Блог

Как Amadeus помогает превратить возможности ИИ в операционную ценность?

1 октября 2026 г.

Марилин Б рели

Руководитель AI Foundry, Центр реализации ИИ — Amadeus

Хотя технические исследования имеют жизненно важное значение для разработки новых решений в области ИИ, институциональные основы, поддерживающие эту трансформацию, не менее важны.

В Amadeus мы меняем подход к созданию, индустриализации и масштабированию ИИ, переходя от перспективных сценариев использования к многократно используемым возможностям, способным надежно функционировать во всем нашем портфеле.

Созданная в начале этого года в рамках Центра реализации ИИ Amadeus, структура Amadeus AI Foundry помогает преобразовывать общие задачи в области ИИ в многократно используемые возможности, которые можно применять во всем портфеле Amadeus, ускоряя инновации и доставку.

Amadeus AI Foundry была создана для того, чтобы помочь масштабировать проверенные подходы к ИИ во всем бизнесе и гарантировать, что извлеченные уроки можно последовательно применять к продуктам, рынкам и клиентским решениям.

Именно так мы превращаем перспективные сценарии использования в многократно используемые возможности, которые можно внедрить во весь бизнес, помогая командам двигаться быстрее при сохранении согласованности, управления и контроля.

Основные выводы

Amadeus AI Foundry помогает превратить проверенные сценарии использования ИИ в многократно используемые возможности, которые можно масштабировать по всему бизнесу.

Amadeus AI Foundry помогает превратить проверенные сценарии использования ИИ в многократно используемые возможности, которые можно масштабировать по всему бизнесу.

Общие основы помогают ускорить внедрение инноваций, одновременно поддерживая согласованность, управление и доверие.

Общие основы помогают ускорить внедрение инноваций, одновременно поддерживая согласованность, управление и доверие.

Amadeus AI Foundry позволяет Amadeus более эффективно предоставлять решения на базе ИИ по всей экосистеме путешествий.

Amadeus AI Foundry позволяет Amadeus более эффективно предоставлять решения на базе ИИ по всей экосистеме путешествий.

AI Foundry — это один из способов, с помощью которого Amadeus делает ИИ более удобным для повторного использования, быстрым в реализации и простым в масштабировании. Это помогает выявлять общие потребности среди команд, собирать многоразовые компоненты и рабочие процессы, а также гарантировать, что продуктовые команды могут опираться на проверенные основы, а не начинать с нуля. Повторное использование этих общих возможностей также помогает обеспечить большую согласованность пользовательского опыта во всем портфеле Amadeus.

Amadeus AI Foundry была создана для обмена лучшими практиками внутри организации, между бизнес-подразделениями и различными регионами, а также для обеспечения эффективного внедрения уроков, извлекаемых из опыта работы с ИИ.

Ключевая часть ее роли заключается в определении того, где разные команды решают схожие проблемы.

Вместо того чтобы многократно решать одну и ту же задачу, AI Foundry может превратить эти общие сценарии использования в межфункциональные строительные блоки, которые могут повторно использовать несколько команд.

Этот подход означает, что команды, начинающие новый проект в области ИИ, могут опираться на проверенные компоненты, шаблоны и опыт, а не переделывать все заново.

Как мы применяем ИИ в масштабах всего бизнеса?

Одним из примеров того, как этот подход преобразуется в ценность для бизнеса, является Amadeus Max, уровень ИИ-ассистента, предназначенный для более эффективного внедрения ИИ в повседневные операции в различных частях портфеля Amadeus. Вместо того чтобы каждая команда создавала собственного ассистента с нуля, подход Foundry помогает создавать общие компоненты и шаблоны, которые можно использовать повторно там, где они приносят пользу.

В среде туристических агентов Amadeus Max уже продемонстрировал практический эффект, в том числе:

сокращение времени обработки ключевых рабочих процессов на 76%
выполнение основных задач агента на 71–83% быстрее
на 20% меньше ошибок при бронировании.

AI Foundry также помогает командам оценивать и совершенствовать решения на основе ИИ на протяжении всего их жизненного цикла.

Разрабатывая общие подходы к наблюдаемости и оценке, она позволяет командам лучше понимать, как ИИ работает в реальных рабочих процессах, учиться на результатах и постоянно улучшать решения, поставляемые клиентам.

Foundry также извлекает пользу из опыта других инициатив в области ИИ, включая SkyLink. Ее разговорная технология на базе ИИ, уже применяемая для бронирования и обслуживания поездок, помогает укрепить стремление Foundry создавать ИИ, способный работать в реальных рабочих процессах, надежно соединяя контент, доступность, ценообразование и выполнение заказа, а не просто добавляя разговорный уровень.

Цель состоит в том, чтобы создать общие основы, которые позволят отдельным командам принимать более эффективные решения и двигаться быстрее.

Amadeus и AI Foundry также изучают новые способы применения ИИ в бизнес-операциях, генерируя аналитические данные, которые могут помочь ускорить внедрение и улучшить будущие решения, ориентированные на клиентов. Эти эксперименты дают практическое понимание того, как команды взаимодействуют с ИИ, как решения работают в реальных рабочих процессах и где могут потребоваться дальнейшие улучшения. Полученные уроки затем можно более широко распространить по всей Amadeus, помогая другим командам извлечь выгоду из опыта Foundry.

Как Amadeus AI Foundry способствует безопасному использованию ИИ?

Перевод ИИ в промышленную эксплуатацию в масштабе требует большего, чем просто технологии. Требуется доверие.

Для Amadeus ответственный ИИ поддерживается корпоративной структурой, призванной сделать доверие частью процесса разработки с самого начала. Наша программа соответствия требованиям в области ИИ разработана для поддержки соблюдения Закона ЕС об искусственном интеллекте и других возникающих нормативных требований, а Amadeus была одним из первых участников Пакта об искусственном интеллекте (AI Pact). На основе этой работы мы разработали концепцию соответствия требованиям ответственного ИИ, предоставляющую структуру на основе оценки рисков для поддержки этичного, безопасного и соответствующего требованиям использования ИИ в масштабах всей организации.

Именно здесь AI Foundry добавляет ценность: она помогает командам опираться на многократно используемые компоненты, рабочие процессы и шаблоны, которые уже отражают требования Amadeus к безопасности, комплаенсу и архитектуре. Это уменьшает дублирование и помогает командам двигаться быстрее, не рассматривая управление как второстепенную задачу.

Это важно, поскольку Amadeus обрабатывает большие объемы данных, а все более мощные системы ИИ могут поддерживать действия в сложных рабочих процессах. По мере того как ИИ переходит от генерации информации к выполнению действий, вопросы подотчетности, безопасности, конфиденциальности и контроля со стороны человека становятся еще более важными.

Следовательно, доверие не может быть тем, что мы добавляем в самом конце разработки. Оно должно быть заложено в системы, процессы и управление, которые позволяют ИИ работать в масштабе.

От экспериментов к внедрению

Amadeus имеет хорошие возможности для того, чтобы возглавить трансформацию индустрии путешествий с помощью ИИ. Будучи встроенным и нейтральным уровнем исполнения для путешествий, наша позиция строится на трех китах: нашем глобальном масштабе, мощи нашей интегрированной и глубоко связанной бизнес-логики, а также нашем статусе надежной системы учета в отрасли.

Эти основы позволяют нам последовательно применять возможности на базе ИИ в авиакомпаниях, аэропортах, отелях, туристических агентствах и во всей экосистеме путешествий в целом.

AI Foundry помогает превратить ИИ из изолированных экспериментов в масштабируемые операционные возможности, позволяя Amadeus более эффективно и последовательно доставлять инновации в области надежного ИИ своим клиентам.

Создавая повторно используемые основы, внедряя доверие и позволяя командам масштабировать проверенные решения, компания помогает Amadeus внедрять ИИ в масштабах предприятия по всей туристической экосистеме.