Как Tweetycam сократила расходы на фулфилмент на 50% с помощью ShipBob [Кейс]

Проверено и отрецензировано

Опубликовано 30 сентября 2026 г. Автор: Мередит Флора

Опубликовано 30 сентября 2026 г. Автор: Мередит Флора

Профиль клиента

Когда компания Tweetycam только зарождалась, ее основатель Сильвен Мито сам упаковывал заказы и отвозил их на почту. Но по мере роста бренда росли и его потребности и затраты на фулфилмент. Когда они впервые передали фулфилмент на аутсорсинг, их первый 3PL-оператор брал по 28 долларов за отправление. Они перешли на другой склад и снизили расходы, но быстро переросли его.

Благодаря ShipBob средняя стоимость фулфилмента Tweetycam снизилась до 14 долларов за отправление, сократив расходы вдвое по сравнению с исходными показателями, и предоставила им необходимую масштабируемую основу для фулфилмента.

Австралийский бренд детских радионянь без Wi-Fi вырос из гаражного стартапа в команду из 12 человек и нашел с ShipBob пространство и экономию средств для дальнейшего масштабирования.

Ключевые показатели

• Экономия расходов на фулфилмент на 50%
• 1 центр выполнения заказов ShipBob, который обеспечивает доставку во все основные мегаполисы Австралии
• Время ответа службы поддержки клиентов — 2 часа
• Отправка экспресс-замен на следующий день при возникновении проблем у клиента

О компании Tweetycam

Все началось с телефонного звонка. Сестра основателя Сильвена Мито, мать двоих детей, житная Брисбена, была разочарована своей радионяней. Она не казалась ей безопасной или соответствующей ее потребностям. Сильвен увидел возможность создать что-то лучшее: радионяню, которой родители могут доверять, без ценника и риска взлома, присущих Wi-Fi.

Сильвен запустил Tweetycam в ноябре 2022 года как радионяню на базе Bluetooth, а не интернет-соединения.

Сегодня Tweetycam — это семейный бренд австралийского дизайна, известный мониторингом на большом расстоянии, HD-видеоночным видением и радионяней, созданной быть столь же надежной, сколь и доступной. В первый год бренд вырос почти исключительно за счет сарафанного радио, а с тех пор вышел на такие австралийские маркетплейсы, как Chemist Warehouse. По мере масштабирования им понадобился партнер по фулфилменту, который мог бы не отставать от их роста и соответствовать их бюджету. Именно это они нашли в лице ShipBob.

Перерастая 3PL-партнера, который не мог расти вместе с бизнесом, но находя того, кто может: ShipBob

Со слов Сильвена Мито, основателя и генерального директора Tweetycam, записанных ShipBob.

Tweetycam начиналась как и многие другие бренды: в гараже. Я сам писал адреса на ярлыках и отвозил заказы на почту. Когда мы достигли примерно 300 заказов в месяц, я понял, что так продолжаться больше не может.

Мы переехали в местный упаковочно-отправочный пункт рядом с моим домом. Мне нравилось иметь возможность зайти и пообщаться с кем-то лично, но я был их единственным настоящим клиентом, и цена соответствовала этому. Моя средняя стоимость составляла 28 австралийских долларов за отправление. Для растущего бренда это серьезная сумма.

Спустя примерно семь месяцев мы полностью переросли это помещение. Мы нашли склад побольше на Голд-Косте, и цена упала примерно до 22 долларов за отправление. Дешевле, но все еще дорого при масштабировании.

Мы пробыли там около года, но проблема вернулась. У нас было слишком много запасов и недостаточно места, и казалось, что мы вот-вот упремся в стену.

Именно тогда мы начали присматриваться к ShipBob. Я съездил в Мельбурн и лично увидел центр фулфилмента. Он был огромным. Я помню, как подумал, что там у нас точно не возникнет проблем с хранением. Для нас это имело значение. Нам нужно было пространство для роста, о котором не приходилось бы думать каждые несколько месяцев.

А стоимость сделала решение простым. Наша средняя стоимость фулфилмента снизилась с 22 до 14 долларов за отправление. Это огромный скачок. Фулфилмент был одной из наших самых крупных статей расходов, и по мере масштабирования он становился всё дешевле, а не дороже.

«Мы рассмотрели двух или трех партнеров по фулфилменту, прежде чем выбрать ShipBob. Нам нужно было большое хранилище, несколько вариантов перевозчиков, чтобы получить лучшие тарифы, и партнер, который мог бы расти вместе с нами на международном уровне, а не только в Австралии. ShipBob подошел по всем параметрам». Сильвен Мито, основатель и генеральный директор Tweetycam

«Мы рассмотрели двух или трех партнеров по фулфилменту, прежде чем выбрать ShipBob. Нам нужно было большое хранилище, несколько вариантов перевозчиков, чтобы получить лучшие тарифы, и партнер, который мог бы расти вместе с нами на международном уровне, а не только в Австралии. ShipBob подошел по всем параметрам».

Сильвен Мито, основатель и генеральный директор Tweetycam

С момента переезда прошло почти уже около года. Не обошлось и без шероховатостей, но я понял, что идеальных операций по фулфилменту не существует. Важно то, какая команда находится по другую сторону и можете ли вы вместе решать проблемы. Сейчас мы находимся в хорошем, стабильном положении.

Сегодня в Tweetycam работает команда из 12 человек. Я больше не тот, кто управляет отношениями со складом. За это полностью отвечает один человек из моей команды. Сама эта перемена говорит о том, как многое изменилось по мере нашего роста.

Решение головоломки с индивидуальной упаковкой для обеспечения приятного распаковывания

Мы отправляем заказы из одного фулфилмент-центра ShipBob в Мельбурне. Это расположение эффективно охватывает все основные столичные рынки Австралии, что идеально соответствовало нашим стратегическим потребностям.

Поскольку наша продукция является электронной, мы не хотели использовать стандартные коробки. Мы хотели, чтобы каждый товар сидел плотно, чтобы ничего не болталось при транспортировке. Если клиент открывает коробку и слышит стук камеры, мы не хотим дарить ему такой опыт.

Мы разработали набор индивидуальных коробок, около 10 комбинаций, в зависимости от различных продуктов, которые может заказать клиент. Нам потребовалось некоторое время, чтобы усовершенствовать алгоритм выбора правильной коробки для правильной комбинации заказов, но мы поработали с командой ShipBob и в конце концов добились своего.

Мы также создали схемы, чтобы команда, упаковывающая заказы, могла точно видеть, как должна быть расположена каждая комбинация. Каждый заказ получает фирменную упаковку Tweetycam и открытку с благодарностью. Это мелкие детали, но я считаю, что они играют огромную роль в том, почему этот бренд добился успеха. Мы уделяем внимание тому, что многие компании упускают из виду.

Выход на маркетплейсы без потери связи с клиентами

К нам обратились из Chemist Warehouse примерно через два года после начала бизнеса. Это было наше первое партнерство с маркетплейсом, и оно имело значение, поскольку формирует доверие у людей, которые еще не слышали о нас. Сейчас мы также ведем переговоры с другими австралийскими маркетплейсами.

Тем не менее, мы в первую очередь бренд Direct-to-Consumer (прямо к потребителю) и намерены оставаться таковыми. Мы установили цены на нашу продукцию доступными для родителей, а это значит, что маржа не оставляет особого простора для оптовой торговли. Маркетплейсы всегда будут меньшей частью нашего бизнеса, и нас это устраивает.

Для нас важно поддерживать тесную связь с клиентами. Когда клиент обращается к нам напрямую, мы отвечаем в течение двух часов. Если возникает реальная проблема с продуктом, мы отправляем замену на следующий день экспресс-почтой еще до того, как получим обратно бракованное устройство. Родители полагаются на свою радионяню каждую ночь. Мы не хотим, чтобы кто-то остался без нее. ShipBob помогает нам сделать это возможным.

Что дальше для Tweetycam

Мы планируем выйти на международный рынок, скорее всего, начиная со следующего года. В качестве приоритетных направлений мы рассматриваем сначала Великобританию и Канаду, а после них — США. Мы хотим в точности повторить то, что работает в Австралии: ShipBob в качестве нашего партнера по фулфилменту в сочетании с собственной службой поддержки клиентов.

Знание того, что мы можем выйти в новую страну вместе с ShipBob, используя уже знакомую нам систему, существенно снижает стресс при освоении нового рынка. Это главная причина, почему мы уверены в реализации таких планов.

Мы также инвестируем в сам продукт. У нас в разработке находится несколько новинок и дорожная карта, которая вызывает у меня искренний воторг. Теперь, когда логистическая составляющая бизнеса работает отлично, у нас наконец-то появились ресурсы для их создания, и это самое увлекательное в управлении данным бизнесом.

*Метрики в этом кейсе предоставлены продавцом. ShipBob не дает никаких гарантий относительно их точности.

Команда Tweetycam в ShipBob

Нева Форбс

Нева — менеджер по успеху клиентов, которая поддерживает Tweetycam.

Джеймс Рисос

Джеймс — старший специалист по работе с клиентами, который помог Tweetycam начать работу с ShipBob.

Узнайте, как может помочь ShipBob

Свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать, как ShipBob может помочь вашему бренду масштабироваться.