В самом разгаре праздничная распродажа. На дашборде видно снижение количества заказов, хотя трафик выглядит стабильным. Покупатели перестали совершать покупки или перестало срабатывать событие покупки? Кто-то спрашивает, есть ли проблемы у конкретного бренда. Кто-то другой хочет узнать, помогает ли новая карусель подарков. Вы не сможете объяснить, что изменилось, пока не поймете, можно ли доверять данным.
Отсутствующее событие покупки может выглядеть как потеря спроса. Отсутствие сведений о товарах может скрыть, какой бренд пользуется спросом. Это базовые вопросы ведения интернет-магазина, и разгар распродажи — худшее время для того, чтобы обнаружить, что вы не можете на них ответить.
Amplitude помогает ответить на эти вопросы с помощью анализа корзины, воронок на уровне товаров, атрибуции и своего ecommerce hub. Но ответы зависят от того, что вы собираете и как это настраиваете. Отсутствующий ID товара или источник обнаружения оставляет пробел в любом анализе, требующем этого контекста.
Эти пять проверок предназначены для специалистов по аналитике, инженеров и администраторов Amplitude, отвечающих за отслеживание электронной коммерции, в сотрудничестве с командами, которые будут использовать результаты в пиковый сезон.
Спрос изменился или что-то сломалось?
Начните с того, что сами пройдите путь покупателя: просмотрите товар, добавьте его в корзину, начните оформление заказа и завершите покупку. Убедитесь, что ожидаемые события появляются в Amplitude в правильном порядке и с необходимыми вам деталями. Проверьте путь на своих основных устройствах и способах оплаты.
Ищите пропущенные события, дубликаты покупок, несоответствующие ID товаров и разрывы между покупками гостя и авторизованного пользователя. Сравните записанные покупки и выручку с вашей системой заказов и поручите владельцу отслеживания изучить расхождения. Цель состоит в том, чтобы понять, что представляют собой ваши цифры, прежде чем полагаться на них.
Для серверного или гибридного отслеживания отследите тестовый заказ от бэкенда до поступления в Amplitude. Проверьте временные метки, идентификаторы пользователей и устройств, обязательные свойства и поведение при повторных попытках. Если и клиент, и сервер отправляют события покупки, убедитесь, что каждый заказ учитывается один раз. Подтвердите, какие анализы и соединения для повтора поддерживает ваша реализация; не предполагайте, что серверное событие покупки включает контекст браузера или обнаружения.
Вы готовы, когда события покупок соответствуют тому, что произошло в ваших тестовых покупках, и вы учли расхождения с вашей системой заказов. Если цифры изменятся в пиковый период, вам понадобится надежная отправная точка для расследования.
Проверьте массивы товаров в событиях покупки
Какой товар, бренд или категория пользуются спросом?
Заказ может содержать несколько товаров. Массивы товаров сохраняют детали каждого элемента внутри события, поэтому вы можете заглянуть внутрь корзины. В Amplitude свойства корзины позволяют анализировать эти элементы по таким атрибутам, как SKU, бренд и категория.
Убедитесь, что события покупки содержат фактически купленные товары с согласованными идентификаторами товаров, а также данными о цене, количестве и выручке, необходимыми для вашей отчетности. Проверьте также соответствующие события воронки на более ранних этапах, чтобы вы могли отслеживать одни и те же товары от интереса до покупки.
Попросите администратора Amplitude проверить разделение свойств для массива объектов, который вы хотите проанализировать. Сначала протестируйте любые изменения вне продакшена, используя корзину с несколькими товарами, количествами, брендами и категориями. Убедитесь, что атрибуты элемента остаются связанными с правильными товарами.
Проверяйте выручку отдельно. Задокументируйте, использует ли каждый отчет выручку на уровне заказа или на уровне элемента, как обрабатываются скидки и количества, и как итоги сверяются с вашей системой заказов. Не рассматривайте разбивку выручки заказа по товарам как доказательство выручки по каждому элементу. Если предполагаемый расчет не может быть подтвержден, используйте свою систему заказов для этого представления выручки.
Вы готовы, когда товары, количества и атрибуты тестовой корзины соответствуют системе заказов, а команда знает, какие представления товаров и выручки подтверждены для использования в пиковый период.
Настройте мерчандайзинг и сохраняемые свойства
Какой опыт покупок привел к покупке?
Как только вы сможете идентифицировать товары в заказе, свяжите их с тем, как покупатели их нашли. Покупатель может найти один товар через поиск, второй на странице категории, а третий в карусели рекомендаций. Эти пути не должны исчезать, когда товары попадают в одну корзину.
Захватывайте свойства источника обнаружения в соответствующих событиях, таких как поисковый запрос, страница категории, название карусели и место размещения рекомендации. Захватывайте также канал привлечения, если хотите понять, что привело покупателя в ваш магазин.
Попросите администратора Amplitude проверить сохраняемые свойства и атрибуцию на уровне элементов в соответствии с вашим дизайном отслеживания. Определите, как должен начисляться кредит и как долго должен применяться контекст обнаружения, затем протестируйте конфигурацию вне продакшена. Используйте путь, где два товара попадают в корзину из разных источников обнаружения, и убедитесь, что каждый сохраняет предполагаемый контекст. Для серверных покупок убедитесь, что идентификаторы и детали элементов, необходимые для подключения этого контекста, достигают Amplitude.
Разделяйте атрибуцию канала и обнаружение на сайте. Кампания, которая привела кого-то в ваш магазин, и карусель, которая помогла им найти товар, отвечают на разные вопросы.
Вы готовы, когда ваши тестовые покупки показывают ожидаемый источник обнаружения для каждого элемента в соответствии с выбранными вами правилами, включая покупки, завершенные через серверное отслеживание, где это применимо.
Настройте свой ecommerce hub
Может ли ваша команда видеть это во время распродажи?
Наличие данных — это только часть подготовки. Сделайте аналитику пригодной для использования до того, как она понадобится команде.
В ecommerce hub проверьте конфигурацию «Покупка по товару» (Purchase by Product) на соответствие событиям воронки и идентификаторам товаров, которые вы подтвердили. Убедитесь, что представления конверсии и отказа от корзины соответствуют вашим тестовым путям. Проверьте определение выручки перед использованием любого представления выручки для принятия решений по мерчандайзингу.
Просмотрите настройки «Обнаружения товаров» (Product Discovery) вместе с администратором, включая сохраняемые свойства и атрибуцию на уровне элементов, которые для этого требуются. Подтвердите результаты на основе ваших известных тестовых путей, прежде чем делиться представлением с командой.
Откройте оба представления вместе с людьми, которые будут использовать их в пиковый период. Согласуйте витрину, фильтры и группировки товаров, которые нужны команде.
Вы готовы, когда люди, отвечающие за распродажу, могут открыть согласованные представления и найти результаты эффективности товаров и обнаружения, не дожидаясь, пока кто-то создаст отчет.
Проверьте свои воронки и реакцию на оповещения
Как вы узнаете, когда что-то изменится?
Вернитесь к воронкам, за которыми будете следить во время распродажи. Проверьте определения событий, окно конверсии и фильтры. Убедитесь, что разбивки по товарам, брендам и категориям используют свойства элементов, которые вы подтвердили, и подтвердите, что представления по устройствам, каналам и новым или вернувшимся покупателям показывают группы, которые вы планировали.
Прогоните несколько известных путей через эти представления. Убедитесь, что покупки появляются там, где ожидалось, и что кредит источника обнаружения соответствует вашей настройке.
Настройте оповещения с помощью инструментов мониторинга, которые использует ваша команда, на случай неожиданного падения количества покупок или конверсий, а также используйте мониторинг системы заказов, чтобы помочь отличить сбои отслеживания от снижения продаж. Согласуйте пороговые значения, места назначения уведомлений и то, кто расследует каждый тип проблем.
Проверьте цепочку уведомлений перед началом распродажи. Измерьте время от исходного изменения до загрузки данных, оценки оповещений, доставки уведомлений и их подтверждения. Не рассчитывайте, что оповещение аналитики придет немедленно. Если измеренная задержка слишком велика для ваших потребностей реагирования, добавьте оперативный мониторинг или плановые проверки системы заказов.
Вы готовы, когда согласованные воронки соответствуют вашим тестовым сценариям, тестовое уведомление доходит до ответственного за распродажу сотрудника, а команда задокументировала наблюдаемую задержку и порядок эскалации.
Та же база поддерживает то, что будет дальше. Результаты повторного анализа проще поместить в контекст, когда воронка надежна. Экспериментам нужны заслуживающие доверия показатели покупок. Решениям по мерчандайзингу необходима детализация товаров и поиска. Каждое из них зависит от наличия данных.
Ответьте на вопросы до того, как начнется ажиотаж
Проверьте данные и план реагирования, пока есть время на тестирование. Ближе к пику отдавайте приоритет надежным представлениям и четкому распределению ответственности. Планируйте непроверенные структурные изменения на период, оставляющий время для проверки результатов перед распродажей.
Подготовьте свой центр электронной коммерции к пиковому сезону уже сегодня.
