Клиенты помнят каждое взаимодействие. Большинство маркетинговых систем — нет.
Клиенты ожидают, что бренды будут знать, кто они такие, помнить о том, что для них важно, и делать каждое взаимодействие более персонализированным, чем предыдущее. Искусственный интеллект только поднял планку: согласно данным McKinsey, 71% клиентов ожидают персонализированного опыта, в то время как 76% чувствуют разочарование, когда бренды не оправдывают их ожиданий.
Однако большинство маркетинговых систем по-прежнему работают с неполной картиной. Данные о клиентах разбросаны по разным платформам, каналы работают независимо, а контекст теряется между взаимодействиями. В результате каждая кампания начинается с разной версии реальности.
Это и есть разрыв в контексте.
Вместо того чтобы опираться на то, что бренд уже знает о клиенте, маркетологи тратят время на воссоздание этой информации. Сообщения начинаются заново, вместо того чтобы продолжать диалог. ИИ может помочь командам работать быстрее, но без правильного контекста он лишь масштабирует шаблонный опыт.
Этой осенью Iterable устраняет этот разрыв.
Новый способ превращения контекста в интеллект
Осенний запуск Iterable построен вокруг простой идеи: взаимодействия с клиентами должны со временем накапливать интеллект, делая каждый опыт более актуальным и вовлекающим, чем предыдущий.
Новые интеграции объединяют сигналы со всей вашей маркетинговой экосистемы. Насыщенные мобильные каналы превращают этот контекст в интерактивный опыт. Nova Intelligence помогает маркетологам понимать, что происходит, принимать решения о дальнейших действиях и действовать до того, как возможности будут упущены.
В совокупности эти возможности создают маркетинговую систему, которая приумножает полученные знания. Каждый ответ добавляет контекст. Каждое решение становится более обоснованным. Каждый опыт становится умнее предыдущего.
1. Опирайтесь на то, что вы уже знаете
Большинство маркетинговых платформ понимают клиента лишь фрагментарно. Данные CRM живут в одной системе, данные о продуктах и аккаунтах — в другой, а бизнес-информация в реальном времени — где-то еще.
Маркетологи вынуждены перемещать данные между инструментами, дублировать информацию в профилях и полагаться на технические команды для связи необходимого контекста.
Iterable переносит этот контекст непосредственно в рабочие процессы, где маркетологи создают аудитории, пути клиентов и кампании. Каждое взаимодействие может начинаться с более полного и актуального понимания клиента, а не с чистого листа.
Подключайте и управляйте своей экосистемой в одном месте
Integrations Hub — это централизованный интерфейс внутри продукта для обнаружения, подключения, настройки и управления платформами, которые передают данные в Iterable и из него.
Вместо того чтобы разбираться с различными процессами настройки или полагаться на сторонние инструменты интеграции, маркетологи могут управлять поддерживаемыми подключениями непосредственно в Iterable. Это создает более последовательную основу для активации данных о клиентах на платформах CRM, рекламы, коммерции и контента.
Подключайте контекст Salesforce к каждому взаимодействию с клиентом
Salesforce Sync создает мост между данными CRM и данными о взаимодействии с клиентами.
Первый релиз позволяет командам переносить записи Salesforce, включая контакты, лиды, аккаунты, обращения и поддерживаемые пользовательские объекты, в профили, события и каталоги Iterable. Затем маркетологи могут использовать этот бизнес-контекст для создания аудиторий, персонализации сообщений и запуска соответствующих путей клиентов без необходимости поддержки пользовательского промежуточного ПО.
Команды продаж и маркетинга работают на основе более согласованного понимания клиента, в то время как технические команды тратят меньше времени на создание и поддержку разовых синхронизаций.
Создавайте более точные аудитории с помощью бизнес-контекста
Функция Catalog в сегментации позволяет маркетологам комбинировать данные о клиентах и событиях с бизнес-информацией, хранящейся в каталоге Iterable.
Команды могут создавать аудитории, используя метаданные продуктов, детали аккаунтов, местоположения, информацию о подписках или другой бизнес-контекст, не копируя каждый атрибут в профили отдельных клиентов.
Это означает, что маркетологи могут создавать более точные аудитории на основе того, что купили клиенты, к какому аккаунту они принадлежат, какие продукты доступны или что они, скорее всего, захотят в следующий раз, при этом аудитории автоматически обновляются по мере изменения данных в каталоге.
Используйте актуальные бизнес-данные в каждом пути клиента
Journeys Live Data передает текущие сигналы из внешних систем непосредственно в путь клиента в тот момент, когда это необходимо.
Маркетологи могут безопасно получать доступ к данным в реальном времени, поэтому, когда меняются цены, запасы или доступность продуктов, они могут использовать самую свежую информацию для персонализации сообщений или определения следующего шага пути. Опыт отражает то, что актуально в момент взаимодействия, а не то, что было актуально в момент создания кампании.
2. Сделайте каждое мобильное взаимодействие значимым
Клиенты ожидают большего, чем статические уведомления. Они хотят взаимодействий, которые полезны, отзывчивы и просты в реализации.
Но традиционный мобильный маркетинг часто ограничивает возможности брендов. Изолированные каналы создают разрозненный и статический опыт.
SMS не хватает богатой интерактивности, электронная почта конкурирует в переполненном почтовом ящике, а сторонние инструменты каналов отделяют диалоги от данных о клиентах и путей, которые должны ими управлять.
Iterable превращает связанный контекст в более насыщенный мобильный опыт, который помогает клиентам просматривать, отвечать и действовать прямо в рамках диалога.
Создавайте насыщенный, интерактивный мобильный опыт
Rich Communication Services (RCS) привносит верифицированный, брендированный и интерактивный мобильный опыт в Iterable.
Команды могут создавать сообщения с мультимедиа, видео, каруселями, предлагаемыми ответами и призывами к действию, а затем координировать этот опыт вместе с другими каналами в пути клиента.
RCS позволяет маркетологам создавать опыт, похожий на работу приложения, прямо в нативном почтовом ящике сообщений, что облегчает клиентам поиск контента, прохождение онбординга, изучение продуктов или совершение покупки без необходимости скачивания еще одного приложения.
Расширяйте связанные диалоги через WhatsApp
WhatsApp позволяет маркетологам общаться с клиентами за пределами рынков США через канал, который они уже знают и используют, сохраняя при этом связь с остальной частью пути клиента.
Команды могут создавать персонализированные кампании и пути в WhatsApp, используя мультимедиа, призывы к действию, быстрые ответы и данные о клиентах в реальном времени. Поскольку WhatsApp работает внутри Iterable, маркетологи могут координировать его с электронной почтой, SMS, push-уведомлениями и другими каналами, используя один и тот же профиль клиента и поведенческие сигналы.
WhatsApp в настоящее время доступен на платформе Iterable.
3. Превращайте взаимодействия с клиентами в интеллект
Большинство маркетинговых систем рассматривают ответ клиента, результат кампании или оповещение о производительности как конец взаимодействия.
Маркетологам сообщают, что что-то произошло, но они все равно должны определить, почему это произошло, что это значит и что делать дальше. Это ведет к бесконечному поиску по дашбордам, ручным расследованиям и реактивной работе.
Iterable превращает активность клиентов и кампаний в интеллект, который маркетологи могут использовать. Nova выявляет то, что важно, объясняет, что изменилось, и учится на каждом взаимодействии, накапливая интеллект со временем, чтобы каждое решение и опыт клиента становились умнее предыдущего.
Знайте, что произошло и что делать дальше
Monitoring Agent помогает маркетологам выявлять возникающие проблемы до того, как они перерастут в серьезные сбои в производительности.
Вместо того чтобы просто сообщать об изменении метрики, Monitoring Agent обнаруживает ранние сигналы, объясняет, что произошло и почему это важно, а также рекомендует действия, которые с наибольшей вероятностью улучшат показатели. Маркетологи могут открыть подготовленный план исследования и выполнения в Nova Agent, просмотреть рекомендации, внести изменения и утвердить окончательное решение.
Маркетолог сохраняет контроль, в то время как Monitoring Agent берет на себя работу по раннему выявлению проблем, диагностике их причин и подготовке следующего шага.
Monitoring Agent будет доступен для соответствующих требованиям аккаунтов Iterable этой осенью.
Узнайте всю правду о производительности
Благодаря осенним улучшениям Analytics Agent выходит за рамки отчетности по отдельным кампаниям, предоставляя более полное и надежное представление о маркетинговой эффективности.
Теперь маркетологи могут анализировать результаты по кампаниям, каналам, меткам, путям клиентов (journeys) и конверсиям — и все это в рамках одного диалога. Более точные метрики вовлеченности помогают уменьшить искажения от автоматизированной активности, а сравнения, рейтинги, графики и анализ трендов упрощают выявление факторов, влияющих на результаты.
Вместо того чтобы собирать отчеты по частям или ждать помощи аналитиков, команды могут исследовать производительность и находить возможности для ее улучшения непосредственно в Iterable.
Превратите каждое сообщение в более умный диалог
Nova Conversations превращает мобильные сообщения в интеллектуальные диалоги, основанные на контексте клиента.
Вместо того чтобы рассматривать каждый ответ как новое взаимодействие, Nova может использовать информацию, которой клиент уже поделился, чтобы направить диалог к наилучшему результату. Это может быть завершение покупки, поиск релевантного контента, запись на прием или решение вопроса службы поддержки.
По мере взаимодействия клиентов их ответы добавляют новый контекст, который делает будущие контакты более персонализированными и эффективными.
Закрытое бета-тестирование Nova Conversations начнется в октябре.
Посмотрите на новинки в действии
Этот релиз объединяет данные, каналы и интеллектуальные возможности в единую систему, которая формирует более глубокое понимание каждого клиента при каждом взаимодействии. Поскольку этот контекст накапливается со временем, каждый опыт может опираться на предыдущий, делая следующий еще более продуманным.
Присоединяйтесь к нашему осеннему вебинару, чтобы увидеть, как это работает.
Мы подробно расскажем о последних инновациях в продуктах Iterable и покажем, как связанный контекст помогает командам создавать более релевантный опыт и превращать взаимодействия с клиентами в полезную информацию для принятия решений.
Ознакомьтесь со всеми нововведениями в полных примечаниях к осеннему релизу или на странице «Что нового».
Часто задаваемые вопросы
1. Что означает «связанный контекст» в Iterable?
Связанный контекст означает перенос понимания клиента и бизнеса между системами, каналами и взаимодействиями. Iterable объединяет данные CRM, поведенческие сигналы, информацию из каталогов, актуальные внешние данные и вовлеченность по каналам в рабочие процессы, где маркетологи создают аудитории и пользовательский опыт. Каждое взаимодействие может начинаться с того, что бренд уже узнал о клиенте, а не с неполного профиля.
2. Как Iterable создает более интерактивный мобильный опыт?
Iterable внедряет RCS Business Messaging в ту же платформу, которую маркетологи используют для создания кросс-канальных кампаний и путей клиентов. Команды могут использовать мультимедиа, карусели, быстрые ответы, призывы к действию, персонализацию и данные о поведении в реальном времени для создания мобильных диалогов, которые помогают клиентам совершать действия, не покидая интерфейс сообщений.
3. Как Iterable поддерживает актуальность клиентского опыта при изменении контекста?
Iterable поддерживает актуальность опыта, интегрируя текущие данные о клиентах, бизнесе и вовлеченности в рабочие процессы маркетологов. По мере изменения поведения клиентов, наличия товаров, информации об аккаунте или другого контекста, маркетологи могут использовать эти сигналы для адаптации таргетинга, персонализации и путей клиентов. Это помогает сделать опыт соответствующим текущей ситуации, опираясь при этом на уже накопленные знания о каждом клиенте.