Блог
Как Amadeus Self-Reaccommodation помогает TAROM улучшать качество обслуживания пассажиров?
10 ноября 2026 г.
Лучиана Ризеску
Руководитель отдела онлайн-продаж и цифровой трансформации — Tarom
Многие из нас могут рассказать историю о проблемах в путешествии.
Пропущенная пересадка, из-за которой пришлось искать новое бронирование прямо посреди поездки, или прибытие в незнакомый отель посреди ночи после задержанного рейса. Зачастую единственным решением является долгие ожидания у перегруженной стойки службы поддержки или прослушивание музыки на удержании вызова, когда до разрешения проблемы еще далеко.
Передача контроля в руки пассажиров
Будучи национальным авиаперевозчиком Румынии, мы работаем над ускорением нашей цифровой трансформации и созданием лучших условий для наших пассажиров.
Отличным примером является внедрение решения Amadeus Self-Reaccommodation — шаг к более беспрепятственному обслуживанию клиентов в режиме самообслуживания во время сбоев рейсов.
Этот инструмент позволяет нашим пассажирам самостоятельно управлять перебронированием, вместо того чтобы полагаться исключительно на агентов в аэропорту или контакт-центры. Пассажиры, столкнувшиеся с отменой или задержкой рейса, получают сообщения на свое мобильное устройство с такими вариантами, как мгновенное перебронирование или возврат средств. Всего несколько кликов — и путешественник пересажен на другой рейс. Настоящая проверка для авиакомпании наступает не тогда, когда все идет по плану, а тогда, когда она заботится о пассажирах в случае возникновения проблем.
Для пассажиров это означает больший контроль в один из самых сложных моментов путешествия. Вместо того чтобы ждать помощи, они могут быть своевременно проинформированы и получить четкие цифровые альтернативы, которые помогут быстрее и с большей уверенностью разрешить ситуацию.
В более широком смысле это отражает общую тенденцию в туристической индустрии к расширению возможностей самообслуживания и автоматизации, что помогает авиакомпаниям создавать более устойчивые маршруты клиентов при возникновении сбоев.
Сотрудничество ради достижения лучших результатов
Предоставление услуг такого уровня зависит не от какой-то одной технологии. Оно требует связанных систем и эффективной коммуникации с пассажирами на протяжении всего процесса устранения сбоев.
Amadeus обеспечивает сквозную прозрачность, в то время как партнер 15below специализируется на автоматизированных персонализированных коммуникациях с пассажирами. Вместе мы сотрудничаем, чтобы держать путешественников в курсе событий на протяжении всего путешествия: от бронирования и регистрации до управления сбоями и прибытия.
Для TAROM это партнерство поддерживает наше стремление модернизировать клиентский путь, сократить ненужные ручные взаимодействия и предоставить пассажирам больше контроля при возникновении сбоев.
Поддержка пассажиров и наших команд
Для наших команд это решение позволяет сократить объем ручной работы и снизить нагрузку на персонал, работающий с клиентами, позволяя им сосредоточиться на более сложных случаях и оказывать более эффективную поддержку.
Это важная часть нашей масштабной цифровой трансформации. Цель состоит не просто в внедрении новых технологий, а в том, чтобы сделать путешествие каждого туриста проще, интуитивно понятнее и бесшовнее благодаря самообслуживанию.
Amadeus Self-Reaccommodation входит в состав пакета цифровых решений Amadeus (Digital Experience Suite — DES) и представляет собой очередной шаг в масштабной цифровой трансформации TAROM.
Предоставляя больше возможностей нашим пассажирам и одновременно поддерживая наши команды цифровыми инструментами, мы можем по-новому взглянуть на управление сбоями, уйдя от процесса, сосредоточенного на ожидании помощи, к ситуации, когда у пассажиров есть более четкие варианты выбора и больший контроль над тем, что произойдет дальше.
