Контекст клиента может измениться в одно мгновение. Товар распродан. Условия участия клиента изменились. Живое событие внезапно создает идеальный момент для взаимодействия.
Однако информация, которую маркетологи используют для принятия решений, не всегда так же актуальна, как сам контекст клиента. Данные об инвентаре, ценах, праве на участие, статусе аккаунта и другие быстро меняющиеся параметры могут храниться во внешних системах, из-за чего маркетологам приходится полагаться на пакетную синхронизацию, пользовательские конвейеры или часто обновляемые профили клиентов, чтобы поддерживать актуальность этой информации.
Journeys Live Data устраняет этот разрыв, привнося актуальный внешний контекст в сценарий (journey) именно в тот момент, когда это необходимо. Маркетологи могут использовать эту информацию, чтобы решать, что произойдет дальше, и персонализировать опыт на основе того, что актуально прямо сейчас. А поскольку кратковременная информация может оставаться временной, командам не нужно хранить постоянно меняющиеся значения в профиле клиента только для того, чтобы использовать их в сценарии.
Вот три способа, как маркетологи могут начать использовать Journeys Live Data уже сегодня.
1. Продвигайте то, что действительно доступно
Инвентарь и наличие товаров могут быстро меняться. То, что было доступно, когда клиент начал сценарий, может быть распродано к тому моменту, когда вы будете готовы это продвигать.
С помощью Journeys Live Data сценарий может адаптироваться на основе текущей доступности. Кинотеатр может проверить наличие билетов перед продвижением сегодняшних сеансов, отправляя промоакцию, когда места еще есть, или выбирая другой путь, когда их нет.
Результат: Маркетологи могут стимулировать рост, продвигая только те продукты или услуги, которые действительно доступны в момент совершения действия клиентом.
2. Адаптируйтесь при изменении условий участия клиента
Условия участия клиента могут измениться после того, как он начал сценарий. Тот, кто соответствовал критериям предложения при входе в сценарий, может уже не соответствовать им, когда придет время отправки.
С помощью Journeys Live Data сценарий может адаптироваться на основе текущего статуса участия или статуса аккаунта клиента. Финансовая компания может проверить, соответствует ли клиент критериям, прежде чем отправлять предложение, а затем продолжить отправку предложения, предоставить образовательный контент или выбрать другой путь в зависимости от текущей ситуации.
Journeys Live Data может извлекать эту информацию, когда сценарию нужно принять решение, а затем направлять клиентов по разным путям, например, к предложению, образовательному контенту или потоку охлаждения (cooling flow).
Результат: Маркетологи могут поддерживать вовлеченность клиентов по мере изменения их обстоятельств, создавая опыт, который укрепляет лояльность и поддерживает долгосрочное удержание.
3. Масштабируйте эксперименты в рамках сценариев
Для брендов, проводящих эксперименты на разных рынках и с разным клиентским опытом, назначения на эксперименты могут находиться вне маркетинговой платформы. Перенос этих назначений в сценарии может потребовать пользовательских интеграций или хранения временных данных об экспериментах в профилях клиентов.
Journeys Live Data предоставляет сценариям доступ к текущим назначениям на эксперименты из внешних платформ. Например, HelloFresh использует Live Data для обращения к вариантам экспериментов из Statsig. Когда клиент попадает в сценарий эксперимента, назначенный ему вариант определяет, по какому пути сценария он пойдет.
«Journeys Live Data позволяет нам проводить несколько экспериментов в рамках одного глобального сценария — без пользовательского промежуточного ПО и перегрузки профилей. Для такой компании, работающей на многих рынках, как HelloFresh, эта гибкость позволила нам масштабировать эксперименты в многочисленных активных сценариях без увеличения инженерных затрат». – Питер де Йонг, заместитель директора по инжинирингу
«Journeys Live Data позволяет нам проводить несколько экспериментов в рамках одного глобального сценария — без пользовательского промежуточного ПО и перегрузки профилей. Для такой компании, работающей на многих рынках, как HelloFresh, эта гибкость позволила нам масштабировать эксперименты в многочисленных активных сценариях без увеличения инженерных затрат». – Питер де Йонг, заместитель директора по инжинирингу
Результат: Команды могут масштабировать эксперименты в рамках сценариев, сохраняя их согласованность с экспериментами, проводимыми в других точках клиентского опыта, без добавления пользовательского промежуточного ПО или хранения кратковременных данных об экспериментах в профилях клиентов.
Держите каждый сценарий актуальным
Лучший клиентский опыт реагирует на то, что происходит сейчас, а не на то, что было актуально в момент создания сценария.
Journeys Live Data привносит текущий внешний контекст непосредственно в сценарий, позволяя ему адаптироваться по мере изменения условий. Он может продвигать то, что действительно доступно, корректировать коммуникации на основе текущих обстоятельств клиента и направлять клиентов по правильному пути, используя самую свежую информацию из всего вашего технологического стека.
Это означает меньше опыта, сформированного на основе устаревших данных, и больше сообщений и путей сценариев, которые отражают текущий контекст каждого клиента. Поддерживая актуальность сценариев по мере изменения условий, бренды могут превратить лучший контекст клиента в более сильное вовлечение и конверсию.
Закажите демо сегодня или присоединитесь к нашему вебинару Fall Launch 1 октября, чтобы увидеть это в действии.
Часто задаваемые вопросы
Что такое Journeys Live Data?
Journeys Live Data передает актуальные данные из внешних API в сценарий в режиме реального времени, поэтому сценарий может адаптироваться или персонализировать сообщения на основе того, что актуально сейчас. Данные могут оставаться временными, поэтому команды могут использовать быстро меняющийся контекст, не сохраняя его постоянно в профиле клиента.
Когда следует использовать Journeys Live Data для создания динамических, персонализированных сценариев?
Используйте Journeys Live Data, когда вашему сценарию нужна актуальная информация из внешней системы, чтобы определить, что произойдет дальше, или персонализировать клиентский опыт. Это особенно полезно, когда этот контекст может быстро меняться, и сценарий должен адаптироваться на основе того, что актуально сейчас.
Сохраняются ли данные, полученные с помощью Journeys Live Data, в профиле клиента? По умолчанию нет. Live Data может оставаться временной, если только маркетолог не решит записать ее в профиль клиента.
Как упакован и тарифицируется Journeys Live Data?
Journeys Live Data включен в качестве основной возможности Iterable Journeys и не требует дополнительного SKU или дополнения.