Эта публикация основана на полной статье «Управление несколькими объектами позволяет независимым группам масштабироваться без потери индивидуальности», автор — Ники Делер (Nicki Dehler), вице-президент по продукту в Stayntouch. Читайте ее здесь: https://hospitalitytech.com/how-independent-hotel-groups-can-scale-brands-without-acting-them
Итак, у вас есть несколько отелей. Возможно, вы присматриваетесь еще к одному. Поздравляем! А теперь начинается самое сложное.
Управлять пятью отелями — это совсем не то же самое, что управлять одним отелем пять раз. Каждый новый объект обычно приносит с собой собственную PMS, своих поставщиков и свои методы работы. Не успеете оглянуться, как вместо портфолио у вас появится лоскутное одеяло.
Решение вовсе не в том, чтобы превратиться в крупный бренд (вы ведь не уходили в «свободное плавание», чтобы следовать чужим правилам). Решение заключается в том, чтобы обеспечить вашу группу единой технологической основой, которая позволит вам координировать действия как единый бренд, сохраняя при этом уникальность каждого отеля. Вот как PMS для управления несколькими объектами помогает этого добиться.
1. Ваши постоянные гости остаются таковыми везде
Представьте себе: гость останавливался в одном из ваших отелей пять раз. Он бронирует номер в родственном отеле, и никто не знает, кто он такой. Неловкая ситуация.
Благодаря общим профилям гостей история проживания, предпочтения и примечания сопровождают их во всех объектах вашего портфолио. Профили компаний и туристических агентств также подтягиваются автоматически, поэтому ваша команда продаж точно знает, какую ценность представляет тот или иной аккаунт для группы. Именно такое признание и формирует лояльность — никаких программ лояльности с баллами не требуется.
2. Крупные группы больше не уходят к конкурентам
Вы когда-нибудь сталкивались с групповым запросом, который был слишком масштабным для одного отеля? Если у вас нет общего обзора по всему портфолио, такие клиенты обычно уходят в другое место.
Единый экран доступности позволяет вашей команде разделить группу между несколькими объектами или перенаправить ее в родственный отель. Добавьте сюда глобальные контракты и комиссионные, и управлять ценными корпоративными клиентами на уровне всей группы станет намного проще.
3. Никаких бесконечных марафонов по сводке отчетов
В большинстве независимых групп «корпоративный офис» — это пара человек, которые занимаются доходами, финансами, ИТ и операционной деятельностью для каждого отеля. Ни у кого нет свободного времени на то, чтобы вручную собирать отчеты от каждого генерального директора.
Панель управления портфолио показывает загрузку и тарифы по каждому объекту, а также позволяет углубиться в детали по отдельному отелю или пользовательской группе по регионам и концепциям. Отчеты формируются автоматически, так что собственники получают готовые ответы вместо того, чтобы ждать таблиц Excel.
4. Новые отели запускаются быстрее
Настройка каждого нового объекта с нуля отнимает колоссальное количество времени.
Вместо этого задайте стандарты один раз в корпоративном шаблоне (тарифы, типы номеров, коды начислений, сегменты рынка) и распространяйте обновления на все портфолио по мере необходимости. Ваше следующее приобретение подключится к системе мгновенно.
5. Ваша команда может работать в разных отелях
Когда все отели работают на одной платформе, сотрудники могут выйти на замену или перейти в родственный отель без необходимости изучать совершенно новую систему. Обучение становится проще, а формирование кадрового резерва — легче.
Но разве все вокруг не станет одинаковым?
Отнюдь. Главный секрет заключается в стандартизации инфраструктуры, а не клиентского опыта.
Данные гостей, доступность, тарифы и отчетность должны быть унифицированы. А вот то, как каждый отель приветствует гостей, оформляет свои пространства и управляет рестораном — это целиком ваша территория. Правильная PMS также позволяет каждому объекту подключать те инструменты, которые подходят именно для его работы — от ресторанной POS-системы до бронирования спа, — в то время как гибкие группы и пользовательские права гарантируют, что каждый отель функционирует по собственным правилам.
Координация на уровне бренда за кулисами. Уникальный опыт на сцене. Вот она, идеальная точка баланса.
