Как операционная команда из 2 человек в WelleCo управляет глобальной фулфилмент-логистикой с ShipBob [Кейс]

Проверено и рецензировано

Последнее обновление: 22 октября 2026 г. Автор: Мередит Флора

Последнее обновление: 22 октября 2026 г. Автор: Мередит Флора

Профиль клиента

Компания в сфере красоты и здоровья WelleCo имеет международный охват с клиентами в Австралии, США, Великобритании и Европе.

В июне 2026 года компания WelleCo привлекла ShipBob в качестве своего глобального партнера по фулфилменту. Программа распределения запасов (IPP) от ShipBob теперь распределяет товары по трем регионам в США, при этом со стороны WelleCo требуется минимум ручного распределения. Данные о партиях в реальном времени позволяют соблюдать правила контроля сроков годности для базы клиентов, которая составляет более 50%

Узнайте, как WelleCo сохраняет контроль над своими глобальными операциями с помощью единой и оптимизированной технологической платформы ShipBob.

Ключевые показатели

• Операционная команда из 2 человек
• Сокращение штата на 60%
• 3 региона для международного фулфилмента: США, Великобритания и Европа
• 10 часов на подключение к ShipBob по сравнению с 2 месяцами звонков предыдущим провайдерам
• 550 магазинов Chemist Warehouse в Австралии
• >50% клиентов оформляли подписку

О компании WelleCo

— австралийская компания по производству средств для красоты и здоровья, основанная в 2014 году и вдохновленная жизненным опытом и открытиями основательницы Элль Макферсон.

Коллекция WelleCo включает зеленые коктейли для ежедневного приема, растительные протеины, целевые эликсиры и функциональные формулы, разработанные для поддержания энергии, здоровья кишечника, сна, когнитивных способностей, иммунитета, гормонального баланса и естественной красоты изнутри для женщин, мужчин и детей.

Сегодня WelleCo продает продукцию клиентам по всему миру. Операционный директор WelleCo Эндрю Скиннер рассказал, как это стало возможным для небольшой команды благодаря партнерству с ShipBob.

Переход от разрозненных и неорганизованных фулфилмент-провайдеров к «выдающемуся» ShipBob

Со слов Эндрю Скиннера, операционного директора WelleCo, записанных ShipBob.*

До работы с ShipBob мы сотрудничали с известной глобальной фулфилмент-компанией. Они были неорганизованны, отличались плохим обслуживанием клиентов, и мы чувствовали, что переплачиваем за получаемый сервис.

Наши запасы были распределены по всему миру, но их бизнес был сегментирован по регионам, что затрудняло управление операциями. Если что-то шло не так на их складе в Нидерландах, нам приходилось созваниваться с кем-то в Нидерландах. Мы говорили на разных языках, а из-за разницы во времени нам приходилось принимать звонки в полночь. Это был кошмар.

У них уходило до двух недель на решение проблемы. В электронной коммерции это не работает. За это время могут накопиться тысячи заказов. У них совершенно не было чувства срочности.

Затем мы перешли ко второму провайдеру. Они обещали нам интегрированную систему работы с данными и локальную команду. Это казалось победой по сравнению с нашим первоначальным провайдером.

Локальный ресурс просуществовал недолго. Примерно через год после заключения контракта они разделили свою компанию надвое, и местная команда ушла вместе с ней. Интеграция данных так и не была осуществлена. Вплоть до самого конца мы получали статический отчет в Excel каждый день.

Мы не могли продолжать вести бизнес в таком режиме. Поэтому мы провели полный тендер. Мы пообщались примерно с 35 экспертами по фулфилменту в сфере электронной коммерции по всему миру.

«ShipBob на голову превосходил остальных. Мы были очень довольны тем, как они взаимодействовали на протяжении всего процесса, и тем, что они делают с тех пор. Это действительно лучший сервис в своем классе». Эндрю Скиннер, операционный директор WelleCo

«ShipBob на голову превосходил остальных. Мы были очень довольны тем, как они взаимодействовали на протяжении всего процесса, и тем, что они делают с тех пор. Это действительно лучший сервис в своем классе».

Эндрю Скиннер, операционный директор WelleCo

Получение четкого и простого представления о том, как будет выглядеть сотрудничество с ShipBob, еще до подписания договора

Процесс продаж показал нам, как будет выглядеть совместная работа. Компания ShipBob четко обозначила, что ей от нас требуется, и быстро реагировала на запросы. Команда провела пробные запуски и живые демонстрации, чтобы мы могли увидеть, как работает система, до подписания документов.

«Упрощенная ценовая модель ShipBob меня воодушевила. Одна цена покрывает доставку и комплектацию. В 2023 году ShipBob был первым фулфилмент-провайдером, предложившим нам такое условие. У других провайдеров нам приходилось разбирать 50 разных позиций, чтобы составить смету расходов. Была плата за обмотку паллет и плата за маркировку одной паллеты, но не другой. ShipBob позволил легко понять, за что именно мы платим». Эндрю Скиннер, операционный директор WelleCo

«Упрощенная ценовая модель ShipBob меня воодушевила. Одна цена покрывает доставку и комплектацию. В 2023 году ShipBob был первым фулфилмент-провайдером, предложившим нам такое условие. У других провайдеров нам приходилось разбирать 50 разных позиций, чтобы составить смету расходов. Была плата за обмотку паллет и плата за маркировку одной паллеты, но не другой. ShipBob позволил легко понять, за что именно мы платим».

Эндрю Скиннер, операционный директор WelleCo

Один из основателей ShipBob также лично созвонился со мной. Такой уровень внимания был фантастическим.

Из всех провайдеров, с которыми мы общались, ShipBob подошел нам лучше всего. Кроме того, глобальное присутствие ShipBob соответствовало нашим планам по расширению на новые рынки.

Запуск работы с ShipBob всего за 10 часов и сохранение 20 000 подписок

Команда ShipBob сказала нам, что подключение займет около 10 часов. И это действительно заняло около 10 часов. Я не мог в это поверить.

Для подключения нашего предыдущего 3PL-оператора требовалось, чтобы четверо из нас участвовали в звонках по три часа каждую ночь с 22:00 до 01:00 в течение двух месяцев. Это было огромным бременем. В случае с ShipBob Мими Николс, наш специалист по операциям и системам, справилась практически в одиночку при поддержке нашего менеджера по внедрению из ShipBob.

«Я запускал множество систем фулфилмента для электронной коммерции, и обычно для этого требуется целая команда и недели усилий. Со стороны ShipBob я все ждал, когда что-то пойдет не так. Ничего подобного не произошло». Эндрю Скиннер, операционный директор WelleCo

«Я запускал множество систем фулфилмента для электронной коммерции, и обычно для этого требуется целая команда и недели усилий. Со стороны ShipBob я все ждал, когда что-то пойдет не так. Ничего подобного не произошло».

Эндрю Скиннер, операционный директор WelleCo

Во время подключения к ShipBob наш предыдущий провайдер отключил обработку наших заказов в ЕС за две недели до даты перехода. Они еще не отправили наши запасы. Они продолжали уверять нас, что заказы обрабатываются, но ничего не было отправлено. Наши клиенты были недовольны.

Я позвонил нашему контактному лицу в ShipBob и сказал: «Привет, вы можете нас принять?» Европейский фулфилмент-центр ShipBob был забит под завязку, но они все равно приняли нас и подключили. Это уберегло около 20 000 клиентов от отмены подписки. Для нас это было огромным достижением.

Управление глобальным фулфилментом силами команды из двух человек

С точки зрения операций мы сэкономили три штатные единицы. Поскольку за последние 12 месяцев сотрудники уходили, нам не нужно было искать им замену. ShipBob сделал операции по фулфилменту настолько оптимизированными.

Это имеет решающее значение, когда вы продаете товары по всему миру. Мы управляем бизнесом из Мельбурна, но значительная часть нашей клиентской базы находится в США, Великобритании и Европе. У ShipBob есть сотрудники на местах в каждом регионе. Когда возникает сложная ситуация, у нас есть выделенный представитель в нашем регионе, который может нам помочь. Это очень важно для нас.

Что касается наших информационных панелей, мы можем войти в систему и видеть запасы, заказы и другие данные из фулфилмент-центров по всему миру.

Когда мы настраивали нашу работу в Европе, расходы на доставку оказались немного выше, чем мы моделировали. Оказалось, нам нужно было пересчитать размеры наших коробок.

Команда ShipBob проработала этот вопрос вместе с нами за 24 часа. К следующей неделе все вернулось к ожидаемым показателям. Теперь расходы на самом деле даже немного ниже, чем мы изначально моделировали, что стало приятным сюрпризом.

Размещение запасов ближе к клиентам без ручной работы благодаря программе распределения запасов от ShipBob

Программа распределения запасов (IPP) от ShipBob в США оказалась невероятно эффективной.

В начале мы настраивали распределение запасов по регионам, используя данные из Shopify и нашей BI-платформы. Это подсказывало нам, в каких регионах какие запасы необходимы.

С тех пор ShipBob IPP берет остальное на себя. Мы пользуемся ею уже три или четыре месяца и практически не занимаемся ручным распределением запасов.

Я вмешиваюсь только тогда, когда поставка задерживается дольше, чем планировалось. Мы храним товар в одном фулфилмент-центре, чтобы заказы продолжали поступать. Затем остальная часть отправляется в другие фулфилмент-центры.

Полный контроль над каждым заказом в реальном времени с помощью технологий ShipBob

С помощью панели управления ShipBob мы можем формировать отчеты в реальном времени и детализировать отдельные заказы.

Когда мне понадобились оперативные данные по доставке в Европу, ShipBob прислал мне подробный отчет. Он был четким, хорошо оформленным и готовым к включению прямо в отчет для совета директоров.

Для небольших розничных клиентов мы можем добавлять к заказу документы для поддержки международной доставки, пошлин и таможенного оформления. Ничего подобного было невозможно с нашими предыдущими провайдерами. Как только заказ проходил, он либо считался выполненным, либо нет.

Наша служба поддержки клиентов также может отменить или изменить заказ во время 30-минутной задержки на Shopify. Если клиент пишет на почту, что ему нужны изменения, мы исправляем все сразу же. До ShipBob такой заказ уже был бы скомплектован и отправлен, и нам пришлось бы отправлять второй и тратить первый впустую.

Отслеживание партий и сроков годности для обеспечения качества и свежести

Возможность видеть информацию о партиях и сериях в панели управления ShipBob очень полезна для нас как бренда красоты и здоровья.

Сроки годности определяют то, как мы осуществляем отправку. Мы не отправляем клиенту продукт, у которого осталось менее двух месяцев до истечения срока годности. Для трехмесячного курса каждый продукт должен иметь запас как минимум в четыре месяца.

Имея данные о партиях в реальном времени в панели управления ShipBob, я могу найти любую партию и увидеть точный номер партии. Наши правила привязываются к нему напрямую.

Защита подписчиков при всплесках спроса

Более 50% наших клиентов — подписчики. Мы оформляем подписки через Shopify, и заказы поступают в ShipBob.

Данные в реальном времени автоматически поступают обратно в нашу систему прогнозирования. Это позволяет нам резервировать запас для подписчиков. Если продукт становится вирусным на пару дней и мы продаем больше, чем есть в наличии, таким образом мы не остаемся в убытке

Планирование пиковых нагрузок при сроках выполнения заказов до семи месяцев

Некоторым нашим продуктам требуется до семи месяцев, чтобы дойти от заказа до ShipBob. Поэтому мы планируем пиковые периоды заранее. Мы провели подготовку в январе и феврале и формировали запас в течение последних двух месяцев.

Мы проводим масштабную распродажу в «Черную пятницу» каждый год, а также распродажу в День подарков. Мы поделились нашими ежедневными прогнозами и планами продаж с ShipBob. Таким образом, все оказывается на своих местах и готово к работе.

Что ждет WelleCo в будущем

У нас в разработке находятся интересные операционные обновления. Мы изучаем способы автоматизации отчетности, ведем переговоры с различными ритейлерами и планируем выйти на новые рынки. Инфраструктура ShipBob дает нам пространство для расширения.

Также планируются запуски продуктов. Мы запустили Longevity Elixir в Австралии, а в следующем году он появится и в остальном мире.

Для WelleCo наступает захватывающее время, и мы рады, что ShipBob поддерживает нас на этом пути.

*Метрики в этом кейсе предоставлены продавцом. ShipBob не делает никаких заявлений относительно их точности.

Команда WelleCo в ShipBob

Джеймс Рисос

Джеймс — старший менеджер по работе с ключевыми клиентами, который помог WelleCo начать работу с ShipBob.

Нан-Чун Ли

Нан-Чун — менеджер по успеху клиентов, которая поддерживает WelleCo.

Гийом Дерон

Гийом — вице-президент и генеральный директор ShipBob в Австралии, а также исполнительный спонсор WelleCo.

Начните работу с ShipBob

Нужен партнер по логистике и фулфилменту, который поможет вам сэкономить время и масштабировать бизнес? Узнайте, как ShipBob может помочь.