Лучшее программное обеспечение для управления бронированием в кемпингах и парках автодомов в США

Если вы управляете кемпингом или парком для автодомов, вы уже знаете, что выбранное вами программное обеспечение определяет практически всё: как быстро ваша команда регистрирует гостей, насколько легко заполнить места в «тихую» неделю и не придется ли вам тратить вечера на исправление ошибок в бронировании.

Я работаю в RMS, поэтому сразу обозначу свою позицию, но я постарался сделать этот обзор полезным, а не просто саморекламой. Вот как на самом деле соотносятся пять платформ, о которых чаще всего спрашивают операторы в США.

1. RMS

RMS создана как система, о которой вы перестаете думать, потому что она просто работает. Гости могут самостоятельно зарегистрироваться со своего телефона, выбрать конкретное место на интерактивной карте и оплатить проживание без участия вашего администратора. Отмеченная наградами система бронирования позволяет гостям выбрать место, подходящее для их автодома, поэтому больше никаких несоответствий между длиной автодома и размером площадки.

То, что упускают из виду большинство PMS, RMS делает правильно: возможность настройки специфических деталей площадки, которые дают гостям уверенность в том, что их автодом поместится на выбранном месте. Патрик Макдоно, директор по продуктам, Cove Communities

То, что упускают из виду большинство PMS, RMS делает правильно: возможность настройки специфических деталей площадки, которые дают гостям уверенность в том, что их автодом поместится на выбранном месте.

Патрик Макдоно, директор по продуктам, Cove Communities

Ваша команда получает единый удобный обзор каждого объекта, поэтому никто не вводит одно и то же бронирование дважды и не ищет информацию в таблицах в загруженные выходные.

Поддержка — это реальные люди, базирующиеся в США, доступные в любое время дня и ночи, а не просто очередь из тикетов, которые, как вы надеетесь, кто-то проверит в понедельник.

Часть команды RMS North America на выставке Hitec в июне 2025 года

И поскольку RMS не управляет тайно собственной торговой площадкой для бронирования, внимание уделяется именно вашему парку, а не объявлению конкурента, размещенному рядом с вашим. Кроме того, вы сохраняете все собранные сборы, а не отдаете часть своему технологическому поставщику.

Благодаря более чем 250 интегрированным партнерам, включая специалистов по отдыху на природе, таких как Wild Energy, Vutility, AppMyCommunity и Spot2Nite, вы можете подключиться к существующей экосистеме, не меняя весь свой технологический стек.

Парки, такие как Riverbend on the Frio, Техас, и RVC Outdoor Destinations, Теннесси, перешли на RMS и теперь отмечают более качественную отчетность, простоту масштабирования на несколько объектов и мгновенные уведомления для гостей (полезно, когда надвигается шторм) как главное преимущество. Если вам нужно программное обеспечение, которое действительно создано для индустрии отдыха на природе, я бы начал именно с этого.

2. Newbook (теперь часть Storable)

Newbook начинала с обслуживания австралийских парков отдыха, а сейчас принадлежит компании по хранению вещей, что заметно в некоторых моментах: вещи, которые кажутся базовыми в других местах, например, получение помощи при поломке или наличие места для хранения документов и фотографий, здесь ограничены и требуют дополнительных усилий. Пользователи также отмечают высокие затраты на работу с Newbook, поэтому стоит все просчитать, прежде чем связываться с ними.

Она не предлагает современного опыта самостоятельного бронирования или бесконтактной регистрации, который ожидают современные отдыхающие. Для подключения к Airbnb и другим каналам бронирования система полагается на сторонние инструменты, а не обрабатывает их нативно. Переход обычно занимает около трех недель. Люди, которые пользовались ею, говорят, что она постоянно улучшается, а служба поддержки действительно хороша, но также описывают ее как сложную в освоении систему, которая в повседневной работе может казаться громоздкой.

Выбирайте Newbook, если... Я работаю в RMS, я не могу порядочно советовать вам когда-либо выбирать Newbook :-)

3. Campspot

Вот что нужно знать о Campspot прежде всего: это не просто программное обеспечение для управления бронированием; это еще и собственная торговая площадка для бронирования. Для любого владельца кемпинга это означает три вещи:

• Ваше объявление может оказаться прямо рядом с парком конкурента

Ваше объявление может оказаться прямо рядом с парком конкурента

• Campspot в конечном итоге владеет данными о гостях, а не передает их вам полностью, тем самым ограничивая вашу возможность повторного маркетинга и формирования лояльности.

Campspot в конечном итоге владеет данными о гостях, а не передает их вам полностью, тем самым ограничивая вашу возможность повторного маркетинга и формирования лояльности.

• Вам придется платить Campspot комиссию за каждое бронирование. Обычно эти сборы составляют около 3%, что является существенной потерей вашей выручки.

Вам придется платить Campspot комиссию за каждое бронирование. Обычно эти сборы составляют около 3%, что является существенной потерей вашей выручки.

Поддержка осуществляется только по электронной почте в рабочие часы будних дней, поэтому по ночам и в выходные вы предоставлены сами себе. Гостям нужно загрузить отдельное приложение для управления своим пребыванием, а ваш персонал не может легко отправить текстовое сообщение группе гостей одновременно, если нужно быстро донести информацию. Время безотказной работы бывает нестабильным, кемпинги сообщают о длительных сбоях. Система подключается к нескольким известным сайтам бронирования и платежным терминалам, и люди обычно находят ее простой в использовании. Но рецензенты говорят, что она становится дорогой и громоздкой, как только парк вырастает до определенного размера, а отчеты, которые она генерирует, нелегко адаптировать под то, как вы на самом деле ведете бизнес.

Выбирайте Campspot, если вам нужна торговая площадка OTA для заполнения вашего кемпинга и вас устраивает комиссионная модель ценообразования.

4. Firefly Reservations

Firefly принадлежит той же компании, что стоит за ReserveAmerica, и это заметно: бронирования естественным образом поступают на этот канал, плюс на пару других, таких как Airbnb. Запуск происходит очень быстро; вы можете начать работу в течение часа после загрузки тарифов, но эта скорость имеет свою цену: нет реального обучения или помощи, чтобы ваша команда освоилась; вас просто «включают».

Для прибывающих в нерабочее время используется киоск самообслуживания вместо полноценного мобильного интерфейса, а отправка текстовых сообщений гостям осуществляется через сторонний инструмент, а не через встроенный функционал. Люди, которые пользовались ею, называют ее простой в освоении, с достойным обслуживанием клиентов, но также отмечают, что она может казаться глючной и испытывать недостаток в интеграциях, которые в конечном итоге нужны растущему парку.

Выбирайте Firefly, если ваш кемпинг довольно мал (менее 50 мест) и если вы хотите быстро начать работу.

5. ResNexus

ResNexus справляется с основными задачами нормально: бронирование, подключения к каналам, гостевой портал. Она охватывает хороший спектр сайтов бронирования, включая несколько специально созданных для отдыха на природе. Где она проигрывает, так это в поддержке: вопреки тому, что говорится в маркетинговых материалах, вы не можете связаться с кем-то по телефону круглосуточно, и если проблема возникнет в выходные, вам, скорее всего, придется ждать. Реальное обучение, выходящее за рамки основ, требует оплаты отдельного курса. Регистрация заезда зависит от телефонного приложения, поэтому вы находитесь во власти графиков обновлений Apple и Google.

Пользователи говорят, что служба поддержки действительно помогает, когда до них удается дозвониться, и ценят инструменты электронной подписи, но многие были разочарованы тем, что заявление о «круглосуточной поддержке» не подтвердилось, когда им это было нужно больше всего.

Выбирайте Resnexus, если вам нужна легкая система, чтобы быстро начать работу.

Итог

Технически каждая из этих платформ позволяет оформить бронирование. Настоящая разница проявляется в субботу в 9 вечера, когда что-то идет не так, или когда вы пытаетесь расширить бизнес с одного парка до пяти, не увеличивая при этом объем административной работы втрое.

Если вам нужна система, изначально созданная для индустрии отдыха на открытом воздухе, с поддержкой, которая действительно отвечает, и командой, которая болеет за ваш парк, а не конкурирует с ним, RMS — это то, что я бы порекомендовал вам в первую очередь.

Мы начали искать новую систему, когда наша предыдущая постоянно дорожала, а функции, которые раньше были включены в стоимость, внезапно стали платными дополнениями. RMS выделилась тем, что она гибкая, легко настраиваемая, а команда была по-настоящему полезна с первого дня. Шеннон Ковер, управляющий объектом в Riverbend on the Frio, Техас

Мы начали искать новую систему, когда наша предыдущая постоянно дорожала, а функции, которые раньше были включены в стоимость, внезапно стали платными дополнениями. RMS выделилась тем, что она гибкая, легко настраиваемая, а команда была по-настоящему полезна с первого дня.

Шеннон Ковер, управляющий объектом в Riverbend on the Frio, Техас