Как BondiBoost поддерживает 98% своевременного выполнения заказов и точность прогнозов доставки с помощью ShipBob [Кейс]

Проверено и отрецензировано

Опубликовано 5 ноября 2026 г. Автор: Мередит Флора

Опубликовано 5 ноября 2026 г. Автор: Мередит Флора

Профиль клиента

Компания BondiBoost разработала свои продукты на побережье культового пляжа Бонди, используя высококачественные австралийские ингредиенты. Бренд стремительно набрал популярность и теперь продается в разных регионах и через различные каналы, включая Ulta, Sephora и другие.

Они сотрудничают с ShipBob для выполнения своих DTC-заказов, чтобы получить прозрачность процессов, своевременно доставлять заказы и радовать клиентов.

Вирусный бренд средств по уходу за волосами и инструментов для укладки BondiBoost добивается своевременного выполнения заказов и доставки, чтобы радовать клиентов и сокращать количество обращений в службу поддержки.

Ключевые показатели

• 98% своевременного выполнения заказов и точности прогнозов доставки (DEA)
• 0,01% ошибок при комплектации
• 100 тысяч заказов, отправленных в этом году

О компании BondiBoost

После месяцев исследований команда столкнулась с суровой реальностью: большинство людей недовольны качеством своих волос по разным причинам, включая густоту, текстуру, ломкость, длину, объем и шелушение. Они решили, что пришло время решить эти проблемы и создать линейку профессиональных салонных продуктов, так и появился BondiBoost.

BondiBoost быстро рос. Первые шесть недель соответствовали плану на первые 12 месяцев, и уже через два года бренд был представлен в Ulta. Сегодня веганская линейка, не тестируемая на животных, включает в себя всё: от шампуней против выпадения волос до инфракрасных щеток для укладки.

По мере масштабирования бренда росли и его потребности в фулфилменте. BondiBoost заключил партнерство с ShipBob для выполнения своих австралийских DTC-заказов. Вот как команда получила прозрачность в реальном времени, сократила количество ошибок в заказах и уверенно спланировала пиковые нагрузки.

Получение прозрачности в реальном времени для поддержания быстрого роста

Рассказала ShipBob Ирен Панебьянко, генеральный менеджер BondiBoost.*

До ShipBob мы работали с другим экспертом по фулфилменту электронной коммерции в Австралии. Они доставляли заказы нашим клиентам, но их технологии были не такими продвинутыми, как нам требовалось.

Мы не могли видеть, где именно находятся наши заказы. Заказ поступал, и мы видели его только тогда, когда у него появлялся номер для отслеживания. Мы не могли видеть, что находится на складе или где лежат наши продукты. Их системы также не интегрировались с нашими так, как мы хотели. Это был самый большой пробел для нас.

Мы решили, что нам нужен новый партнер по фулфилменту, и наша операционная команда составила подробный бриф, в котором были изложены наши требования. Возможность видеть данные в реальном времени была нашим главным приоритетом. Мы также хотели, чтобы эти данные поддерживали наше планирование спроса, чтобы нам не приходилось ждать инвентаризации каждые шесть месяцев или раз в год.

Во время этих переговоров программное обеспечение ShipBob выделилось для нас больше всего.

У нас никогда не было ничего подобного. Эта прозрачность подпитывает наше планирование спроса. Теперь мы не ждем инвентаризации, чтобы узнать, в каком мы положении. Мы видим данные в реальном времени.

«Технологии ShipBob намного опережают то, что у нас было раньше. Главное преимущество ShipBob — это технологии и то, что вы действительно можете с ними делать. Доступ к данным в реальном времени стал для нас самым большим изменением с тех пор, как мы перевели наш фулфилмент на ShipBob». Ирен Панебьянко, генеральный менеджер BondiBoost

«Технологии ShipBob намного опережают то, что у нас было раньше. Главное преимущество ShipBob — это технологии и то, что вы действительно можете с ними делать. Доступ к данным в реальном времени стал для нас самым большим изменением с тех пор, как мы перевели наш фулфилмент на ShipBob».

Ирен Панебьянко, генеральный менеджер BondiBoost

Получение проактивной команды поддержки, которая делает операции бесперебойными

Команда ShipBob была великолепна. Обслуживание клиентов и поддержка стали большим отличием.

У нас есть 2 менеджера по успеху мерчантов — один в США и один в Австралии. Это дает нам региональную поддержку везде и всегда, когда она нам нужна. Это было полезно для нас как для глобального бренда с глобальной командой.

ShipBob тесно сотрудничает с нашей командой, чтобы понимать, что ждет бизнес в будущем. Мы встречаемся еженедельно, что позволяет нам быстро решать проблемы и держать всех в курсе событий. Эта короткая встреча экономит нам так много времени. Мы вошли в стабильный ритм.

Недавно мы переместили наши запасы в новый фулфилмент-центр ShipBob. Обычно такие переезды — это головная боль. Этот прошел так гладко. Мы даже ничего не заметили. Это редкость.

За последние шесть месяцев ничего не требовало эскалации. Все работает гладко.

Отслеживание каждой партии вплоть до ячейки

Поскольку мы продаем продукты, которые наносятся на волосы и кожу головы, контроль партий очень важен.

«Из панели управления ShipBob мы можем видеть каждую партию в фулфилмент-центре. Мы действительно можем видеть, где именно находится наш продукт, вплоть до конкретной ячейки, в которой он лежит». Ирен Панебьянко, генеральный менеджер BondiBoost

«Из панели управления ShipBob мы можем видеть каждую партию в фулфилмент-центре. Мы действительно можем видеть, где именно находится наш продукт, вплоть до конкретной ячейки, в которой он лежит».

Ирен Панебьянко, генеральный менеджер BondiBoost

Если когда-либо возникнет проблема с линейкой продуктов, мы можем немедленно отозвать всю партию. Мы нажимаем на партию, и ShipBob удаляет ее в соответствии с нашими настройками.

С точки зрения фулфилмента это очень важно. Нам это не понадобилось, но мы спокойны, зная, что можем это сделать.

Сокращение ошибок в заказах и обращений в службу поддержки

У ShipBob технически подкованная система, и это заметно. У нас стало меньше ошибок в заказах благодаря их системе комплектации и упаковки. Наш уровень ошибок при комплектации составляет 0,01%.

В прошлом нам приходилось отправлять замены, когда отправлялся не тот товар. С момента начала сотрудничества с ShipBob это число значительно сократилось. У нас стало меньше ошибок в DTC-заказах, а при больших объемах это имеет значение.

Когда заказы выполняются правильно, меньше клиентов пишут нам. Меньше проблем с заказами также означает меньше запросов в службу поддержки. Это означает меньше тикетов и меньше нагрузки на нашу команду обслуживания клиентов.

«ShipBob действительно блестяще справляется с нашими DTC-заказами. Своевременное выполнение заказов и точность прогнозов доставки (DEA) составляют 98%. Это делает наших клиентов счастливыми». Ирен Панебьянко, генеральный менеджер BondiBoost

«ShipBob действительно блестяще справляется с нашими DTC-заказами. Своевременное выполнение заказов и точность прогнозов доставки (DEA) составляют 98%. Это делает наших клиентов счастливыми».

Ирен Панебьянко, генеральный менеджер BondiBoost

Планирование пиковых нагрузок с реальными данными о спросе

Мы работаем с ShipBob почти два года. Поскольку мы планируем пиковый сезон, эта история помогает. Мы можем оглянуться на прошлую «Черную пятницу» и увидеть, каким был рост.

Мы видим спрос, и ShipBob тоже. Они используют эти данные, чтобы убедиться, что у нас достаточно персонала для выполнения заказов в этом году.

ShipBob также готов работать с нами над диверсификацией нашего пула перевозчиков. Такой уровень поддержки и сотрудничества важен, когда объем заказов растет.

Наши клиенты любят наборы. На нашем сайте они видят набор, но в бэкенде это просто отдельные продукты.

ShipBob берет каждый продукт из своей собственной ячейки для комплектации. Благодаря тому, как настроен ShipBob, нам не нужны отдельные ячейки для каждого набора. Мы можем продавать несколько наборов без накладных расходов на предварительную комплектацию.

«Благодаря ShipBob мы избегаем затрат на сборку комплектов, можем быстро запускать предложения и реагировать на изменения рынка. Это колоссальное преимущество, когда вы отправляете тысячи заказов в неделю». Ирен Панебианко (Irene Panebianco), генеральный директор BondiBoost

«Благодаря ShipBob мы избегаем затрат на сборку комплектов, можем быстро запускать предложения и реагировать на изменения рынка. Это колоссальное преимущество, когда вы отправляете тысячи заказов в неделю».

Ирен Панебианко (Irene Panebianco), генеральный директор BondiBoost

Конструктор наборов — отличный тому пример. Клиенты выбирают любые понравившиеся им продукты. Это отличный товар на нашем сайте, и многие клиенты его покупают. Для нас это очень просто. Мы настраиваем наборы, и они автоматически поступают в ShipBob.

Что дальше для BondiBoost

На очереди — доставка в тот же день. В США это имеет огромно значение. В Австралии мы работаем над тем, как это могло бы выглядеть для нас.

Мы также изучаем возможности использования ИТ-инструментов ShipBob.

Кроме того, в ShipBob уже готов новый инструмент «два в одном». Мы с нетерпением ждем выхода на рынок.

*Метрики в этом исследовании предоставлены продавцом. ShipBob не дает никаких гарантий относительно их точности.

Команда BondiBoost в ShipBob

Кристиан Коул (Christian Cole)

Кристиан — ведущий менеджер по успеху мерчантов, который поддерживает BondiBoost в США.

Нева Форбс (Neva Forbes)

Нева — старший менеджер по успеху мерчантов, поддерживающая BondiBoost в Австралии.

Джонни Доус (Johnny Dawes)

Джонни — старший специалист по работе с клиентами, который помог BondiBoost начать работу с ShipBob.

Гийом Дерон (Guillaume Deront)

Гийом — вице-президент и генеральный директор ShipBob в Австралии, а также исполнительный спонсор BondiBoost.

Начните работу с ShipBob

Хотите узнать, на что способен ShipBob для вашего бренда?