Управление данными в отеле: как более интеллектуальные данные приводят к росту доходов

• Продукты Платформа данных о клиентах Виртуальный консьерж Управление репутацией и опросы Email-маркетинг для отелей Автоматизация маркетинга в отелях Продажи через голосовой канал Услуги колл-центра Revinate Core Revinate Chat Revinate Feedback Revinate Marketing Revinate Pathways Reservation Sales RezForce Платформа данных о клиентах CDP Data Engine CDP Data Ingestion Уровень аналитики

Платформа данных о клиентах

Виртуальный консьерж

Управление репутацией и опросы

Email-маркетинг для отелей

Автоматизация маркетинга в отелях

Продажи через голосовой канал

Услуги колл-центра

• Revinate Core
• Revinate Chat
• Revinate Feedback
• Revinate Marketing
• Revinate Pathways
• Reservation Sales
• RezForce
• Платформа данных о клиентах
• CDP Data Engine
• CDP Data Ingestion
• Уровень аналитики
• Каналы $14 млрд выручки в 2025 году 4-кратное увеличение стоимости проживания 98% открываемость писем Email-канал Голосовой канал Канал обмена сообщениями

$14 млрд выручки в 2025 году

4-кратное увеличение стоимости проживания

98% открываемость писем

• Email-канал
• Голосовой канал
• Канал обмена сообщениями
• Ресурсы Идеи для гостиничного бизнеса Глубокие исследования индустрии гостеприимства Успешные маркетинговые кампании для отелей Регулярная отраслевая аналитика Полезные советы экспертов Данные о производительности Конференция по нетворкингу в индустрии гостеприимства Реальные успехи отельеров Идеи для email-кампаний Общение и обучение Образование и сертификация Подкаст Вебинары Стратегии Блог Истории клиентов Руководства NAVIGATE Мероприятия Отчет о бенчмаркинге Образование

Идеи для гостиничного бизнеса

Глубокие исследования индустрии гостеприимства

Успешные маркетинговые кампании для отелей

Регулярная отраслевая аналитика

Полезные советы экспертов

Данные о производительности

Конференция по нетворкингу в индустрии гостеприимства

Реальные успехи отельеров

Идеи для email-кампаний

Общение и обучение

Образование и сертификация

• Подкаст
• Вебинары
• Стратегии
• Блог
• Истории клиентов
• Руководства
• NAVIGATE
• Мероприятия
• Отчет о бенчмаркинге
• Образование
• О компании Ресурсы партнерской экосистемы Информация о клиентах по всему миру Культура и вакансии Наши контактные данные Партнеры Клиенты Карьера Контакты Поддержка Вход Запросить демо

Ресурсы партнерской экосистемы

Информация о клиентах по всему миру

Культура и вакансии

Наши контактные данные

• Партнеры
• Клиенты
• Карьера
• Контакты
• Поддержка
• Вход
• Запросить демо
• Продукты Платформа данных о клиентах Виртуальный консьерж Управление репутацией и опросы Email-маркетинг для отелей Автоматизация маркетинга в отелях Продажи через голосовой канал Услуги колл-центра Revinate Core Revinate Chat Revinate Feedback Revinate Marketing Revinate Pathways Reservation Sales RezForce Платформа данных о клиентах CDP Data Engine CDP Data Ingestion Уровень аналитики

Платформа данных о клиентах

Виртуальный консьерж

Управление репутацией и опросы

Email-маркетинг для отелей

Автоматизация маркетинга в отелях

Продажи через голосовой канал

Услуги колл-центра

• Revinate Core
• Revinate Chat
• Revinate Feedback
• Revinate Marketing
• Revinate Pathways
• Reservation Sales
• RezForce
• Платформа данных о клиентах
• CDP Data Engine
• CDP Data Ingestion
• Уровень аналитики
• Каналы $14 млрд выручки в 2025 году 4-кратное увеличение стоимости проживания 98% открываемость писем Email-канал Голосовой канал Канал обмена сообщениями

$14 млрд выручки в 2025 году

4-кратное увеличение стоимости проживания

98% открываемость писем

• Email-канал
• Голосовой канал
• Канал обмена сообщениями
• Ресурсы Идеи для гостиничного бизнеса Глубокие исследования индустрии гостеприимства Успешные маркетинговые кампании для отелей Регулярная отраслевая аналитика Полезные советы экспертов Данные о производительности Конференция по нетворкингу в индустрии гостеприимства Реальные успехи отельеров Идеи для email-кампаний Общение и обучение Образование и сертификация Подкаст Вебинары Стратегии Блог Истории клиентов Руководства NAVIGATE Мероприятия Отчет о бенчмаркинге Образование

Идеи для гостиничного бизнеса

Глубокие исследования индустрии гостеприимства

Успешные маркетинговые кампании для отелей

Регулярная отраслевая аналитика

Полезные советы экспертов

Данные о производительности

Конференция по нетворкингу в индустрии гостеприимства

Реальные успехи отельеров

Идеи для email-кампаний

Общение и обучение

Образование и сертификация

• Подкаст
• Вебинары
• Стратегии
• Блог
• Истории клиентов
• Руководства
• NAVIGATE
• Мероприятия
• Отчет о бенчмаркинге
• Образование
• О компании Ресурсы партнерской экосистемы Информация о клиентах по всему миру Культура и вакансии Наши контактные данные Партнеры Клиенты Карьера Контакты Поддержка Вход Запросить демо

Ресурсы партнерской экосистемы

Информация о клиентах по всему миру

Культура и вакансии

Наши контактные данные

• Партнеры
• Клиенты
• Карьера
• Контакты
• Поддержка
• Вход
• Запросить демо
• Поддержка
• Вход
• Запросить демо

Содержание

Уставший от дороги гость возвращается в ваш отель. Не теряя ни секунды, персонал приветствует его по имени, упоминает, что его любимый бурбон уже ждет в баре, и сообщает, что в номере уже установлена его любимая температура. Это не сказка — это эффективное управление данными отеля в действии.

Данные отеля — ваш самый ценный актив в современном цифровом мире. Тем не менее, многие объекты теряют это преимущество: 21% записей в базах данных по всему миру содержат скрытые адреса электронной почты, потому что онлайн-турагентства (OTA) выступают посредниками в этих отношениях. Все верно, вы платите комиссионные за гостей, которых должны знать лично!

Данные о гостях вашего отеля рассказывают историю о том, кто они такие и что для них важно. Они позволяют вам создавать те самые «вау-моменты», которые превращают разовых постояльцев в лояльных клиентов. Грамотное управление данными раскрывает возможности для получения дохода и отличает процветающие отели от тех, что едва выживают.

Читайте дальше, чтобы узнать, что действительно важно в данных отеля, как привести в порядок управление данными и как практически превратить всю эту информацию в прямые бронирования и более высокую прибыль. Готовы взять под контроль свои самые важные отношения?

Что такое данные отеля и управление данными отеля?

Данные отеля — это вся информация, которую ваш объект собирает о своих гостях, операциях и эффективности. Думайте об этом как о цифровом следе всего, что происходит в вашем отеле, как на уровне взаимодействия с гостями, так и на уровне внутренних процессов.

Что входит в данные о гостях отеля?

Данные о гостях отеля гораздо обширнее, чем думают многие отельеры. Они включают:

• Профильные данные: Основная информация, включая имена, адреса электронной почты, номера телефонов, адреса, статус лояльности
• Данные о предпочтениях: Типы номеров, удобства, особые запросы, диетические потребности
• Поведенческие данные: Модели бронирования, средняя продолжительность проживания, привычки тратить деньги, использование объектов инфраструктуры
• Данные о взаимодействии: История общения, запросы на обслуживание, решение жалоб
• Данные об отзывах: Обзоры, ответы на опросы, прямые комментарии
• Транзакционные данные: Детали бронирования, платежная информация, дополнительные покупки

Когда вы соединяете все эти точки, вы не просто собираете случайные факты — вы создаете историю гостя, которая помогает понять, что для него важнее всего, чтобы вы могли добавить те самые неожиданные штрихи и волшебные моменты, которые превращают новичков в постоянных клиентов на всю жизнь.

Что такое управление данными отеля?

Представьте управление данными отеля как разницу между беспорядочным ящиком с хламом и хорошо организованным набором инструментов. Это то, как вы собираете, систематизируете, поддерживаете, защищаете и — самое главное — используете свою информацию.

Грамотное управление данными включает в себя:

• Сбор: Получение информации из нескольких точек контакта; каждый раз, когда гость взаимодействует с вами
• Систематизация: Размещение всего на свои места, чтобы вы могли найти это, когда нужно
• Хранение: Обеспечение безопасности при сохранении доступа для нужных членов команды
• Очистка: Избавление от дублирующихся профилей и исправление ошибок
• Интеграция: объединение всех ваших систем для создания единого представления об информации о гостях
• Анализ: выявление тенденций, которые дают вам полезную информацию о вашем бизнесе
• Активация: использование аналитических данных для улучшения операционной деятельности, маркетинга и качества обслуживания гостей
• Защита: обеспечение строгой безопасности данных вашего отеля, поскольку доверие гостей не подлежит обсуждению

Без надежного администрирования данных вы, по сути, собираете кусочки пазла, но никогда не складываете их вместе, чтобы увидеть общую картину. Ваша истинная сила заключается в способности превращать необработанные данные в практические выводы, которые определяют ваши бизнес-решения, а также позволяют вашим гостям чувствовать, что их замечают и ценят.

Почему управление данными отеля важно в современном гостиничном бизнесе

Важно понимать, почему управление данными стало таким важным вопросом — и еще важнее оставаться в курсе тенденций управления данными в отелях. Когда-то это была функция бэк-офиса, а сегодня это основа успешной работы отеля.

Почему сбор и управление данными о гостях важны для отелей?

Сбор и управление данными о гостях формируют основу персонализированного обслуживания и принятия стратегических решений. Это позволяет вам узнавать постоянных гостей по всем каналам бронирования и предоставлять индивидуальный опыт, которого 75% of travelers активно желают.

Помимо того, что гости чувствуют себя особенными, чистые и правильно управляемые собственные данные (first-party data) могут напрямую повлиять на вашу прибыль. Объекты, эффективно использующие эти данные, отмечают рост выручки и повышение уровня удовлетворенности гостей. Без надежных методов работы с данными отеля вы часто относитесь к лояльным гостям как к незнакомцам и упускаете серьезную прибыль.

Современное путешествие гостя: это сложно

Сегодняшние путешественники перемещаются между десятками точек взаимодействия, и они редко следуют линейному пути к вашей двери.

• Они проводят исследования на нескольких платформах, сравнивают цены на OTA, читают отзывы, посещают ваш сайт, просматривают ваш Instagram и, наконец, могут забронировать номер через ваше приложение.
• Они постоянно переключаются между устройствами — телефон во время обеда, компьютер на работе, планшет дома.
• Каждая встреча оставляет ценные «цифровые следы», которые при правильном объединении создают точную и более полную картину каждого гостя.

Что может сделать для вас унифицированная информация об отеле?

Надежные методы организации данных необходимы для создания исключительного опыта гостей, увеличения выручки и максимизации эффективности маркетинга. Когда ваши данные унифицированы, вы можете:

• Отправлять правильные предложения нужным гостям в нужное время (больше никаких массовых рассылок одних и тех же акций всем подряд).
• Узнавать участников вашей программы лояльности независимо от того, как они бронировали номер (больше никаких неловких вопросов «это ваш первый визит к нам?»).
• Находить возможности для повышения категории номера и дополнительных услуг на основе прошлых расходов.
• Проводить эффективные автоматизированные маркетинговые кампании с более высокими показателями вовлеченности и конверсии.

И вот еще один плюс: правильные инструменты оптимизации данных помогут вам вернуть бронирования через OTA. Технология разрешения идентификации Revinate позволяет вам вернуть контроль над отношениями с гостями. Отчет Revinate 2025 Hospitality Benchmark Report показывает, что североамериканские объекты успешно объединили 12% своих профилей базы данных с анонимными адресами электронной почты OTA — это прямая выручка, ожидающая своего часа!

4 преимущества умного управления данными отеля

Управление данными, возможно, не самая захватывающая часть управления объектом, но преимущества, которые оно приносит, безусловно, таковы. Надежная координация данных превращает обычное пребывание в незабываемые впечатления, которые увеличивают вашу выручку. Вот четыре кардинально меняющих ситуацию преимущества:

1. Меньше разрозненных данных

Когда ваша система управления недвижимостью (PMS) рассказывает одну историю об одном и том же госте, а ваша система бронирования — другую, вы упускаете важные главы их путешествия. Благодаря надежной оптимизации данных отеля сотрудники стойки регистрации смогут мгновенно увидеть, что у мистера Дэвиса были проблемы с шумом во время его последнего пребывания — даже если эта жалоба поступила через OTA. Связанные данные о гостях отеля дают вам полную историю, а не просто фрагментарные отрывки.

2. Более целевой email-маркетинг отеля

Общие письма «Уважаемый гость» кричат о «массовой рассылке». Имея организованные данные о гостях, вы можете сегментировать свою аудиторию, разделяя ее с хирургической точностью. У вас есть гости, которые всегда бронируют в межсезонье? Отправляйте им предложения на ваши самые тихие недели. Вы заметили, что кто-то всегда интересуется вашими спа-процедурами? Это ваш сигнал для целевого велнес-пакета.

HSMAI сообщает, что 73% покупателей ожидают, что бренды будут понимать их потребности, а 90% требуют индивидуального подхода. Выполнение этих ожиданий помогает превратить ваш email-маркетинг в прямую выручку.

3. Улучшенная персонализация для гостей

Предугадывайте потребности до того, как гости их озвучат — предпочитаемая температура в номере, то самое каберне, которое они заказывали в прошлый раз, номер с видом на бассейн на основе предыдущих отзывов. Эти штрихи, основанные на данных, заставляют гостей чувствовать себя VIP-персонами. В мире шаблонного обслуживания такая персонализация создает лояльность, которую не сможет перебить никакая скидка OTA.

4. Повышение уверенности при принятии решений

Перестаньте полагаться на удачу при принятии важных решений. С правильно управляемыми данными замените интуицию на обоснованный выбор.

Полный 72% of hoteliers признают, что им нужна лучшая аналитика, чтобы оставаться конкурентоспособными. Правильное технологическое решение позволяет вам быстро корректировать тарифы при обнаружении предстоящих фестивалей, перенаправлять маркетинг с низкодоходных каналов, оптимизировать штат и заменять неиспользуемые удобства функциями, которые действительно нужны гостям, — оставаясь на шаг впереди конкурентов.

Как отели собирают данные?

Как отельеры, вы сидите на золотой жиле данных о гостях, которые ежедневно проходят через ваш объект. Стратегический сбор и управление этой информацией становятся краеугольным камнем конкурентного преимущества. Методы умного администрирования данных начинаются с понимания того, где и как собирается эта ценная информация.

Путь сбора данных о гостях

Ваши возможности по сбору данных об отеле начинаются задолго до регистрации заезда и продолжаются еще долго после выезда.

• Точки взаимодействия до бронирования: посещения сайта, диалоги в чат-ботах и запросы по электронной почте дают раннее представление о предпочтениях и покупательском поведении.
• Процесс бронирования: эта сокровищница включает в себя детали бронирования, предпочтения по номеру и особые запросы — независимо от того, забронировано ли это напрямую или через OTA.
• Коммуникации до прибытия: каждое открытие письма до заезда, клик и ответ добавляют понимание каждого гостя.
• Опыт на территории отеля: от общения при регистрации до записи в спа — каждая точка взаимодействия создает ценные данные о предпочтениях и расходах.
• Взаимодействие после выезда: ответы на опросы, отзывы и маркетинговые коммуникации после выезда завершают цикл, добавляя показатели удовлетворенности и лояльности.

Инструменты, которые трансформируют сбор данных

Помните карточки истории гостей в картотеках? Сегодняшние решения ушли далеко вперед — и так и должно быть. Давайте поговорим о технологиях, которые меняют правила игры в управлении данными.

Отзывы гостей существенно влияют на доход. Повышение рейтинга объекта размещения всего на один балл позволяет rate increases of 11.2% без потери уровня заполняемости. Объекты, использующие платформу обратной связи с гостями Revinate, добились роста показателей ответов на отзывы на 10%. Это решение позволяет вам в режиме реального времени следить за настроениями гостей на более чем 100 сайтах с отзывами, одновременно собирая прямые отзывы с помощью идеально настроенных опросов. Кроме того, все эти ценные данные о настроениях поступают непосредственно в профили ваших гостей.

Платформа клиентских данных (CDP) — еще одна «рабочая лошадка» современных операций с данными. CDP от Revinate объединяет данные из нескольких источников — PMS, ресторанов, спа, систем учета счетов и гольф-клубов — создавая единый комплексный профиль для каждого гостя.

Функция идентификации на базе ИИ особенно эффективна для распознавания бронирований через OTA от постоянных гостей. Например, когда кто-то бронирует номер через Expedia, но уже останавливался у вас ранее, эта технология объединяет эти данные в полный профиль, превращая анонимные бронирования в узнаваемые отношения, которые можно развивать напрямую.

Что такое оптимизация гостиничных данных?

Если вы утопаете в информации о гостях, но по-прежнему относитесь к лояльным постоянным клиентам как к незнакомцам, значит, что-то работает не так. Оптимизация данных полностью преображает вашу разрозненную и беспорядочную информацию о гостях, превращая ее в точные, доступные и готовые к получению реальных результатов данные.

Преимущества оптимизации

Ваши необработанные гостиничные данные похожи на тот захламленный чулан, который есть в каждом отеле: там есть ценные вещи, но попробуйте найти то, что нужно, именно тогда, когда это необходимо. Оптимизация с помощью CDP, ориентированной на гостиничный бизнес, отлично справляется с превращением необработанной информации в стратегический актив, который поддерживает каждое взаимодействие — от маркетинговых кампаний до обслуживания на территории отеля — с помощью нескольких критически важных процессов:

• Дедупликация: устранение дублирующихся профилей, которые фрагментируют ваше представление о посетителях (например, когда Джон Смит бронирует номер через ваш сайт, затем через корпоративный аккаунт, а затем через OTA, создавая три отдельных профиля)
• Обогащение: добавление ценного контекста из различных источников (знание того, что гость, забронировавший стандартный номер, также потратил 500 долларов в вашем ресторане во время своего последнего пребывания)
• Стандартизация: обеспечение единообразия форматирования по всем точкам данных (чтобы «NYC», «New York City» и «Manhattan» регистрировались как одно и то же местоположение)
• Идентификация: связывание кажущихся несвязанными профилей, которые на самом деле принадлежат одному и тому же гостю (распознавание того, что J.Smith@gmail.com и John.Smith@company.com — это один и тот же человек)

Почему оптимизация способствует персонализации

Суть в следующем: вы не можете персонализировать то, чего не видите. Эффективная оптимизация данных о гостях открывает возможности, которые вы могли бы упустить:

• Гость, который бронирует ваш самый простой номер? Оптимизированные данные показывают, что на самом деле он много тратит в вашем ресторане и спа — и, возможно, стоит предложить ему бесплатное повышение категории номера, чтобы поддерживать этот дополнительный доход.
• Те самые распродажи на выходных? Данные оптимизации показывают, кто именно реагирует на горящие предложения, а кому требуется планирование за несколько месяцев, что позволяет вам лучше нацеливать правильное сообщение на нужную аудиторию.
• Та семья, которая только что забронировала люкс на праздники? Оптимизация показывает, что они уже праздновали дни рождения в вашем отеле, что делает их идеальными кандидатами для целевых предложений по пакетам услуг для особых случаев.
• Тот гость, который постоянно отклоняет ваши спа-акции? Оптимизированные данные показывают, что он дважды бронировал процедуры в вашем партнерском отеле — но всегда во время деловых поездок в будние дни, а не на выходных. Теперь вы можете скорректировать время и содержание сообщений в соответствии с их реальным поведением.

Когда аналитика данных о гостях вашего отеля должным образом оптимизирована, вы не просто действуете вслепую — вы наносите точечные удары, которые достигают цели, превращая случайных гостей в восторженных поклонников, которые каждый раз бронируют номер напрямую.

Почему аналитика данных критически важна в гостиничном бизнесе

Если вы управляете своим объектом, полагаясь на догадки и принцип «мы всегда так делали», вы, скорее всего, упускаете возможности и потенциальную прибыль. Аналитика данных в гостиничной индустрии больше не предназначена только для крупных сетей. Для объектов любого размера правильная аналитика может превратить все данные, которые вы уже собираете, в золотые возможности для развития вашего бизнеса.

Превращение данных о гостях в возможности для получения дохода

Умная аналитика данных не просто говорит вам, что произошло вчера; она помогает предсказать и повлиять на то, что произойдет завтра. Вот несколько способов превратить ваши данные в возможности для получения дохода.

• Создайте свой канал прямых продаж: каждое прямое бронирование приносит больше дохода, чем бронирование через OTA. Но увеличить прямые продажи не так просто, как просто разместить кнопку «Забронировать сейчас» на сайте вашего отеля. Используя данные о гостях, вы можете определить своих самых ценных клиентов, персонализировать для них предложения, а затем стимулировать прямые бронирования через свои собственные каналы. Сегментируйте гостей по их поведению при бронировании, прошлым расходам и предпочтениям, а затем доставляйте этим аудиториям индивидуальные сообщения и рекламные акции. Как только вы поймете, что побуждает гостя бронировать номер напрямую у вас, вы сможете продолжать совершенствовать свой подход и снижать зависимость от OTA.
• Установите динамическое ценообразование, которое действительно имеет смысл: перестаньте устанавливать тарифы, основываясь на календаре прошлого года и интуиции. Современная аналитика может выявить закономерности спроса, которые вы никогда бы не заметили — например, ту случайную среду, когда региональный спортивный турнир внезапно заполняет половину ваших номеров. Умная аналитика может сделать эти невидимые возможности очевидными.
• Внедряйте маркетинг, который не тратит деньги впустую: помните ту спа-акцию, которую вы отправили 10 000 человек, а ответили только 50? Аналитика точно скажет вам, кто были эти 50 человек, чтобы вы могли найти больше таких же и перестать тратить маркетинговый бюджет на клиентов, которым ваш спа-салон не интересен.
• Не дайте своим лучшим гостям уйти: самая болезненная потеря дохода происходит, когда лояльный, ценный гость тихо исчезает и переходит к вашим конкурентам или бронирует номер в вашем отеле через OTA. Аналитика данных о гостях для отелей позволяет заметить тревожные признаки до того, как они уйдут навсегда, давая вам шанс сохранить отношения.

Современные системы управления данными также становятся умнее с каждым бронированием, каждым проживанием, каждым взаимодействием. Они постоянно уточняют свое понимание ваших посетителей, помогая вам отправить предложение об апгрейде в самый подходящий момент или сформировать пакет услуг именно с тем, что гость ценит больше всего. В мире, где каждый отель предлагает приличную кровать и чистый душ, аналитика дает вам то, что нужно, чтобы превратить разовые визиты в пожизненную ценность.

3 способа управлять, защищать и активировать ваши гостиничные данные с помощью Revinate

Итак, у вас есть горы данных, но что дальше? Давайте поговорим о том, как превратить эти цифровые крошки в реальный доход. Revinate предлагает технологический стек, который работает как отлаженный механизм, помогая использовать ваши данные, сохраняя их в безопасности.

1. Максимизируйте использование данных о гостях с помощью CDP от Revinate

У большинства отелей информация о гостях разбросана по бесчисленному количеству систем. Revinate CDP — это как Мари Кондо в мире управления гостиничными данными: она превращает хаос в упорядоченную систему.

Особенность этой CDP в том, что она создавалась не для общего использования, а экспертами индустрии гостеприимства специально для решения задач отельного бизнеса. Она создает «Богатый профиль гостя» (Rich Guest Profile) для каждого посетителя, объединяя разрозненные данные, чтобы показать, кто ваши гости на самом деле и чего они хотят.

Платформа легко интегрируется с вашим существующим технологическим стеком, используя ИИ для идентификации, чтобы объединять дубликаты, очищать данные и деанонимизировать бронирования через OTA, связывая профили, которые человек мог бы просто не заметить.

2. Персонализируйте свои предложения с помощью Revinate Marketing

Как только данные о гостях вашего отеля приведены в порядок, Revinate Marketing помогает вывести вашу коммуникационную стратегию на новый уровень. Отели и курорты, использующие этот инструмент, отмечают рост открываемости писем примерно на 15%.

Мощные возможности сегментации позволяют легко и точно таргетировать предложения для гостей:

• Гости, бронирующие отдых на выходные в последнюю минуту в радиусе 100 миль
• Корпоративные путешественники, которые никогда не были в вашем ресторане
• Семьи, которые постоянно повышают категорию номера до люкса
• Участники программы лояльности, которые не посещали отель более шести месяцев

Редактор с функцией перетаскивания (drag-and-drop) позволяет любому члену вашей команды создавать профессиональные электронные письма, которые отлично смотрятся как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.

3. Превратите отзывы гостей в стратегию с помощью Revinate Guest Feedback

То, что гости пишут в интернете, может как помочь вашему бизнесу, так и навредить ему. Решение Revinate Guest Feedback берет на себя всю тяжелую работу по мониторингу отзывов и автоматической отправке опросов после выезда.

Вместо того чтобы просто показать, что ваш рейтинг упал, система точно объясняет почему — возможно, ваш завтрак великолепен, а вот над процессом регистрации нужно поработать. Ваша команда может отслеживать показатели по конкретным отделам, связывая отзывы с реальными профилями гостей.

Отели, использующие это решение, добиваются впечатляющих результатов: на 409% больше отзывов на Tripadvisor и рост рейтинга на 15%.

Используя Revinate CDP в качестве фундаментальной платформы данных, а Revinate Marketing и Revinate Guest Feedback для их активации, вы можете превратить каждое взаимодействие с гостем в инсайт, а каждый инсайт — в доход.

Основные выводы

• Эффективное управление данными отеля превращает разрозненные сведения о гостях в полезную информацию, которая способствует персонализации и росту доходов — отели отмечают увеличение выручки от прямых каналов продаж и повышение удовлетворенности гостей.
• Устранение информационных барьеров за счет оптимизации данных позволяет отелям узнавать гостей во всех точках взаимодействия, избавляясь от неполных профилей и позволяя сотрудникам предоставлять безупречный, персонализированный сервис независимо от канала бронирования.
• Отели, использующие надежную аналитику данных, получают на 5–10% больше дохода, сокращая при этом операционные расходы на 15–20% благодаря более грамотному прогнозированию и принятию решений.
• Сложность пути гостя делает технологию идентификации критически важной для распознавания постоянных клиентов, которые бронируют номера через OTA. Технология Revinate помогает отелям успешно объединять скрытые профили OTA в своей базе данных, создавая возможности для стимулирования будущих прямых бронирований.
• Современные предприятия индустрии гостеприимства получают выгоду от специализированных технологических решений Revinate, позволяющих создавать комплексные профили гостей, максимально эффективно использовать данные, персонализировать предложения и превращать отзывы гостей в стратегию развития.
• Rani Croshal

Rani Croshal

• Karen Stephens

Karen Stephens