Поскольку Kalihi Palama Health Center (KPHC) стремился не отставать от сложных требований цикла доходов, определенные задачи требовали более постоянного внимания. Организация почувствовала необходимость в дополнительной поддержке, которая помогла бы быстрее продвигать претензии и снизить последующее влияние задержек.
Чтобы создать этот дополнительный ресурсный потенциал, в апреле 2025 года KPHC начал сотрудничество с athenahealth Advisory Services. В рамках проекта был выделен один полноценный сотрудник по управлению циклом доходов, специализирующийся на решении этих задач, что обеспечило организации целенаправленную поддержку в той области, где своевременное отслеживание было особенно важно.
Внедрение стабильности в повседневную работу
Взаимодействие KPHC с Advisory Services было сосредоточено на добавлении выделенных ресурсов в те области, которые в них больше всего нуждались. Один квалифицированный специалист по управлению циклом доходов (RCM) был назначен для постоянного управления очередями задержек организации (Holds и Manager Holds), что позволило выстроить более стабильный ритм работы с претензиями, требующими дополнительного внимания.
Такое выделенное руководство предоставило KPHC специалиста, сосредоточенного именно на том, чтобы эта работа двигалась вперед, а не конкурировала с более широкими приоритетами организации в рамках цикла доходов. Целью было обеспечить постоянное внимание, которого требовали эти очереди, чтобы претензии обрабатывались оперативнее и меньше времени тратили на ожидание разрешения.
Ускорение прохождения претензий по циклу доходов
Благодаря этому сотрудничеству KPHC зафиксировал улучшение по нескольким показателям, связанным со скоростью работы цикла доходов.
Общее количество дней в дебиторской задолженности (A/R) сократилось с 45,6 дней в июле 2025 года до 31,2 дней в июне 2026 года, что составляет заявленное улучшение на 31%*. Показатель Manager Hold DAR снизился еще резче — с 15,1 дней до 2,4 дней, что означает улучшение на 84%*. Показатель Hold DAR также уменьшился — с 3,0 дней до 2,5 дней*.
Эти изменения отражают ценность постоянного внимания к работе, которая в противном случае может требовать многократного повторного обращения. Для KPHC целью было не просто решение отдельных претензий, а создание дополнительного импульса во всех очередях, зависящих от своевременных действий.
Показатель Client DAR также снизился с 20,2 дней в июле 2025 года до 5,3 дней в июне 2026 года, что составляет улучшение на 74%*.
Сокращение доли просроченной дебиторской задолженности
Это влияние также стало заметно в структуре стареющей дебиторской задолженности KPHC.
В июле 2025 года 48% дебиторской задолженности числилось более 90 дней — к июню 2026 года этот показатель снизился до 14%, что представляет собой заявленное улучшение на 71%*.
Это улучшение демонстрирует, как добавленный потенциал в конкретной области цикла доходов может способствовать общим финансовым результатам. Помогая претензиям получать своевременное внимание, KPHC смог сократить долю дебиторской задолженности, остающейся неоплаченной в течение длительного времени.
Превращение дополнительной поддержки в измеримую ценность
По состоянию на конец июня 2026 года KPHC получил более 1,8 млн долларов в виде выплат по претензиям, обработанным в рамках сотрудничества*. За 14 месяцев использования управляемых услуг организация получила 25-кратную окупаемость вложений*.
Для KPHC ценность заключалась в сопоставлении конкретной операционной потребности с выделенными ресурсами: уделении важной работе цикла доходов необходимого постоянного внимания, помощи претензиям двигаться более эффективно и поддержке более сильных финансовых результатов с течением времени.
Расширьте свою команду цикла доходов с помощью целенаправленной поддержки
Узнайте, как athenahealth Advisory Services может помочь обеспечить целевую операционную поддержку для управления приоритетами цикла доходов и продвижения критически важной работы.
