Для Стивена Нэша, соучредителя и согенерального директора компании Southern Pediatrics в Теннесси, рост никогда не был самоцелью. Это ответ на более серьезную проблему: слишком многие дети не имеют доступа к необходимой им комплексной помощи в раннем возрасте. Мы поговорили с Нэшем о том, как Southern Pediatrics строит модель комплексной педиатрической помощи, призванную расширить доступ, поддержать перегруженных работой специалистов и улучшить состояние здоровья детей и семей.
В: Какова миссия Southern Pediatrics и что вы пытаетесь создать?
О: наша миссия заключается в том, чтобы ускорить доступ к комплексной педиатрической помощи, чтобы у всех детей была возможность полноценно развиваться. мы считаем, что слишком много детей не получают заслуживаемого ими медицинского обслуживания, и слишком мало педиатров получают необходимую им специализированную поддержку.
Чтобы решить эту задачу, мы сосредоточились на создании комплексной модели первичной педиатрической помощи, которая поддерживает не только детей и семьи, но и медицинских работников, оказывающих эту помощь. цель состоит в том, чтобы облегчить бригадам врачей предоставление высококачественной, интегрированной педиатрической помощи таким образом, чтобы это было устойчиво в долгосрочной перспективе.
В: Что побудило вас принять решение о партнерстве с athenahealth?
О: когда мы оценивали варианты, мы учитывали целый ряд факторов. самым важным вопросом было то, какая система позволит нам выполнить нашу миссию и воплотить в жизнь наше долгосрочное видение.
Мы искали не просто решение, которое работает сегодня; нам было нужно то, которое сможет расти и развиваться вместе с тем, что мы строим как организация. поддержка педиатров была важной частью этого решения, особенно учитывая высокий уровень профессионального выгорания в педиатрии.
Мы хотели получить систему, которая сможет лучше поддерживать специалистов с течением времени и адаптироваться к будущим потребностям. [athenahealth's athenaOne®] во многих аспектах выделилась как платформа, которая могла бы помочь нам в этом.
Мы также хотели получить систему, которая могла бы предоставить семьям современный, увлекательный опыт, которого они ожидают. пациентский портал athena, онлайн-запись на прием и возможности связи — все это произвело впечатление.
В: Как athenahealth помогает вам воплотить в жизнь модель комплексной педиатрической помощи?
О: мы пытаемся сделать что-то новое в педиатрии, особенно когда речь идет об интеграции психического и поведенческого здоровья в первичную медико-санитарную помощь. хотя эта идея обсуждается уже несколько десятилетий, заставить ее реально работать изо дня в день гораздо сложнее.
athenahealth предоставляет нам возможности для воплощения этой модели в жизнь за счет поддержки междисциплинарного сотрудничества, помощи клиницистам в эффективной совместной работе и снижения нагрузки при ведении медицинских записей. с операционной точки зрения это также обеспечивает более четкое распределение ответственности между командами и общую видимость выполняемой работы, что крайне важно при создании интегрированной модели в масштабе. в совокупности это позволяет оказывать такую всестороннюю помощь, которой, по нашему мнению, заслуживают все дети.
В: Каким был ваш прошлый опыт работы с другими системами до перехода?
О: до athenaOne я работал со многими разными системами, и, к сожалению, этот опыт часто был разочаровывающим. множество платформ выглядят привлекательно на первый взгляд, но как только вы вникаете в суть, ими становится трудно пользоваться на практике. часто не хватало таких базовых вещей, как работающий пациентский портал, надежная отчетность по приемам или оперативная поддержка.
Самое главное — это не неудобства для руководства, а то, как эти проблемы ежедневно влияют на медицинские бригады. когда системами трудно пользоваться, они отвлекают врачей от пациентов и мешают им сосредоточиться на тех аспектах медицины, которые действительно доставляют им радость.
Со временем это трение действительно сказывается на работе фронтлайн-команд, и мы были полны решимости избежать этого при создании Southern Pediatrics.
В: Что вас удивило в процессе перехода и адаптации?
О: даже когда вы переходите из системы, которая работает плохо, сам переход все равно представляет собой сложную задачу. с любой новой платформой всегда приходится проходить через кривую обучения.
Меня удивило то, как быстро наша команда справилась с этим переходом вместе с [athenaOne]. всего за пару недель мы вернулись к прежним объемам работы и уже начали ощущать преимущества выбранной нами системы. этот ранний прогресс имел огромное значение и помог укрепить уверенность в правильности этого шага раньше, чем мы ожидали.
В: Какого прогресса в достижении своих целей вам удалось добиться после перехода на эту новую платформу?
О: создав правильную основу, мы смогли добиться реального прогресса в достижении наиболее важных для нас целей: предоставлении максимально возможного качества ухода за детьми и наилучшем обслуживании семей в наших сообществах.
Одним из самых значимых изменений стало снижение нагрузки по ведению документации на наших специалистов. благодаря наличию более чем 300 предзаполненных шаблонов педиатрических приемов, наши врачи могут фиксировать данные только в случае отклонений от нормы. это значительно сократило время на ведение записей и позволило им больше сосредоточиться на уходе за пациентами.
Мы также добились значительного прогресса в профилактической помощи, особенно в отношении профилактических осмотров детей. отслеживание того, какие дети пропускают сроки визитов, во многих системах является сложной задачей, но усовершенствованные рабочие процессы, напоминания и автоматическая коммуникация сделали этот процесс более надежным для нас.
В результате мы видим, что гораздо больше детей посещают своего педиатра по графику, что является важнейшим шагом в поддержании здоровья и создании прочной основы для долгосрочного благополучия.
В: Заглядывая в будущее, что имеет наибольшее значение по мере дальнейшего роста Southern Pediatrics?
О: самое главное — оставаться верными тому, почему мы вообще основали нашу компанию. нашей целью всегда было создание более здоровых сообществ за счет обеспечения доступа детей к комплексной профилактической помощи в раннем возрасте.
Это означает дальнейшее расширение доступа в недостаточно обслуживаемых районах, а также обеспечение педиатров необходимой поддержкой для продолжения их работы.
Рост эффективен только тогда, когда он поддерживается системами и партнерами, которые помогают нам оказывать более качественную помощь, а не привносят дополнительную сложность. мы сосредоточены на создании модели, при которой врачи могут проводить больше времени с пациентами, медицинские бригады могут эффективно сотрудничать, а мы можем продолжать улучшать здоровье детей по мере нашего роста.
