Основные факты — мотель 554 Moana Court Motel
Основной результатДоля бронирований через OTA снизилась с 41% (2024/25) до 30% (2025/26) и до 22% (2026/27 с начала года) по мере роста числа прямых бронирований
Доходы и прибыльОбщий доход вырос по сравнению с предыдущим годом, а прибыль осталась стабильной несмотря на рост операционных расходов
Генерация спросаDemand Plus размещает собственные тарифы мотеля на виду у путешественников в Google, Tripadvisor и Trivago, способствуя переходу к прямым бронированиям
Влияние на операционную деятельностьChannels Plus управляет дополнительными каналами бронирования по единому договору, снижая нагрузку по администрированию и настройке каналов для небольшой команды
Тип объектаМотель на 10 номеров, Инверкаргилл, Новая Зеландия — принимает семьи, спортивные команды, корпоративных путешественников и командировочных
554 Moana Court Motel — это мотель на 10 номеров в Инверкаргилле, Новая Зеландия, предлагающий отличные номера по справедливой цене. Среди гостей, ценящих местное гостеприимство, — семьи, спортивные команды, корпоративные путешественники и командировочные.
Расположение удобно как для деловых поездок, так и для отдыха: Инверкаргилл находится всего в двух часах езды от Квинстауна и Фьордленда, в нескольких минутах полета или езды нароме от острова Стюарт и примерно в часе езды от региона Кэтлинс.
Мы побеседовали с управляющим Полом Калвертом (Paul Calvert), который руководит мотелем и принимает активное участие в вопросах дистрибуции и ценообразования с момента начала партнерства со SiteMinder.
Комиссионные сборы наносят серьезный урон
Для небольшого мотеля каждое бронирование, поступающее через онлайн-туристическое агентство (OTA), сопряжено с комиссией. До появления SiteMinder мотель 554 Moana Court Motel сильно зависел от этих каналов. Это было рискованно для объекта на 10 номеров, где маржинальность имеет решающее значение, особенно на фоне постоянного роста расходов на содержание мотеля.
Реконструкция веб-сайта дала команде отличную возможность переосмыслить то, как гости находят объект и бронируют его.
«Мы получали непропорционально высокий процент бронирований от OTA. Когда мы обновили сайт, мы решили, что это прекрасная возможность попробовать что-то новое, чтобы увеличить количество прямых бронирований», — говорит Пол.
Для нового сайта потребовалась правильная платформа
После запуска нового сайта мотель нуждался в платформе, которая могла бы поддержать его стремление развивать прямые продажи.
Это привело команду к платформе SiteMinder, которая объединяет дистрибуцию, управление доходами и отчетность в едином центре управления. Ключевой функцией является менеджер каналов SiteMinder, который позволяет объекту размещения управлять тарифами и доступностью по всем каналам онлайн-продаж автоматически и в реальном времени.
Начало работы оказалось удивительно простым. «Базовые вещи были весьма понятными», — поясняет Пол.
Возвращение контроля над структурой бронирований
С момента запуска мотель неуклонно переводит свой бизнес в пользу прямых каналов. Команда считает, что сейчас она получает больше прямых бронирований через собственный сайт. Функция Demand Plus от SiteMinder поддерживает этот процесс, показывая собственные тарифы мотеля путешественникам на метапоисковых сайтах, таких как Google, Tripadvisor и Trivago. В результате гости могут бронировать напрямую, а не через третьих лиц.
За кулисами решение Channels Plus от SiteMinder взяло на себя подключение и управление дополнительными каналами бронирования на основе единого договора. Для небольшой команды это означает меньше времени, затрачиваемого на администрирование и настройку каналов. «Теперь я заглядываю туда очень редко», — отмечает Пол.
Ценообразование по-прежнему остается вопросом экспертной оценки, но аналитический инструмент Insights от SiteMinder дает команде надежный ориентир, показывая их позиции относительно местных конкурентов без навязывания того, какие цены устанавливать.
«Это полезный инструмент для проверки нашего положения относительно конкурентов, однако нам также нравится устанавливать тарифы на основе того, чего, по нашему мнению, действительно стоят наши номера», — делится Пол.
«Это полезный инструмент для проверки нашего положения относительно конкурентов, однако нам также нравится устанавливать тарифы на основе того, чего, по нашему мнению, действительно стоят наши номера», — делится Пол.
Такой подход защищает качество обслуживания гостей. Повышение цен по мере сокращения предложения и роста спроса — отличный способ увеличить доход, но баланс должен соблюдаться всегда.
«Если я прошу $300 за свою последнюю студию только потому, что это один из немногих оставшихся в городе номеров, гость, который ее бронирует, ожидает номер стоимостью $300, а не тот номер за $170-200, которым он является на самом деле. Нереалистичные ожидания ведут к плохим отзывам», — добавляет Пол.
Более здоровая структура бронирований
После внедрения SiteMinder мотель 554 Moana Court Motel заметил четкие изменения в источниках привлечения гостей в период роста расходов.
- Доля бронирований через OTA: 41% в 2024/25 году, 30% в 2025/26 году и 22% в 2026/27 году с начала текущего года.
- Общий доход: вырос по сравнению с предыдущим годом при стабильной прибыли.
За последние два года операционные расходы мотеля существенно выросли. Перенаправление бронирований в обход OTA при сохранении показателей заполняемости позволило снизить выплачиваемые комиссионные, что помогло сохранить конкурентоспособность цен на номера без перекладывания всего роста издержек на гостей.
В совокупности эти изменения позволили мотелю 554 Moana Court Motel создать бизнес, который в меньшей степени зависит от сторонних каналов и сохраняет большую часть от каждого заработанного бронирования, оставаясь верным своему обещанию предоставлять качественные номера по справедливой цене.
