- ПродуктыПлатформа клиентских данных Виртуальный консьерж Управление репутацией и опросы Email-маркетинг для отелей Автоматизация маркетинга в отелях Продажи через голосовой канал Услуги колл-центра Revinate CoreRevinate ChatRevinate FeedbackRevinate MarketingRevinate PathwaysReservation SalesRezForceCustomer Data PlatformCDP Data EngineCDP Data IngestionИнтеллектуальный уровень
Платформа клиентских данных
Виртуальный консьерж
Управление репутацией и опросы
Email-маркетинг для отелей
Автоматизация маркетинга в отелях
Продажи через голосовой канал
Услуги колл-центра
- Revinate Core
- Revinate Chat
- Revinate Feedback
- Revinate Marketing
- Revinate Pathways
- Reservation Sales
- RezForce
- Customer Data Platform
- CDP Data Engine
- CDP Data Ingestion
- Интеллектуальный уровень
- КаналыГенерация 14 млрд долларов выручки в 2025 году В 4 раза выше средняя стоимость проживания 98% открываемости Email-каналГолосовой каналКанал обмена сообщениями
Генерация 14 млрд долларов выручки в 2025 году
В 4 раза выше средняя стоимость проживания
98% открываемости
- Email-канал
- Голосовой канал
- Канал обмена сообщениями
- РесурсыЛидерство в гостиничной индустрии Углубленный анализ индустрии гостеприимства Успешные маркетинговые кампании для отелей Регулярные отраслевые инсайты Мощные советы от экспертов Данные о производительности Конференция по нетворкингу в сфере гостеприимства Реальные победы отельеров Идеи для email-кампаний Общение и обучение Образование и сертификация ПодкастВебинарыСтратегииБлогИстории клиентовРуководстваNAVIGATEМероприятияОтчет по бенчмаркамОбразование
Лидерство в гостиничной индустрии
Углубленный анализ индустрии гостеприимства
Успешные маркетинговые кампании для отелей
Регулярные отраслевые инсайты
Мощные советы от экспертов
Данные о производительности
Конференция по нетворкингу в сфере гостеприимства
Реальные победы отельеров
Идеи для email-кампаний
Общение и обучение
Образование и сертификация
- Подкаст
- Вебинары
- Стратегии
- Блог
- Истории клиентов
- Руководства
- NAVIGATE
- Мероприятия
- Отчет по бенчмаркам
- Образование
- О насРесурсы экосистемы партнерства Глобальная информация о клиентах Культура и вакансии Наши контактные данные ПартнерыКлиентыКарьераКонтактыПоддержкаВходЗапросить демо
Ресурсы экосистемы партнерства
Глобальная информация о клиентах
Культура и вакансии
Наши контактные данные
- Партнеры
- Клиенты
- Карьера
- Контакты
- Поддержка
- Вход
- Запросить демо
- ПродуктыПлатформа клиентских данных Виртуальный консьерж Управление репутацией и опросы Email-маркетинг для отелей Автоматизация маркетинга в отелях Продажи через голосовой канал Услуги колл-центра Revinate CoreRevinate ChatRevinate FeedbackRevinate MarketingRevinate PathwaysReservation SalesRezForceCustomer Data PlatformCDP Data EngineCDP Data IngestionИнтеллектуальный уровень
Платформа клиентских данных
Виртуальный консьерж
Управление репутацией и опросы
Email-маркетинг для отелей
Автоматизация маркетинга в отелях
Продажи через голосовой канал
Услуги колл-центра
- Revinate Core
- Revinate Chat
- Revinate Feedback
- Revinate Marketing
- Revinate Pathways
- Reservation Sales
- RezForce
- Customer Data Platform
- CDP Data Engine
- CDP Data Ingestion
- Интеллектуальный уровень
- КаналыГенерация 14 млрд долларов выручки в 2025 году В 4 раза выше средняя стоимость проживания 98% открываемости Email-каналГолосовой каналКанал обмена сообщениями
Генерация 14 млрд долларов выручки в 2025 году
В 4 раза выше средняя стоимость проживания
98% открываемости
- Email-канал
- Голосовой канал
- Канал обмена сообщениями
- РесурсыЛидерство в гостиничной индустрии Углубленный анализ индустрии гостеприимства Успешные маркетинговые кампании для отелей Регулярные отраслевые инсайты Мощные советы от экспертов Данные о производительности Конференция по нетворкингу в сфере гостеприимства Реальные победы отельеров Идеи для email-кампаний Общение и обучение Образование и сертификация ПодкастВебинарыСтратегииБлогИстории клиентовРуководстваNAVIGATEМероприятияОтчет по бенчмаркамОбразование
Лидерство в гостиничной индустрии
Углубленный анализ индустрии гостеприимства
Успешные маркетинговые кампании для отелей
Регулярные отраслевые инсайты
Мощные советы от экспертов
Данные о производительности
Конференция по нетворкингу в сфере гостеприимства
Реальные победы отельеров
Идеи для email-кампаний
Общение и обучение
Образование и сертификация
- Подкаст
- Вебинары
- Стратегии
- Блог
- Истории клиентов
- Руководства
- NAVIGATE
- Мероприятия
- Отчет по бенчмаркам
- Образование
- О насРесурсы экосистемы партнерства Глобальная информация о клиентах Культура и вакансии Наши контактные данные ПартнерыКлиентыКарьераКонтактыПоддержкаВходЗапросить демо
Ресурсы экосистемы партнерства
Глобальная информация о клиентах
Культура и вакансии
Наши контактные данные
- Партнеры
- Клиенты
- Карьера
- Контакты
- Поддержка
- Вход
- Запросить демо
- Поддержка
- Вход
- Запросить демо
Содержание
Отель Avertine Snooze Cruise — прекрасный объект с отличным расположением и свежим ремонтом — испытывал трудности с заполнением номеров. Их стратегия управления онлайн-репутацией отеля заключалась в проверке TripAdvisor (когда они вспоминали) и ответах только на самые критические отзывы. Тем временем их конкурент через дорогу с аналогичными удобствами (и более высокими ценами на номера!) стабильно поддерживал заполняемость на уровне 85% при более высоком общем рейтинге.
В чем разница? Умный, проактивный подход к управлению онлайн-репутацией превратил отзывы гостей в мощный маркетинговый актив.
Вот с какими реалиями сталкиваются отели и курорты: Four out of five travelers (81%) всегда или часто читают отзывы перед бронированием где бы то ни было. В современном мире путешествий, ориентированном на цифровые технологии, ваша онлайн-репутация имеет решающее значение для успеха: каждый звездный рейтинг, отзыв и упоминание в социальных сетях формируют представление потенциальных гостей о вашем объекте задолго до того, как они переступят его порог.
Для отельеров задача заключается не только в сборе отзывов. Важно то, как вы ими распоряжаетесь. Как использовать их для укрепления доверия, улучшения качества обслуживания и стимулирования выгодных прямых бронирований?
Это руководство предлагает простые и действенные стратегии для повышения онлайн-присутствия вашего объекта, профессиональной работы с гостевыми отзывами и превращения вашей цифровой репутации в один из самых ценных активов.
Что такое управление онлайн-репутацией отеля?
Управление онлайн-репутацией отеля сводится к контролю над тем, как гости воспринимают ваш объект в цифровом пространстве. Это ваша стратегия сбора, мониторинга, реагирования на отзывы и их использования на сайтах с отзывами, в онлайн-туристических агентствах (OTA), в социальных сетях и даже во внутреннем мессенджере для формирования позитивного восприятия вашего объекта и увеличения числа бронирований.
Это выходит за рамки традиционного восприятия бренда, которое исторически опиралось на рекомендации из уст в уста и отраслевые связи. Современное управление онлайн-репутацией включает в себя:
- Мониторинг отзывов, рассредоточенных по дюжинам платформ
- Предоставление продуманных и своевременных ответов на комментарии гостей
- Анализ тональности отзывов для выявления операционных упущений
- Демонстрацию опыта ваших довольных гостей в качестве золотого маркетингового фонда
- Превращение неизбежных недочетов в обслуживании в победы по восстановлению лояльности
- Использование предоставленных гостями данных для обогащения их расширенного профиля, повторного маркетинга посредством персонализированных коммуникаций и превращения их в лояльных гостей
Почему отели так сильно зависят от отзывов гостей
Фактор в том, что отели и курорты уникально уязвимы, когда дело касается онлайн-репутации.
1. Объекты продают обещания, а не продукты. В отличие от покупки автомобиля или пары обуви, ваши гости не могут «протестировать» пребывание в отеле перед бронированием. Вместо этого они принимают решения на основе опыта, которым другие поделились в сети.
2. Цифры не врут. Почти 95% современных путешественников читают отзывы перед принятием решения о бронировании, и они с большей вероятностью выберут отель с более высоким рейтингом при прочих равных условиях. Более того, более половины (52%) отдают приоритет кратким обзорам отзывов для экономии времени.
3. Название вашего бренда? Не так сильно, как вы думаете. Если вы считаете название своего бренда своим главным преимуществом, подумайте еще раз. Expedia Group выяснила, что путешественники придают больше значения оценкам гостей, чем названию гостиничного бренда — этот вывод остается неизменным с 2019 года. Какой вывод? Ваша репутация стала даже ценнее, чем идентичность вашего бренда.
4. Игра на нескольких цифровых площадках. Управление отельными отзывами — это больше не только TripAdvisor. Теперь отелям необходимо управлять своей репутацией в сложной экосистеме OTA, сайтов отзывов, социальных сетей, поисковых систем… этот список продолжает расти, и вы должны быть на высоте во всех из них.
5. Эффект снежного кома. Один разгромный отзыв (особенно если на него не ответили должным образом) может отпугнуть бесчисленное количество потенциальных гостей. В то время как солидная база положительных отзывов помогает укрепить доверие, которое оправдывает высокие цены и стимулирует прямые бронирования.
Эффективное управление отзывами об отеле позволяет стратегически выстроить цифровое присутствие, демонстрирующее уникальность вашего объекта. Правильный инструмент управления онлайн-репутацией отеля может превратить этот сложный процесс в ваше конкурентное преимущество, оптимизируя мониторинг, реагирование на данные гостей и извлечение уроков из них.
Далее давайте рассмотрим, почему управление влиянием онлайн-отзывов необходимо для процветания объекта в сегодняшней жесткой конкурентной среде.
Влияние онлайн-отзывов на успех отеля
Если вы работаете в гостиничном бизнесе хотя бы недолго, вы, вероятно, на собственном опыте убедились, как отзывы клиентов влияют на восприятие вашего бизнеса. Но это влияние гораздо глубже — звездные рейтинги и комментарии гостей оказывают существенное влияние на финансовые показатели вашего объекта.
- Репутация стимулирует прямые бронирования. Возможно, вы помните времена, когда вам нужно было беспокоиться лишь о том, как ваш объект выглядит в каталогах туристических агентств. Теперь онлайн-отзывы стали новой валютой доверия. Когда потенциальные клиенты видят неизменно хорошие отзывы о вашем отеле, они не только с большей вероятностью забронируют номер, но и готовы обойти OTA, чтобы забронировать напрямую, и даже заплатить вам больше за это преимущество. Исследования показывают, что когда ваши рейтинги вырастают всего на одну звезду, ваш доход увеличивается.
- Отзывы гостей повышают NPS. Объекты, уделяющие приоритетное внимание управлению репутацией, часто наблюдают реальное улучшение удовлетворенности гостей. Фактически, объекты, использовавшие Revinate Guest Feedback в 2024 году, сообщили о явном росте своего индекса потребительской лояльности (NPS), что является сильным индикатором того, что гости чувствовали себя услышанными и оцененными по достоинству. Когда гостям предоставляется простой и продуманный способ поделиться мнением, они с большей вероятностью вернутся и порекомендуют объект другим.
- Отзывы становятся решающим фактором. Бывало ли у вас такое? Гость начинает бронировать, затем бросает корзину и больше не возвращается. Или отменяет бронирование в последнюю минуту. Иногда это происходит потому, что они погрузились в изучение отзывов и обнаружили что-то, что их испугало. На рынках, где несколько объектов предлагают похожие удобства и расположение, отзывы об отелях часто становятся решающим фактором. Объекты с продуманной стратегией управления онлайн-репутацией стабильно превосходят практически идентичных конкурентов просто потому, что лучше управляют своим цифровым присутствием.
- Рейтинги повышают ваши позиции в поисковой выдаче. Вот еще один фактор, который упускают из виду многие отельеры: эти отзывы не только влияют на бронирования потенциальных гостей, но и играют роль в том, увидят ли эти гости ваш объект вообще. Поисковые системы, такие как Google, выводят наверх те компании, у которых есть стабильный поток положительных отзывов, обходя те, у которых их нет. Та же история с TripAdvisor и OTA. Эти сайты поднимают высоко оцененные объекты наверх результатов поиска. Свежие, частые и положительные отзывы говорят поисковым системам, что ваш объект актуален и достоин показа путешественникам.
Эффективное управление цифровыми отзывами запускает мощный цикл, в котором отличный опыт гостей приводит к восторженным отзывам, которые, в свою очередь, повышают видимость, доверие и прямые бронирования. По мере того как все больше довольных гостей переступают ваш порог, цикл укрепляется, создавая эффект маховика, обеспечивающий устойчивый успех.
4 ключевых преимущества превосходного управления онлайн-репутацией отеля
Исследования Expedia показывают, что большинство путешественников начинают планировать отпуск без определенного пункта назначения, и почти половина черпают вдохновение о месте поездки на сайтах с отзывами. По сути, они говорят: «Покажите мне что-нибудь прекрасное, и я отправлюсь туда». Понимание этих фактов помогает осознать, каким эффективным инструментом управления цифровой репутацией можно воспользоваться для привлечения внимания на ранних этапах принятия решения о путешествии.
И хотя отельеры часто зацикливаются на ценовых стратегиях, для самих гостей отелей эти рейтинги и отзывы на самом деле перевешивают цену, когда путешественники принимают решения о бронировании. Вот четыре кардинально меняющих правила игры преимущества, которые вы заметите, освоив этот аспект своего бизнеса.
1. Повышение доверия гостей и уверенности в бронировании
Ничто так не укрепляет уверенность путешественника, как множество довольных гостей, расхваливающих вас. Когда потенциальные гости видят стабильные положительные отзывы на разных платформах, вы превращаетесь из просто еще одного варианта в их «надежный выбор».
Этот фактор доверия особенно важен, если вы управляете независимым объектом или бутик-отелем, конкурирующим с крупными сетями. История положительных отзывов создает эмоциональную зону безопасности, которая необходима путешественникам перед принятием решения, особенно для бронирований по более высокой цене или длительного проживания, когда они расстаются с серьезными деньгами.
2. Повышение лояльности с помощью адресных ответов
Каждый поступающий отзыв — сияющие пять звезд и, да, даже те болезненные одна звезда — дает вам золотую возможность укрепить отношения и продемонстрировать суть вашей философии обслуживания. Продуманные, персонализированные ответы показывают как автору, так и всем будущим читателям, что вы искренне прислушиваетесь к мнению.
Когда гости видят, что вы признаете поднятые ими конкретные вопросы и предпринимаете реальные действия, происходит волшебство. Вы начинаете выстраивать связи и лояльность. Гости, приехавшие впервые, начинают задумываться о возвращении. А потенциальные посетители, читающие этот диалог, получают представление о том, насколько внимательными вы будете, если они выберут ваш объект. Это мощный инструмент для стимулирования решений о бронировании.
3. Улучшение сервиса благодаря практическим инсайтам
Когда у вас есть стабильный поток отзывов, вы по сути получаете доступ к бесплатной фокус-группе. Продвинутое программное обеспечение для управления репутацией отеля помогает выявлять закономерности и тенденции, которые в противном случае могли бы затеряться в ежедневной операционной суете.
Этот цикл обратной связи позволяет вам:
- Определите, каким конкретным отделам может потребоваться дополнительное обучение
- Выявите своих суперзвезд, чтобы иметь возможность отметить их и наградить
- Выясните, какие удобства или услуги ваши гости любят больше всего
- Выявляйте и устраняйте повторяющиеся проблемы до того, как они подорвут вашу репутацию
Превращая комментарии посетителей в применимые на практике данные об их потребностях, вы закладываете основу для постоянного улучшения сервиса, которое повышает удовлетворенность гостей с каждым проживанием.
4. Получите конкурентное преимущество на насыщенных рынках
На рынках, где у всех одинаковое расположение, удобства и цены, именно ваша онлайн-репутация может склонить чашу весов в вашу пользу. Объекты с неизменно более высокими рейтингами и большим количеством положительных отзывов могут:
- Устанавливать более высокие цены без риска снижения заполняемости
- Привлекать больше прямых бронирований, позволяя снизить зависимость от OTA
- Сокращать расходы на маркетинг, позволяя довольным гостям рекламировать вас за вас
- Уверенно держать позиции, когда конкуренты пытаются занизить цены
Стратегическое управление отельными отзывами по сути создает защитный барьер вокруг вашего бизнеса, который конкуренты не смогут легко преодолеть. Результат? Устойчивый бренд, который переживет ценовые войны и опередит конкурентов по набору показателей.
Стратегии успешного управления онлайн-репутацией отеля
Давайте разберем, что требуется для эффективного управления онлайн-репутацией — это систематический подход от сбора отзывов до их трансформации в осязаемые улучшения.
Проактивное получение отзывов: создание цикла обратной связи
опираются на свои самые свежие отзывы при принятии решения о бронировании. То, что гость сказал на прошлой неделе, важнее того, что он сказал в прошлом году. Опытные отельеры не сидят сложа руки в ожидании отзывов, а активно стимулируют постоянную обратную связь. И поскольку гости отелей все чаще используют мобильные устройства в первую очередь, ваши инициативы должны позволять им легко делиться впечатлениями со своих смартфонов и личных гаджетов.
Действенные тактики:
- Отправляйте опросы после заезда, чтобы вовремя выявить проблемы
- Внедряйте промежуточные проверки во время проживания, чтобы предотвратить негативные отзывы
- Проводите опросы после выезда, пока впечатления еще свежи
- Используйте мессенджеры для связи — согласно Отчету о тенденциях в сфере гостеприимства от Revinate за 2025 год, средний показатель вовлеченности гостей через мессенджеры составляет 22,42%
Комплексный мониторинг: ваша цифровая радарная система
Вы не можете управлять тем, чего не видите, верно? Основа надежного управления репутацией отеля начинается с того, чтобы держать руку на пульсе того, что говорят гости везде.
Как это выглядит на практике:
- Настройка оповещений, чтобы вы сразу знали, когда кто-то упоминает ваш объект
- Использование инструментов для отслеживания тенденций тональности (улучшаются или ухудшаются показатели со временем?)
- Контроль ваших позиций по сравнению с конкурентами по набору показателей
- Централизация обратной связи с помощью программного обеспечения для управления репутацией
Оперативное взаимодействие: искусство ответа
То, как вы отвечаете на отзывы, может повлиять на ситуацию не меньше, чем сами отзывы, причем 89% of travelers отмечают, что продуманный ответ на негативный отзыв улучшает их впечатление о бизнесе.
Что работает лучше всего:
- Скорость имеет значение — стремитесь отвечать в течение дня или двух
- Персонализируйте ответы — это
- Проявляйте искреннюю признательность за положительные отзывы
- Конструктивно реагируйте на критику без проявления защитной реакции
- Намечайте конкретные шаги по улучшению для решения обоснованных проблем
Узнайте больше: Как отвечать на негативные отзывы об отеле
Операционная интеграция: превращение обратной связи в действия
Продвинутые подходы к управлению репутацией отеля замыкают цикл, используя отзывы клиентов для улучшения работы объекта и повышения показателей удовлетворенности гостей.
Как это сделать:
- Превратите инсайты в ключевые показатели эффективности (KPI) отделов
- Внедрите обратную связь в программы адаптации и обучения
- Создайте планы действий для решения постоянных проблем
- Поощряйте членов команды, получивших положительные упоминания, чтобы закрепить такое поведение
Реализуя эти методы, вы превращаете отзывы в доход, а удовлетворенность гостей — в долгосрочный успех.
Как использовать технологии в управлении репутацией
Прошли те времена, когда приходилось отдельно просматривать TripAdvisor, Google, Booking.com и Expedia для отслеживания комментариев гостей. Умные отельеры теперь полагаются на специализированное программное обеспечение для управления репутацией отеля, которое берет на себя всю тяжелую работу, выявляет тенденции и стимулирует улучшения. Но как при таком количестве поставщиков, заявляющих об идеальном решении, отсечь лишнее и найти подходящего технологического партнера для стратегии управления онлайн-репутацией вашего отеля?
Обратите внимание на следующие обязательные функции:
- Интеллектуальная автоматизация: выбирайте системы управления репутацией отеля, которые оптимизируют вашу рабочую нагрузку за счет интеграции инструментов на базе ИИ. Лучшие решения включают функции прямого обмена сообщениями, которые вовлекают гостей в нужный момент. Revinate Ivy на базе ИИ способна решать запросы гостей более чем на 1 000% быстрее, чем персонал, помогая поддерживать более высокий уровень удовлетворенности клиентов.
- Встроенные функции опросов: выберите решение, объединяющее управление отзывами со сбором прямой обратной связи. Ведущие платформы предлагают настраиваемые опросы в оптимальные моменты пути гостя, что приводит к получению ценных данных и увеличению количества отзывов. Отели, использующие Revinate Guest Feedback, отметили рост объема отзывов на TripAdvisor на впечатляющие 409%.
- Сбор отзывов «все в одном»: ищите платформу, которая собирает отзывы со всех ресурсов, где присутствует ваш отель в интернете, в единую панель управления. Технология Revinate отслеживает отзывы на более чем 100 сайтах, обеспечивая полную прозрачность без необходимости входить в разные системы.
- Простое управление на нескольких платформах: правильное решение позволяет управлять отзывами с разных платформ из центральной панели управления. Еще лучше, если оно предлагает экономящие время шаблоны, которые позволяют быстро и последовательно отвечать клиентам, сохраняя при этом ту личную нотку, которую замечают гости.
- Интеллектуальный анализ тональности: выбирайте ПО, которое не просто считает звезды, а точно говорит вам, что посетителям нравится (а что нет) в конкретных аспектах их пребывания. Передовой анализ тональности от Revinate определяет области для улучшения по отделам, анализируя реальное содержание отзывов, а не только рейтинги.
- Отличная совместимость с другими системами: подумайте о том, как инструмент подключается к вашим существующим системам для создания полной картины о каждом госте. Revinate Guest Feedback легко интегрируется с вашей платформой данных клиентов (CDP), системой управления имуществом (PMS) и другими системами, улучшая профили гостей и обеспечивая гиперперсонализированный маркетинг благодаря расширенным возможностям сегментации.
Как использовать данные о гостях для улучшения репутационных результатов
Когда вы рассматриваете отзывы и обратную связь как ценные данные о гостях, а не просто как комментарии, на которые нужно ответить, вы получаете инсайты, способные преобразовать работу вашего объекта. С правильным решением для управления онлайн-репутацией вы выявите закономерности, устраните болевые точки до того, как они распространятся, и создадите такие условия, при которых гости будут в восторге от вашего отеля.
Свяжите данные о гостях с персонализированным опытом
Правильное решение ставит на первое место управление данными об отеле, связывая отзывы гостей с более широкими данными о них, что позволяет вам:
- Перейти к персональному общению, ссылаясь на прошлые отзывы, предпочтения или структуру расходов («Спасибо, что снова остановились у нас, мисс Дэвис! Мы рады, что на этот раз вам понравилось обновление спа».)
- Выявлять операционные закономерности, соединяя отзывы по типам номеров, продолжительности проживания или каналам бронирования (например, заметив, что гости в номерах с окнами на запад постоянно жалуются на шум)
- Предвосхищать потребности, понимая, что обычно запрашивают или комментируют похожие сегменты гостей
- Проверять эффективность исправлений, отслеживая, как конкретные операционные изменения влияют на последующие отзывы гостей
Создавать единую экосистему впечатлений гостей
Лучшие в отрасли решения, такие как Revinate, объединяют множество точек контакта на пути гостя, избавляя вас от разрозненных инструментов. Revinate Guest Feedback становится еще эффективнее при интеграции с другими возможностями, такими как обмен сообщениями и маркетинг:
- Решение проблем в реальном времени: Отели обычно получают около 1109 сообщений от гостей ежемесячно. Работающий на базе ИИ Revinate Ivy автоматически решает множество вопросов всего за 1,8 секунды, позволяя быстро реагировать на жалобы до того, как они превратятся в те самые ужасные негативные отзывы.
- Улучшение показателей ответов: Объекты, использующие интегрированные решения Revinate, увидели рост показателей ответов на отзывы, причем в отелях Северной Америки этот показатель достиг впечатляющих 62%.
- Более умный маркетинг: Все эти аналитические данные об отзывах поступают прямо в ваши маркетинговые системы, что позволяет отправлять целевые предложения на основе того, что действительно важно для гостей. По сути, это одно из ключевых преимуществ наличия CDP.
Узнайте: Что такое CDP?
Отель One King West Hotel & Residence в самом центре Торонто демонстрирует всю мощь интегрированного подхода. После внедрения комплексных решений Revinate — Ivy, Guest Feedback и Marketing — они увидели потрясающие результаты:
- Объем ручных ответов снизился на 60%
- Среднее время решения вопросов сократилось всего до 13 минут
- Опросы в середине проживания показали высокий уровень отклика в 33%ช
- Они сохранили отличный средний рейтинг 4,7/5
Zoku имеет объекты в Амстердаме, Вена, Копенгагене и Париже. Осознав силу использования специализированных комплексных решений для сферы гостеприимства, компания внедрила решения Revinate Guest Feedback и Marketing во всех своих отелях, успешно повысив вовлеченность гостей и отвоевав долю рынка у систем бронирования (OTA). Кроме того, они достигли:
- Рост выручки от дополнительных продаж на 300% год к году
- Средняя выручка от разовой кампании: 7 595 €
- Средняя выручка от автоматизированной кампании: 11 500 €
Отель Belmont Hotel Manila в Ньюпорт-Сити, Манила, также оценил преимущества интеграции Revinate Guest Feedback и Marketing для использования аналитики о гостях, улучшения их впечатлений и увеличения числа прямых бронирований. Отель смог:
- Сгенерировать более 18 млн фил. песо за счет прямых бронирований
- Достичь уровня открываемости в 31% для разовых вдохновляющих кампаний
- Превратить email-маркетинг отеля в свой главный канал привлечения прямых бронирований
Готовы начать? Узнайте больше о Revinate Guest Feedback.
Основные выводы
- Ваша онлайн-репутация напрямую влияет на финансовый результат: каждая дополнительная звезда потенциально увеличивает доход более чем на 5%, принося реальные деньги вашему объекту.
- Рани Крошал
Рани Крошал
- Карен Стивенс
