Этот пост основан на более длинной статье, которая изначально была опубликована в Hotel Business. Вы можете прочитать полную версию статьи here.
Отели — это золотая жила персональных данных: имена, платежные реквизиты, номера паспортов, профили лояльности, история проживания. Добавьте к этому десятки взаимосвязанных систем бронирования, платежей и бэк-офисных операций, и вы получите именно то, что ищут киберпреступники. Больше систем, больше данных, больше открытых дверей.
Поскольку утечки становятся все более частыми, а нормативные требования — строгими, безопасность больше не может оставаться второстепенной задачей для ИТ-отдела. В 2026 году защита данных гостей означает защиту доверия гостей.
Угроза масштабнее, чем вы думаете
Почти треть гостиничных предприятий (31%) уже столкнулись с утечкой данных, зачастую из-за устаревших технологий и неисправленных уязвимостей. И это не частная проблема: 32% всех кибератак в 2025 году были вызваны исключительно устаревшим программным обеспечением. Каждая неисправленная система — это дверь, оставленная незапертой.
Что изменилось в последнее время, так это то, кто может войти в эту дверь. ИИ дает злоумышленникам те же преимущества, что и командам безопасности; барьер квалификации, который раньше останавливал менее искушенных хакеров, исчез. Тот, кто не смог бы совершить атаку два года назад, теперь может использовать ИИ для этого. Результат — не просто более быстрые атаки. Это большее количество атакующих.
И гости это замечают. 75% говорят, что перестали бы пользоваться услугами бренда после инцидента с кибербезопасностью, а 42% отельеров заявляют, что проблемы с безопасностью — одна из главных причин, по которой они отказались от технологического партнера. Ожидание утечки, чтобы начать серьезно относиться к безопасности, больше не вариант.
Пять привычек в области кибербезопасности, которые помогут отелям не попасть в заголовки новостей
Надежная безопасность — это не ежегодный аудит. Это непрерывный процесс. Вот как это выглядит на практике:
Защитите инфраструктуру. Сегментируйте системы на ограниченные зоны, шифруйте данные при передаче и хранении и никогда не открывайте внутренние системы напрямую для публичного интернета.
Ограничьте доступ. Предоставляйте сотрудникам и системам доступ только к тому, что им необходимо, регулярно проверяйте эти права доступа и используйте географические ограничения там, где это целесообразно. Меньше доступа означает меньше ущерба в случае компрометации учетной записи.
Следите за всем из одного места. Централизация журналов из облачной инфраструктуры, приложений и конечных точек значительно упрощает обнаружение необычной активности до того, как она превратится в полноценный инцидент.
Ищите слабые места раньше хакеров. Устанавливайте исправления на постоянной основе, сканируйте код при фиксации и непрерывно тестируйте работающие системы, вместо того чтобы ждать запланированной проверки.
Будьте готовы к плану реагирования. Ни одна система не является неуязвимой. То, что отличает локализованный инцидент от кризиса, — это команда (внутренняя или партнерская), которая может быстро провести расследование и принять меры.
И не забывайте о человеческом факторе: социальная инженерия по-прежнему остается одним из самых простых способов проникновения. Регулярное обучение сотрудников методам фишинга с учетом их ролей помогает им сохранять бдительность по мере изменения тактик злоумышленников.
Что спросить перед подписанием договора с PMS
Ваша система управления недвижимостью (PMS) затрагивает практически все данные гостей, которыми вы располагаете, что требует особого внимания при любой оценке технологий. Прежде чем принять решение, спросите:
- Как она размещена и защищена? Облачная архитектура автоматически не означает безопасность. Спросите конкретно о шифровании, сегментации данных и контроле доступа.
- Могут ли они подтвердить соответствие требованиям? Любая платформа, обрабатывающая платежные данные, должна продемонстрировать вам соответствие стандарту PCI DSS v4.0, а не просто заявлять об этом.
- Как они справляются с угрозами? Централизованный мониторинг и четкий процесс реагирования на инциденты говорят больше, чем любая маркетинговая страница.
- Как часто они выпускают обновления? Безопасность — это постоянный процесс. Чем быстрее поставщик может устранить уязвимость, тем меньше ваше окно уязвимости.
Безопасность — часть гостевого опыта
Ничего из этого не является революционным. Меняется лишь ожидание того, что это должно происходить постоянно, а не время от времени. Это тяжелая задача для отелей с небольшими ИТ-командами, и именно поэтому выбор технологических партнеров имеет значение.
Безопасное проживание — часть хорошего отдыха. Отели, которые встраивают безопасность в свои операционные процессы, не просто защищают данные. Они защищают доверие, которое заставляет гостей возвращаться.
Прабол Бхандари — технический директор Stayntouch.
