Каждый год в день Ады Лавлейс мы отмечаем достижения женщин в науке, технологиях, инженерии и математике. Для меня это также возможность поразмышлять о разных путях, которые приводят людей в технологии, и о том, какой вклад они вносят в эту сферу.
Один из вопросов, который мне часто задают, — как я оказалась в сфере ИИ.
Мой ответ обычно удивляет людей. Я не изучала компьютерные науки и не начинала свою карьеру в технологиях. Я работала в туристическом агентстве, затем изучала бизнес-администрирование и туризм, а позже работала в таких областях, как управление процессами, бизнес-аналитика и управление данными. То, что объединяло этот опыт, была не сама технология, а любопытство: как все устроено и как это можно улучшить.
Оглядываясь назад, я понимаю, что именно это любопытство в конечном итоге привело меня к ИИ.
Любопытство открыло дверь
Меня в технологиях всегда привлекало не только само техническое решение. Это была возможность решать сложные задачи и создавать ценность для людей и бизнеса. Работая в индустрии туризма, я на собственном опыте убедилась, как данные и технологии помогают объединять и поддерживать невероятно сложную экосистему. Приход в Amadeus дал мне возможность совместить мою страсть к путешествиям с инновациями и помочь сформировать то, как технологии могут улучшить опыт путешествий.
Сегодня ИИ создает захватывающие возможности во всей нашей отрасли, и, по моему опыту, самые успешные инициативы в области ИИ не начинаются с поиска применения для технологии. Они начинаются с реальной проблемы, которую нужно решить.
Начинайте с проблемы, а не с технологии
Когда генеративный ИИ начал набирать обороты, я была очарована как его потенциалом, так и его ограничениями. В его ценности меня убедили не эксперименты с самой технологией, а разговоры с клиентами о проблемах, с которыми они сталкиваются каждый день. Эти беседы укрепили важный урок: цель не в том, чтобы использовать ИИ везде. Цель — определить, где он может принести реальную пользу, и это продолжает мотивировать меня в моей сегодняшней работе.
Одна из областей, которая меня особенно вдохновляет, — это агентское обслуживание и его потенциал в управлении сбоями в поездках. Когда планы неожиданно меняются, путешественникам и специалистам по туризму часто приходится за очень короткое время прорабатывать огромное количество вариантов, правил и ограничений. ИИ может помочь более эффективно ориентироваться в этой сложности и принимать более взвешенные решения.
Для меня именно в этом заключается главная ценность технологий: не как демонстрация инноваций, а как практический способ уменьшить трения и улучшить опыт людей.
Создание ИИ, которому можно доверять
По мере развития ИИ я все больше сосредотачиваюсь на другом вопросе: не только на том, что ИИ может делать, но и на том, что он должен делать.
Создание заслуживающего доверия ИИ требует от нас тщательного обдумывания ответственности, управления и влияния технологий на людей. Это также требует различных точек зрения. Ни один человек или команда не могут предвидеть все последствия такой трансформационной технологии, как ИИ.
По моему опыту, самые сильные решения появляются, когда люди с разным опытом, навыками и взглядами собираются вместе, чтобы подвергнуть сомнению предположения и поучиться друг у друга. Это одна из причин, почему разнообразие так важно в технологиях. Разные взгляды не только помогают нам создавать более инновационные продукты, но и помогают делать их более ответственными.
Почему нет единого пути в ИИ
Пожалуй, это самое важное послание, которым я хотела бы поделиться в день Ады Лавлейс. Почти два столетия назад Ада Лавлейс описала, как механическая машина может следовать последовательности инструкций для выполнения сложных вычислений. Что еще важнее, она заглянула за пределы непосредственной математической цели и представила, что это может сделать возможным в будущем.
Конечно, для ИИ нужны инженеры-программисты, специалисты по анализу данных и технические эксперты. Но также нужны люди, которые понимают клиентов, операционные процессы, бизнес-процессы, этику, дизайн и поведение человека. Нужны люди, которые задают вопросы, бросают вызов предположениям и привносят разные взгляды, и моя собственная карьера — доказательство того, что в эту область можно прийти разными путями.
Всем, кто рассматривает карьеру в технологиях, особенно молодым женщинам, которые, возможно, не видят себя в традиционных стереотипах этой отрасли, мой совет прост: оставайтесь любопытными. Вам не нужно все знать заранее, прежде чем начать. Некоторые из самых полезных возможностей приходят благодаря готовности учиться, адаптироваться и исследовать путь, который вы изначально не могли себе представить.
Технологии будут продолжать развиваться, и ИИ, безусловно, тоже. Но, на мой взгляд, любопытство всегда будет одним из самых ценных навыков, которые каждый из нас может привнести в это путешествие.
