заказали. Но для большинства ресторанов эти данные никогда не попадают в CRM, поэтому ваш маркетинг видит гостя лишь частично:

Акции упускают момент. Ваши предложения рассылаются по вашему календарю, а не по календарю ваших гостей. Их отправка не приурочена ко дням рождения, годовщинам или предстоящему визиту.
Предстоящие визиты остаются незамеченными. Гость бронирует столик на субботу, но ваш маркетинг не знает об этом, поэтому заранее ничего не отправляется, чтобы подогреть интерес и помочь им прийти.
Предложения игнорируют то, что заказывают гости. Вы рекламируете одни и те же блюда всем подряд, вместо тех, к которым каждый гость возвращается снова и снова. Признание — это то, что заставляет гостя чувствовать себя желанным, а признание начинается с данных. Именно поэтому сегодня мы представляем обновленную интеграцию Klaviyo с OpenTable. Она объединяет каждое бронирование и заказ в едином профиле гостя в Klaviyo наряду с данными ваших онлайн-заказов и программы лояльности, позволяя превратить каждое бронирование в персонализированный опыт для гостя в момент его совершения.

«Рестораны знают своих гостей лучше кого бы то ни было, и у них должны быть все инструменты, чтобы действовать на основе этого знания, — говорит Майк Энг, генеральный директор направления ресторанного бизнеса в Klaviyo. — Наша расширенная интеграция с OpenTable, являющейся предпочтительным партнером по управлению столиками (Preferred Table Management Partner), добавляет каждое бронирование в профиль гостя, позволяет ресторанам реагировать в момент изменения бронирования и показывает, что именно заказал каждый посетитель, и все это в несколько кликов. Это выводит рестораны за рамки универсального маркетинга и дает им прямые, прочные отношения с каждым гостем без лишней сложности».

Наше партнерство с OpenTable является осознанным: это самая масштабная платформа бронирования в мире, насчитывающая более 60 000 ресторанов и около 1,8 миллиарда забронированных мест ежегодно.

Что нового в интеграции OpenTable для Klaviyo

С помощью обновленной интеграции Klaviyo и OpenTable вы можете:

Подключаться в несколько кликов. Установите приложение OpenTable из магазина приложений Klaviyo App Marketplace (или маркетплейса OpenTable), войдите через OAuth, предоставьте доступ и выберите локации ресторанов для синхронизации. Это очень просто.
Использовать триггеры по статусу бронирования в реальном времени. События «Создано» (Created), «Подтверждено» (Confirmed), «Отменено» (Cancelled), «Гость не явился» (No Showed) и «Завершено» (Completed) поступают в Klaviyo в момент изменения статуса в OpenTable. Каждое событие содержит информацию о размере компании, запланированном времени, категории столика, тегах визита, происхождении бронирования (веб, телефон, гости без предварительной записи), особых пожеланиях и локации.
Строить работу на основе объекта Reservation. Каждое бронирование теперь сохраняется в профиле гостя как объект Reservation. Маркетологи могут создавать триггерные email- и SMS-рассылки на основе запланированного времени бронирования, например за неделю до визита и в день визита утром. Они могут сегментировать аудиторию по предстоящим бронированиям и подтягивать детали бронирования в контент сообщений. Это работает даже тогда, когда у гостя есть несколько предстоящих бронирований.
Персонализировать с помощью данных о заказах. Для ресторанов, чья POS-система (например, Toast или Square) подключена к OpenTable, Klaviyo получает события «Размещенный заказ» (Placed Order) и «Заказанный продукт» (Ordered Product) с указанием каждого товара, модификатора и суммы чека. Статус VIP теперь может наконец отражать реальные траты, а не только количество визитов.
Выполнять обратную выгрузку истории. Klaviyo импортирует исторические данные о гостях, бронированиях и заказах из POS-систем, чтобы сегменты, а также email- и SMS-рассылки работали с первого дня.

5 ресторанных email-рассылок, которые можно создать с помощью данных OpenTable

Мгновенное возвращение гостей при неявке и отмене: как только OpenTable отмечает бронирование как «Неявка» (No Showed) или «Отменено» (Cancelled), отправьте SMS с текстом «В следующий раз мы обязательно сохраним для вас столик» и ссылкой на повторное бронирование. Настраивайте ветвление по размеру компании или истории визитов и исключайте гостей, которые забронировали столик самостоятельно.
Обратный отсчет перед визитом: OpenTable уже занимается подтверждениями и напоминаниями, поэтому стройте маркетинговые активности вокруг них. Триггерная рассылка по запланированному времени объекта Reservation отправляет сообщение за неделю до визита с советами по парковке, рекомендациями меню и предложением добавить праздничный десерт. Затем следует напоминание в день визита, персонализированное с учетом размера компании и локации.
VIP-сегментация на основе трат: для ресторанов с данными POS-систем, поступающими через OpenTable: отмечайте гостей, чьи общие траты превышают определенный порог, добавляйте их в VIP-сегмент и приглашайте на дегустационное меню или за стол шеф-повара до того, как они станут доступны всем остальным.
Последующее взаимодействие после визита с учетом блюд: после завершения бронирования (Completed Reservation) поблагодарите гостя и порекомендуйте блюдо или напиток на основе его заказа, предложив забронировать следующий визит.
Празднование дней рождения и годовщин: даты дней рождения и годовщин из OpenTable синхронизируются с профилями. Используйте их, чтобы за две недели до даты пригласить гостей отметить праздник бронированием с небольшим сюрпризом, ожидающим их за столом. .

Как подключить OpenTable к Klaviyo

Ваши команды уже знают, кто забронировал столик, кто пришел и что они заказали. Благодаря обновленной интеграции с OpenTable эта картина передается в ваш маркетинг в Klaviyo в режиме реального времени, поэтому каждое сообщение может отражать особенности гостя, которому оно адресовано. И по мере того, как бронирование все чаще происходит через приложения и ИИ-ассистенты, четкие собственные данные о гостях (first-party data) помогут ресторанам оставаться узнаваемыми для гостей, которых они заслужили

Обновленная интеграция с OpenTable доступна всем клиентам Klaviyo, использующим OpenTable.

Существующим клиентам OpenTable + Klaviyo достаточно просто переподключить свою учетную запись OpenTable, чтобы активировать новые функции, включая объект Reservation. Это обновление уже используемой вами интеграции, а не принципиально новый продукт.

Помните, что для получения данных о заказах из POS-системы требуется подключение POS-системы вашего ресторана к OpenTable.

Ознакомьтесь с интеграцией OpenTable в магазине приложений Klaviyo App Marketplace.

Эрин Велткамп

Эрин Велткамп руководит продуктовым маркетингом в сфере гостеприимства, а также индустрии продуктов питания и напитков в Klaviyo. Опираясь на свой опыт в области стратегии ресторанных брендов и технологий взаимодействия с клиентами, она помогает брендам превращать информацию о гостях в более персонализированный опыт, который стимулирует повторные визиты и формирует долгосрочную лояльность.

Set as Preferred Source