Industry AI связывает путь покупателя со сквозными розничными операциями, повышая качество обслуживания клиентов
Industry AI связывает путь покупателя со сквозными розничными операциями, повышая качество обслуживания клиентов
ВАЛЬДОРФ — SAP SE (NYSE: SAP) и VF Corporation (NYSE: VFC) сегодня открыли S.Fashion — инновационное пространство розничной торговли в штаб-квартире SAP в Вальдорфе, созданное для изучения того, как сквозные процессы на основе ИИ могут улучшить клиентский опыт и одновременно повысить эффективность работы магазина.
Этот магазин воплощает концепцию SAP для Autonomous Enterprise в реальной среде розничной торговли одеждой с использованием выбранных товаров из портфеля всемирно известных брендов VF Corporation, включая The North Face, Vans и Timberland. В этой среде Industry AI опирается на бизнес-данные и экспертизу в сфере розничных процессов для поддержки решений и действий в области складских запасов, управления заказами, ценообразования, выполнения заказов и пополнения запасов. Магазин объединяет эти возможности с приложениями SAP, автоматизацией и подключенным оборудованием.
Заявление было сделано на открытии S.Fashion в Вальдорфе, в котором приняли участие Кристиан Клейн, генеральный директор SAP, и Суджай Кумар, вице-президент по международным ERP-технологиям в VF Corporation.
«Autonomous Enterprise становится реальностью, когда ИИ способен понимать бизнес-контекст и действовать в рамках взаимосвязанных процессов», — заявил Кристиан Клейн, генеральный директор SAP. «Совместно с VF Corporation мы воплощаем эту концепцию в жизнь в одной из самых динамичных сред розничной торговли. S.Fashion демонстрирует, как приложения, данные и Industry AI могут работать сообща на протяжении всего операционного цикла, превращая инсайты в действия и оставляя контроль в руках людей. Когда технологии берут на себя сложность, у сотрудников магазина появляется больше времени на общение с покупателями и создание впечатлений, выстраивающих долгосрочные отношения».
Industry AI в розничных операциях
Розничная торговля модной одеждой требует точной координации между брендом, фасоном, размером, цветом, наличием, ценой и исполнением. В S.Fashion данные RFID на уровне отдельного товара, робототехника и приложения SAP поддерживают единый взаимосвязанный поток между запасами, заказами, ценообразованием, промоакциями и пополнением. ИИ-агенты предназначены для интерпретации событий и координации следующих шагов в рамках процессов, пока люди сохраняют контроль над операционными правилами и исключениями. Упрощая и связывая эти процессы, магазин исследует, как технологии могут снизить операционную сложность для команд и дать им больше возможностей сосредоточиться на покупателях.
Покупатель может находить товары, изучать варианты персонализации и виртуальной примерки, а также оформлять заказ. Затем процесс может запустить поиск товара, его персонализацию, упаковку, оплату и выдачу. Транзакция обновляет данные о запасах и может запустить следующий шаг, например пополнение, не требуя ручной передачи данных между отдельными системами.
Этот опыт связывает физический магазин с цифровым путешествием в мобильном приложении. Joule, входящий в состав SAP Business AI Platform, сопровождает покупателей от входа в магазин и поиска товаров до навигации по магазину и оплаты. На станции персонализации покупатели могут превратить скетч и текстовый запрос в сгенерированное ИИ изображение, готовое для вышивки. После оформления заказа персонализированная одежда вышивается, упаковывается и помещается в персональный локер для получения. Голографическая виртуальная примерка позволяет покупателям оценить посадку, цвет и общий вид, не переодеваясь. В примерочной система распознавания товаров и умное зеркало рекомендуют размеры, подходящие товары и идеи для стиля. Покупатели также могут запросить другой размер, не выходя из примерочной. Если покупатели дают согласие, их предпочтения и предыдущие действия формируют персональные образы и всё более релевантные рекомендации.
Для SAP и VFC магазин служит реальной тестовой средой для изучения взаимодействия ИИ, интеллектуальной автоматизации и традиционного ритейла. В определенные часы магазин работает автономно, без присутствия персонала.
«S.Fashion дает нам уникальную возможность превратить инновации в ритейле в практический опыт», — отметил Суджай Кумар, вице-президент по международным ERP-технологиям в VF Corporation. «Тестируя новые форматы в реальных условиях, мы можем лучше понять, что находит отклик у покупателей и что помогает нашим командам ежедневно обеспечивать еще более высокий уровень обслуживания. Для нас технология наиболее ценна тогда, когда она позволяет нашим сотрудникам уделять больше времени общению с клиентами и созданию уникального опыта в магазине. Полученные знания помогут нам быстрее учиться, фокусироваться на эффективных решениях и масштабировать технологии, способные принести наибольшую пользу нашим брендам».
Интеллектуальный магазин, построенный вокруг клиентского опыта
S.Fashion создан для изучения того, как интеллектуальные технологии могут поддерживать различные варианты обслуживания в рознице, используя единые взаимосвязанные данные и бизнес-процессы на всем пространстве магазина. Основное внимание уделяется пониманию того, как технологии могут дополнять работу персонала, повышать эффективность операций и создавать более увлекательный и интерактивный опыт для покупателей.
В определенные часы магазин работает автономно, без персонала, что позволяет SAP и VFC исследовать различные модели ритейла с использованием одних и тех же базовых технологий и процессов. S.Fashion будет открыт для сотрудников SAP, их друзей и семей, а также станет площадкой для организованных визитов клиентов и партнеров. Это дает VFC и SAP действующую розничную среду для тестирования операционных процессов в реальных условиях и демонстрации их совместной работы.
Наглядное доказательство концепции Autonomous Enterprise
Открытие в Вальдорфе воплощает стратегию SAP в отношении Autonomous Enterprise на практике в реальной среде розничной торговли. Это поможет SAP и VFC оценить, как процессы могут распознавать изменения, координировать действия между различными функциями и поддерживать новые коммерческие модели.
Посетите SAP News Center. Получайте новости SAP через LinkedIn и Bluesky.
О компании VF Corporation
VF Corporation (NYSE: VFC) — это портфель ведущих брендов одежды и обуви для активного отдыха и спорта, включая The North Face®, Vans® и Timberland®. VFC стремятся предоставлять потребителям инновационные продукты, сочетающие в себе функциональность и передовой дизайн, обеспечивая при этом устойчивую и долгосрочную ценность для своих сотрудников, сообществ и акционеров. Для получения дополнительной информации посетите vfc.com.
О компании SAP
Являясь мировым лидером в области корпоративных приложений и бизнес-ИИ, компания SAP (NYSE:SAP) находится на стыке бизнеса и технологий. Уже более 50 лет организации доверяют SAP в максимальном раскрытии своего потенциала, объединяя критически важные бизнес-операции, включая финансы, закупки, управление персоналом, цепочки поставок и клиентский опыт. Для получения дополнительной информации посетите .
Примечание для редакторов: Чтобы предварительно просмотреть и скачать вещательные видеоматериалы и пресс-фотографии в цифровом формате, пожалуйста, посетите www.sap.com/photos. На этой платформе вы можете найти материалы высокого разрешения для ваших медиаресурсов.
Для клиентов, заинтересованных в получении дополнительной информации о продуктах SAP: Международный центр обслуживания клиентов: +49 180 534-34-24 Только для США: 1 (800) 872-1SAP (1-800-872-1727)
Только для прессы, для получения дополнительной информации: Мартин Гвисдалла (Martin Gwisdalla), +49 6227 7-67275, martin.gwisdalla@sap.com, CETДана Розигер (Dana Roesiger), +49 6227 7-63900, dana.roesiger@sap.com, CETПресс-служба SAP; press@sap.com
Данный пресс-релиз был подготовлен с помощью искусственного интеллекта и проверен редакционной коллегией.Этот документ содержит прогнозные заявления, представляющие собой предсказания, проекции или иные заявления о будущих событиях. Эти заявления основаны на текущих ожиданиях, прогнозах и предположениях, которые подвержены рискам и неопределенностям, способным привести к тому, что фактические результаты и исходы существенно отличатся. Дополнительную информацию об этих рисках и неопределенностях можно найти в документах, подаваемых нами в Комиссию по ценным бумагам и биржам США, включая, помимо прочего, раздел факторов риска в Годовом отчете SAP за 2025 год по форме 20-F.© 2026 SAP SE. Все права защищены.SAP и другие упомянутые здесь продукты и услуги SAP, а также их соответствующие логотипы являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками SAP SE в Германии и других странах. Дополнительную информацию о товарных знаках и примечания см. в https://www.sap.com/copyright.Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности. Если вы получили этот пресс-релиз по электронной почте и хотите отписаться от нашей рассылки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу press@sap.com, указав в теме письма «Unsubscribe».
