Автоматизация гостиничного маркетинга
Продажи через голосовой канал
Услуги колл-центра
- Revinate Core
- Revinate Chat
- Revinate Feedback
- Revinate Marketing
- Revinate Pathways
- Reservation Sales
- RezForce
- Платформа клиентских данных
- CDP Data Engine
- CDP Data Ingestion
- Уровень аналитики
- КаналыПрибыль 14 млрд долларов в 2025 году В 4 раза выше средняя стоимость проживания Показатель открытий 98%Канал emailГолосовой каналКанал обмена сообщениями
Прибыль 14 млрд долларов в 2025 году
В 4 раза выше средняя стоимость проживания
Показатель открытий 98%
- Канал email
- Голосовой канал
- Канал обмена сообщениями
- РесурсыЛидерство в гостиничной индустрии Глубокий анализ сферы гостеприимства Успешные маркетинговые кампании в отелях Регулярная аналитика индустрии Полезные советы от экспертов Данные о производительности Конференция по гостеприимству Реальные успехи отельеров Идеи для email-кампаний Общение и обучение Образование и сертификация ПодкастВебинарыСтратегииБлогИстории клиентовРуководстваNAVIGATEМероприятияОтчет по бенчмаркамОбразование
Лидерство в гостиничной индустрии
Глубокий анализ сферы гостеприимства
Успешные маркетинговые кампании в отелях
Регулярная аналитика индустрии
Полезные советы от экспертов
Данные о производительности
Конференция по гостеприимству
Реальные успехи отельеров
Идеи для email-кампаний
Общение и обучение
Образование и сертификация
- Подкаст
- Вебинары
- Стратегии
- Блог
- Истории клиентов
- Руководства
- NAVIGATE
- Мероприятия
- Отчет по бенчмаркам
- Образование
- О компанииРесурсы экосистемы партнерства Информация о клиентах по всему миру Культура и вакансии Наши контактные данные ПартнерыКлиентыКарьераКонтактыПоддержкаВходПолучить демо
Ресурсы экосистемы партнерства
Информация о клиентах по всему миру
Культура и вакансии
Наши контактные данные
- Партнеры
- Клиенты
- Карьера
- Контакты
- Поддержка
- Вход
- Получить демо
- ПродуктыПлатформа клиентских данных Виртуальный консьерж Управление репутацией и опросы Email-маркетинг для отелей Автоматизация гостиничного маркетинга Продажи через голосовой канал Услуги колл-центра Revinate CoreRevinate ChatRevinate FeedbackRevinate MarketingRevinate PathwaysReservation SalesRezForceПлатформа клиентских данныхCDP Data EngineCDP Data IngestionУровень аналитики
Платформа клиентских данных
Виртуальный консьерж
Управление репутацией и опросы
Email-маркетинг для отелей
Автоматизация гостиничного маркетинга
Продажи через голосовой канал
Услуги колл-центра
- Revinate Core
- Revinate Chat
- Revinate Feedback
- Revinate Marketing
- Revinate Pathways
- Reservation Sales
- RezForce
- Платформа клиентских данных
- CDP Data Engine
- CDP Data Ingestion
- Уровень аналитики
- КаналыПрибыль 14 млрд долларов в 2025 году В 4 раза выше средняя стоимость проживания Показатель открытий 98%Канал emailГолосовой каналКанал обмена сообщениями
Прибыль 14 млрд долларов в 2025 году
В 4 раза выше средняя стоимость проживания
Показатель открытий 98%
- Канал email
- Голосовой канал
- Канал обмена сообщениями
- РесурсыЛидерство в гостиничной индустрии Глубокий анализ сферы гостеприимства Успешные маркетинговые кампании в отелях Регулярная аналитика индустрии Полезные советы от экспертов Данные о производительности Конференция по гостеприимству Реальные успехи отельеров Идеи для email-кампаний Общение и обучение Образование и сертификация ПодкастВебинарыСтратегииБлогИстории клиентовРуководстваNAVIGATEМероприятияОтчет по бенчмаркамОбразование
Лидерство в гостиничной индустрии
Глубокий анализ сферы гостеприимства
Успешные маркетинговые кампании в отелях
Регулярная аналитика индустрии
Полезные советы от экспертов
Данные о производительности
Конференция по гостеприимству
Реальные успехи отельеров
Идеи для email-кампаний
Общение и обучение
Образование и сертификация
- Подкаст
- Вебинары
- Стратегии
- Блог
- Истории клиентов
- Руководства
- NAVIGATE
- Мероприятия
- Отчет по бенчмаркам
- Образование
- О компанииРесурсы экосистемы партнерства Информация о клиентах по всему миру Культура и вакансии Наши контактные данные ПартнерыКлиентыКарьераКонтактыПоддержкаВходПолучить демо
Ресурсы экосистемы партнерства
Информация о клиентах по всему миру
Культура и вакансии
Наши контактные данные
- Партнеры
- Клиенты
- Карьера
- Контакты
- Поддержка
- Вход
- Получить демо
- Поддержка
- Вход
- Получить демо
Содержание
Отель The Avertine Snooze Cruise — роскошный объект с отличным расположением и свежим ремонтом — испытывал трудности с заполнением номеров. Их стратегия управления онлайн-репутацией отеля заключалась в проверке TripAdvisor (когда они об этом вспоминали) и ответах только на самые критические отзывы. Тем временем их конкурент через дорогу с аналогичными удобствами (и более высокими ценами на номера!) стабильно работал с загрузкой 85% и более высоким общим звездным рейтингом.
В чем разница? Умный и проактивный подход к управлению онлайн-репутацией превратил отзывы гостей в мощный маркетинговый инструмент.
Вот с какой реальностью сталкиваются отели и курорты: четверо из пяти путешественников (81%) всегда или часто читают отзывы перед бронированием. В современном цифровом мире путешествий ваша онлайн-репутация имеет решающее значение для успеха: каждый звездный рейтинг, текст отзыва и упоминание в соцсетях формируют представление потенциальных гостей о вашем объекте задолго до того, как они переступят его порог.
Для отельеров проблема заключается не только в сборе отзывов. Важно то, что вы с ними делаете. Как использовать их для укрепления доверия, улучшения сервиса и стимулирования выгодных прямых бронирований?
В этом руководстве представлены простые и действенные стратегии для повышения онлайн-присутствия вашего объекта, профессиональной работы с отзывами гостей и превращения вашей цифровой репутации в один из самых ценных активов.
Что такое управление онлайн-репутацией отеля?
Управление онлайн-репутацией отеля сводится к контролю над тем, как гости воспринимают ваш объект в цифровом пространстве. Это ваша стратегия сбора, мониторинга, реагирования на отзывы и их использования на сайтах отзывов, в онлайн-турагентствах (OTA), социальных сетях и даже во внутренних мессенджерах для формирования положительного восприятия вашего объекта и стимулирования бронирований.
Это выходит за рамки традиционного восприятия бренда, которое исторически опиралось на рекомендации из уст в уста и отраслевые связи. Современное управление онлайн-репутацией включает в себя:
- Мониторинг отзывов, разбросанных по десяткам платформ
- Своевременную и продуманную реакцию на комментарии гостей
- Анализ тональности отзывов для выявления слепых зон в работе
- Демонстрацию опыта довольных гостей в качестве маркетингового золота
- Превращение неизбежных сбоев в обслуживании в победы по их устранению
- Использование предоставленных гостями данных для обогащения их расширенного профиля (Rich Guest Profile), повторного маркетинга посредством персонализированных коммуникаций и конвертации их в преданных гостей
Почему отели так сильно зависят от отзывов гостей?
Дело в том, что отели и курорты особенно уязвимы, когда речь заходит об онлайн-репутации.
1. Объекты продают обещания, а не товары. В отличие от покупки автомобиля или пары обуви, ваши гости не могут «протестировать» пребывание в отеле перед бронированием. Вместо этого они принимают решения на основе опыта, которым другие поделились в сети.
2. Цифры не лгут. Почти 95% современных путешественников читают отзывы перед принятием решения о бронировании, и они с большей вероятностью выберут отель с более высоким рейтингом при сравнении двух в остальном одинаковых объектов. Еще более показательно то, что более половины (52%) отдают приоритет кратким обзорам отзывов для экономии времени.
3. Имя вашего бренда? Не так сильно, как вы думаете. Если вы считаете имя своего бренда главным достоинством, подумайте еще раз. Исследование Expedia Group показало, что с вероятностью 72% путешественники придают больший вес оценкам гостей, чем названию гостиничного бренда — этот результат остается неизменным с 2019 года. Какой вывод? Ваша репутация стала ценнее, чем индивидуальность вашего бренда.
4. Игра на нескольких цифровых площадках. Управление отзывами об отелях больше не ограничивается только TripAdvisor. Объектам размещения теперь необходимо управлять своей репутацией в сложной экосистеме OTA, сайтов с отзывами, социальных сетей, поисковых систем… список продолжает расти, и вы должны быть на высоте во всех из них.
5. Эффект снежного кома. Один разгромный отзыв (особенно оставленный без уважительного ответа) может отпугнуть бесчисленное множество потенциальных гостей. В то время как солидная база положительных отзывов помогает укрепить доверие, которое оправдывает высокие цены и стимулирует прямые бронирования.
Эффективное управление отзывами об отеле позволяет стратегически сформировать цифровое присутствие, которое демонстрирует уникальность вашего объекта. Правильный инструмент управления онлайн-репутацией отеля может превратить весь этот сложный процесс в ваше конкурентное преимущество, оптимизируя мониторинг данных гостей, реагирование на них и извлечение из них полезной информации.
Далее давайте рассмотрим, почему управление влиянием онлайн-отзывов имеет важное значение для процветания объекта в сегодняшней условиях жесткой конкуренции.
Влияние онлайн-отзывов на успех отеля
Если вы работаете в индустрии гостеприимства даже короткое время, вы, вероятно, на собственном опыте убедились, как отзывы клиентов влияют на восприятие вашего бизнеса. Но это влияние гораздо глубже: звездные рейтинги и комментарии гостей оказывают существенное влияние на финансовые показатели вашего объекта.
- Репутация стимулирует прямые бронирования. Возможно, вы помните времена, когда вам нужно было беспокоиться только о том, как ваш объект выглядит в справочниках туристических агентств. Теперь онлайн-отзывы стали новой валютой доверия. Когда потенциальные клиенты видят неизменно хорошие отзывы о вашем отеле, они не только с большей вероятностью забронируют номер, но и готовы обойти OTA, чтобы забронировать напрямую, и даже заплатить вам больше за эту привилегию. Исследования показывают, что когда ваш рейтинг вырастает всего на одну звезду, ваш доход может увеличиться более чем на 5%.
- Отзывы гостей повышают показатель NPS. Объекты, которые уделяют первостепенное внимание управлению репутацией, часто наблюдают реальное улучшение удовлетворенности гостей. Действительно, объекты, использующие Revinate Guest Feedback в 2024 году, сообщили о явном росте индекса потребительской лояльности (NPS), что является сильным индикатором того, что гости чувствовали себя услышанными и оцененными по достоинству. Когда гостям предоставляется простой и продуманный способ поделиться отзывом, они с большей вероятностью вернутся и порекомендуют объект другим.
- Отзывы становятся решающим фактором. У вас такое бывало? Гость начинает бронировать, затем бросает корзину и больше не возвращается. Или отменяет бронь в последний момент. Иногда это происходит потому, что они погрузились в изучение отзывов и обнаружили что-то, что их испугало. На рынках, где несколько объектов предлагают схожие удобства и расположение, отзывы об отелях часто становятся решающим фактором. Объекты с продуманной стратегией управления онлайн-репутацией стабильно превосходят практически идентичных конкурентов просто потому, что лучше управляют своим цифровым присутствием.
- Рейтинги повышают ваши позиции в поисковой выдаче. Вот еще один фактор, упускаемый из виду многими отельерами: эти отзывы не только влияют на бронирования потенциальных гостей; они фактически играют роль в том, увидят ли эти гости ваш объект вообще. Поисковые системы, такие как Google, выводят наверх компании, получающие стабильный поток положительных отзывов, обходя те, у которых его нет. Та же история с TripAdvisor и OTA. Эти сайты поднимают высоко оцененные объекты наверх результатов поиска. Свежие, частые и положительные отзывы говорят поисковым системам, что ваш объект актуален и достоин показа путешественникам.
Эффективное управление цифровыми отзывами запускает мощный цикл, в котором отличный опыт гостей приводит к восторженным отзывам, которые, в свою очередь, повышают видимость, доверие и прямые бронирования. По мере того как все больше довольных гостей переступают ваш порог, цикл укрепляется, создавая эффект маховика, обеспечивающий устойчивый успех.
4 ключевых преимущества отличного управления онлайн-репутацией отеля
Исследования Expedia показывают, что 59% потенциальных гостей отелей начинают планировать отпуск без определенного пункта назначения, а почти половина путешественников черпают вдохновение о том, куда поехать, на сайтах с онлайн-отзывами. По сути, они говорят: «Покажите мне что-нибудь прекрасное, и я отправлюсь туда». Понимание этих фактов помогает осознать, насколько эффективным инструментом управления цифровой репутацией может стать привлечение внимания на ранних этапах принятия решений о путешествии.
И хотя отельеры часто зацикливаются на ценовых стратегиях, для гостей отелей эти рейтинги и отзывы фактически перевешивают цену, когда путешественники принимают решения о бронировании. Вот четыре кардинально меняющих правила игры преимущества, которые вы увидите, когда освоите этот аспект своего бизнеса.
1. Повышение доверия гостей и уверенности в бронировании
Ничто так не укрепляет уверенность путешественников, как вид множества довольных гостей, распевающих вам дифирамбы. Когда потенциальные гости замечают стабильные положительные отзывы на нескольких платформах, вы превращаетесь из «еще одного варианта» в их «надежную ставку».
Этот фактор доверия особенно важен, если вы управляете независимым объектом или бутик-отелем, конкурирующим с крупными сетями. История положительных отзывов создает эмоциональную сеть безопасности, которая необходима путешественникам перед принятием обязательств, особенно для тех бронирований с более высокими тарифами или более длительного проживания, где они расстаются с серьезными деньгами.
2. Повышение лояльности за счет адресных ответов
Каждый поступающий отзыв — блестящие пятизвездочные и, да, даже те болезненные однозвездочные — дает вам прекрасную возможность укрепить отношения и продемонстрировать, в чем заключается ваша философия обслуживания. Продуманные, персонализированные ответы показывают как автору, так и всем будущим читателям, что вы действительно прислушиваетесь к ним.
Когда гости видят, что вы признаете поднятые ими конкретные вопросы и предпринимаете реальные действия, происходит волшебство. Вы начинаете выстраивать связи и лояльность. Разовые посетители начинают задумываться о возвращении. А потенциальные посетители, читающие эти диалоги, получают представление о том, насколько внимательны вы будете, если они выберут ваш объект. Это мощное средство для стимулирования решений о бронировании.
3. Улучшение обслуживания за счет практических выводов
Когда у вас есть стабильный поток отзывов, вы по сути получаете доступ к бесплатной фокус-группе. Передовое программное обеспечение для управления репутацией отелей помогает выявлять закономерности и тенденции, которые в противном случае могли бы затеряться в ежедневной операционной суете.
Этот цикл обратной связи позволяет вам:
- Определите, каким конкретным отделам может потребоваться дополнительное обучение
- Выявите своих суперзвезд, чтобы иметь возможность отметить их и наградить
- Выясните, какие удобства или услуги ваши гости любят больше всего
- Выявляйте и устраняйте повторяющиеся проблемы до того, как они испортят вашу репутацию
Превращая комментарии посетителей в применимые на практике данные об их потребностях, вы закладываете основу для постоянного улучшения сервиса, которое повышает удовлетворенность гостей с каждым проживанием.
4. Получите конкурентное преимущество на насыщенных рынках
На рынках, где у всех одинаковое расположение, удобства и цены, именно ваша онлайн-репутация может склонить чашу весов в вашу пользу. Объекты с неизменно более высокими рейтингами и большим количеством положительных отзывов могут:
- Устанавливать более высокие цены без ущерба для загрузки
- Генерировать больше прямых бронирований, позволяя снизить зависимость от ОТА
- Сокращать расходы на маркетинг, позволяя довольным гостям рекламировать вас за вас
- Стоять на своем, когда конкуренты пытаются занизить цены
Стратегическое управление отельными отзывами по сути создает защитный барьер вокруг вашего бизнеса, который конкуренты не смогут легко преодолеть. Результат? Устойчивый бренд, который переживет ценовые войны и опередит набор ваших конкурентов.
Стратегии успешного управления онлайн-репутацией отеля
Давайте разберем, что требуется для того, чтобы действительно преуспеть в управлении онлайн-репутацией — это систематический подход от сбора отзывов до их трансформации в реальные улучшения.
Проактивная генерация отзывов: создание цикла обратной связи
Почти 8 из 10 путешественников обращают внимание на ваши самые свежие отзывы при принятии решения о бронировании. То, что гость сказал на прошлой неделе, важнее того, что он сказал в прошлом году. Опытные отельеры не сидят сложа руки в ожидании отзывов, а активно стимулируют постоянную обратную связь. И поскольку гости отелей все чаще используют мобильные устройства, ваши усилия по их привлечению должны позволять им легко делиться впечатлениями со своих смартфонов и личных гаджетов.
Действительно работающие тактики:
- Отправляйте послеоперационные опросы, чтобы выявить проблемы на ранней стадии
- Внедряйте опросы в середине проживания, чтобы предотвратить появление негативных отзывов
- Проводите опросы после выезда, пока впечатления еще свежи
- Используйте мессенджеры для связи — отчет Revinate 2025 Hospitality Benchmark Report сообщает о среднем уровне вовлеченности гостей через мессенджеры в размере 22,42%
Комплексный мониторинг: ваша цифровая радарная система
Нельзя управлять тем, чего вы не видите, верно? Основа надежного управления репутацией отеля начинается с того, что вы держите руку на пульсе того, что гости говорят везде.
Как это выглядит на практике:
- Настройка оповещений, чтобы вы сразу знали, когда кто-то упоминает ваш объект
- Использование инструментов для отслеживания тенденций тональности (улучшается или ухудшается ситуация со временем?)
- Наблюдение за тем, как вы выглядите на фоне конкурентов
- Централизация обратной связи с помощью программного обеспечения для управления репутацией
Ответное взаимодействие: искусство ответа
То, как вы реагируете на отзывы, может изменить ситуацию не меньше, чем сами отзывы: 89% путешественников заявляют, что когда они видят вдумчивый ответ на негативный отзыв, это улучшает их впечатление о бизнесе.
Что работает лучше всего:
- Скорость имеет значение — стремитесь отвечать в течение дня или двух
- Персонализируйте ответы — это увеличивает вероятность бронирования на 77%
- Проявляйте искреннюю признательность за положительные отзывы
- Конструктивно подходите к критике без проявления защитной реакции
- Опишите конкретные шаги по улучшению для решения обоснованных проблем
Узнайте: Как отвечать на негативные отзывы об отеле
Операционная интеграция: превращение обратной связи в действия
Усовершенствованные подходы к управлению репутацией отеля замыкают этот цикл, используя отзывы клиентов для улучшения объекта и повышения показателей удовлетворенности гостей.
Как это сделать:
- Превратите аналитику в KPI отделов
- Делитесь ключевыми моментами отзывов с руководителями команд
- Внедряйте обратную связь в программы адаптации и обучения
- Создавайте планы действий для решения постоянных проблем
- Поощряйте членов команды, получивших положительные отзывы, чтобы закрепить такое поведение
Реализуя эти методы, вы превращаете отзывы в доход, а удовлетворенность гостей — в долгосрочный успех.
Как использовать технологии в управлении репутацией
Прошли те времена, когда приходилось отдельно просматривать TripAdvisor, Google, Booking.com и Expedia, чтобы следить за комментариями гостей. Умные отельеры теперь полагаются на специализированное программное обеспечение для управления репутацией отеля, которое выполняет всю тяжелую работу, выявляет тенденции и стимулирует улучшения. Но с таким количеством вендоров, заявляющих, что они предлагают идеальное решение, как отсеять лишнее и найти подходящего технологического партнера для стратегии управления онлайн-репутацией вашего отеля?
Обратите внимание на эти обязательные функции:
- Интеллектуальная автоматизация: выбирайте системы управления репутацией отеля, которые оптимизируют вашу работу за счет интеграции инструментов на базе искусственного интеллекта. Лучшие решения включают возможности прямого обмена сообщениями, которые вовлекают гостей в нужные моменты. Инструмент Revinate Ivy на базе ИИ может решать запросы гостей более чем на 1000% быстрее, чем персонал, помогая вам поддерживать более высокий уровень удовлетворенности клиентов.
- Встроенные функции опросов: выберите решение, объединяющее управление отзывами со сбором прямой обратной связи. Ведущие платформы предоставляют настраиваемые опросы в оптимальные моменты путешествия гостя, что приводит к получению ценных аналитических данных и увеличению количества отзывов. Отели, использующие Revinate Guest Feedback, отметили значительный рост объема отзывов на TripAdvisor на 409%.
- Комплексный сбор отзывов: ищите платформу, которая собирает отзывы со всех ресурсов в интернете, где представлен ваш отель, в единую панель управления. Технология Revinate отслеживает отзывы на более чем 100 сайтах, обеспечивая полную видимость без необходимости множественных входов в систему.
- Удобное управление на нескольких платформах: правильное решение позволяет управлять отзывами с различных платформ из центральной панели управления. Еще лучше, если оно предлагает экономящие время шаблоны, которые позволяют быстро и последовательно отвечать клиентам, сохраняя при этом ту личную нотку, которую замечают гости.
- Умный анализ тональности: выбирайте ПО, которое не просто считает звезды, а точно говорит вам, что посетителям нравится (а что нет) в конкретных аспектах их пребывания. Передовой анализ тональности от Revinate определяет области для улучшения в разных отделах путем анализа реального содержания отзывов, а не только рейтингов.
- Хорошая совместимость с другими системами: подумайте о том, как инструмент связывается с вашими существующими системами для создания полной картины о каждом госте. Revinate Guest Feedback легко интегрируется с вашей платформой клиентских данных (CDP), системой управления имуществом (PMS) и другими системами, улучшая профили гостей и обеспечивая гиперперсонализированный маркетинг благодаря расширенным возможностям сегментации.
Как использовать данные о гостях для достижения лучших результатов в управлении репутацией
Когда вы относитесь к отзывам и обратной связи как к ценным точкам данных о гостях, а не просто как к комментариям, на которые нужно ответить, вы получаете ценные сведения, способные трансформировать работу вашего объекта. С правильным решением для управления онлайн-репутацией вы будете выявлять закономерности, устранять проблемы до того, как они распространятся, и создавать такие условия, которые заставят гостей восторгаться вашим отелем.
Свяжите данные гостей с персонализированным опытом
Правильное решение ставит во главу угла управление отельными данными, связывая отзывы гостей с общим массивом информации о них, что позволяет вам:
- Переходить к личному общению, ссылаясь на прошлые отзывы, предпочтения или структуру расходов («Спасибо, что снова остановились у нас, мисс Дэвис! Мы рады, что на этот раз вам понравилось повышение категории спа-услуг»).
- Выявлять операционные тенденции, сопоставляя отзывы по типам номеров, продолжительности пребывания или каналам бронирования (например, замечая, что гости в номерах с окнами на запад постоянно жалуются на шум).
- Предвосхищать потребности, понимая, что обычно запрашивают или комментируют схожие сегменты гостей.
- Проверять эффективность улучшений, отслеживая, как конкретные операционные изменения влияют на последующие отзывы гостей.
Создайте единую экосистему впечатлений гостей
Лучшие в отрасли решения, такие как Revinate, объединяют множество точек взаимодействия на пути гостя, избавляя вас от разрозненных инструментов. Revinate Guest Feedback становится еще эффективнее при интеграции с другими функциями, такими как обмен сообщениями и маркетинг:
- Решение проблем в реальном времени: Отели обычно получают около 1109 сообщений от гостей ежемесячно. Работающий на базе ИИ сервис Revinate Ivy автоматически обрабатывает множество запросов всего за 1,8 секунды, позволяя оперативно реагировать на проблемы до того, как они превратятся в те самые страшные негативные отзывы.
- Улучшайте показатели ответов: Объекты, использующие интегрированные решения Revinate, наблюдают рост показателей ответов на отзывы, причем в отелях Северной Америки этот показатель достиг впечатляющих 62%.
- Проводите более умный маркетинг: Все эти инсайты из отзывов поступают прямо в ваши маркетинговые системы, позволяя отправлять целевые предложения на основе того, что действительно важно для ваших гостей. Фактически, это ключевое преимущество использования CDP.
Отель One King West Hotel & Residence в самом центре Торонто демонстрирует всю мощь комплексного подхода. После внедрения объединенных решений Revinate — Ivy, Guest Feedback и Marketing — они получили впечатляющие результаты:
- Объем ручных ответов сократился на 60%.
- Среднее время решения вопросов снизилось до рекордных 13 минут.
- Уровень отклика на опросы во время проживания достиг солидных 33%.
- Они сохранили превосходный средний рейтинг 4,7/5.
Zoku управляет объектами в Амстердаме, Вена, Копенгагене и Париже. Осознав силу использования интегрированных специализированных решений для гостиничного бизнеса, компания внедрила решения Revinate Guest Feedback и Marketing во всех своих объектах, успешно повысив вовлеченность гостей и отвоевав долю рынка у ОТА. Кроме того, они достигли:
- Рост доходов от дополнительных продаж на 300% год к году.
- Средний доход от одной разовой кампании: 7595 евро.
- Средний доход от одной автоматизированной кампании: 11 500 евро.
Отель Belmont Hotel Manila в Ньюпорт-Сити (Манила) также оценил всю мощь интеграции Revinate Guest Feedback и Marketing для использования аналитики по гостям, улучшения их опыта и увеличения числа прямых бронирований. Отель смог:
- Сгенерировать более 18 млн филиппинских песо от прямых бронирований.
- Достичь 31% открываемости разовых вдохновляющих кампаний.
- Превратить email-маркетинг отеля в главный канал привлечения прямых бронирований.
Готовы начать? Узнайте больше о Revinate Guest Feedback.
