- Продукты Платформа клиентских данных Виртуальный консьерж Управление репутацией и опросы Email-маркетинг для отелей Автоматизация гостиничного маркетинга Продажи через голосовой канал Услуги колл-центра Revinate Core Revinate Chat Revinate Feedback Revinate Marketing Revinate Pathways Reservation Sales RezForce Платформа клиентских данных CDP Data Engine CDP Data Ingestion Уровень аналитики
Платформа клиентских данных
Виртуальный консьерж
Управление репутацией и опросы
Email-маркетинг для отелей
Автоматизация гостиничного маркетинга
Продажи через голосовой канал
Услуги колл-центра
- Revinate Core
- Revinate Chat
- Revinate Feedback
- Revinate Marketing
- Revinate Pathways
- Reservation Sales
- RezForce
- Платформа клиентских данных
- CDP Data Engine
- CDP Data Ingestion
- Уровень аналитики
- Каналы $14 млрд выручки в 2025 году 4-кратное увеличение стоимости проживания 98% открываемость Email-канал Голосовой канал Канал обмена сообщениями
$14 млрд выручки в 2025 году
4-кратное увеличение стоимости проживания
98% открываемость
- Email-канал
- Голосовой канал
- Канал обмена сообщениями
- Ресурсы Идейное лидерство в гостиничной индустрии Глубокие исследования индустрии гостеприимства Успешные маркетинговые кампании для отелей Регулярная отраслевая аналитика Мощные советы экспертов Данные о производительности Конференция по нетворкингу в индустрии гостеприимства Реальные достижения отельеров Идеи для email-кампаний Общение и обучение Образование и сертификация Подкаст Вебинары Стратегии Блог Истории клиентов Руководства NAVIGATE События Отчет о бенчмаркинге Образование
Идейное лидерство в гостиничной индустрии
Глубокие исследования индустрии гостеприимства
Успешные маркетинговые кампании для отелей
Регулярная отраслевая аналитика
Мощные советы экспертов
Данные о производительности
Конференция по нетворкингу в индустрии гостеприимства
Реальные достижения отельеров
Идеи для email-кампаний
Общение и обучение
Образование и сертификация
- Подкаст
- Вебинары
- Стратегии
- Блог
- Истории клиентов
- Руководства
- NAVIGATE
- События
- Отчет о бенчмаркинге
- Образование
- О нас Ресурсы партнерской экосистемы Информация о клиентах по всему миру Культура и вакансии Наши контактные данные Партнеры Клиенты Карьера Контакты Поддержка Вход Запросить демо
Ресурсы партнерской экосистемы
Информация о клиентах по всему миру
Культура и вакансии
Наши контактные данные
- Партнеры
- Клиенты
- Карьера
- Контакты
- Поддержка
- Вход
- Запросить демо
- Продукты Платформа клиентских данных Виртуальный консьерж Управление репутацией и опросы Email-маркетинг для отелей Автоматизация гостиничного маркетинга Продажи через голосовой канал Услуги колл-центра Revinate Core Revinate Chat Revinate Feedback Revinate Marketing Revinate Pathways Reservation Sales RezForce Платформа клиентских данных CDP Data Engine CDP Data Ingestion Уровень аналитики
Платформа клиентских данных
Виртуальный консьерж
Управление репутацией и опросы
Email-маркетинг для отелей
Автоматизация гостиничного маркетинга
Продажи через голосовой канал
Услуги колл-центра
- Revinate Core
- Revinate Chat
- Revinate Feedback
- Revinate Marketing
- Revinate Pathways
- Reservation Sales
- RezForce
- Платформа клиентских данных
- CDP Data Engine
- CDP Data Ingestion
- Уровень аналитики
- Каналы $14 млрд выручки в 2025 году 4-кратное увеличение стоимости проживания 98% открываемость Email-канал Голосовой канал Канал обмена сообщениями
$14 млрд выручки в 2025 году
4-кратное увеличение стоимости проживания
98% открываемость
- Email-канал
- Голосовой канал
- Канал обмена сообщениями
- Ресурсы Идейное лидерство в гостиничной индустрии Глубокие исследования индустрии гостеприимства Успешные маркетинговые кампании для отелей Регулярная отраслевая аналитика Мощные советы экспертов Данные о производительности Конференция по нетворкингу в индустрии гостеприимства Реальные достижения отельеров Идеи для email-кампаний Общение и обучение Образование и сертификация Подкаст Вебинары Стратегии Блог Истории клиентов Руководства NAVIGATE События Отчет о бенчмаркинге Образование
Идейное лидерство в гостиничной индустрии
Глубокие исследования индустрии гостеприимства
Успешные маркетинговые кампании для отелей
Регулярная отраслевая аналитика
Мощные советы экспертов
Данные о производительности
Конференция по нетворкингу в индустрии гостеприимства
Реальные достижения отельеров
Идеи для email-кампаний
Общение и обучение
Образование и сертификация
- Подкаст
- Вебинары
- Стратегии
- Блог
- Истории клиентов
- Руководства
- NAVIGATE
- События
- Отчет о бенчмаркинге
- Образование
- О нас Ресурсы партнерской экосистемы Информация о клиентах по всему миру Культура и вакансии Наши контактные данные Партнеры Клиенты Карьера Контакты Поддержка Вход Запросить демо
Ресурсы партнерской экосистемы
Информация о клиентах по всему миру
Культура и вакансии
Наши контактные данные
- Партнеры
- Клиенты
- Карьера
- Контакты
- Поддержка
- Вход
- Запросить демо
- Поддержка
- Вход
- Запросить демо
Содержание
Email-маркетинг для отелей — это мощный инструмент для увеличения количества прямых бронирований и построения более прочных отношений с гостями. Используя централизованные и взаимосвязанные данные о гостях, вы можете внедрять ключевые стратегии, такие как сегментация, персонализация и автоматизация, чтобы максимизировать вовлеченность и увеличить доход.
Вторник, утро в The Avertine Resort. Эшли, директор по маркетингу, с удовлетворением просматривает свою панель управления. Автоматизированная email-кампания после выезда гостей, запущенная несколько недель назад, уже обеспечила несколько прямых бронирований от летних гостей, в то время как ее целевая кампания «Зимний бизнес-пакет» набирает обороты среди возвращающихся деловых путешественников.
Попивая кофе, она использует шаблон на базе ИИ, чтобы быстро создать еще одну кампанию, ориентированную на сегмент гостей, отмечающих предстоящие годовщины, предлагая романтические пакеты услуг и персонализированные рекомендации по ресторанам, основанные на их предыдущем выборе. К полудню спа-салон получил шесть новых бронирований благодаря еще одной кампании с письмами о дополнительных услугах перед заездом, а ее серия писем о брошенных корзинах поддерживает впечатляющий уровень открываемости в 69%.
То, что раньше требовало часов ручной работы, теперь выполняется автоматически, позволяя Эшли сосредоточиться на развитии бизнеса с помощью маркетинговой стратегии более высокого уровня и инноваций.
Давайте проясним: это не несбыточные мечты. Объекты уже достигают таких результатов с помощью современных решений для email-маркетинга в отелях. Используя правильное сочетание технологий, стратегии и данных о гостях, вы можете превратить свой email-маркетинг из базового инструмента коммуникации в мощную силу для роста доходов, операционной эффективности и повышения лояльности гостей. Вам просто нужно знать, как это сделать.
Почему email-маркетинг важен в современном гостиничном бизнесе
Несмотря на популярность социальных сетей и мессенджеров, email-маркетинг остается мощным инструментом для получения дохода и повышения лояльности.
Email не просто выживает, он процветает. Сегодня существуют 4.4 billion email users worldwide, expected to reach nearly 4.9 billion by 2027.
Что действительно впечатляет? Сектор путешествий и гостеприимства может похвастаться замечательным 98.6% email delivery rate — это явный признак того, что маркетологи выполняют свою работу качественно: поддерживают чистоту данных, используют надежные платформы и оптимизируют свои технологические стеки. А это значит, что когда вы обращаетесь к гостям, ваши сообщения не просто отправляются; они действительно попадают именно туда, куда нужно.
Доказательства кроются в цифрах: сообщают об улучшении вовлеченности гостей благодаря email-кампаниям, а доход от email-маркетинга, по прогнозам, hit $13.7 billion by 2027.
Но есть реальность 2026 года, которую нельзя игнорировать: поиск на базе ИИ меняет то, как путешественники находят и выбирают отели. Такие инструменты, как ChatGPT, AI Overviews от Google и Perplexity, теперь выдают рекомендации отелей напрямую — часто полностью минуя ваш сайт. Ваш список email-адресов — это единственная аудитория, которой вы полностью владеете. Никакие изменения алгоритмов, обновления моделей ИИ или сдвиги в рейтингах OTA не смогут отнять ее у вас.
Благодаря показателям рентабельности инвестиций (ROI), о которых другие каналы могут только мечтать, неудивительно, что дальновидные отельеры делают ставку на свои стратегии email-маркетинга. Но вот в чем дело: когда так много объектов размещения (и других компаний!) борются за внимание в почтовом ящике, необходим свежий подход к вашим кампаниям, чтобы выделиться и добиться результатов.
Сегодня для успеха недостаточно просто отправлять электронные письма — это требует стратегического мышления, чистых данных о гостях, гиперперсонализации и инновационных тактик, которые мы рассмотрим в этом руководстве.
Распространенные проблемы в email-маркетинге отелей
Хотя email-маркетинг обладает огромным потенциалом для достижения ваших целей, существуют некоторые общие проблемы, с которыми приходится сталкиваться каждому владельцу объекта размещения.
1. Дилемма данных
Если вы работаете в индустрии гостеприимства достаточно долго, вы, вероятно, сталкивались с разочарованием из-за низкого качества данных: дублирующиеся профили гостей, неполная информация и данные, разбросанные по разным системам. Эта фрагментация невероятно затрудняет создание персонализированного опыта, которого ожидают гости. И давайте не будем забывать об устаревшей контактной информации. Нет ничего более разочаровывающего, чем создание идеальной email-кампании, которая сталкивается со стеной возвратов.
2. Загадка email-адресов от OTA
Еще одна проблема, которая близка многим отельерам, — это маскировка адресов электронной почты. Когда гость бронирует проживание через онлайн-туристическое агентство (OTA), вы получаете замаскированную версию его адреса электронной почты. Это создает значительный барьер для построения прямых отношений с вашими гостями и реализации эффективных стратегий email-маркетинга. Хотя OTA играют свою роль в дистрибуции, они могут препятствовать вашей способности развивать отношения с гостями с помощью email-маркетинга.
3. Разрыв в автоматизации
Несмотря на множество современных технологических инструментов, доступных сегодня, многие объекты размещения по-прежнему полагаются на ручные процессы в своем email-маркетинге. Это означает отправку общих разовых рассылок вместо внедрения автоматизированных кампаний жизненного цикла, которые позволяют вам взаимодействовать с гостями до, во время и после их пребывания. И это приводит к упущенным возможностям взаимодействия с гостями в ключевых точках их пути.
4. Техническое препятствие
Реализация комплексной стратегии email-маркетинга отеля требует определенного уровня технических знаний. И хотя современные маркетинговые платформы становятся все более удобными для пользователя, все еще существует кривая обучения, которая может казаться пугающей. От настройки правильной аутентификации электронной почты до обеспечения доставляемости и интерпретации аналитики — технические требования иногда могут быть ошеломляющими, особенно в свете глобальной нехватки IT-специалистов в индустрии гостеприимства.
5. Подрыв поиска с помощью ИИ
Вот новейшая проблема: ИИ-помощники теперь рекомендуют отели путешественникам еще до того, как они откроют браузер. Если ваш объект не виден в этих ответах, сгенерированных ИИ, вы теряете спрос в верхней части воронки. Ваш список рассылки становится еще более важным — это единственный канал, через который вы напрямую обращаетесь к прошлым гостям, независимо от того, как развиваются поиск и обнаружение.
Хорошая новость заключается в том, что эти проблемы не являются непреодолимыми. На протяжении этого руководства мы рассмотрим практические решения этих препятствий, помогая вам превратить потенциальные дорожные блоки в возможности для улучшения и роста.
Основные возможности в email-маркетинге отелей
Теперь, когда мы рассмотрели проблемы, давайте изучим захватывающие возможности, которые делают электронную почту таким эффективным инструментом для роста вашего бизнеса. При эффективном внедрении email-маркетинг может изменить ваши коммуникации с гостями способами, которые существенно влияют на вашу прибыль.
1. Персонализация, которая впечатляет
Прошли те времена, когда мы писали «Дорогой ценный гость». Современные технологии email-маркетинга позволяют создавать глубоко персонализированные сообщения — например, письма перед заездом, которые рекомендуют мероприятия на основе прошлых пребываний, предлагают рестораны в соответствии с предпочтениями в еде или предлагают повышение категории номера на основе предыдущего выбора — что заставляет каждого гостя чувствовать себя особенным.
2. Автоматизация, которая работает, пока вы спите
В начале 2024 года примерно 58% of marketing decision-makers осознали ценность автоматизации своих усилий по email-маркетингу. С правильным решением вы можете создавать сложные пути гостей, которые запускают нужное сообщение в нужный момент, не пошевелив и пальцем, при этом гарантируя, что ни одна возможность для взаимодействия или получения дохода больше никогда не ускользнет. Отели, использующие инструменты создания кампаний на базе ИИ, создают кампании до 12 раз быстрее, чем при ручных рабочих процессах, освобождая маркетинговые команды для сосредоточения на стратегии, а не на исполнении.
3. Получение дохода сверх стоимости проживания
Email-маркетинг отелей выходит за рамки простого заполнения номеров; это также эффективный инструмент для получения дополнительного дохода. Вы можете использовать электронную почту, чтобы предлагать эксклюзивные обеды местным посетителям, которые ранее наслаждались вашими ресторанами, или делиться пропусками с ранним доступом на сезонные мероприятия с прошлыми участниками. Каждое письмо становится возможностью захватить дополнительные потоки доходов, которые в противном случае могли бы остаться неиспользованными.
4. Построение долгосрочной лояльности
Одним из самых ценных аспектов email-маркетинга отелей является его способность способствовать лояльности. Помните, что последовательное, ценное общение с вашими гостями укрепляет доверие. Персонализированные письма, посвященные особым моментам, таким как дни рождения или юбилеи, и предложения «добро пожаловать снова» заставляют лояльных гостей чувствовать, что их ценят, и повышают вероятность их возвращения.
Подготовка основы для email-маркетинга вашего отеля
Прежде чем вы сможете создавать невероятные email-кампании, вам нужна правильная основа: унифицированные данные о гостях, платформа электронной почты, созданная специально для гостиничного бизнеса, и мышление, ориентированное на соблюдение требований.
CDP: Мозг данных, стоящий за вашими кампаниями
Если вы когда-либо хотели увидеть полную историю того, кто ваши гости и чего они хотят, это именно то, что может сделать для вас платформа клиентских данных (CDP).
Думайте о CDP как о мозге, стоящем за вашими операциями email-маркетинга — это технология, которая объединяет все фрагментированные части информации о гостях и превращает их в одну связную картину. CDP предоставляет вам полный 360-градусный обзор пути каждого гостя по вашему объекту или портфолио через Rich Guest Profiles™.
Этот тип информации необходим для создания персонализированных, адаптированных email-кампаний отеля, которые приносят успех. Когда вы понимаете весь спектр взаимодействий гостя с вашим объектом, вы можете создавать сообщения, которые действительно находят отклик, предлагать пакеты, соответствующие их интересам, и идеально планировать свои коммуникации на основе их моделей бронирования.
CRM: Ключ к сегментации и стратегии
Ваша CRM — это стратегический командный центр, который помогает вам заставить ваши данные работать. Она берет информацию из данных Rich Guest Profiles™ и разбивает ее на детальные маркетинговые сегменты, идеально подходящие для персонализированных кампаний.
На самом деле, каждый раз, когда гость взаимодействует с вашим объектом размещения любым способом, ваша CRM может использовать эту информацию, чтобы сделать сегментацию еще более точной. Этот цикл непрерывного совершенствования помогает преобразовать весь ваш маркетинговый подход, естественным образом повышая удовлетворенность ваших гостей.
Наши данные показывают, что при применении достаточного количества фильтров сегментации для сокращения сегментов до 5000 получателей или менее, вы можете увеличить показатель открываемости писем примерно на 15%. Итог: CRM, работающая в связке с CDP, дает вам возможность отправлять нужное сообщение нужному гостю в нужное время, чтобы добиться реальных результатов в ваших маркетинговых усилиях.
Платформа для email-маркетинга в отеле: где стратегия встречается с действием
В то время как ваша CDP объединяет данные о гостях, а CRM помогает эффективно их сегментировать, ваше программное обеспечение для email-маркетинга в отеле — это последний элемент головоломки, который воплощает вашу стратегию email-кампаний в жизнь.
Надежная платформа для email-маркетинга в отеле должна включать несколько ключевых компонентов:
- Управление кампаниями: создавайте и планируйте разовые и автоматизированные email-кампании с помощью системы, которая включает интуитивно понятный конструктор писем со специализированными шаблонами для индустрии гостеприимства, возможности A/B-тестирования и инструменты планирования кампаний.
- Инструменты автоматизации: запускайте отправку писем на основе поведения гостей и важных этапов — от подтверждения бронирования до коммуникации перед заездом, опросов после выезда и поздравлений с годовщинами.
- Аналитика: отслеживайте показатели открываемости, CTR, конверсию и атрибуцию доходов, чтобы понять, что работает, а где есть возможности для улучшения.
- Дизайн и персонализация: используйте динамический контент, чтобы автоматически настраивать содержание писем на основе сегментов гостей, их предпочтений и моделей поведения.
- Создание контента с помощью ИИ: генерируйте тексты писем и темы, соответствующие бренду, быстрее — отели, использующие инструменты на базе ИИ, сообщают о создании кампаний до 12 раз быстрее, чем при ручной работе.
Соблюдение нормативных требований: лучший способ защитить свою репутацию и гостей
Хотя это не самый захватывающий аспект маркетинга, соблюдение правил email-рассылок и доставляемость писем имеют решающее значение для того, чтобы ваши кампании не попадали в папки «СПАМ» или, что еще хуже, не приводили к юридическим проблемам. Вот несколько важных элементов, о которых следует знать:
- Репутация отправителя: на ее создание уходит время, но она может быть быстро испорчена. Когда клиенты постоянно открывают ваши письма и переходят по ссылкам, ваша репутация укрепляется. Но если ваши письма часто возвращаются (bounce) или получатели помечают их как СПАМ, ваша репутация страдает, и будущие письма могут даже не доходить до их почтовых ящиков.
- Двойное подтверждение подписки (Double opt-in): правила GDPR и CAN-SPAM требуют четких процессов подписки, прозрачных методов обработки данных и простых способов отписки. Процесс двойного подтверждения подписки — когда гости подтверждают свою подписку через последующее письмо — может показаться лишним шагом, но он бесценен для поддержания чистого, вовлеченного списка рассылки и защиты вашей репутации отправителя.
- Управление подпиской: ваша целевая страница подписки должна четко сообщать, какие типы писем гости могут ожидать и от кого. Предоставление клиентам контроля над своими предпочтениями не только помогает обеспечить соблюдение требований, но и приводит к более высоким показателям вовлеченности.
7 шагов для создания стратегии email-маркетинга вашего отеля
Готовы превратить email-маркетинг вашего объекта размещения в машину по генерации дохода? Создание эффективной стратегии email-кампаний не должно быть чем-то пугающим. Эти семь шагов помогут вам создавать целевые email-кампании, которые обеспечат высокую заполняемость номеров и заставят гостей возвращаться снова.
1. Создавайте свою базу данных на каждой точке контакта
Ваш маркетинговый успех начинается с надежной базы данных. Рассматривайте свой список рассылки как ценный актив данных, который со временем растет в цене. Чем больше и активнее ваш список, тем выше ваш потенциал дохода. Поэтому собирайте адреса электронной почты гостей на протяжении всего пути гостя — от вашего веб-сайта до стойки регистрации при заезде и использования услуг на территории отеля. И обязательно фиксируйте предпочтения гостей, чтобы в дальнейшем персонализировать коммуникации и предложения.
2. Согласуйте письма с путем гостя
Критически важный аспект успешного email-маркетинга — встречать гостей там, где они находятся на своем пути путешествия: от этапов вдохновения и поиска до бронирования, подготовки к заезду, пребывания в отеле и периода после выезда. Каждый этап открывает уникальные возможности для повышения вовлеченности и предложения дополнительных услуг.
3. Понимайте свою аудиторию
Всегда помните, что сегментация имеет решающее значение для продуктивных email-кампаний. Вам нужно понимать, кто ваши гости и что их мотивирует. Используйте данные нулевой стороны (информация, которую гости намеренно предоставляют вам) и данные первой стороны (информация, которую вы собираете от гостей через их взаимодействие с вашим объектом), чтобы создавать сегменты, для которых можно предлагать конкретные акции. Это может быть что угодно: от продвижения спа-дней для местных жителей до сезонных пакетов для иностранных путешественников.
4. Стратегически планируйте свой календарь
Стратегическое планирование календаря — основа успешного email-маркетинга отеля. Ваш календарь рассылок должен соответствовать естественным бизнес-циклам вашего объекта и сезонным моделям спроса. В высокий сезон сосредоточьтесь на дополнительных продажах; в межсезонье продвигайте впечатления, чтобы стимулировать прямые бронирования. Низкий сезон — отличное время, чтобы предложить пакеты отдыха для местных жителей.
5. Поощряйте лояльных гостей
Перестаньте думать о вознаграждениях за лояльность в виде баллов и начните думать об опыте. Используйте email-маркетинг, чтобы предлагать эксклюзивные VIP-впечатления, которые нельзя купить за деньги, например, частный кулинарный мастер-класс с вашим шеф-поваром для гурманов. Такие эмпирические вознаграждения создают памятные моменты, которые укрепляют эмоциональную связь с вашим объектом и стимулируют повторные визиты.
6. Автоматизируйте, автоматизируйте, автоматизируйте
Превратите свой email-маркетинг в машину по генерации дохода с помощью стратегической автоматизации. Настройте триггерные письма для ключевых моментов пути гостя и наблюдайте, как они работают, пока вы фокусируетесь на более важных задачах, таких как разработка стратегии. Вот пример конкретного рабочего процесса:
- Гость бронирует номер
- Письмо с предложением дополнительных услуг перед заездом отправляется за 5 дней до прибытия
- Приветственное письмо доставляется при заезде
- Опрос после выезда отправляется через 2 дня после отъезда
- Предложение для возвращения клиента активируется через 60 дней, если нет нового бронирования
Это пять точек контакта, генерирующих доход, от одного бронирования, и все они автоматизированы. Программное обеспечение для email-маркетинга, созданное специально для индустрии гостеприимства, делает эти рабочие процессы доступными «из коробки».
7. Оставьте место для творчества
Хотя структура и планирование необходимы, лучшие стратегии кампаний оставляют место для спонтанности и творчества. Наличие прочной основы из шаблонов и автоматизированных кампаний на самом деле освобождает вас для более творческого подхода, когда появляются возможности. Рассматривайте свою стратегию email-маркетинга как живой документ, который развивается вместе с вашим объектом и потребностями ваших гостей.
Примеры email-маркетинга в отеле: 5 кампаний, которые приносят результаты
Теория полезна, но примеры делают ее применимой на практике. Вот пять проверенных примеров email-маркетинга для отелей, которые вы можете внедрить уже сегодня, с образцами тем писем и ожидаемыми результатами.
Кампания 1: Дополнительные продажи перед заездом
Пример темы письма: «До вашего заезда осталось 5 дней — хотите повысить категорию номера до люкса?»
- Триггер: Бронирование подтверждено, отправляется за 5-7 дней до заезда
- Сегмент аудитории: Гости с предстоящим бронированием стандартных номеров
- Подход к контенту: Сделайте акцент на повышении категории — добавьте фотографии номера, опишите различия в удобствах и укажите четкую цену. Добавьте кнопку бронирования в один клик для повышения категории. Вы также можете предложить дополнительные услуги, такие как пакеты завтраков, трансфер из аэропорта или спа-кредиты. Сосредоточьте письмо на одном основном предложении по апселлу и максимум на одном дополнительном.
- Почему это работает: Гости уже предвкушают предстоящую поездку, что делает их более восприимчивыми к улучшениям. Время имеет значение — слишком рано, и поездка кажется чем-то абстрактным; слишком поздно, и они уже мысленно собрали чемоданы.
- Показатели: Согласно данным Revinate, письма перед заездом неизменно входят в число самых доходных автоматизированных кампаний. Объекты размещения, использующие целевые рабочие процессы апселла, сообщают о значительном увеличении дополнительного дохода на номер в сутки только за счет повышения категории и дополнительных услуг.
Кампания 2: Возврат гостя после проживания
Пример темы письма: «Мы скучаем — вот скидка 15% на ваше следующее пребывание».
- Триггер: Через 60-90 дней после выезда при отсутствии нового бронирования
- Сегмент аудитории: Гости, которые останавливались у вас ранее, но не забронировали номер снова
- Подход к контенту: Напомните им о последнем визите. По возможности укажите конкретный объект или тип номера. Включите предложение с ограниченным сроком действия, чтобы создать ощущение срочности. Ссылайтесь напрямую на систему бронирования, а не на главную страницу сайта. Если у вас есть сезонные данные, приурочьте возвратную кампанию к периоду их первоначального пребывания — гость, который приезжал в декабре, будет готов к сообщению «возвращайтесь этой зимой».
- Почему это работает: Бывшие гости уже знают ваш объект. Вам не нужно продавать им концепцию — вам просто нужно дать им повод вернуться. Стоимость повторного привлечения гостя составляет лишь малую часть стоимости привлечения нового через платные каналы.
Кампания 3: Брошенная корзина
Пример темы письма: «Вы кое-что забыли — ваш номер все еще доступен».
- Триггер: Гость начал бронирование на вашем сайте, но не завершил его
- Сегмент аудитории: Посетители сайта, которые не завершили сессию бронирования
- Подход к контенту: Покажите именно тот номер и даты, которые они рассматривали. Подчеркните гарантию лучшей цены, если она у вас есть. Включите один заметный призыв к действию (CTA) для завершения бронирования. Письмо должно быть кратким — на его прочтение должно уходить не более 10 секунд.
- Показатели: Согласно данным Revinate, кампании по брошенным корзинам имеют средний показатель открываемости 69%. Это одни из самых эффективных автоматизированных писем в индустрии гостеприимства, так как намерение совершить покупку уже существует.
Кампания 4: День рождения и годовщина
Пример темы письма: «С днем рождения, [Имя]! Вас ждет особый подарок».
- Триггер: Дата рождения или годовщины гостя (полученная во время бронирования или регистрации в программе лояльности)
- Сегмент аудитории: Гости, чьи даты праздников известны
- Подход к контенту: Персонализируйте письмо, указав имя гостя и повод. Предложите что-то осязаемое — бесплатное повышение категории номера, кредит на питание или специальный тариф для праздничного проживания. Сделайте предложение эксклюзивным, а не шаблонным.
- Почему это работает: В отличие от большинства маркетинговых писем, поздравления с днем рождения и годовщиной воспринимаются как подарок, а не как рекламное предложение. Они вызывают положительные ассоциации с вашим брендом в эмоционально значимый момент.
Кампания 5: Возврат гостя из OTA
Пример темы письма: «Добро пожаловать обратно — бронируйте напрямую и экономьте 10%».
1. Создавайте привлекательные темы писем
Заказать демонстрацию
