Блог

От фрагментации к оркестрации: предстоящая трансформация в сфере деловых поездок

19 октября 2026 г.

Джули Шейнок (Julie Shainock)

Глобальный директор по индустрии путешествий и транспорта, Microsoft

Ранее этим летом в новом отчете Amadeus «Оркестрация успеха» (Orchestrating Success) было рассмотрено то, как искусственный интеллект создает новые возможности для переосмысления опыта деловых поездок — от автоматизации рутинных задач до оркестрации данных на протяжении всего путешествия.

Будучи соавтором отчета, а также стратегическим партнером Amadeus, я рада поделиться своим видением того, как ИИ трансформирует путешествия. Ниже я подробно рассказываю о том, как объединение различных изолированных баз данных и точек взаимодействия в корпоративном туризме способно открыть новую эру оркестрации и в конечном итоге изменить подход к планированию, организации и прохождению деловых поездок.

Оркестрация путешествий означает выход за рамки самого бронирования и объединение большей части поездки в единый непрерывный процесс. Мы уже наблюдаем это на примере сверки расходов, где ИИ может автоматически распределять затраты по нужным поездкам, делая этот процесс намного более прозрачным и управляемым.

Влияние на тревел-менеджеров огромно.

Значительная часть их времени сегодня по-прежнему уходит на рутинную и ручную работу — настройку систем, управление параметрами политик и применение процессов согласования, зачастую для каждой поездки в отдельности. Автоматизация может избавить их от большей части этой работы, освободив время для решения задач, где их опыт и экспертная оценка действительно создают добавленную стоимость.

Тем не менее, тревел-менеджер не исчезает из этого процесса. Его роль эволюционирует. Вместо контроля каждой отдельной транзакции специалист может подключаться тогда, когда что-то выходит за рамки ожидаемого паттерна — когда возникает аномалия, требующая человеческого суждения, или когда в особом случае требуется вмешательство.

Автономные агенты возьмут нагрузку на себя

Как выглядит следующий этап этой трансформации, подкрепленный новыми возможностями ИИ? Сегодня в Microsoft мы разрабатываем Copilot Cowork — продвинутый режим автономных агентов, который выполняет независимые многоэтапные рабочие процессы в ваших приложениях и файлах.

Этот инструмент сможет получать доступ к информации, включая мой календарь, брать эти данные и организовывать для меня поездку. Он опирается на мои программы лояльности с авиакомпаниями и отелями, знает мои предпочтения в отношении проживания и мест у этих поставщиков услуг и использует эту информацию для создания персонализированного опыта.

С точки зрения корпоративного туризма, он также учитывает политику поездок моей компании, проверяет требования по обеспечению безопасности сотрудников (duty of care) и отражает эту информацию при планировании поездки. Такие агенты будут достаточно умны, чтобы понимать, что у меня намечается поездка, и работать в фоновом режиме над ее созданием при минимальном участии самого путешественника.

Проблемы на пути трансформации путешествий

На пути этой трансформации стоят определенные трудности, которые необходимо преодолеть, если мы хотим завоевать доверие путешественников.

Сегодня мы наблюдаем различные стандарты данных в индустрии туризма, что, например, может замедлять интеграцию, в то время как мы также работаем над внедрением новых возможностей, таких как стандарт NDC (New Distribution Capability). Все это требует времени.
Безопасность станет еще одним жизненно важным элементом головоломки, гарантирующим защиту данных, которыми мы обмениваемся между различными сторонами. Это то, над чем мы работаем совместно с Microsoft Entra — семейством продуктов для управления идентификацией и безопасностью сетевого доступа в мультиоблачной среде, которое помогает компаниям контролировать входы пользователей, защищать данные и применять правила безопасности по принципу «нулевого доверия» (Zero Trust) в приложениях и на устройствах. Мы храним персональные данные (PII), информацию о здоровье, местоположении и предпочтениях — одни из самых конфиденциальных данных из существующих. Поэтому важно, чтобы наши данные были максимально защищены: зашифрованы, защищены и использовались только для заявленной цели в заявленное время. С точки зрения путешествий это означает, что в процессе обмена задействуются только соответствующие данные (а не весь массив имеющейся у нас информации), причем в нужный момент и в течение минимально возможного времени.
Справедливость станет еще одним ключевым фактором. Как гарантировать, что агент не бронирует для определенных путешественников более низкие классы обслуживания или более сложные маршруты? Как сделать так, чтобы путешественники с ограниченными возможностями никогда не были ущемлены в обслуживании? Эти вопросы станут крайне важны по мере распространения агентских технологий.
Ответственность также потребует изучения. Что произойдет, если агент выберет неправильную визу или пропустит медицинское предупреждение? Кто несет ответственность за решение этих проблем и компенсацию их последствий?

Путь впереди

Как индустрия, мы начинаем отходить от модели, ориентированной на инвентарь — когда мы продаем место, арендуем машину или покупаем гостиничный номер на ночь — в сторону чего-то более коммерчески ориентированного и нацеленного на результат. Это означает восприятие поездки как целостного опыта с контрактами гарантированного прибытия, включающими, например, защиту от сбоев, и путешествия, продаваемого как единый опыт, а не как набор различных разрозненных билетов.

Если оглянуться на последние несколько десятилетий, мы уже совершили огромный переход от бумажных билетов к цифровой среде. Но на это потребовалось время. Теперь мы наблюдаем следующий шаг с приходом концепции Offer, Order, Settle, Deliver (OOSD), или современного ритейла в авиакомпаниях.

Мы находимся в поворотной точке этой цифровой трансформации — и на этот раз темпы изменений будут совсем другими. ИИ и другие новые технологии дают нам возможность объединить отрасль способами, которые раньше были просто невозможны.

Возможность заключается не просто в том, чтобы сделать путешествия более эффективными, а в том, чтобы коренным образом переосмыслить то, как работают поездки, перейдя от транзакций к впечатлениям, от фрагментированных процессов к оркестрации и от управления отдельными частями поездки к достижению желаемого результата для путешественника.

Именно эта трансформация ждет нас впереди.