Эта публикация представляет собой адаптацию более длинной статьи, изначально вышедшей в издании Hotel Business. Вы можете прочитать полную статью здесь.
Отели сидят на золотой жиле персональных данных: имена, платежные реквизиты, номера паспортов, профили лояльности, история проживания. Добавьте к этому десятки взаимосвязанных систем бронирования, платежей и бэк-офиса, и вы получите именно то, что ищут киберпреступники. Больше систем, больше данных, больше открытых дверей.
Поскольку утечки данных становятся все более распространенными, а правила — строже, безопасность не может оставаться вопросом, о котором IT-отдел вспоминает в последнюю очередь. В 2026 году защита данных гостей означает защиту их доверия.
Угроза масштабнее, чем вы думаете
Почти треть гостиничных предприятий (31%) уже столкнулись с утечкой данных, зачастую из-за устаревших технологий и незакрытых уязвимостей. И это не локальная проблема: 32% всех кибератак в 2025 году были вызваны исключительно устаревшим программным обеспечением. Каждая незащищенная система — это незапертая дверь.
Что изменилось в последнее время, так это круг лиц, способных войти в эту дверь. Искусственный интеллект дает злоумышленникам такое же преимущество, как и специалистам по безопасности; барьер квалификации, который раньше останавливал менее искушенных хакеров, исчез. Тот, кто не смог бы организовать атаку два года назад, теперь может положиться на ИИ. Результат заключается не только в ускорении атак. Атакующих стало больше.
И гости это замечают. 75% из них говорят, что перестанут пользоваться услугами бренда после инцидента с кибербезопасностью, а 42% отельеров называют опасения по поводу безопасности главной причиной отказа от технологического партнера. Ожидание утечки данных, чтобы начать серьезно относиться к безопасности, больше не является вариантом.
Пять привычек в сфере кибербезопасности, которые уберегут отели от попадания в заголовки СМИ
Надежная безопасность — это не ежегодный аудит. Это непрерывный процесс. Вот как это выглядит на практике:
Защитите инфраструктуру. Сегментируйте системы на зоны с ограниченным доступом, шифруйте данные при передаче и хранении и никогда не выставляйте внутренние системы напрямую в публичный интернет.
Ограничьте доступ. Предоставляйте сотрудникам и системам доступ только к тому, что им необходимо, регулярно пересматривайте эти права и используйте географические ограничения там, где это имеет смысл. Меньше доступа означает меньше ущерба в случае компрометации аккаунта.
Контролируйте все из единого центра. Централизация логов из облачной инфраструктуры, приложений и конечных точек значительно упрощает выявление необычной активности до того, как она превратится в полноценный инцидент.
Ищите слабые места раньше злоумышленников. Устанавливайте патчи на постоянной основе, сканируйте код по мере его фиксации и непрерывно тестируйте работающие системы, вместо того чтобы ждать запланированной проверки.
Подготовьте план реагирования. Нет абсолютно неуязвимых систем. То, что отличает локализованный инцидент от кризиса, — это команда (внутренняя или привлеченная), способная быстро проводить расследования и действовать.
И не забывайте о человеческом факторе: социальная инженерия по-прежнему остается одним из самых простых путей проникновения. Регулярное обучение навыкам противодействия фишингу с учетом специфики ролей помогает сотрудникам сохранять бдительность по мере изменения тактик злоумышленников.
О чем спросить перед подписанием договора с PMS
Ваша система управления имуществом затрагивает практически каждый элемент данных о гостях, что требует повышенного внимания при любой технологической оценке. Прежде чем принимать решение, задайте следующие вопросы:
- Как она размещена и защищена? Облачная архитектура не означает автоматическую безопасность. Спросите конкретно о шифровании, сегментации данных и контроле доступа.
- Могут ли они подтвердить соответствие стандартам? Любая платформа, работающая с платежными данными, должна продемонстрировать соответствие стандарту PCI DSS v4.0, а не просто заявлять об этом.
- Как они реагируют на угрозы? Централизованный мониторинг и четкий процесс реагирования на инциденты говорят о многом — гораздо большем, чем любая маркетинговая страница.
- Как часто они выпускают обновления? Безопасность — это непрерывный процесс. Чем быстрее поставщик может устранить уязвимость, тем короче окно вашего риска.
Безопасность — это часть клиентского опыта
В этом нет ничего революционного. Меняется лишь ожидание того, что это происходит постоянно, а не время от времени. Для отелей с небольшими IT-командами это непростая задача, и именно поэтому выбор технологических партнеров имеет решающее значение.
Безопасное проживание — часть хорошего отдыха. Отели, которые внедряют безопасность в свои операционные процессы, не просто защищают данные. Они защищают доверие, которое заставляет гостей возвращаться снова.
Прабол Бхандари — главный технический директор в Stayntouch.
