Маршрутизация заказов в электронной коммерции: как определить, откуда должен быть отправлен заказ

Маршрутизация заказов — это процесс определения того, какой склад, поставщик, 3PL или курьерская служба должны обрабатывать заказ в интернет-магазине. Она учитывает наличие запасов, местоположение, стоимость и скорость доставки, а также ваши собственные бизнес-правила, после чего направляет заказ источнику, который лучше всего справляется с его выполнением.

Если у вас один склад, принимать решение не о чем. Как только товарные запасы распределяются по нескольким объектам, поставщикам, 3PL или программе Amazon FBA, маршрутизация становится ежедневной операционной задачей. Один объект может иметь товар в наличии, но находиться далеко от клиента. Другой может быть ближе, но не способен отправить каждый товар.

В этом руководстве рассматривается принцип работы маршрутизации, влияющие на нее факторы, условия для ее автоматизации и то, как она вписывается в более широкие системы управления заказами.

Что такое маршрутизация заказов в электронной коммерции?

Маршрутизация заказов определяет место выполнения заказа: ваш собственный склад, другой филиал компании, поставщик дропшиппинга, Amazon FBA или сторонний логистический провайдер. Многие компании используют разные пути для разных товаров, каналов или типов заказов.

Маршрутизация происходит до того, как начнется комплектация, упаковка или отправка, поэтому она является первым шагом в исполнении заказов в электронной коммерции. При больших объемах маршрутизацию по множеству источников часто называют распределенным управлением заказами.

Типичный рабочий процесс маршрутизации заказов:

• Заказ получен
• Товарные запасы проверены
• Выбран источник выполнения
• Заказ направлен по маршруту
• Скомплектован и упакован
• Отправлен
• Информация об отслеживании возвращена в канал продаж

Варианты маршрутизации заказов: сравнение источников выполнения

Каждый источник выполнения обрабатывает запасы, доставку и отслеживание по-своему, и это определяет, как на него должны направляться заказы.

Большинство развивающихся брендов используют два или более из этих вариантов одновременно. Маршрутизация как раз и координирует их работу.

Наличие запасов стоит на первом месте

Заказ может быть направлен только в тот пункт, где фактически есть товар в наличии для его выполнения. Общего количества запасов недостаточно: 100 единиц по всей компании могут означать 60 на одном складе и 40 на другом, причем часть зарезервирована под подписки или оптовые продажи.

Именно поэтому маршрутизация зависит от точного управления запасами в электронной коммерции и многоканального управления запасами. Виртуальные склады здесь тоже помогают: «склад» в вашей системе может представлять товары, закрепленные за поставщиком, 3PL, каналом продаж или программой подписки, а не просто физическое здание.

Как местоположение влияет на маршрутизацию

Когда товар есть в наличии более чем на одном объекте, тот, который находится ближе к клиенту, обычно доставляет быстрее и дешевле. Адрес отправления определяет доступные услуги перевозчиков, тарифы и сроки транзита, что напрямую связывает маршрутизацию с поиском оптимальных тарифов на доставку.

Пример: клиент в Нью-Йорке заказывает товар, который хранится на складах и в Техасе, и в Пенсильвании. Пенсильвания, вероятно, предложит более короткое время транзита и более низкий тариф.

Местоположение — не единственный фактор. Наличие персонала, графики забора грузов перевозчиком и обязательства по запасам могут перевесить расстояние. Программа управления складскими запасами от Ordoro обеспечивает видимость на уровне местоположения, позволяя принимать взвешенные решения на основе реальных цифр.

Маршрутизация заказов поставщикам дропшиппинга

В дропшиппинге маршрутизация представляет собой передачу данных: продавец совершает сделку, отправляет заказ поставщику, а поставщик осуществляет прямую доставку клиенту. После этого данные отслеживания должны вернуться в рабочий процесс продавца. В руководстве по дропшиппингу от Ordoro описан весь процесс.

В Ordoro товары привязываются к поставщикам дропшиппинга, поэтому новые заказы автоматически направляются нужному поставщику во время импорта. Ручная маршрутизация доступна, когда команде необходимо проверить или изменить решение. Рутинные заказы следуют правилам, а исключения требуют внимания человека.

Можно ли маршрутизировать заказы на основе местоположения клиента?

Местоположение клиента может учитываться при принятии решения о выполнении заказа, особенно если у компании есть несколько складов или поставщиков в разных регионах. Отправка из более близкого пункта может сократить время транзита или стоимость доставки.

В Ordoro заказы можно маршрутизировать вручную, автоматически на стандартного поставщика дропшиппинга для товара, с помощью प्रोसेसного дропшиппинга или через правила маршрутизации. Тем не менее, текущая документация Ordoro не показывает автоматический выбор «ближайшего к клиенту поставщика» в качестве встроенного метода маршрутизации.

Вы можете узнать больше о вариантах маршрутизации дропшиппинга в Ordoro здесь: Как настроить товары для дропшиппинга в Ordoro

Маршрутизация заказов в 3PL

Сторонний логистический оператор (3PL) хранит ваши запасы и занимается их обработкой, однако продавец по-прежнему решает, какие заказы отправляются туда, а после передачи ему необходимы данные отслеживания и информация о наличии товаров. Некоторые бренды используют 3PL для одного региона или части каталога, другие — практически для всего. Смотрите страницу Ordoro о том, как аутсорсинг логистики вписывается в общую картину.

Маршрутизация заказов не с Amazon в Amazon FBA

Ordoro может направлять заказы из Shopify, eBay и других каналов, не связанных с Amazon, в Amazon FBA в автоматическом или ручном режиме. Рабочий процесс после маршрутизации:

• Ordoro отправляет заказ в Amazon FBA.
• Amazon комплектует, упаковывает и отправляет его.
• Ordoro получает данные об отслеживании, как только Amazon отправляет заказ.
• Заказ обновляется информацией об отслеживании и деталями доставки.
• Информация о доставке синхронизируется обратно с исходным каналом продаж.

Маршрутизация не заканчивается при отправке заказа; она завершается, когда возвращается трек-номер. Подробнее в руководстве по выполнению заказов Amazon.

Сопоставление способов доставки для поставщиков

Маршрутизированный заказ также должен содержать инструкции для поставщика о том, как осуществлять доставку. В Ordoro выбранный клиентом способ и способ, переданный поставщику, обрабатываются отдельно. Клиент может выбрать «Бесплатную доставку», в то время как поставщик получает конкретную услугу перевозчика, а импортированный вариант вроде «Ускоренная» может быть сопоставлен с названием услуги, понятным каждому поставщику.

Как порталы для вендоров обеспечивают видимость заказов поставщиков

Порталы для вендоров от Ordoro позволяют поставщикам принимать маршрутизированные заказы и отправлять обратно обновления об отгрузках и запасах. При наличии нескольких поставщиков это единственный способ узнать, был ли получен заказ, отправлен ли он и какой трек-номер передать клиенту.

Что происходит, когда для заказа требуется более одного источника?

Если ни один отдельный пункт не может выполнить заказ целиком, у вас есть три варианта: подождать, пока все товары смогут быть отправлены вместе, осуществить внутреннее перемещение запасов или разделить заказ на несколько отправок.

[VERIFY] В Ordoro [одно предложение о том, как обрабатываются разделенные заказы, например, разделение позиций по складам или поставщикам].

Принятие правильного решения зависит от знания того, что находится в каждом пункте, и здесь на помощь приходят управление складом и видимость на уровне местоположения.

Маршрутизация заказов по нескольким каналам продаж

Решение о выполнении заказа не должно зависеть от того, где клиент нажал кнопку «Купить». Заказы из Shopify, Amazon и eBay могут отправляться с одного и того же склада или от одного поставщика.

Централизованное многоканальное управление заказами объединяет каждый канал в единый рабочий процесс, поэтому маршрутизация основывается на запасах, местоположении и правилах, а не на отдельном процессе для каждой витрины. Маршрутизированные заказы затем поступают в тот же рабочий процесс комплектации и упаковки, что и все остальное в этом пункте.

Когда следует автоматизировать маршрутизацию заказов?

Автоматизируйте маршрутизацию, если правило уже понятно и повторяется для большинства заказов. Оставляйте проверку человеком те случаи, когда правильный ответ меняется от заказа к заказу.

Примеры правил маршрутизации заказов:

• Артикул назначен Поставщику А → автоматическая пересылка Поставщику А при импорте.
• Заказ не с Amazon для артикула, хранящегося на складе FBA → пересылка в Amazon FBA.
• Товар обычно отправляется собственными силами, но на складе нет в наличии → пометка для ручной проверки.
• Заказ с товарами от двух поставщиков → проверка возможности разделения.

Распространенные факторы в правилах маршрутизации заказов:

• Товар или артикул
• Наличие запасов
• Склад или поставщик
• Модель выполнения
• Канал продаж
• Местоположение клиента
• Способ доставки
• Приоритет заказа
• Возможность выполнения всего заказа одним источником

Вам не нужно создавать правило для каждого фактора. Хорошее программное обеспечение для маршрутизации заказов автоматизирует повторяющиеся решения и выявляет исключения.

Что происходит после принятия решения о маршрутизации?

Маршрутизация определяет, кто дальше несет ответственность. Затем этот пункт выполняет комплектацию, проверку, упаковку, выбор службы доставки, создание этикетки и возврат трек-номера. Страница системы управления запасами склада в Ordoro охватывает этот жизненный цикл от получения до отправки.

Как Ordoro связывает маршрутизацию заказов с выполнением

Ordoro поддерживает маршрутизацию в рамках того же рабочего процесса, что и запасы, дропшиппинг, складские операции и доставка. Товары могут быть назначены поставщикам, заказы могут пересылаться в Amazon FBA, порталы поставщиков координируют выполнение заказов поставщиками, а команды могут выполнять маршрутизацию вручную, когда заказ требует другого решения.

Запасы определяют, что может быть отправлено. Маршрутизация определяет, кто это отправляет. Комплектация, упаковка и доставка определяют, как товар покидает склад. Отслеживание замыкает цикл.

Часто задаваемые вопросы о маршрутизации заказов в электронной коммерции

Что такое маршрутизация заказов в электронной коммерции?

Маршрутизация заказов — это процесс определения того, какой склад, поставщик, 3PL или служба выполнения должна обрабатывать заказ электронной коммерции на основе запасов, местоположения и бизнес-правил.

В чем разница между маршрутизацией заказов и выполнением заказов?

Маршрутизация определяет, куда направляется заказ. Выполнение — это комплектация, упаковка и доставка, которые происходят по прибытии заказа.

Что такое распределенное управление заказами?

Распределенное управление заказами — это маршрутизация заказов по нескольким источникам выполнения (таким как склады, поставщики, 3PL и FBA) из одной центральной системы.

Как работает маршрутизация заказов в электронной коммерции?

Система проверяет доступность товара, назначение поставщиков, местоположение, требования к доставке и ваши правила, а затем отправляет заказ соответствующему источнику выполнения.

Можно ли маршрутизировать заказы автоматически?

Да, когда правило понятно, например, если артикул всегда отправляется по системе дропшиппинга одним поставщиком. Исключения, такие как нехватка товара на складе или заказы из нескольких источников, обычно требуют проверки.

Что делает программное обеспечение для маршрутизации заказов?

Программное обеспечение для маршрутизации заказов применяет ваши правила маршрутизации к входящим заказам из каждого канала, отправляет их нужному источнику выполнения и возвращает данные для отслеживания.

Можно ли направлять заказы разным поставщикам?

Да. Каждому товару можно назначить ответственного за него поставщика, чтобы заказы направлялись нужному поставщику.

Можно ли направлять заказы из Shopify в Amazon FBA?

Да. Заказы из Shopify, eBay и других каналов, не связанных с Amazon, могут направляться в Amazon FBA, а данные отслеживания синхронизируются с исходным каналом.

Можно ли направлять заказы в зависимости от местоположения клиента?

Местоположение клиента может учитываться при принятии решения, особенно когда у компании есть поставщики в разных регионах. В Ordoro вы можете осуществлять дропшиппинг по местоположению, но заказы не перенаправляются автоматически поставщику, ближайшему к клиенту. Выбор ближайшего поставщика в настоящее время является решением, принимаемым вручную.

Для получения более подробной информации вы можете перейти на страницу поддержки Ordoro по управлению дропшиппингом: Управление дропшиппингом в Ordoro

Что такое разделенный заказ?

Разделенный заказ отправляется в нескольких посылках или из нескольких источников, как правило, потому что ни у одного отдельного пункта нет всех товаров.

Как маршрутизация заказов влияет на стоимость доставки?

Пункт назначения, на который вы направляете заказ, задает адрес отправления (Ship From), что изменяет доступные услуги перевозчиков, тарифы и сроки транзита.

Отправляйте каждый заказ в правильном направлении

Клиент видит одну покупку. За ней вы решаете, какие запасы ее выполняют, где эти запасы находятся, кто их отправляет и нужно ли разделять заказ. С одним складом это просто; когда в процесс вовлечены поставщики, 3PL и FBA, маршрутизация становится частью ежедневного рабочего процесса.

Цель состоит не в увеличении количества правил. Цель — обеспечить четкий путь для каждого заказа от канала продаж до нужного источника выполнения и обратно с отслеживанием.

Готовы объединить заказы, запасы, поставщиков, фулфилмент и доставку? Начните бесплатную пробную версию Ordoro и держите каждый заказ в движении.