Если бы вы могли экономить до десяти минут на каждом заезде и выезде в вашем отеле, представьте, сколько времени это составило бы за день, неделю или год. Отчет Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP) за 2025 год показывает, что средний отель может сэкономить до шести минут при регистрации заезда и четыре минуты при выезде, внедрив бесконтактное взаимодействие*.
Бесконтактный заезд в отель экономит ваше время и деньги, одновременно произведеня впечатление на гостей. Ожидания путешественников навсегда изменились с начала 2020-х годов; бесконтактный заезд (как и бесконтактные платежи) теперь ожидается по всей индустрии размещения. Для многих гостей отель с возможностью мобильного заезда предпочтительнее традиционного.
В этом руководстве объясняется, что такое бесконтактный заезд, как он работает по шагам, что необходимо учитывать объектам размещения различных типов и к чему следует подготовиться перед началом работы. Независимо от того, управляете ли вы отелем, мотелем, курортным комплексом, кемпингом, студенческим общежитием или апартаментами с обслуживанием, основные принципы применимы ко всем ним.
Что такое бесконтактный заезд в отель?
Бесконтактный заезд в отель — это процесс, позволяющий гостям пройти проверку личности, регистрацию, авторизацию платежа и получить доступ к номеру без посещения стойки регистрации. Гости выполняют эти действия со своего смартфона или через киоск в холле, используя безопасную ссылку, отправленную по электронной почте или с помощью коротких текстовых сообщений (SMS), без необходимости скачивать приложение.
Вы можете заметить, что объекты, предлагающие эту услугу, позиционируют себя как отели с мобильным или цифровым заездом либо просто предлагают заезд по QR-коду. Все эти термины описывают один и тот же основной процесс: исключение физического взаимодействия на стойке регистрации из процесса прибытия и замена его управляемым цифровым сценарием, который гость проходит на собственных условиях и в удобном для него темпе.
Существует два основных канала предоставления услуги. Первый — мобильный веб-интерфейс перед заездом: безопасная ссылка, отправленная на телефон гостя до его прибытия, чтобы он мог использовать браузер для прохождения этапов регистрации. Второй — киоск по прибытии: сенсорный экран в холле, который выполняет те же действия для гостей без предварительного бронирования или тех, кто не завершил регистрацию заранее. Лучшие решения поддерживают оба варианта.
Почему гости устали от стойки регистрации
Сдвиг в сторону бесконтактного заезда обусловлен не технологиями ради технологий. Он вызван теми же силами, которые меняют ожидания в розничной торговле, финансах и путешествиях в целом: гости хотят удобства и контроля, которые они уже испытывают во всех остальных сферах своей жизни.
Исследователи выяснили, что более половины опрошенных путешественников (53,6%) заявили, что хотели бы видеть бесконтактный заезд и выезд навсегда внедренными в отелях. И более 60% руководителей гостиничного бизнеса по всему миру назвали полностью бесконтактный сервис технологией, наиболее вероятно готовой к широкому внедрению в отрасли**.
Причины таких предпочтений носят практический характер: гости хотят избегать очередей, прибывать в любое время без необходимости согласовывать действия с персоналом и сразу направляться в свой номер. Они также хотят иметь гибкость выбора — бесконтактный заезд должен быть опцией, а не обязательным требованием. То же исследование показало, что почти половина путешественников (47,1%) с большей вероятностью остановились бы в отеле, предлагающем самообслуживание, при этом по-прежнему ценя личное приветствие время от времени**.
Экономическое обоснование говорит само за себя
Экономическое обоснование бесконтактного заезда выходит далеко за рамки простого удобства. Когда процесс прибытия работает сам по себе, ваша деятельность становится более бережливой, а возможности получения доходов расширяются.
Самое очевидное преимущество — эффективность работы стойки регистрации. Рутинные действия (сканирование удостоверения личности, авторизация платежа, назначение номера, выдача ключей) происходят автоматически и напрямую поступают в вашу систему управления имуществом (PMS). Персонал освобождается от бумажной работы и может сосредоточиться на гостях, которым действительно требуется их внимание.
Помимо эффективности, существует и финансовый аспект. Доставка цифровых ключей исключает расходы на печать и замену физических ключ-карт. Предварительное сканирование документов и оплата снижают количество чарджбэков и ошибок на ресепшн. А для объектов с минимальным ночным штатом сотрудников круглосуточный заезд самообслуживанием устраняет необходимость в постоянном присутствии персонала на стойке регистрации в нерабочие часы.
Кроме того, появляются дополнительные доходы. Бесконтактный заезд создает естественные моменты для предложения дополнительных услуг — повышения категории номера, раннего заезда, позднего выезда, парковки, приветственных пакетов — в самый подходящий момент пути гостя: когда он вовлечен в процесс и ожидает прибытия. Это не навязчивые дополнения, а актуальные предложения, предоставляемые тогда, когда гости наиболее восприимчивы.
И это еще не все. Бесконтактный заезд также поддерживает цели устойчивого развития. Интеграция с умными замками может сочетаться с автоматическим управлением освещением и климатом, снижая энергопотребление в пустующих номерах — это реальная операционная экономия и все более важный сигнал для эко-сознательных гостей.
Как это выглядит для разных типов объектов размещения
Как и во всем в сфере размещения, между типами объектов существуют различия. Вот как бесконтактный заезд реализуется на практике для различных видов объектов размещения, которые могут извлечь из него пользу.
Отели и мотели: Самый распространенный сценарий использования. Гости получают электронное письмо или SMS перед заездом с безопасной ссылкой для прохождения верификации личности, подтверждения способа оплаты и получения цифрового ключа. В мотелях, где минимальный штат сотрудников является нормой, круглосуточный заезд самообслуживания особенно ценен. Гости, прибывающие поздно после долгих поездок, не должны ждать сотрудника; они сразу идут в свой номер.
Роскошные курорты: В сегменте люкс бесконтактный заезд направлен не на сокращение сервиса, а на предоставление гостям возможности пропустить стойку регистрации и отправиться прямо в номер, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на моментах, определяющих роскошный отдых: личное приветствие, индивидуальная рекомендация, неожиданное повышение категории. Технологии берут на себя административную работу, а ваш персонал создает атмосферу.
Кемпинги и парки для автофургонов: Предварительный заезд особенно хорошо подходит для объектов на открытом воздухе, где сотовая связь на территории может быть ненадежной. Когда гости завершают процесс заезда до отъезда из дома (загружают свои данные, подтверждают оплату и получают код доступа), они прибывают готовыми к заселению независимо от качества сигнала. Коды доступа к воротам, отправленные по электронной почте или SMS, устраняют необходимость в точке входа с персоналом, обеспечивая действительно круглосуточное прибытие.
Студенческие общежития: Периоды массового заселения идеально подходят для масштабного внедрения бесконтактного заезда. Вместо того чтобы оформлять сотни студентов через единую стойку в течение выходных, процесс заезда идет параллельно — каждый студент проходит его на своем устройстве и в своем собственном графике. Студенты (и их родители), как правило, также предпочитают более независимый и менее формальный процесс прибытия, который бесконтактный заезд обеспечивает по умолчанию.
Апартаменты с обслуживанием: гости, проживающие длительное время, получают преимущество в виде автономного доступа с первого дня. Координация передачи ключей при каждом заезде — это операционные расходы, которые полностью исключаются благодаря бесконтактной регистрации. Возможность обмена ключами, при которой гости могут предоставить доступ соарендатору или посещающему их члену семьи, также является практичной функцией для этого сегмента, с которой традиционные системы на основе ключ-карт справляются плохо.
Процесс регистрации заезда от начала до конца
Процесс немного различается в зависимости от платформы, но основной алгоритм остается неизменным. Вот как это обычно работает:
- Уведомление перед прибытием: гость получает брендированное электронное письмо или SMS с защищенной ссылкой для начала регистрации. Скачивание приложения не требуется; процесс происходит в мобильном браузере.
- Идентификация и оплата: гость сканирует удостоверение личности государственного образца и предоставляет способ оплаты. Эти данные поступают непосредственно в PMS, завершая процесс регистрации в цифровом виде до прибытия.
- Назначение номера: система назначает номер на основе бронирования гостя, его предпочтений и наличия свободных мест в режиме реального времени, синхронизированного с PMS.
- Выдача ключа: гость получает цифровой ключ через приложение, мобильный кошелек (Apple или Google Wallet) или QR-код. В объектах размещения с киоском в лобби в качестве альтернативы или резервного варианта можно распечатать физическую ключ-карту по прибытии.
- Допродажи и сообщения по прибытии: предложения по повышению категории номера, дополнительные услуги, такие как ранняя регистрация заезда, парковка или поздний выезд, а также инструкции по прибытии на объект доставляются автоматически в нужный момент путешествия.
Весь этот процесс подключается к вашей PMS и работает через нее — это критическая точка интеграции. Качество обслуживания гостей повышается, а цифровая регистрация выезда может быть предложена через портал гостя.
Несколько моментов, которые стоит спланировать
Для правильной настройки бесконтактной регистрации требуется предварительное планирование. Вот области, о которых стоит подумать перед запуском.
Сценарии сбоев в работе технологий
Что произойдет, если цифровой ключ не сгенерируется, у гостя разрядится телефон или на территории объекта отсутствует сотовая связь? Ваша реализация должна предусматривать резервный вариант. Каждая хорошо спроектированная система бесконтактной регистрации включает резервный путь — киоск в лобби, PIN-код или сотрудника, который может выдать физический ключ по запросу. Спланируйте это до запуска, а не после первой жалобы.
Гости, которые не готовы
Путешественникам старшего возраста, иностранным гостям с непривычными документами, удостоверяющими личность, и гостям без смартфонов — всем им нужен альтернативный путь прохождения регистрации. Бесконтактная регистрация должна быть опцией, а не требованием. Объекты размещения, которые позиционируют ее как единственный вариант, склонны создавать для части своих гостей трудности, которых легко можно было избежать.
Аппаратная совместимость
Бесконтактная регистрация работает только в том случае, если ваши дверные замки поддерживают цифровой доступ. Переход на умные замки с поддержкой Bluetooth Low Energy (BLE) или Near Field Communication (NFC) часто является самой значительной первоначальной инвестицией при любой реализации. Учтите это при оценке поставщиков и составлении бюджета — программное обеспечение редко является самой дорогой частью.
Управление изменениями в персонале
Команды на стойке регистрации должны понимать, что эта технология не заменяет их. Она заменяет бумажную работу. Переосмыслите их роль: меньше времени на обработку удостоверений личности и прокатку кредитных карт, больше времени на взаимодействие с гостями, которым нужна их помощь. Назначение ответственного внутреннего лидера для руководства переходом — человека, который разбирается в технологии и может ответить на вопросы коллег, — значительно улучшает внедрение и моральный дух.
Где место RMS
Программное обеспечение для стойки регистрации RMS облегчает бесконтактную регистрацию, а RMS управляет открытым интерфейсом прикладного программирования (API), который соединяет вашу PMS с наиболее подходящим бесконтактным решением для вашего типа объекта, профиля гостя и существующего оборудования.
Это означает, что вы можете интегрировать свои системы доступа и дверных замков непосредственно с RMS, вместо того чтобы быть привязанными к экосистеме одного поставщика. Для объектов, управляющих несколькими типами размещения — отель с кемпингом на одной территории или блок апартаментов с обслуживанием рядом со студенческим общежитием, — модель открытой интеграции особенно ценна, поскольку разные типы объектов часто выигрывают от использования разных инструментов.
С чего начать
Хорошая новость заключается в том, что внедрение не должно быть пугающим. Основой является правильная интеграция с PMS. Как только ваша PMS сможет обмениваться данными с платформой бесконтактной регистрации в режиме реального времени, остальная часть пути гостя — сбор данных удостоверения личности, оплата, назначение номера, выдача ключа, допродажи — последует из этого соединения. Гости готовы к этому. Технология готова. Осталось только все настроить.
Начните изучать интеграции бесконтактной регистрации, которые работают с RMS.
Часто задаваемые вопросы
- Нужно ли гостям скачивать приложение для использования бесконтактной регистрации? Нет. Многие современные системы бесконтактной регистрации работают через защищенные мобильные веб-ссылки, отправляемые по электронной почте или SMS. Гости проходят полный процесс регистрации в своем браузере — без приложения, без создания учетной записи, без лишних шагов.
Нужно ли гостям скачивать приложение для использования бесконтактной регистрации?
Нет. Многие современные системы бесконтактной регистрации работают через защищенные мобильные веб-ссылки, отправляемые по электронной почте или SMS. Гости проходят полный процесс регистрации в своем браузере — без приложения, без создания учетной записи, без лишних шагов.
- Безопасна ли бесконтактная регистрация? Да. Авторитетные системы используют зашифрованную передачу данных и проверенные платежные процессоры. Проверка личности и фиксация оплаты происходят до того, как предоставляется доступ в номер, а не после.
Безопасна ли бесконтактная регистрация?
Да. Авторитетные системы используют зашифрованную передачу данных и проверенные платежные процессоры. Проверка личности и фиксация оплаты происходят до того, как предоставляется доступ в номер, а не после.
- Работает ли бесконтактная регистрация для объектов без стойки регистрации? Да, она хорошо подходит для объектов с минимальным штатом сотрудников. Технология автоматически обрабатывает сбор данных удостоверения личности, оплату, назначение номера и выдачу ключа. Персонал может перенаправить свое время на запросы по обслуживанию и повышение качества обслуживания гостей, а не на рутинное администрирование регистрации.
Работает ли бесконтактная регистрация для объектов без стойки регистрации?
Да, она хорошо подходит для объектов с минимальным штатом сотрудников. Технология автоматически обрабатывает сбор данных удостоверения личности, оплату, назначение номера и выдачу ключа. Персонал может перенаправить свое время на запросы по обслуживанию и повышение качества обслуживания гостей, а не на рутинное администрирование регистрации.
- Какое оборудование нужно объекту для использования бесконтактной регистрации? Как минимум, дверные замки, поддерживающие цифровой доступ — обычно это умные замки с поддержкой BLE или NFC. Многие объекты также добавляют киоск в лобби в качестве резервного варианта для гостей, которые предпочитают личное общение или не имеют смартфона.
Какое оборудование нужно объекту для использования бесконтактной регистрации?
Как минимум, дверные замки, поддерживающие цифровой доступ — обычно это умные замки с поддержкой BLE или NFC. Многие объекты также добавляют киоск в лобби в качестве резервного варианта для гостей, которые предпочитают личное общение или не имеют смартфона.
* Why Contactless Hotel Experience Technology Is an Investment and Not a Digital Cost of Doing Business, HFTP, 2025
** Hospitality in 2025 will be Automated, Intelligent … and more Personal, Skift
