Gmail — крупнейший провайдер почтовых ящиков для большинства B2C-аудиторий. В этом руководстве рассказывается, как настроить Google Postmaster Tools, что показывает каждая панель мониторинга и как использовать полученные данные, включая изменения в Postmaster Tools v2, где панели репутации домена и IP-адреса больше не существуют.
Что такое Google Postmaster Tools?
Google Postmaster Tools — это бесплатный диагностический сервис от Google, который позволяет отправителям отслеживать состояние своего домена и соответствие требованиям Gmail к отправителям. Он показывает, как Gmail оценивает вашу рассылку, и предоставляет данные о том, почему ваши сообщения попадают во входящие или фильтруются как спам.
Зачем настраивать Google Postmaster Tools?
В феврале 2024 года Gmail представил свои «Рекомендации для отправителей электронной почты» (Email Sender Guidelines) вместе с панелью мониторинга статуса соответствия (Compliance status), предоставив отправителям возможность напрямую видеть свое положение. В ноябре 2025 года Gmail начал ужесточать меры в отношении трафика, не соответствующего требованиям: сообщения, которые не отвечают этим критериям, теперь сталкиваются с временными и постоянными отказами в доставке.
Postmaster Tools — это инструмент, с помощью которого вы можете следить за своей репутацией, прежде чем она станет проблемой для доставки.
Ключевые преимущества
• Данные о работе домена: эффективность вашей электронной почты в Gmail, показатели аутентификации, уровень спама, ошибки доставки и шифрование — всё в одном месте.
• Уровень спама по оценке Gmail: Gmail не делится с отправителями жалобами на спам от конкретных получателей. Postmaster Tools — единственное место, где можно увидеть совокупный уровень спама, рассчитанный Gmail.
• Сигналы на уровне кампаний: панель мониторинга «Петля обратной связи» (Feedback loop) связывает жалобы на спам с конкретными кампаниями, используя заголовок Feedback-ID, который Iterable автоматически включает в каждую маркетинговую рассылку.
Обратите внимание: Gmail самостоятельно решает, по каким идентификаторам предоставлять отчеты, поэтому не каждая кампания, на которую поступают жалобы, будет отображаться на панели «Петля обратной связи». Если кампания отображается, Feedback-ID от Iterable включает шаблон, кампанию и канал, что позволяет отследить жалобы до конкретной рассылки.
• Мониторинг соответствия требованиям: отслеживайте те же сигналы соответствия, которые Google использует для выявления нарушений, прежде чем эти нарушения повлияют на вашу доставляемость.
• Рекомендации на простом языке: новый анализ доставляемости (Deliverability analysis) дает заключение о том, как пользователи Gmail реагируют на вашу почту, а также рекомендует дальнейшие шаги.
• Бесплатно: использование Postmaster Tools не требует оплаты.
Критический риск
Несоблюдение требований Google влияет не только на размещение (а в некоторых случаях и на доставку), но и ограничивает помощь, которую вы можете получить. Пока ваш уровень жалоб на спам от пользователей превышает 0,3%, вы не имеете права на помощь в доставке от службы поддержки Google. Вы снова получите это право только после того, как показатель будет оставаться ниже 0,3% в течение 7 дней подряд.[1]
Конкурентное преимущество
Postmaster Tools дает вам прямое представление о данных, по которым многие программы работают «вслепую»: уровень спама, статус соответствия требованиям и ошибки доставки обновляются ежедневно.
С чего начать
Все пользователи Postmaster Tools теперь работают в версии v2. Изначально Google планировал отключить устаревший интерфейс v1 30 сентября 2025 года, но приостановил этот процесс после отзывов отправителей. Позже эта пауза была снята, и начиная примерно с августа 2026 года v1 поэтапно выводилась из эксплуатации для каждого домена. Сегодня все пользователи перенаправляются в v2, где также доступны новые функции, такие как анализ доставляемости.
Предварительные требования
• Аккаунт Google: подойдет аккаунт Gmail или Google Workspace.
• Доступ к настройкам DNS вашего домена: через вашего регистратора или хостинг-провайдера (например, GoDaddy, Cloudflare, Namecheap или Route 53).
• Ваш домен отправки: вы должны владеть и управлять корневым доменом, который настраиваете (например, yourcompany.com).
Совет: У вас может не быть прямого доступа к DNS-менеджеру вашей компании, это нормально. Если инфраструктурная команда управляет вашим доменом, выполните описанные ниже шаги, чтобы сгенерировать TXT или CNAME запись от Google, а затем отправьте эти значения вашей IT-команде, DevOps или веб-команде через тикет, электронную почту или сообщение в Slack. Как только они подтвердят, что запись сохранена, вернитесь и завершите проверку.
Как настроить Google Postmaster Tools
Шаг 1: Добавьте свой домен отправки
- Нажмите на выпадающий список выбора домена (вверху) и выберите кнопку «Управление доменами» (manage domains).
- Введите свой домен отправки, например, yourcompany.com. Вводите только корневой домен, а не поддомен или полный адрес электронной почты.
- Нажмите «Создать» (Create).
Шаг 2: Подтвердите свой домен отправки
- Вернитесь на страницу Управляемые домены или нажмите кнопку «Назад».
- Нажмите на меню из трех точек (⋮) справа от вашего домена и выберите «подтвердить домен» (verify domain).
- Добавьте DNS-запись, которую предоставляет Google, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем домена.
Как добавить её в ваш DNS:
1. Скопируйте полную строку подтверждения, которую дает Google.
2. Войдите в панель управления вашего DNS-провайдера (Cloudflare, GoDaddy, Route 53, Namecheap и т. д.).
3. Найдите раздел управления DNS и добавьте новую запись:
Тип: TXT
Имя / Хост: @ (обозначает ваш корневой домен)
Значение: вставьте полную строку подтверждения
TTL: оставьте по умолчанию ИЛИ Тип: CNAME
Имя / Хост: метка CNAME
Значение: вставьте полное назначение CNAME
TTL: оставьте по умолчанию
4. Сохраните запись.
Дождитесь распространения изменений. Изменения DNS могут занимать от нескольких минут до 48 часов, хотя большинство провайдеров обновляют их в течение 15–30 минут.
Шаг 3: Завершите проверку
После того как вы добавили TXT-запись:
- Вернитесь на страницу Управляемые домены.
- Нажмите на меню из трех точек (⋮) справа от вашего домена и выберите «подтвердить домен».
- Нажмите «Подтвердить» (Verify) рядом с вашим доменом.
Полезный совет: Чтобы видеть панели мониторинга для поддоменов отдельно от основного домена, добавьте поддомены в Postmaster Tools так же, как вы добавляете основной домен. Мы рекомендуем добавлять поддомены после добавления и подтверждения основного домена. Если основной домен подтвержден, подтверждать его поддомены не нужно.
Управление разрешениями и предоставление доступа
Доступ к Postmaster Tools привязан к индивидуальным аккаунтам Google. Чтобы позволить коллегам или внешним экспертам видеть данные вашего домена, добавьте их как пользователей для подтвержденного домена.
Предварительные требования для добавления пользователей
• Вы можете добавлять пользователей только к тем доменам, которые подтверждены.
• Любой, кого вы приглашаете, должен иметь действующий аккаунт Google или адрес электронной почты Google Workspace.
Как предоставить доступ
1. На странице «Управление доменами» нажмите на меню из трех точек (⋮) справа от домена.
2. Выберите «Управление пользователями» (Manage users).
3. Нажмите «Добавить» (Add) в правом нижнем углу.
4. Введите адрес электронной почты Google и подтвердите.
Предоставление доступа Iterable
Выполните те же действия с этим адресом: delivery-team@iterable.com. Доступ предоставляется только для чтения: мы сможем видеть данные вашего домена, но не сможем изменять ваш аккаунт или конфигурацию DNS.
Предоставление доступа означает, что наша команда сможет видеть ваши данные напрямую: никакой переписки, никаких скриншотов, только более быстрые ответы.
• Общая видимость: команды поддержки и доставляемости Iterable могут видеть данные вашего домена без необходимости отправки вами обновлений вручную.
• Более быстрое решение проблем: при возникновении вопросов мы можем сразу перейти к данным, не тратя время на их сбор.
• Лучший сервис: для услуг по доставляемости (Deliverability Services) наши консультанты всегда имеют актуальные данные, поэтому работа остается сфокусированной на действиях, а не на настройке.
Как использовать Postmaster Tools
Как только данные начнут поступать, Postmaster Tools v2 предоставит вам следующие панели мониторинга:
Примечание об объеме данных: для защиты конфиденциальности пользователей Gmail в панелях мониторинга могут не отображаться данные за те дни, когда объем отправки в Gmail был низким. Это относится к каждой панели мониторинга, представленной ниже. Google не публикует точный пороговый уровень, однако на практике для работы панелей обычно требуется отправлять по несколько сотен сообщений в день на личные адреса Gmail.
Быстрая проверка состояния домена
На странице Управление доменами отображаются все отслеживаемые вами домены, каждый из которых имеет статус и показатель состояния.
Статус показывает, подтверждено ли владение доменом:
• Подтвержден: проверка DNS завершена, панели мониторинга активны.
• Не подтвержден: проверка не завершена, поэтому данные на панели мониторинга отображаться не будут. См. действия по настройке выше.
Состояние показывает, насколько успешно функционирует домен:
• Нет проблем: домен аутентифицирован, соответствует требованиям и работает стабильно.
• Обнаружены проблемы: требуется вмешательство. У домена есть проблемы с доставкой или соблюдением требований, которые необходимо изучить.
• Недостаточно данных: ваш ежедневный объем отправки в Gmail слишком мал для расчета состояния. Это характерно для новых доменов, транзакционных писем с низким объемом или после падения объемов отправки. Данные появятся, как только вы начнете стабильно отправлять сообщения выше порогового значения.
Нажмите на любой домен, чтобы изучить проблему подробнее.
Панель мониторинга статуса соответствия требованиям
Панель мониторинга статуса соответствия требованиям показывает, соответствуют ли ваши домены отправки рекомендациям Google для отправителей почты. Она доступна всем отправителям, а не только тем, кто отправляет массовые рассылки, и проверяет два набора требований в зависимости от вашего объема.
Что она проверяет
• Все отправители: аутентификация SPF и DKIM, записи DNS, форматирование сообщений, шифрование и уровень спама по жалобам пользователей.
• Массовые отправители (от 5 000 сообщений в Gmail за 24 часа): дополнительно аутентификация DMARC, отписка в один клик и обработка запросов на отписку.
Чтение данных панели мониторинга
Каждое требование имеет один из трех статусов:
• Соответствует: ваша настройка удовлетворяет требованиям. Никаких действий не требуется.
• Требует доработки: требуется вмешательство, в столбце статуса указано, что именно нужно исправить. После внесения изменений подождите до 7 дней, пока панель мониторинга обновится.
• Данные не найдены: пока недостаточно объема отправки для оценки этого требования. Загляните сюда позже, когда объем увеличится.
Анализ доставки (новое в версии v2)
Анализ доставки находится внутри панели мониторинга статуса соответствия требованиям и является ближайшим аналогом старых оценок репутации в версии v2. Вместо оценки «Высокая/Средняя/Низкая/Плохая» вы получаете один четкий вердикт на понятном языке о том, как пользователи Gmail реагируют на ваши письма, с рекомендацией по дальнейшим действиям.
Ключевой момент: вы можете пройти все технические требования и все равно получить результат «Пользователи сигнализируют, что не хотят получать ваши сообщения». Соответствие требованиям помогает пройти через дверь, но вовлеченность получателей определяет, куда попадет ваша почта.
Важные моменты
• Данные охватывают только личные аккаунты Gmail, а не Google Workspace.
• Изменения не отображаются в режиме реального времени. Обновления обычно появляются в течение 24 часов, но иногда это занимает больше времени.
• Если вы добавили поддомен, эта панель мониторинга все равно сообщает о соответствии для корневого домена, используя данные по всем поддоменам. Она не формирует отчеты по отдельным поддоменам.
Устранение неполадок
Панель мониторинга не обновилась после внесенных мной изменений. В ней используется скользящее среднее, собранное за несколько дней. Проверьте результат через 7 дней.
Для рекламных сообщений настроена отписка в один клик, но статус по-прежнему отображается как «Требует доработки». Если получатели отмечают как спам другие сообщения (без отписки в один клик), это может повлиять на данный статус. Используйте панель мониторинга отчетов о спаме (Feedback loop), чтобы определить, какие именно сообщения вызывают жалобы.
Для пункта «Обработка отписок» отображается статус «Требует доработки». Обычно это означает, что запросы на отписку не обрабатываются в течение 48 часов. Проверьте свои логи на наличие ошибок обработки и убедитесь, что ваша инфраструктура принимает каждый запрос на отписку и реагирует на него. Каждая рассылка должна иметь уникальный идентификатор List-ID или адрес Отправителя (From:).
Панель мониторинга уровня спама
Эта панель отслеживает, какая доля ваших сообщений попадает в папки «Входящие» Gmail, а затем вручную отмечается как спам. Последний момент имеет решающее значение: учитывается только спам, о котором сообщили пользователи. Сообщения, которые Gmail автоматически направляет в спам без ведома получателя, сюда не входят.
Это определяет то, как следует интерпретировать данные. Низкий уровень спама может означать, что ваша отправка здорова. Но это также может означать, что Gmail уже фильтрует настолько большую часть вашей почты, что до папок «Входящих» доходит лишь мизерная доля сообщений, которую можно пожаловаться. Понимание того, в какой ситуации вы находитесь — это грань между безупречной репутацией и незамеченной серьезной проблемой.
Postmaster Tools рассчитывает показатель только на основе сообщений, прошедших аутентификацию DKIM. Нет DKIM — нет данных.
Чтение данных панели мониторинга
О чем на самом деле говорит ваш уровень спама
Поскольку учитываются только жалобы пользователей, некоторые показатели могут выглядеть нелогично:
• Низкий уровень после периода высокой спам-активности, вероятно, означает, что теперь Gmail автоматически фильтрует большую часть вашей почты. Меньше писем во «Входящих» — меньше жалоб. Это не восстановление, это подавление.
• Уровень, близкий к нулю при нормальном объеме отправки в Gmail, — это такой же тревожный знак. Проверьте, действительно ли ваши сообщения доходят до папок «Входящих».
• Отсутствие данных обычно означает, что ваш ежедневный объем отправки в Gmail ниже порогового значения для формирования отчетов. Это типично для транзакционных рассылок или отправителей с низкой частотой отправки.
После внесения изменений подождите до 7 дней, пока улучшения станут заметны.
Лучшие практики по снижению уровня спама
Если ваш показатель повышен, начните со следующего:
• Отправляйте сообщения только тем получателям, которые дали явное согласие.
• Подтверждайте адреса электронной почты перед оформлением подписки.
• Периодически проверяйте, по-прежнему ли получатели хотят получать от вас информацию.
• Удаляйте или исключайте получателей, которые не проявляют активности.
• Сделайте процесс отписки простым: любые трудности здесь превращаются в жалобы на спам.
• Используйте панель мониторинга отчетов о спаме, чтобы находить кампании, вызывающие больше всего жалоб.
• Соблюдайте рекомендации Google для отправителей почты.
Устранение неполадок
У моих сообщений высокий уровень спама. Получатели жалуются на ваши сообщения после того, как они попадают во «Входящие». Примените описанные выше лучшие практики, начиная с оценки качества базы и процесса подписки.
Уровень спама кажется очень низким. Скорее всего, Gmail фильтрует большую часть вашей почты в папку со спамом еще до того, как она попадает во «Входящие», поэтому низкий показатель отражает меньший объем входящих писем, а не здоровую отправку. Проверьте панель ошибок доставки и вердикт анализа доставки на наличие признаков фильтрации.
Высокий уровень спама внезапно упал до нуля или исчез. Ваша история отправки спровоцировала автоматическую фильтрацию: Gmail направляет большинство сообщений прямо в спам, поэтому во «Входящих» больше нечего отмечать как спам. Проблема никуда не исчезла. Примените описанные выше лучшие практики и будьте готовы к медленному восстановлению.
У меня высокий уровень спама, но анализ доставки выглядит нормально. Этот вердикт использует скользящее среднее, поэтому он может отставать от недавнего всплеска. Воспринимайте уровень спама как раннее предупреждение и действуйте немедленно, так как восстановление идет медленно после того, как Gmail начинает фильтрацию.
У меня низкий уровень спама, но я все еще наблюдаю фильтрацию или ошибки доставки. Gmail все еще может выполнять фильтрацию на основе вашей недавней истории, даже если жалоб поступает меньше. Продолжайте стабильно отправлять письма на чистые, активные базы и следите за панелью ошибок доставки и результатами анализа доставки для отслеживания улучшений.
Мой показатель спама не совпадает с отчетами о спаме в Iterable. У Gmail нет традиционной системы FBL (Feedback Loop). Вместо этого они используют сигналы, к которым у Iterable нет доступа, включая поведение пользователей и подозрительные шаблоны отправки, поэтому показатели будут различаться. Используйте оба инструмента: Iterable для видимости на уровне кампаний и Postmaster Tools для понимания того, как именно Gmail классифицирует вашу почту.
Панель инструментов Feedback loop
Панель инструментов «Показатель спама» (Spam rate) показывает ваш общий уровень спама. Панель инструментов «Feedback loop» показывает, какие конкретные идентификаторы фиксируются в рассылках, вызывающих жалобы на спам, а вы не сможете решить проблему со спамом, пока не узнаете, откуда она исходит.
Как это работает
Каждая маркетинговая рассылка из Iterable автоматически включает заголовок Feedback-ID. Когда получатель в Gmail помечает сообщение как спам, Google считывает этот заголовок и связывает жалобу с кампанией, из которой оно пришло. С вашей стороны ничего настраивать не нужно.
Идентификатор кодирует четыре значения в следующем порядке: ID шаблона, ID кампании, ID канала и iterable. Например:
X-Feedback-ID: 4591509:3359647:33886:iterable
Таким образом, любой всплеск жалоб на этой панели инструментов напрямую указывает на шаблон или кампанию, которые вы можете открыть в Iterable.
Что она показывает
• Средний показатель спама FBL: ваш показатель спама по всем идентифицированным кампаниям, усредненный за день. Нажмите на любую точку данных, чтобы просмотреть разбивку по кампаниям. Показатель, близкий к нулю, может отражать проблему с доставкой, а не чистоту рассылки: если сообщения не доходят до входящих, сообщать не о чем.
• Объем идентификаторов: количество уникальных идентификаторов кампаний в день. Внезапное падение обычно означает, что было отправлено меньше кампаний, а не проблему с данными.
Агрегированные представления
• Домен заголовка From: жалобы на сообщения, в заголовке From: которых указан ваш домен. Это подходящее представление для большинства случаев использования.
• Все подписанные домены: сообщения, где ваш домен является одним из подписантов DKIM. Переключитесь на этот вид, если вы отправляете письма с поддоменов или если представление заголовка From выглядит неполным.
Эта панель инструментов и панель «Показатель спама» используют немного разные наборы данных, поэтому небольшие расхождения — это нормально. После внесения изменений подождите до 7 дней, чтобы увидеть улучшения.
Устранение неполадок
В конкретной кампании повышенный уровень спама. Это значит, что панель инструментов выполняет свою работу: теперь вы знаете, где проблема. В Iterable проверьте, кто был в списке этой кампании, когда они подписались и соответствовал ли контент тому, на что они подписывались. Устаревшие списки, неясные условия подписки и несоответствие контента — самые частые причины.
Feedback-ID меньше, чем я ожидал. Кампания появляется только тогда, когда достигает минимального объема жалоб, поэтому отсутствующая кампания может просто не генерировать много спама. Если вовлеченность в этой кампании также низкая, проверьте, не фильтруется ли она в папку «Спам».
Здесь отображается другой показатель, чем на панели «Показатель спама». Это ожидаемо. Панель «Показатель спама» охватывает всю почту, аутентифицированную через DKIM; эта панель охватывает только почту с Feedback-ID. Используйте их вместе, а не считайте один из них единственным источником истины.
Панель инструментов аутентификации
Аутентификация — это фундамент. Gmail не будет надежно доставлять вашу почту или показывать полезные данные в Postmaster Tools, если SPF, DKIM и DMARC настроены неправильно. Эта панель показывает, насколько хорошо работает ваша аутентификация, и выявляет проблемы конфигурации до того, как они повлияют на доставку.
При правильной настройке ожидайте, что показатели прохождения DKIM и DMARC составят 95% или выше. Показатели SPF обычно ниже, как правило, потому что сторонние отправители аутентифицируют SPF с помощью своего собственного домена, а не вашего, что является правильным поведением.
Два способа просмотра данных
• Домен заголовка From: результаты для сообщений, в заголовке From: которых указан ваш домен. Это представление, ориентированное на DMARC: оно показывает, аутентифицирована ли почта, которая, по-видимому, исходит от вашего домена, именно этим доменом.
• Домены DKIM и SPF: показатели прохождения для любого сообщения, подписанного вашим доменом, независимо от того, что указано в заголовке From:. Полезно для диагностики конкретных проблем с SPF или DKIM. Это представление не показывает показатель DMARC.
Что вне вашего контроля
• Получатели, пересылающие ваши сообщения, что часто нарушает подписи DKIM.
• Списки рассылки, которые изменяют содержимое сообщения или заголовки.
• Злоумышленники, подделывающие или повторяющие ваши сообщения, которые отображаются как сбои, даже если это не ваши рассылки.
Рекомендации
• Настройте все три протокола: DKIM, SPF и DMARC. Частичная настройка оставляет пробелы.
• Используйте надежного и стабильного DNS-провайдера. Сбои, вызванные нестабильностью DNS, трудно диагностировать.
• Регулярно проверяйте свои DNS-записи с помощью таких инструментов, как Google Admin Toolbox.
• Используйте уникальный ключ DKIM для каждой сторонней службы, которая отправляет письма от вашего имени, чтобы скомпрометированный провайдер не повлиял на остальные.
Устранение неполадок
Низкий показатель прохождения DKIM. Обычно это проблема конфигурации DNS, автоматической пересылки или атаки с повтором DKIM. Убедитесь, что ваша TXT-запись DKIM правильно отформатирована и содержит правильный ключ. Если вы подозреваете повторную отправку, добавьте время истечения срока действия к вашим подписям DKIM и настройте SPF как дополнительный уровень защиты.
Низкий показатель прохождения SPF. Обычно это ошибка DNS, сторонний отправитель, не выполняющий аутентификацию со своим доменом, или подмена адреса. Убедитесь, что ваша SPF-запись включает каждый IP-адрес и домен, которые законно отправляют письма от вашего имени. Если есть опасения по поводу подмены, поможет политика DMARC «quarantine» (карантин) или «reject» (отклонение).
Низкий показатель прохождения DMARC. DMARC не проходит, когда SPF и DKIM не проходят, или когда ни один из них не соответствует домену в заголовке From:. Сначала исправьте SPF и DKIM. Если вы используете строгое соответствие и отправляете письма с поддоменов, переключение на мягкое соответствие обычно решает проблему без ослабления защиты.
Полную разбивку см. в руководстве Google по панелям инструментов Postmaster Tools.
Панель инструментов шифрования
Шифрование TLS является базовым требованием Gmail. Эта панель показывает, какой процент вашей аутентифицированной почты передается через безопасное соединение TLS. Стремитесь к показателю, близкому к 100% по обоим метрикам; все, что значительно ниже, стоит исследовать.
• TLS входящий: процент сообщений от вашего домена, которые достигли Gmail по TLS, от общего числа сообщений, полученных Gmail от вашего домена.
• TLS исходящий: процент сообщений, отправленных с вашего домена по TLS, от общего числа сообщений, отправленных с вашего домена.
Устранение неполадок
TLS включен, но панель показывает менее 100%. Вероятно, некоторые сообщения обрабатываются сервером без поддержки TLS после того, как они покинули вашу инфраструктуру. Две обычные причины: получатели, автоматически пересылающие письма на сервер без TLS, или атака с повтором DKIM, когда кто-то пересылает ваши старые подписанные сообщения. Проверьте свои журналы TLS, чтобы найти источник сбоев.
TLS включен, но панель показывает 0%. Это указывает на проблему с конфигурацией. Сначала проверьте свои TLS-сертификаты: недействительные, просроченные или отозванные сертификаты приводят к сбою каждого соединения. Также убедитесь, что вы используете текущую версию TLS, так как старые версии могут больше не приниматься. См. рекомендации Google по отправке электронной почты через безопасное соединение TLS для ознакомления с требованиями к версиям.
Панель инструментов ошибок доставки
Это ваш инструмент диагностики. Когда сообщения отклоняются или не доставляются, он сообщает вам, что происходит и почему, позволяя исправить именно то, что нужно, вместо того чтобы гадать. Он показывает процент аутентифицированных сообщений, которые были отклонены или временно не доставлены, с указанием объемов и причины каждой ошибки.
Если показатель здесь выше, чем показывают ваши собственные журналы отправки, обычно есть две причины: получатели настроили автоматическую пересылку вашей почты, причем ошибки генерируются сервером пересылки, или кто-то выполняет повторную отправку (replay) ваших подписанных сообщений. Ни то, ни другое не вызвано вашей отправкой, но оба фактора увеличивают показатель.
Где по-прежнему отображается репутация: в v2 больше нет оценок репутации, но Gmail по-прежнему использует репутацию домена и IP-адреса для принятия решений о том, как обрабатывать вашу почту. Две приведенные ниже причины ошибок «низкая репутация» теперь являются единственным местом в Postmaster Tools, где вам сообщают, что проблема заключается в репутации.
Устранение неполадок по ошибкам
Помните, что пока ваш показатель спама превышает 0.3%, Служба поддержки Google не предлагает меры по устранению, поэтому форма эскалации не поможет, пока вы сначала это не исправите.
Устранение неполадок по категориям ошибок
Если ваша ошибка не соответствует ни одному из описанных выше вариантов, она, скорее всего, попадает в одну из этих категорий.
Временные сбои. Временные сбои — это механизм троттлинга Gmail, сигнал о необходимости снизить скорость. Если продолжать отправку с той же скоростью, за этим обычно следуют постоянные сбои. Сделайте небольшой перерыв, а затем возобновите отправку с меньшей скоростью. При повторных попытках используйте экспоненциальную задержку: начните с короткой задержки и увеличивайте ее с каждой новой попыткой.
Постоянные сбои, связанные со злоупотреблениями. Возможные причины включают содержимое сообщения, низкую репутацию IP-адреса или домена, либо игнорирование временных сбоев. Следуйте рекомендациям по форматированию в Руководстве для отправителей электронной почты Google, сделайте перерыв, а затем возобновите отправку с меньшей скоростью.
Общие постоянные сбои. Они обычно указывают на проблему на стороне Google, а не на вашу отправку. Сделайте небольшой перерыв и повторите попытку с меньшей скоростью.
Что случилось с репутацией доменов и IP-адресов?
Панели мониторинга репутации доменов и IP-адресов не входят в состав Postmaster Tools v2, и Google уже прекратила работу панели мониторинга v1. Причины, по которым Google удалил их:
• Данные о репутации не так просто применить на практике для большинства отправителей.
• Изменения в поведении отправителей медленно отображаются в оценках.
• Репутация — это лишь один из многих факторов, влияющих на доставляемость, поэтому сами по себе оценки могут вводить в заблуждение.
Gmail по-прежнему использует репутацию внутри системы, вы просто больше не видите оценку. Вместо этого v2 предоставляет вам анализ доставляемости: вердикт простым языком о том, как пользователи Gmail реагируют на вашу почту, с рекомендуемым следующим шагом.
На практике переключитесь с вопроса «какая у меня репутация?» на вопрос «соответствуют ли мои отправки требованиям Gmail и хотят ли их получатели?». Панели мониторинга, которые отвечают на этот вопрос: «Статус соответствия» (с анализом доставляемости), «Показатель спама», «Петля обратной связи» (Feedback loop) и «Ошибки доставки».
Советы по максимальному использованию возможностей Postmaster Tools
• DKIM открывает доступ к данным. Панели мониторинга «Показатель спама» и «Петля обратной связи» учитывают только почту, аутентифицированную с помощью DKIM. Без DKIM большая часть Postmaster Tools становится недоступной. Настройте также SPF и DMARC.
• Регулярно проверяйте показатель спама и анализ доставляемости. Gmail требует оставаться ниже 0.3% и рекомендует оставаться ниже 0.1%. Postmaster Tools — это единственное место, где вы можете видеть эту метрику в том виде, в каком ее измеряет Gmail.
• Низкий объем означает отсутствие данных. В дни, когда объем отправки в Gmail невелик, данные скрываются для защиты конфиденциальности пользователей. Это обычно для новых доменов, отправителей с низкой частотой отправки или дней без кампаний.
• Отслеживайте каждый домен, с которого отправляете. Добавляйте и подтверждайте каждый домен отдельно; каждый из них отображается как отдельная запись, поэтому вы можете отслеживать всю свою инфраструктуру отправки в одном месте.
