Для многих ритейлеров пиковый сезон наступает вместе с Черной пятницей, Киберпонедельником и последующими праздничными распродажами. Для Trek Bikes некоторые из наиболее важных моментов приходятся на март и апрель, а затем — с конца августа по начало октября, когда новые продукты выпускаются еженедельно.
Что бы ни было указано в календаре, суть задачи остается прежней. Когда спрос растет, бизнесу необходимо успевать за ним. Для Trek Bikes это означает скорость на всех этапах пути клиента.
«В наши пиковые сезоны нам необходима скорость», — говорит Ройс Тигпен (Royce Thigpen), руководитель отдела разработки приложений для платформы SAP Commerce Cloud в Trek. — «Нам нужно убедиться, что наш сайт не только стабилен, но и быстр, процесс оформления заказа работает быстро, а передача продуктов на сайт из наших нижестоящих систем также происходит очень быстро».
Поддержание бесперебойной торговли при ускорении рынка
Рынок велосипедов развивается быстро. Постоянно появляются новые продукты, технологии, конкуренты и ожидания клиентов. Trek обслуживает как индивидуальных потребителей, так и всемирную сеть ритейлеров и дистрибьюторов, поэтому каждый запуск должен эффективно работать в условиях сложного коммерческого ландшафта.
SAP Commerce Cloud упрощает для Trek поддержку потребительских и дилерских витрин на единой надежной платформе. Trek может повторно использовать базовую информацию о продуктах, адаптируя каждый клиентский опыт с учетом региональной доступности и потребностей клиентов. Локализация и возможности расширения также помогают компании обслуживать множество рынков без необходимости создавать отдельную торговую платформу для каждого региона.
Имея стабильную основу для коммерции, Trek может координировать и проверять информацию о продуктах, маркетинговый контент, цены и данные поиска, необходимые для успешного запуска. Такая поддержка становится особенно ценной в периоды пиковых нагрузок, когда Trek может выпускать 10 и более продуктов в месяц.
«Нам нужно, чтобы не только наши велосипеды работали безупречно, но и наша платформа функционировала соответствующим образом», — отмечает Тигпен.
Повышение готовности на максимальной скорости
Готовность также зависит от того, насколько быстро команды могут реагировать на возникающие неполадки. Раньше инцидент в сфере электронной коммерции в Trek мог проходить через аналитиков, разработчиков, бизнес-аналитиков и команды обеспечения качества. На то, чтобы относительно простая проблема дошла до рабочей среды, уходила неделя или больше. К тому же каждое переключение задач отвлекало инженерные ресурсы от других приоритетов разработки.
Профилактическая поддержка от SAP теперь помогает выявлять потенциальные проблемы на более ранних этапах. Trek внедрила собственную автоматизацию на базе ИИ для анализа этих сигналов и содействия в устранении неполадок. Разработчики проверяют предлагаемые изменения и несут ответственность за то, что попадает в рабочую среду.
Результаты впечатляют. Решение инцидентов, которое раньше занимало от одной до двух недель, теперь завершается в течение дня. Анализ новых версий SAP Commerce Cloud сократился с недель до часов, а цикл разработки ускорился как минимум в 10 раз.
Такое изменение также дает разработчикам больше возможностей для инноваций. По оценкам Тигпена, раньше команды тратили около 25% своего времени на исправление ошибок, однако теперь этот показатель приближается к 1% благодаря конвейеру автономной поддержки, что оставляет больше времени для работы над функциями, улучшающими клиентский опыт.
Плавная езда на велосипеде и в Интернете
Клиенты ощущают эти улучшения самым простым образом. Сайт работает так, как ожидается, поиск отвечает быстро, оформление заказа не стопорится, а обновления продуктов появляются именно тогда, когда они нужны покупателям и дилерам.
Опыт Trek показывает, что готовность к пиковым нагрузкам выходит за рамки простого увеличения пропускной способности для сезонного скачка трафика. Коммерческая основа, которая постоянно адаптируется, заранее выявляет проблемы и поддерживает быстрое принятие решений, помогает обеспечивать бесперебойную работу в самые загруженные периоды, давая командам больше времени на улучшение процесса совершения покупок. Устойчивость, масштабируемость и производительность, необходимые в пиковые периоды, важны круглый год.
«Одна из вещей, которой мы гордимся — это плавная езда, будь то на велосипеде или на нашем веб-сайте. Поддержка, которую мы получаем от SAP Commerce Cloud, означает, что каждый день в Trek — это плавная поездка». Ройс Тигпен
«Одна из вещей, которой мы гордимся — это плавная езда, будь то на велосипеде или на нашем веб-сайте. Поддержка, которую мы получаем от SAP Commerce Cloud, означает, что каждый день в Trek — это плавная поездка».
Узнайте, как SAP Commerce Cloud помогает организациям создавать масштабируемые цифровые решения для коммерции, которые продолжают развиваться, когда спрос имеет наибольшее значение, и узнайте, почему SAP названа Лидером в 2026 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce Platforms, оставаясь единственным вендором, неизменно получающим признание 12 раз с 2014 года.
Джин О (Jin Oh) входит в команду маркетинга коммерческих продуктов для SAP Customer Experience.
