Как Spacegoods управляет глобальной фулфилмент-операцией силами команды из одного человека, ИИ и ShipBob [Кейс]

Проверено и отредактировано

Последнее обновление: 14 сентября 2026 г. Автор: Мередит Флора

Последнее обновление: 14 сентября 2026 г. Автор: Мередит Флора

Профиль клиента

Бренд товаров для здоровья Spacegoods из Лондона добился успеха, внедрив ИИ непосредственно в свои рабочие процессы, а не рассматривая его как побочный проект. Используя ShipBob API, ShipBob MCP и Claude, компания Spacegoods автоматизировала создание заказов на приемку на склад, подачу претензий, прием B2B-заказов и аудит счетов.

В результате команда тратит время на принятие важных решений, а не на ввод данных.

Узнайте, как Spacegoods управляет глобальными операциями D2C и B2B-фулфилмента в Великобритании и Европе с помощью операционного отдела, в котором повседневной работой занимается всего один человек.

Ключевые показатели

• 1 человек управляет повседневными глобальными операциями
• 75 часов в год экономится только на создании заказов на приемку на склад
• До 4000 фунтов стерлингов в месяц в виде кредитов, полученных через автоматизированную подачу претензий

О компании Spacegoods

Spacegoods начала свою деятельность в 2022 году, когда основатель Мэттью Келли решил создать альтернативу кофе, которая не вызывает резкого упадка сил. Флагманский продукт бренда, Rainbow Dust, представляет собой смесь адаптогенов и функциональных грибов в напитке, созданном для концентрации и энергии без нервного возбуждения. С тех пор линейка расширилась, включив в себя Astro Dust, Matcha Dust и другие продукты.

Сегодня Spacegoods продает товары напрямую потребителям и через крупнейших ритейлеров в Великобритании и ЕС, включая Holland & Barrett, Sainsbury’s, Boots, Tesco и Superdrug. По мере роста объема заказов бренду потребовался партнер по фулфилменту и технологический стек, которые могли бы масштабироваться без пропорционального увеличения штата.

Spacegoods выполняет заказы с помощью ShipBob через фулфилмент-центры в Великобритании и Европе и создала передовую операционную систему на базе ИИ.

Использование ИИ для масштабирования объема заказов без увеличения штата

Spacegoods обрабатывает большой и растущий объем заказов силами небольшой команды, и, по словам Дэвида Рэндалла, генерального директора, и Флориана Гуса, руководителя операционного отдела, ИИ играет в этом огромную роль.*

«Мы, вероятно, экономим объем работы, эквивалентный труду как минимум одного сотрудника, благодаря всей той работе с ИИ, которую мы ведем. Это главный результат для нас. ИИ — это не приятное дополнение, которое существует где-то на периферии бизнеса. Это часть того, как мы сохраняем неизменным количество сотрудников, в то время как объем заказов продолжает расти». Дэвид Рэндалл, генеральный директор, и Флориан Гус, руководитель операционного отдела Spacegoods

«Мы, вероятно, экономим объем работы, эквивалентный труду как минимум одного сотрудника, благодаря всей той работе с ИИ, которую мы ведем. Это главный результат для нас. ИИ — это не приятное дополнение, которое существует где-то на периферии бизнеса. Это часть того, как мы сохраняем неизменным количество сотрудников, в то время как объем заказов продолжает расти».

Дэвид Рэндалл, генеральный директор, и Флориан Гус, руководитель операционного отдела Spacegoods

Создание рабочих процессов на базе ИИ, которые действуют, а не просто отвечают

Мы начали разработку на базе ShipBob API девять месяцев назад, еще до появления ShipBob MCP. Как только MCP стал доступен, мы начали переносить на него наши рабочие процессы. Сегодня мы используем стек, который объединяет ShipBob API, ShipBob MCP, Claude, Slack, Shopify и Gorgias, и все это связано дашбордами, которые мы создали сами.

Разница для нас в том, что мы не просто просим ИИ предоставить аналитику. Мы даем ему возможность выполнять работу. Он создает заказы на приемку, подает претензии, составляет черновики споров по счетам и отмечает аномалии до того, как они станут проблемой.

Технологичный подход и открытость ShipBob — ключевые отличительные черты. У других партнеров по фулфилменту нет таких возможностей. Мы определенно не смогли бы вести бизнес так, как сейчас, без всех технологий, которые предлагает ShipBob.

Экономия 6 часов в месяц за счет автоматизации создания WRO

Самое очевидное достижение для нас — это то, как мы создаем заказы на приемку на склад (WRO). Раньше это делалось вручную. Кому-то приходилось читать детали входящей поставки, вводить каждую строку в дашборд, настраивать распределение по паллетам и распечатывать этикетки. Это занимало до 20 минут на каждый WRO, и, поскольку процесс был ручным, в каждой строке могла возникнуть опечатка.

Теперь один из нас вставляет скриншот входящей поставки в ветку Slack и отмечает Claude. Claude считывает детали, сопоставляет каждый товар с его идентификатором запасов в ShipBob по нашему актуальному каталогу, создает WRO через сервер ShipBob MCP, проверяет результат и отправляет PDF-файл с этикеткой коробки обратно в Slack, чтобы мы могли переслать его нашему поставщику.

В одном из недавних случаев Claude взял входящую поставку из шести позиций, распределил запасы по двум партиям из более чем 1000 единиц и создал WRO на 11 655 единиц на 13 паллетах в нашем фулфилмент-центре в Бирмингеме (по одному артикулу на паллету) с проверенным результатом и прикрепленными этикетками. От начала до конца это заняло около двух минут.

«Буквально на каждом WRO мы экономим от 10 до 15 минут. Это столько же времени, сколько у нас уходило на создание одного заказа вручную. Теперь мы делаем это за две минуты прямо из Slack. И самое удивительное в этом то, что у него есть весь контекст. Если взять 25 WRO в месяц, это дает примерно 6 часов экономии каждый месяц. Это 75 часов в год. И поскольку никто ничего не перепечатывает вручную, уровень ошибок в наших WRO, созданных ИИ, практически равен нулю». Дэвид Рэндалл, генеральный директор, и Флориан Гус, руководитель операционного отдела Spacegoods

«Буквально на каждом WRO мы экономим от 10 до 15 минут. Это столько же времени, сколько у нас уходило на создание одного заказа вручную. Теперь мы делаем это за две минуты прямо из Slack. И самое удивительное в этом то, что у него есть весь контекст.

Если взять 25 WRO в месяц, это дает примерно 6 часов экономии каждый месяц. Это 75 часов в год. И поскольку никто ничего не перепечатывает вручную, уровень ошибок в наших WRO, созданных ИИ, практически равен нулю».

Дэвид Рэндалл, генеральный директор, и Флориан Гус, руководитель операционного отдела Spacegoods

Переход от административной работы к управлению исключениями

Мы создали собственные дашборды поверх ShipBob API, синхронизируя данные с внутренней базой данных. Дашборды охватывают объемы и вес заказов, почтовые тарифы, среднюю стоимость фулфилмента, основные страны доставки и показатели соблюдения SLA в Великобритании и ЕС. Более важный сдвиг заключается в том, как дашборды влияют на саму работу. Обнаружение аномалий проактивно выявляет проблемы, например, неправильный размер коробки на упаковочной станции, поэтому мы сразу видим проблемы, а не ищем их.

Теперь эта платформа направляет нас туда, где возникают проблемы, чтобы мы могли быстрее их устранить. Никто в нашей команде больше не занимается администрированием. Их направляют прямо к тем проблемам, которые нам нужно решить.

Рабочие процессы на базе ИИ, которые подают претензии и генерируют 4000 фунтов стерлингов в виде кредитов на автопилоте

Рабочий процесс, которым мы гордимся больше всего прямо сейчас, — это претензии.

Когда клиент сообщает о поврежденном заказе, в Gorgias создается тикет, а в Shopify помечается повторная отправка. После этого Claude извлекает изображения и детали из Gorgias и автоматически подает претензию в дашборд претензий ShipBob, включая идентификатор отправления, фотографии повреждений, производственный счет-фактуру и классификацию потери или повреждения. Он работает 24/7 на выделенном сервере, поэтому продолжает функционировать, даже когда наши ноутбуки закрыты.

«Наш объем кредитов составляет примерно 3000–4000 фунтов стерлингов в месяц. Обычно кому-то приходилось бы заниматься этим вручную. Этот рабочий процесс не только экономит время, но и защищает средства. Возмещаемые кредиты, которые в противном случае могли бы затеряться или остаться невостребованными, теперь оформляются в тот момент, когда возникает право на претензию». Дэвид Рэндалл, генеральный директор, и Флориан Гус, руководитель операционного отдела Spacegoods

«Наш объем кредитов составляет примерно 3000–4000 фунтов стерлингов в месяц. Обычно кому-то приходилось бы заниматься этим вручную. Этот рабочий процесс не только экономит время, но и защищает средства. Возмещаемые кредиты, которые в противном случае могли бы затеряться или остаться невостребованными, теперь оформляются в тот момент, когда возникает право на претензию».

Дэвид Рэндалл, генеральный директор, и Флориан Гус, руководитель операционного отдела Spacegoods

Расширение нашей модели ИИ на B2B-заказы и проверку счетов

Тот же шаблон, который мы применили к претензиям, мы применили и ко всем остальным операциям. Claude проверяет наш почтовый ящик с заказами на закупку B2B, анализирует заказы на поставку (PO), независимо от того, приходят ли они в формате Excel или PDF, и создает заказ в ShipBob с правильными пользовательскими метками и сведениями о продукте, а затем удерживает его для проверки одним из нас перед выпуском.

Что касается финансов, еженедельный отчет отмечает переплаты или недоплаты по счетам по сравнению с нашими контрактными ставками и составляет черновик письма с претензией для нашего менеджера по работе с клиентами (Merchant Success Manager). Мы остаемся в курсе событий там, где требуется принятие решений.

Что дальше для Spacegoods

Мы уже вышли за рамки базовых вопросов и ответов с ИИ. Теперь нам нужен ИИ, который работает в фоновом режиме и проявляет инициативу самостоятельно, и именно к этому движется наша дорожная карта с ShipBob. Мы также являемся одними из первых пользователей MCP от Shopify для удержания клиентов и когортного анализа, и мы видим явные преимущества в более тесном сотрудничестве ShipBob и Shopify в будущем.

*Показатели в этом тематическом исследовании были предоставлены продавцом. ShipBob не делает никаких заявлений относительно их точности.

Команда Spacegoods в ShipBob

Габриэла Боун

Габриэла — старший менеджер по работе с клиентами, которая поддерживает Spacegoods.

Энда Бреслин

Энда — вице-президент и генеральный менеджер ShipBob в Европе, а также исполнительный спонсор Spacegoods.

Узнайте, что ShipBob может сделать для вашего бренда.