Поскольку предприятия активно внедряют искусственный интеллект и модернизируют свои системы SAP, в новой книге утверждается, что залогом успешной трансформации является объединение бизнес-процессов, архитектуры, данных и принятия решений человеком.
Корпоративная трансформация никогда не сталкивалась с дефицитом технологий. Компании по всему миру десятилетиями инвестировали в новые приложения, модернизировали инфраструктуру и внедряли системы, призванные сделать бизнес-операции быстрее, умнее и эффективнее.
Тем не менее, увязка этих инвестиций с измеримыми бизнес-результатами остается постоянной задачей. Поскольку искусственный интеллект ежедневно приносит инновации и возможности для автоматизации и принятия решений, ставки высоки как никогда.
Для Кумара Пиравиперумала (Kumar Piraviperumal), эксперта полупроводниковой отрасли в практике IBM HiTech, решение этих задач начинается не с технологий, а с понимания того, как бизнес работает на самом деле. «Я убежден, что процесс — это основа любой трансформации», — заявил он во время недавней веб-трансляции, посвященной выходу книги SAP PRESS.
Это фундаментальное убеждение лежит в основе его новой книги Integrating Architecture, Processes, and AI on SAP BTP, в которой рассматривается, как организации могут объединить бизнес-процессы, корпоративную архитектуру, данные, искусственный интеллект и их освоение сотрудниками в единый процесс осмысленной трансформации.
Вместо того чтобы рассматривать эти возможности как отдельные технологические инициативы, Пиравиперumal считает, что организациям необходима единая основа, которая переносит замысел бизнеса от проектирования процессов до разработки приложений, развертывания и непрерывного управления.
Превращение теории трансформации в практику
Книга Пиравиперумала основана на его опыте работы над программой трансформации для медиакомпании с оборотом 8 миллиардов долларов, работающей в 47 странах.
Организация управляла сложными бизнес-процессами, и его команда была в числе первых, кто попытался связать SAP Signavio для моделирования процессов с SAP LeanIX для корпоративной архитектуры.
Работа оказалась сложной. Столкнувшись с проблемами интеграции, отсутствием информации и несогласованностью подходов, Пиравиперumal задокументировал, что сработало, что потерпело неудачу и как стандартизировать этот процесс.
«Мотивация заключалась в том, чтобы создать практическую книгу для каждого», — пояснил он.
Конечный результат представляет собой руководство для практиков, которым необходимо перевести бизнес-требования в работающие корпоративные приложения.
Его центральная тема заключается в том, что трансформация требует большего, чем просто документация или архитектурные диаграммы. Организации должны обеспечить преемственность между процессами, системами и людьми, которые ими пользуются.
Связывая предприятие от начала до конца
Пиравиперumal считает, что корпоративная трансформация — это поступательное движение, которое начинается со стратегии бизнеса и распространяется на потоки создания ценности, возможности, процессы, ресурсы, данные и технологии следующим образом:
- SAP Signavio обеспечивает основу процессов, позволяя организациям анализировать то, как выполняется работа, и определять возможности для улучшения с использованием операционных данных.
- SAP LeanIX связывает эти процессы с базовой архитектурой приложений, в то время как SAP Business Technology Platform (SAP BTP) предоставляет возможности для интеграции, разработки и выполнения с поддержкой искусственного интеллекта.
- WalkMe добавляет еще одно важнейшее измерение: помощь сотрудникам в освоении новых процессов и приложений.
В связи с этим возникает вопрос: как заставить эти различные технологии работать вместе, не теряя связи между бизнес-требованиями и их технической реализацией?
Один из методов — использование идентификаторов. Процесс, смоделированный в SAP Signavio, может иметь один идентификатор в SAP LeanIX и другой в WalkMe, что затрудняет поддержание единообразного представления в разных системах.
Команда Пиравиперумала обеспечила согласованность идентификаторов, создав общую структуру данных, которая сопоставляет идентификаторы и связывает их с разрабатываемыми приложениями.
Эта стратегия «канонического скелета данных» обеспечивает прослеживаемость на протяжении всего жизненного цикла трансформации, что становится чрезвычайно ценным, когда что-то идет не так.
Сбой в бизнес-приложении, например, может происходить из самой программы, исходного проекта процесса или бизнес-процесса, который устарел. Правильное управление этими связями помогает организациям выявлять первопричину проблемы, а не рассматривать каждый сбой как изолированный технический сбой.
«Прослеживаемость — это то, на чем я постоянно делаю акцент в этой книге», — отметил Пиравиперumal.
Освоение сотрудниками до развертывания
Пиравиперumal подчеркивает, что организации должны подумать о том, как сотрудники будут взаимодействовать с новыми системами до начала разработки, а не рассматривать управление изменениями как финальный этап внедрения.
В его книге подчеркивается важность концепций цифрового внедрения до перехода к технической сборке.
Используя WalkMe, организации могут связать руководства для сотрудников и информацию об освоении с трансформируемыми бизнес-процессами. Цель состоит в том, чтобы понять, как новые рабочие процессы повлияют на сотрудников, предвидеть возможные трудности и повысить вероятность того, что инвестиции в технологии принесут ожидаемую пользу.
«Бизнес не интересует SAP», — сказал Пиравиперumal. «Их интересуют результаты».
От моделей процессов к приложениям, созданным с помощью ИИ
Одна из самых практичных тем книги — возможность использования существующих моделей бизнес-процессов в качестве исходных данных для разработки приложений с помощью ИИ.
Во время веб-трансляции Пиравиперumal продемонстрировал, как процесс, спроектированный в SAP Signavio, может помочь в создании приложения для SAP Analytics Cloud с использованием процесса закрытия финансовых периодов и скользящего прогнозирования.
Экспортировав утвержденную модель процесса и объединив ее с архитектурной информацией из SAP LeanIX, его команда использовала возможности искусственного интеллекта для выявления проблем в процессах, генерации информации о конфигурации и создания кода для поддержки разработки приложений.
В демонстрации также участвовали IBM watsonx и другие инструменты, разработанные Cognitus.
Вместо того чтобы полагаться на открытый запрос на естественном языке, этот подход опирается на существующую модель бизнес-процесса как на основу для создания приложения. Эта стратегия дает разработчикам структурированную отправную точку, сохраняя при этом связи с исходными бизнес-требованиями.
Это также иллюстрирует то, как искусственный интеллект снижает объем ручного труда, связанного с переводом документации процессов в функциональные спецификации, технические конфигурации и исполняемые приложения.
Тем не менее, Пиравиперumal подчеркнул, что разработка с поддержкой ИИ не исключает необходимости в разработчиках, настройщиках или бизнес-валидации.
Сохранение контроля человека над ИИ
Несмотря на все опасения вокруг автономного ИИ, Пиравиперumal считает, что управление и контроль со стороны человека остаются крайне важными.
Его концепция трансформации учитывает три основных ограничения: экономику, технологии и социальное принятие. Даже если решение технически осуществимо, организации должны учитывать его стоимость и то, примут ли его сотрудники.
ИИ добавляет еще один уровень сложности, поскольку автоматизированные системы должны работать в четко определенных границах.
Пиравиперумал посвящает финальные главы книги операционному управлению, средствам безопасности и требованиям аудита, утверждая, что эти возможности имеют фундаментальное значение для надежного развертывания.
Он также описывает внедрение контрольных точек проверки человеком в примеры кода, приведенные в книге.
«ИИ может сделать лишь многое, — сказал он. — ИИ не может принимать решения. Он может помочь вам с вариантами для принятия решения, но не с самим решением».
Более взаимосвязанное будущее для трансформации предприятия
Более широкая идея книги подчеркивает важность успешной трансформации и то, как она зависит от сохранения связи между бизнес-целями и технологической реализацией.
Моделирование процессов, корпоративная архитектура, разработка приложений, ИИ и их освоение сотрудниками не могут эффективно функционировать как разрозненные дисциплины. Они должны поддерживать непрерывную управляемую систему, которая позволяет организациям понимать, что они меняют, зачем они это меняют и приносят ли результаты ценность.
Для практикующих специалистов возможность заключается в использовании этой взаимосвязанной основы для того сделать трансформацию предприятия более повторяемой, отслеживаемой и адаптируемой к меняющимся потребностям бизнеса.
И даже несмотря на то, что ИИ становится все более способным генерировать приложения и поддерживать бизнес-решения, Пиравиперумал видит в человеческом суждении непреходящую часть этого уравнения.
«Всегда помните, что контроль со стороны человека по-прежнему важен даже в этом мире ИИ», — сказал он.
