Ключевые факты — Interpals Eco Resort
Главный результатПолный отказ от выделенных квот для агентств с первого дня и централизация более чем 600 объектов на одной платформе
Прямые продажиПримерно 90% бизнеса по сравнению с примерно 85% до 2019 года
ДистрибуцияУправление большим количеством каналов и типов размещения без пропорционального роста административной нагрузки
Технологический стекPMS GuestPro, а также менеджер каналов SiteMinder для работы с каналами, не имеющими прямой интеграции
Тип объектаСемейный эко-курорт с местами для кемпинга, бунгало и вариантами глэмпинга в Палсе, Коста-Брава, Испания
Interpals Eco Resort сочетает в себе дух кемпинга и постоянно развивающийся ассортимент услуг. Курорт расположен в городе Палс на побережье Коста-Брава, всего в нескольких минутах ходьбы от пляжа, и объединяет места для кемпинга, бунгало и различные варианты глэмпинга. Бассейн, детские игроковые площадки, анимационная программа, а также точки питания и напитков дополняют идеальный отдых для семей. Курорт также привлекает пары и путешественников, ищущих более спокойного отдыха в прохладные месяцы.
Поскольку курорт предлагает так много типов размещения и уделяет особое внимание международной аудитории, спрос меняется в зависимости от сезона, типа проживания и исходного рынка. Нидерланды и внутренний рынок имеют особенно важное значение наряду с Францией, Германией и Бельгией.
Мы побеседовали с Элои Ригау Местресом (Eloi Rigau Mestres), управляющим, который курирует общее руководство, бизнес-стратегию, операционную деятельность и продажи в Interpals.
Когда рост потребовал больше усилий
Хотя у Interpals уже была система онлайн-бронирования, каждый запрос приходилось проверять и подтверждать вручную. Прямые бронирования также управлялись через PMS, в то время как агентства и OTA работали со своими собственными тарифами и инвентарем. Поддержание актуальности нескольких вариантов инвентаря и управление дистрибуцией были практически полностью ручной работой.
«Работа с квотами и разрозненными системами ограничивала нашу коммерческую гибкость», — объясняет Элои.
Команда должна была следить за каждым каналом и не всегда могла быстро реагировать на изменения спроса. Для сезонного бизнеса с таким разнообразным предложением эта жесткость также затрудняла переход к более динамичной стратегии ценообразования.
По мере роста числа бронирований и каналов росла и административная нагрузка. Interpals даже отказалась от некоторых каналов, чтобы сосредоточиться на тех, которые могла эффективно контролировать. Это позволило держать операционную деятельность под контролем, но также снизило видимость курорта и привело к упущенным коммерческим возможностям. Для дальнейшего роста требовался более гибкий способ дистрибуции инвентаря.
Решение для расширения дистрибуции без потери контроля
Interpals решила модернизировать свою коммерческую стратегию, чтобы улучшить конверсию прямых продаж и более эффективно охватить целевые рыночные сегменты. С помощью SiteMinder курорт внедрил более совершенную систему бронирования для отелей и централизовал дистрибуцию и инвентарь на единой платформе. С первого дня появилась возможность более гибко адаптировать тарифы к спросу. Это изменение укрепило стратегию управления доходами с целью повышения рентабельности.
SiteMinder подошел идеально, поскольку позволил Interpals расширить свое коммерческое присутствие, не превращая каждый новый канал в дополнительную задачу.
«Мы перешли от адаптации нашей коммерческой стратегии к ограничениям наших систем к использованию инструмента, который помог нам выстроить эту стратегию», — вспоминает Элои.
«Мы перешли от адаптации нашей коммерческой стратегии к ограничениям наших систем к использованию инструмента, который помог нам выстроить эту стратегию», — вспоминает Элои.
Больше гибкости в управлении каждым сезоном
Сегодня Interpals использует GuestPro в качестве своей PMS, а менеджер каналов SiteMinder — для подключения к каналам, которые не интегрируются напрямую с этой PMS. Централизованная доступность и более последовательная структура тарифов помогают команде координировать дистрибуцию и корректировать цены и коммерческие условия по мере изменения спроса.
Интеграция между системами особенно важна для объекта с более чем 600 местами и номерами. Синхронизация бронирований и доступности сокращает объем ручной работы и сводит к минимуму ошибки. Это позволяет команде уделять больше внимания впечатлениям гостей, коммерческому надзору и анализу бронирований.
Изменения отражаются и на операционном потенциале. У Interpals нет точных данных об сэкономленных часах, но теперь компания может обрабатывать больше заказов, работать с большим количеством типов размещения и каналов без соразмерного роста административной нагрузки.
«Для нас важно, чтобы технологии поддерживали нашу коммерческую стратегию, а не ограничивали ее», — говорит Элои.
С помощью SiteMinder Insights команда получает полезную информацию о рынке и дистрибуции. Элои также отмечает, что сравнение тарифов между кемпингами требует осторожности, поскольку места, вместимость, удобства и уровень комфорта могут сильно различаться. Именно поэтому Interpals объединяет эту информацию с собственной историей бронирований, данными о заполнении, сроках предварительного бронирования и эффективности каждой категории размещения.
Больше каналов, меньше ручной работы
Выходите на новые рынки вне пикового сезона, не разделяя инвентарь между OTA. SiteMinder поддерживает актуальность ваших тарифов и доступности на всех каналах.
Более гибкая дистрибуция, поддерживающая рост
С момента внедрения SiteMinder компания Interpals добавила новые каналы, централизовала свой инвентарь и получила большую гибкость для корректировки коммерческой стратегии. Курорт связывает свой прогресс с несколькими факторами, включая инвестиции и развитие бизнес-модели. Более эффективную дистрибуцию он считает важной частью этого процесса.
Прямые продажи по-прежнему остаются основным каналом, на который приходится примерно 90% бизнеса. Внешняя дистрибуция дополняет их и помогает курорту привлекать новых гостей и осваивать новые рынки, особенно в периоды низкого спроса.
В будущем Interpals планирует инвестировать в новое жилье и улучшение инфраструктуры,льнейшую цифровизацию и интеграцию процессов, а также укреплять свое присутствие на рынках и в сегментах, которые помогают развивать бизнес вне пикового сезона.
«Технологии сами по себе не преобразуют бизнес. Это происходит тогда, когда они отвечают реальной потребности и правильно встроены в управление компанией», — заключает Элои.
Спасибо, Элои, за ценный отзыв! Мы рады быть частью вашего успеха и желаем Interpals всяческих успехов в будущем!
