Email-маркетинг в отелях: подробное руководство для отельеров

• ПродуктыПлатформа клиентских данных Виртуальный консьерж Управление репутацией и опросы Email-маркетинг для отелей Автоматизация маркетинга в отелях Продажи через голосовой канал Услуги колл-центра Revinate CoreRevinate ChatRevinate FeedbackRevinate MarketingRevinate PathwaysReservation SalesRezForceCustomer Data PlatformCDP Data EngineCDP Data IngestionIntelligence layer

Платформа клиентских данных

Виртуальный консьерж

Управление репутацией и опросы

Email-маркетинг для отелей

Автоматизация маркетинга в отелях

Продажи через голосовой канал

Услуги колл-центра

• Revinate Core
• Revinate Chat
• Revinate Feedback
• Revinate Marketing
• Revinate Pathways
• Reservation Sales
• RezForce
• Customer Data Platform
• CDP Data Engine
• CDP Data Ingestion
• Intelligence layer
• КаналыГенерация дохода в размере 14 млрд долл. США в 2025 г. В 4 раза выше средняя стоимость проживания Показатель открываемости 98% Канал электронной почтыГолосовой каналКанал обмена сообщениями

Генерация дохода в размере 14 млрд долл. США в 2025 г.

В 4 раза выше средняя стоимость проживания

Показатель открываемости 98%

• Канал электронной почты
• Голосовой канал
• Канал обмена сообщениями
• РесурсыЛидерство в гостиничной индустрии Углубленный анализ индустрии гостеприимства Успешные маркетинговые кампании в отелях Регулярная аналитика отрасли Полезные советы от экспертов Данные о производительности Конференция по нетворкингу в индустрии гостеприимства Реальные достижения отельеров Идеи для email-кампаний Общение и обучение Образование и сертификация ПодкастВебинарыСтратегииБлогИстории клиентовРуководстваNAVIGATEСобытияОтчет по бенчмаркамОбразование

Лидерство в гостиничной индустрии

Углубленный анализ индустрии гостеприимства

Успешные маркетинговые кампании в отелях

Регулярная аналитика отрасли

Полезные советы от экспертов

Данные о производительности

Конференция по нетворкингу в индустрии гостеприимства

Реальные достижения отельеров

Идеи для email-кампаний

Общение и обучение

Образование и сертификация

• Подкаст
• Вебинары
• Стратегии
• Блог
• Истории клиентов
• Руководства
• NAVIGATE
• События
• Отчет по бенчмаркам
• Образование
• О насРесурсы партнерской экосистемы Информация о клиентах по всему миру Культура и вакансии Наши контактные данные ПартнерыКлиентыКарьераКонтактыПоддержкаВходЗапросить демоверсию

Ресурсы партнерской экосистемы

Информация о клиентах по всему миру

Культура и вакансии

Наши контактные данные

• Партнеры
• Клиенты
• Карьера
• Контакты
• Поддержка
• Вход
• Запросить демоверсию
• ПродуктыПлатформа клиентских данных Виртуальный консьерж Управление репутацией и опросы Email-маркетинг для отелей Автоматизация маркетинга в отелях Продажи через голосовой канал Услуги колл-центра Revinate CoreRevinate ChatRevinate FeedbackRevinate MarketingRevinate PathwaysReservation SalesRezForceCustomer Data PlatformCDP Data EngineCDP Data IngestionIntelligence layer

Платформа клиентских данных

Виртуальный консьерж

Управление репутацией и опросы

Email-маркетинг для отелей

Автоматизация маркетинга в отелях

Продажи через голосовой канал

Услуги колл-центра

• Revinate Core
• Revinate Chat
• Revinate Feedback
• Revinate Marketing
• Revinate Pathways
• Reservation Sales
• RezForce
• Customer Data Platform
• CDP Data Engine
• CDP Data Ingestion
• Intelligence layer
• КаналыГенерация дохода в размере 14 млрд долл. США в 2025 г. В 4 раза выше средняя стоимость проживания Показатель открываемости 98% Канал электронной почтыГолосовой каналКанал обмена сообщениями

Генерация дохода в размере 14 млрд долл. США в 2025 г.

В 4 раза выше средняя стоимость проживания

Показатель открываемости 98%

• Канал электронной почты
• Голосовой канал
• Канал обмена сообщениями
• РесурсыЛидерство в гостиничной индустрии Углубленный анализ индустрии гостеприимства Успешные маркетинговые кампании в отелях Регулярная аналитика отрасли Полезные советы от экспертов Данные о производительности Конференция по нетворкингу в индустрии гостеприимства Реальные достижения отельеров Идеи для email-кампаний Общение и обучение Образование и сертификация ПодкастВебинарыСтратегииБлогИстории клиентовРуководстваNAVIGATEСобытияОтчет по бенчмаркамОбразование

Лидерство в гостиничной индустрии

Углубленный анализ индустрии гостеприимства

Успешные маркетинговые кампании в отелях

Регулярная аналитика отрасли

Полезные советы от экспертов

Данные о производительности

Конференция по нетворкингу в индустрии гостеприимства

Реальные достижения отельеров

Идеи для email-кампаний

Общение и обучение

Образование и сертификация

• Подкаст
• Вебинары
• Стратегии
• Блог
• Истории клиентов
• Руководства
• NAVIGATE
• События
• Отчет по бенчмаркам
• Образование
• О насРесурсы партнерской экосистемы Информация о клиентах по всему миру Культура и вакансии Наши контактные данные ПартнерыКлиентыКарьераКонтактыПоддержкаВходЗапросить демоверсию

Ресурсы партнерской экосистемы

Информация о клиентах по всему миру

Культура и вакансии

Наши контактные данные

• Партнеры
• Клиенты
• Карьера
• Контакты
• Поддержка
• Вход
• Запросить демоверсию
• Поддержка
• Вход
• Запросить демоверсию

Содержание

Email-маркетинг в отелях — это мощный инструмент для увеличения количества прямых бронирований и укрепления отношений с гостями. Используя централизованные и связанные данные о гостях, вы можете внедрять ключевые стратегии, такие как сегментация, персонализация и автоматизация, чтобы максимизировать вовлеченность и увеличить доход.

Утро вторника на курорте The Avertine Resort. Эшли, директор по маркетингу, с удовлетворением просматривает свою панель управления. Автоматизированная кампания по email-маркетингу после выезда гостей, которую она запустила несколько недель назад, уже обеспечила несколько прямых бронирований от летних гостей, в то время как ее целевая кампания с пакетом «Зимний бизнес» набирает обороты среди постоянных деловых путешественников.

Попивая кофе, она использует шаблон на базе искусственного интеллекта, чтобы быстро составить другую кампанию, ориентированную на сегмент гостей, отмечающих предстоящие годовщины, предлагая романтические улучшения пакетов услуг и персонализированные рекомендации по ресторанам на основе предыдущего выбора. К полудню спа-центр получил шесть новых бронирований благодаря еще одной кампании с письмами для апселла перед заездом, в то время как серия писем для брошенных корзин поддерживает впечатляющий уровень открываемости в 69%.

То, что раньше требовало часов ручной работы, теперь работает автоматически, позволяя Эшли сосредоточиться на принесении пользы бизнесу за счет маркетинговой стратегии более высокого уровня и инноваций.

Будем откровенны: это не несбыточные фантазии. Объекты размещения уже достигают таких результатов с помощью сложных решений для email-маркетинга в отелях. Используя правильное сочетание технологий, стратегии и данных о гостях, вы можете превратить свой email-маркетинг из базового инструмента коммуникации в мощную силу для роста доходов, операционной эффективности и повышения лояльности гостей. Вам просто нужно знать как.

Почему email-маркетинг в отелях важен в современном гостеприимстве

Несмотря на шумиху вокруг социальных сетей и мессенджеров, email-маркетинг продолжает оставаться мощным инструментом для получения доходов и повышения лояльности.

Электронная почта не просто выживает, она процветает. Сегодня в мире насчитывается 4,4 миллиарда пользователей электронной почты, и к 2027 году это число, как ожидается, достигнет почти 4,9 миллиарда.

Что действительно впечатляет? Сектор путешествий и гостеприимства может похвастаться замечательным показателем доставки писем в 98,6% — явный признак того, что маркетологи выполняют свою работу так, как надо: поддерживают данные в актуальном состоянии, используют надежные платформы и оптимизируют свои технологические стеки. А это значит, что когда вы обращаетесь к гостям, ваши сообщения не просто отправляются, они действительно доходят туда, куда нужно.

Доказательство кроется в цифрах: 40% отельеров сообщают об улучшении вовлеченности гостей с помощью email-кампаний, а выручка от email-маркетинга, по прогнозам, достигнет 13,7 млрд долларов к 2027 году.

Но есть реальность 2026 года, которую нельзя игнорировать: поиск на базе искусственного интеллекта меняет то, как путешественники находят и выбирают отели. Такие инструменты, как ChatGPT, ИИ-обзоры от Google и Perplexity, теперь выдают рекомендации отелей напрямую, зачастую полностью обходя ваш веб-сайт. Ваш список рассылки — это единственная аудитория, которая принадлежит вам полностью. Никакое изменение алгоритма, обновление модели ИИ или смена позиций в OTA не смогут отнять ее у вас.

С показателями окупаемости инвестиций (ROI), о которых другие каналы могут только мечтать, неудивительно, что сообразительные отельеры делают ставку на свои стратегии email-маркетинга. Но вот в чем дело: поскольку так много объектов (и других бизнесов!) борются за внимание в почтовом ящике, для того чтобы выделиться и добиться результатов, необходим свежий подход к вашим кампаниям.

Успех сегодня требует большего, чем просто отправка писем — он требует стратегического мышления, чистых данных о гостях, гиперперсонализации и инновационных тактик, которые мы рассмотрим в этом руководстве.

Распространенные проблемы в email-маркетинге отелей

Хотя email-маркетинг обладает огромным потенциалом для достижения ваших целей, существует ряд распространенных проблем, с которыми приходится сталкиваться каждому владельцу недвижимости.

1. Дилемма данных

Если вы работаете в индустрии гостеприимства какое-то время, вы наверняка сталкивались с разочарованием из-за низкого качества данных: дублирующиеся профили гостей, неполная информация и данные, разбросанные по разным системам. Такая фрагментация невероятно затрудняет создание персонализированного опыта, которого ждут гости. И давайте не будем забывать об устаревшей контактной информации. Нет ничего более разочаровывающего, чем создание идеальной email-кампании только для того, чтобы столкнуться со стеной возвратов писем (bouncebacks).

2. Головоломка с email-адресами от OTA

Еще одна проблема, близкая многим отельерам — это замаскированные адреса электронной почты. Когда гость бронирует проживание через онлайн-турагентство (OTA), вы получаете замаскированную версию его email-адреса. Это создает серьезное препятствие для построения прямых отношений с вашими гостями и реализации эффективных стратегий email-маркетинга. Хотя OTA играют свою роль в дистрибуции, они могут препятствовать вашей способности выстраивать отношения с гостями с помощью email-маркетинга.

3. Пробел в автоматизации

Несмотря на обилие современных технологических инструментов, доступных сегодня, многие объекты по-прежнему полагаются на ручные процессы в своем email-маркетинге. Это означает отправку шаблонных разовых рассылок вместо внедрения автоматизированных кампаний жизненного цикла, которые позволяют общаться с гостями до, во время и после их пребывания. И это приводит к упущенным возможностям взаимодействия с гостями в ключевые моменты их путешествия.

4. Техническое препятствие

Внедрение комплексной стратегии email-маркетинга для отелей требует определенного уровня технической экспертизы. И хотя современные маркетинговые платформы становятся все более удобными для пользователей, кривая обучения все еще может пугать. От настройки правильной аутентификации писем до обеспечения их доставляемости и интерпретации аналитики — технические требования порой могут оказаться непосильными, особенно на фоне глобальной нехватки IT-специалистов в индустрии гостеприимства.

5. Сбой в поиске под управлением ИИ

Вот новейшая проблема: ИИ-ассистенты теперь рекомендуют отели путешественникам еще до того, как те откроют браузер. Если ваш объект не виден в этих сгенерированных ИИ ответах, вы теряете спрос на верхнем этапе воронки продаж. Ваш список рассылки становится еще более критически важным — это единственный канал, через который вы напрямую охватываете прошлых гостей, независимо от того, как развиваются поиск и обнаружение.

Хорошая новость заключается в том, что эти проблемы преодолимы. В этом руководстве мы рассмотрим практические решения этих трудностей, помогая вам превратить потенциальные препятствия в возможности для улучшения и роста.

Главные возможности в email-маркетинге отелей

Теперь, когда мы рассмотрели проблемы, давайте изучим захватывающие возможности, которые делают email столь эффективным инструментом для роста вашего бизнеса. При эффективной реализации email-маркетинг может трансформировать общение с гостями так, что это существенно повлияет на вашу итоговую прибыль.

1. Персонализация, которая впечатляет

Прошли те времена, когда использовалось обращение «Уважаемый гость». Современные технологии email-маркетинга позволяют создавать глубоко персонализированные сообщения — такие как письма перед заездом, которые рекомендуют активности на основе прошлых поездок, предлагают рестораны в соответствии с гастрономическими предпочтениями или предлагают апгрейд номеров на основе предыдущего выбора — благодаря которым каждый гость чувствует себя особенным.

2. Автоматизация, которая работает, пока вы спите

В начале 2024 года примерно 58% лиц, принимающих решения в сфере маркетинга, признали ценность автоматизации своих усилий по email-маркетингу. С правильным решением вы можете создавать сложные цепочки взаимодействия с гостями, которые отправляют нужное сообщение в нужный момент без каких-либо усилий с вашей стороны, при этом гарантируя, что ни одна возможность для вовлечения или получения дохода больше никогда не ускользнет. Отели, использующие инструменты создания кампаний на базе ИИ, создают кампании до 12 раз быстрее по сравнению с ручными рабочими процессами, освобождая маркетинговые команды для сосредоточения на стратегии, а не на ее реализации.

3. Генерация дохода за пределами ночи в номере

Email-маркетинг отелей выходит за рамки простого заполнения номеров; это также эффективный инструмент для получения дополнительного дохода. Вы можете использовать email, чтобы предлагать эксклюзивные гастрономические впечатления местным жителям, которые ранее посещали ваши рестораны, или делиться пропусками раннего доступа на сезонные мероприятия с прошлыми гостями. каждое письмо становится возможностью получить дополнительные потоки доходов, которые в противном случае могли бы остаться неосвоенными.

4. Создание прочной лояльности

Одним из самых ценных аспектов email-маркетинга отелей является его способность формировать лояльность. Помните, что последовательное и полезное общение с вашими гостями укрепляет доверие. Персонализированные письма, посвященные особым моментам, таким как дни рождения или юбилеи, а также предложения «с возвращением», заставляют постоянных гостей чувствовать себя значимыми и повышают вероятность их возвращения.

Подготовка почвы для email-маркетинга вашего отеля

Прежде чем создавать потрясающие кампании email-маркетинга, вам необходима правильная основа: унифицированные данные о гостях, специализированная для гостиничного бизнеса email-платформа и подход, в котором соблюдение всех требований стоит на первом месте.

CDP: «мозг» данных для ваших кампаний

Если вы когда-нибудь хотели увидеть полную историю о том, кто ваши гости и чего они хотят, именно это может сделать для вас платформа клиентских данных (CDP).

Думайте о CDP как о мозге ваших операций по email-маркетингу — это технология, которая объединяет все фрагментированные части информации о гостях и преобразует их в единую цельную картину. CDP предоставляет вам полный 360-градусный обзор пути каждого гостя по вашему объекту или портфолио с помощью функции Rich Guest Profiles™ (расширенные профили гостей).

Этот тип информации важен для создания персонализированных, индивидуальных кампаний email-маркетинга отелей, которые обеспечивают успех. Когда вы понимаете весь масштаб взаимодействий гостя с вашим объектом, вы можете создавать сообщения, которые действительно находят отклик, предлагать пакеты услуг, соответствующие их интересам, и идеально рассчитывать время коммуникации на основе их паттернов бронирования.

CRM: ключ к сегментации и стратегии

Ваша CRM — это стратегический командный центр, который помогает применять данные на практике. Она берет информацию из ваших Rich Guest Profiles™ и разбивает ее на детальные маркетинговые сегменты, идеально подходящие для персонализированных кампаниях.

Фактически, каждый раз, когда посетитель взаимодействует с вашим объектом размещения любым образом, ваша CRM может использовать эту информацию для еще более точной сегментации. И этот цикл непрерывного совершенствования помогает преобразить весь ваш подход к маркетингу, естественным образом повышая уровень удовлетворенности гостей.

Наши данные показывают, что применение достаточных фильтров для сокращения сегментов до 5 000 получателей или менее позволяет увеличить показатели открываемости писем примерно на 15%. Итог: CRM, работающая в паре с CDP, дает вам возможность отправить нужное сообщение нужному гостю в нужное время для достижения реальных результатов в ваших маркетинговых усилиях.

Платформа для отельного email-маркетинга: где стратегия встречается с практикой

В то время как ваша CDP объединяет данные о гостях, а CRM помогает эффективно их сегментировать, ваше программное обеспечение для email-маркетинга в отелях является последним элементом головоломки, который воплощает стратегию ваших email-кампаний в жизнь.

Надежная платформа для email-маркетинга в отелях должна включать несколько ключевых компонентов:

• Управление кампаниями: создавайте и планируйте разовые и автоматизированные email-кампании с помощью системы, которая включает интуитивно понятный конструктор писем с шаблонами для гостиничного бизнеса, возможности A/B-тестирования и инструменты планирования кампаний.
• Инструменты автоматизации: запускайте рассылку писем на основе поведения гостей и ключевых этапов — от подтверждения бронирования до коммуникации перед заездом, опросов после выезда и поздравлений с годовщиной.
• Аналитика: отслеживайте показатели открываемости, кликабельности (CTR), конверсии и атрибуции выручки, чтобы понять, что работает эффективно, а где есть возможности для улучшений.
• Дизайн и персонализация: используйте динамический контент, чтобы автоматически настраивать содержимое писем на основе сегментов гостей, их предпочтений и моделей поведения.
• Создание контента с помощью ИИ: генерируйте тексты писем и темы, соответствующие стилю бренда, быстрее — отели, использующие инструменты на базе ИИ, сообщают, что создают кампании до 12 раз быстрее по сравнению с ручными рабочими процессами.

Комплаенс: лучший способ защитить вашу репутацию и гостей

Хотя это не самый захватывающий аспект маркетинга, соблюдение правил и доставляемость писем имеют решающее значение для того, чтобы ваши кампании не попадали в папки «Спам» или, что еще хуже, не приводили к юридическим проблемам. Вот несколько важных элементов, о которых следует знать:

• Репутация отправителя: ее создание требует времени, но ее можно быстро испортить. Когда клиенты постоянно открывают ваши письма и переходят по ссылкам в них, ваша репутация укрепляется. Но если ваши письма часто возвращаются (bounce) или получатели отмечают их как спам, ваша репутация страдает, и будущие письма могут даже не дойти до их почтовых ящиков.
• Двойное согласие (Double opt-in): регламенты GDPR и CAN-SPAM требуют четких процессов получения согласия, прозрачных методов обработки данных и простых опций отписки. Процесс двойного согласия, при котором гости подтверждают свою подписку через ответное письмо, может показаться дополнительным шагом, но он бесценен для поддержания чистоты и активности списка рассылки и защиты вашей репутации отправителя.
• Управление подпиской: ваша целевая страница подписки должна четко сообщать, какие именно письма гости могут ожидать и от кого. Предоставление клиентам возможности контролировать свои предпочтения не только помогает обеспечить соблюдение требований, но и приводит к более высоким показателям вовлеченности.

7 шагов к созданию стратегии email-маркетинга для вашего отеля

Готовы превратить email-маркетинг вашего объекта размещения в машину по генерации дохода? Создание эффективной стратегии email-кампаний не обязательно должно быть сложным. Эти семь шагов помогут вам создать таргетированные email-кампании, которые обеспечат полную загрузку номеров и заставят гостей возвращаться к вам снова и снова.

1. Формируйте базу данных на каждом этапе взаимодействия

Ваш маркетинговый успех начинается с надежной базы данных. Воспринимайте свой список рассылки как ценный актив данных, который со временем растет в цене. Чем больше ваш список и чем выше вовлеченность аудитории, тем выше ваш потенциал дохода. Поэтому собирайте адреса электронной почты гостей на протяжении всего пути гостя — от вашего веб-сайта до стойки регистрации при заезде и объектов на территории отеля. Обязательно фиксируйте предпочтения гостей, чтобы в дальнейшем персонализировать коммуникацию и предложения.

2. Синхронизируйте письма с путем гостя

Важнейшим аспектом успешного email-маркетинга является встреча с гостями там, где они находятся в своем путешествии: от этапов вдохновения и поиска до бронирования, подготовки к заезду, пребывания в отеле и периода после выезда. Каждый этап открывает уникальные возможности для повышения вовлеченности и предложения дополнительных услуг (upsell).

3. Понимайте свою аудиторию

Всегда помните, что сегментация имеет решающее значение для продуктивных кампаний email-маркетинга. Вам нужно понимать, кто ваши гости и что ими движет. Используйте нулевые данные (информацию, которую гости намеренно предоставляют вам сами) и данные первой стороны (информацию, которую вы собираете о гостях через их взаимодействия с вашим объектом), чтобы создавать сегменты для продвижения конкретных предложений. Это может быть что угодно: от рекламы спа-дней для местных жителей до сезонных пакетов для иностранных путешественников.

4. Стратегически планируйте календарь

Стратегическое планирование календаря — это основа успешного отельного email-маркетинга. Ваш календарь рассылок должен соответствовать естественным бизнес-циклам вашего объекта и сезонным моделям спроса. В пиковый сезон сосредоточьтесь на дополнительных продажах; в межсезонье рекламируйте впечатления, чтобы стимулировать прямые бронирования. Низкий сезон — отличное время для предложения спальных пакетов «staycation» (отдых дома) для местных жителей.

5. Вознаграждайте лояльных гостей

Перестаньте думать о вознаграждениях за лояльность с точки зрения баллов и начните думать о них как об опыте и впечатлениях. Используйте email-маркетинг для предложения эксклюзивных VIP-услуг, которые нельзя купить за деньги, например, частного кулинарного мастер-класса с шеф-поваром для любителей вкусно поесть. Такие впечатления создают незабываемые моменты, которые укрепляют эмоциональную связь с вашим объектом и стимулируют повторные визиты.

6. Автоматизируйте, автоматизируйте, автоматизируйте

Превратите свой email-маркетинг в генератор дохода с помощью стратегической автоматизации. Настройте отправку писем по триггерам для ключевых моментов пути гостя и наблюдайте, как они работают, пока вы сосредоточены на более важных задачах, таких как разработка стратегии. Вот пример конкретного рабочего процесса:

• Гость бронирует номер
• Письмо с предложением апселла перед заездом отправляется за 5 дней до заезда
• Приветственное письмо доставляется при заезде
• Опрос после выезда отправляется через 2 дня после выезда
• Предложение вернуться отправляется через 60 дней при отсутствии нового бронирования

Это пять точек контакта, приносящих доход, от одного бронирования, и все они автоматизированы. Специализированное программное обеспечение для email-маркетинга в гостиничном бизнесе делает эти рабочие процессы доступными «из коробки».

7. Оставляйте место для творчества

Хотя структура и планирование необходимы, лучшие стратегии кампаний оставляют пространство для спонтанности и творчества. Наличие прочной базы шаблонов и автоматизированных кампаний фактически высвобождает время для проявления креативности при появлении подходящих возможностей. Воспринимайте свою стратегию email-маркетинга как живой документ, который развивается вместе с вашим объектом и потребностями ваших гостей.

Примеры email‑маркетинга для отелей: 5 кампаний, приносящих результаты

Теория полезна, но примеры делают её практичной. Ниже приведены пять проверенных примеров email‑маркетинга для отелей, которые можно внедрить уже сегодня, с примерами тем и ожидаемыми результатами.

Кампания 1: Предварительное повышение стоимости

Пример темы: «Ваше пребывание через 5 дней — хотите перейти в люкс?»

• Триггер: подтверждённый бронирование, отправляется за 5–7 дней до заезда
• Сегмент аудитории: гости с предстоящими бронированиями в стандартных номерах
• Подход к контенту: подчёркиваем повышение — фотографии номеров, различия в удобствах и чёткая цена. Включаем кнопку «Бронировать» одним кликом. Можно предложить дополнительные услуги, такие как завтраки, трансферы из аэропорта или спа‑кредиты. Сохраняем письмо фокусированным на одном основном повышении и не более одного второстепенного предложения.
• Почему это работает: гости уже в восторге от предстоящей поездки, поэтому они воспринимают улучшения. Время имеет значение — слишком рано поездка кажется абстрактной; слишком поздно они уже мысленно упаковали вещи.
• Бенчмарк: письма до заезда постоянно занимают место среди самых доходных автоматизированных кампаний, согласно данным Revinate. Объекты, использующие целевые рабочие процессы повышения стоимости, сообщают о значительном дополнительном доходе за ночь от только от повышений и дополнительных услуг.

Кампания 2: Возврат после пребывания

Пример темы: «Мы скучаем по вам — получите 15 % скидку на следующее пребывание»

• Триггер: 60–90 дней после выезда без нового бронирования
• Сегмент аудитории: бывшие гости, которые не забронировали снова
• Подход к контенту: напомните им о последнем опыте. Упомяните конкретный объект или тип номера, если возможно. Включите ограниченное по времени предложение, чтобы вызвать ощущение срочности. Ссылка ведёт напрямую к системе бронирования, а не на главную страницу. Если есть сезонные данные, синхронизируйте возврат с периодом, когда они впервые останавливались — гость, пришедший в декабре, готов к «возвращению этим зимним» сообщению.
• Почему это работает: бывшие гости уже знают ваш объект. Нет необходимости продавать им концепцию — нужно лишь дать причину вернуться. Стоимость повторного вовлечения отставшего гостя — лишь часть стоимости привлечения нового через платные каналы.

Кампания 3: Оставление корзины

Пример темы: «Вы оставили что‑то — ваш номер всё ещё доступен»

• Триггер: гость начинает бронирование на вашем сайте, но не завершает его
• Сегмент аудитории: посетители сайта с оставленными сессиями бронирования
• Подход к контенту: покажите точный номер и даты, которые они рассматривали. Подтвердите вашу гарантию лучшей цены, если она есть. Включите один яркий CTA для завершения бронирования. Сохраняйте письмо коротким — оно должно занимать 10 секунд на чтение.
• Бенчмарк: кампании по оставлению корзины в среднем открываются 69 %, согласно данным Revinate. Они являются одними из самых эффективных автоматизированных писем в гостеприимстве, потому что намерение уже есть.

Кампания 4: День рождения и годовщина

Пример темы: «С днём рождения, [Имя]! Специальный подарок ждёт»

• Триггер: день рождения или годовщина гостя (записаны при бронировании или в программе лояльности)
• Сегмент аудитории: гости с известными датами празднования
• Подход к контенту: персонализируйте с именем гостя и поводом. Предложите что‑то конкретное — бесплатное повышение, кредит на питание или специальную цену за праздничное пребывание. Сделайте предложение эксклюзивным, а не общим.
• Почему это работает: в отличие от большинства маркетинговых писем, сообщения о дне рождения и годовщине ощущаются как подарок, а не как продажа. Они вызывают положительные ассоциации с вашим брендом в естественно эмоциональный момент.