Клиенты помнят каждое взаимодействие. Большинство маркетинговых систем — нет.
Клиенты ожидают, что бренды знают, кто они, помнят то, что имеет значение, и делают каждое взаимодействие более персональным, чем предыдущее. ИИ только поднял планку: по данным McKinsey, 71% клиентов ожидает персонализированного опыта, в то время как 76% испытывают разочарование, когда бренды не дотягивают до этого уровня.
Но большинство маркетинговых систем по-прежнему работают с неполной картиной. Данные клиентов хранятся на разных платформах, каналы работают независимо друг от друга, а контекст теряется между взаимодействиями. В результате каждая кампания начинается с разной версии правды.
Это и есть разрыв контекста.
Вместо того чтобы опираться на то, что бренд уже знает о клиенте, маркетологи тратят время на его воссоздание. Сообщения сбрасывают настройки вместо того, чтобы продолжать разговор. ИИ может помочь командам двигаться быстрее, но без правильного контекста он лишь масштабирует обезличенный опыт.
Этой осенью Iterable устраняет этот разрыв.
Новый способ превращения контекста в интеллект
Осенний запуск Iterable построен на простой идее: взаимодействия с клиентами должны со временем наращивать интеллект, делая каждый опыт более актуальным и привлекательным, чем предыдущий.
Новые интеграции объединяют сигналы из всей вашей маркетинговой экосистемы. Насыщенные мобильные каналы преобразуют этот контекст в интерактивный опыт. Nova Intelligence помогает маркетологам понимать, что происходит, принимать решение о дальнейших действиях и действовать до того, как возможности будут упущены.
В совокупности эти возможности создают маркетинговую систему, которая накапливает то, чему учится. Каждый отклик добавляет контекст. Каждое решение становится более обоснованным. Каждый опыт становится умнее предыдущего.
1. Опирайтесь на то, что вы уже знаете
Большинство маркетинговых платформ понимают фрагменты клиента. Данные CRM находятся в одной системе, данные о продуктах и аккаунтах — в другой, а информация о бизнесе в реальном времени — совсем в другом месте.
Маркетологам приходится перемещать данные между инструментами, дублировать информацию в разных профилях и полагаться на технические команды для связи необходимого контекста.
Iterable переносит этот контекст непосредственно в рабочие процессы, где маркетологи создают аудитории, цепочки взаимодействий и кампании. Каждое взаимодействие может начинаться с более полного и актуального понимания клиента, а не с нуля.
Подключайте свою экосистему и управляйте ею в одном месте
Интеграционный центр (Integrations Hub) — это централизованный продукт для обнаружения, подключения, настройки и управления платформами, которые передают данные в Iterable и из нее.
Вместо того чтобы перемещаться по различным интерфейсам настройки или полагаться на сторонние инструменты интеграции, маркетологи могут управлять поддерживаемыми подключениями прямо в Iterable. Это создает более прочную основу для активации клиентских данных на платформах CRM, рекламы, электронной коммерции и контента.
Подключайте контекст Salesforce к любому взаимодействию с клиентом
Синхронизация Salesforce (Salesforce Sync) создает прямой мост между CRM и данными о взаимодействии с клиентами.
Первоначальный выпуск позволяет командам переносить записи Salesforce, включая контакты, лиды, аккаунты, обращения и поддерживаемые пользовательские объекты, в профили, события и каталоги Iterable. Затем маркетологи могут использовать этот бизнес-контекст для создания аудиторий, персонализации сообщений и запуска релевантных цепочек без поддержки пользовательского промежуточного ПО.
Команды продаж и маркетинга работают на основе более единого понимания клиента, в то время как технические команды тратят меньше времени на создание и поддержку одноразовых синхронизаций.
Создавайте более точные аудитории с помощью бизнес-контекста
Каталог в сегментации (Catalog in Segmentation) позволяет маркетологам объединять данные о клиентах и событиях с бизнес-информацией, хранящейся в каталоге Iterable.
Команды могут создавать аудитории, используя метаданные продуктов, сведения об учетных записях, местоположения, информацию о подписке или другой бизнес-контекст, не копируя каждый атрибут в индивидуальные профили клиентов.
Это означает, что маркетологи могут создавать более точные аудитории на основе того, что клиенты купили, к какому аккаунту они принадлежат, какие продукты доступны или что они, скорее всего, захотят в следующий момент, причем аудитории автоматически обновляются по мере изменения данных каталога.
Внедряйте живые бизнес-данные в каждую цепочку взаимодействий
Живые данные цепочек (Journeys Live Data) переносят актуальные сигналы из внешних систем непосредственно в цепочку взаимодействия с клиентом в тот момент, когда это необходимо.
Маркетологи могут безопасно получать доступ к данным в реальном времени, поэтому по мере изменения цен, запасов или доступности продуктов они могут использовать самую свежую информацию для персонализации сообщений или определения следующего шага цепочки. Опыт отражает то, что актуально в момент взаимодействия, а не то, что было актуально при создании кампании.
2. Сделайте каждое мобильное взаимодействие значимым
Клиенты ожидают большего, чем просто статические уведомления. Им нужны полезные, отзывчивые и простые в исполнении взаимодействия.
Но традиционный мобильный маркетинг часто ограничивает возможности брендов. Изолированные каналы создают разрозненный и статический опыт.
SMS не хватает богатой интерактивности, электронная почта конкурирует во все более переполненном почтовом ящике, а сторонние инструменты каналов отделяют беседы от данных о клиентах и цепочек, которые должны ими руководить.
Iterable превращает связанный контекст в более насыщенный мобильный опыт, который помогает клиентам просматривать контент, отвечать на него и совершать действия прямо в ходе беседы.
Создавайте насыщенный и интерактивный мобильный опыт
Услуги обогащенных коммуникаций (RCS) привносят в Iterable проверенный, фирменный и интерактивный мобильный опыт.
Команды могут создавать сообщения с мультимедиа, видео, каруселями, предлагаемыми ответами и призывами к действию, а затем координировать этот опыт вместе с другими каналами в рамках цепочки взаимодействия с клиентом.
RCS позволяет маркетологам создавать приложения прямо во входящих сообщениях по умолчанию, что упрощает для клиентов поиск контента, прохождение онбординга, изучение продуктов или совершение покупки без необходимости скачивать еще одно приложение.
Расширяйте связанные беседы с помощью WhatsApp
WhatsApp позволяет маркетологам взаимодействовать с клиентами за пределами рынков США через канал, который они уже знают и используют, сохраняя при этом связь взаимодействия с остальной частью цепочки.
Команды могут создавать персонализированные кампании и цепочки в WhatsApp, используя медиафайлы, призывы к действию, быстрые ответы и данные о клиентах в реальном времени. Поскольку WhatsApp работает внутри Iterable, маркетологи могут координировать его с электронной почтой, SMS, push-уведомлениями и другими каналами, используя тот же профиль клиента и поведенческие сигналы.
WhatsApp в настоящее время доступен на платформе Iterable.
3. Превращайте взаимодействия с клиентами в интеллект
Большинство маркетинговых систем рассматривают отклик клиента, результат кампании или оповещение о производительности как конец взаимодействия.
Маркетологам сообщают, что что-то произошло, но им все равно приходится определять, почему это произошло, что это значит и что делать дальше. Это приводит к дополнительным поискам по дашбордам, ручным расследованиям и реактивной работе.
Iterable превращает активность клиентов и кампаний в полезный для маркетологов интеллект. Nova выявляет то, что имеет значение, объясняет, что изменилось, и учится на каждом взаимодействии, накапливая интеллект с течением времени, чтобы каждое решение и каждый клиентский опыт были умнее предыдущих.
Узнайте, что произошло и что делать дальше
Monitoring Agent помогает маркетологам выявлять возникающие проблемы до того, как они перерастут в серьезные сбои эффективности.
Вместо того чтобы просто сообщать об изменении метрики, Monitoring Agent выявляет ранние сигналы, объясняет, что произошло и почему это важно, а также рекомендует действия, которые с наибольшей вероятностью улучшат показатели. Маркетологи могут открыть подготовленное исследование и план выполнения в Nova Agent, изучить рекомендацию, внести изменения и утвердить финальное действие.
Маркетолог сохраняет контроль, в то время как Monitoring Agent выполняет работу по раннему выявлению проблем, диагностике их причин и подготовке следующего шага.
Monitoring Agent станет доступен для подходящих аккаунтов Iterable этой осенью.
Узнайте всю предысторию эффективности
Благодаря осенним усовершенствованиям Analytics Agent выходит за рамки отчетности по отдельным кампаниям, обеспечивая более полное и надежное представление об эффективности маркетинга.
Теперь маркетологи могут анализировать результаты по кампаниям, каналам, меткам, путям, конверсиям — и все это в рамках одной беседы. Более чистые метрики вовлеченности помогают снизить искажения из-за автоматизированной активности, а сравнения, рейтинги, графики и анализ трендов упрощают определение факторов, влияющих на результаты.
Вместо того чтобы собирать отчеты по кусочкам или ждать помощи аналитиков, команды могут исследовать эффективность и находить возможности для ее улучшения прямо в Iterable.
Превратите каждое сообщение в более умную беседу
Nova Conversations превращает мобильные сообщения в интеллектуальные беседы, опирающиеся на контекст клиента.
Вместо того чтобы рассматривать каждый ответ как новое взаимодействие, Nova может использовать то, чем клиент уже поделился, чтобы направить беседу к наилучшему результату. Это может быть завершение покупки, поиск релевантного контента, запись на прием или решение проблемы службы поддержки.
По мере взаимодействия клиентов их ответы добавляют новый контекст, который делает будущие взаимодействия более персонализированными и эффективными.
Закрытое бета-тестирование Nova Conversations начнется в октябре.
Посмотрите новинки в действии
Этот выпуск объединяет данные, каналы и аналитику в единую систему, которая формирует более глубокое понимание каждого клиента при каждом взаимодействии. Поскольку этот контекст накапливается со временем, каждый новый опыт может опираться на предыдущий и делать следующий еще более интеллектуальным.
Мы продемонстрируем новейшие продуктовые инновации Iterable и покажем, как связанный контекст помогает командам создавать более релевантный опыт и превращать взаимодействия с клиентами в применимые на практике знания.
Ознакомьтесь со всем содержимым в полных примечаниях к осеннему релизу или на веб-странице «Что нового».
Часто задаваемые вопросы
1. Что означает связанный контекст в Iterable?
Связанный контекст означает перенос понимания клиента и бизнеса через системы, каналы и взаимодействия. Iterable объединяет данные CRM, поведенческие сигналы, информацию из Catalog, живые внешние данные и взаимодействие с каналом в те рабочие процессы, где маркетологи создают аудитории и клиентский опыт. Каждое взаимодействие может начинаться с того, что бренд уже узнал, а не с неполного профиля клиента.
2. Как Iterable создает более интерактивный мобильный опыт?
Iterable объединяет RCS Business Messaging в ту же платформу, которую маркетологи используют для создания омниканальных кампаний и путей. Команды могут использовать мультимедиа, карусели, быстрые ответы, призывы к действию, персонализацию и поведение в реальном времени для создания мобильных бесед, которые помогают клиентам совершать действия, не покидая интерфейс обмена сообщениями.
3. Как Iterable поддерживает релевантность клиентского опыта при изменении контекста?
Iterable поддерживает релевантность клиентского опыта, интегрируя актуальные данные о клиентах, бизнесе и вовлеченности в рабочие процессы, в которых маркетологи создают аудитории и пути. При изменении поведения клиентов, доступности товаров, информации об учетной записи или другого контекста маркетологи могут использовать эти сигналы для адаптации таргетинга, персонализации и путей взаимодействия. Это помогает тому, чтобы клиентский опыт отражал текущую реальность и одновременно опирался на то, что Iterable уже узнал о каждом клиенте.
