Будучи федеральным медицинским центром (FQHC), Tapestry 360 Health предоставляет важные и комплексные медицинские услуги разнообразному населению Чикаго и его окрестностей. Tapestry 360 Health обслуживает более 28 000 пациентов в 15 клиниках, включая центры комплексного ухода и пункты на базе учебных заведений, и играет ключевую роль в обеспечении доступа всех членов сообщества к качественной медицинской помощи.
Однако, как и многие медицинские организации, по мере своего роста они столкнулись со значительными трудностями в вовлечении пациентов и эффективном управлении административными задачами.
До перехода на athenaOne пациенты Tapestry 360 Health испытывали трудности с доступом к своей медицинской информации, так как отсутствие автоматизированных путей самообслуживания перекладывало всю нагрузку на регистратуру и административный персонал, которым приходилось обрабатывать звонки и запросы. Это не только перегружало сотрудников, но и создавало препятствия для пациентов, желающих принимать активное участие в процессе лечения. Как отметила Меган Мерфи, менеджер по цифровому обучению и развитию в Tapestry 360 Health: «Нам нужно было решение, которое расширит возможности наших пациентов и сократит объем ручной работы для нашего персонала».
Повышение вовлеченности при одновременном снижении административной нагрузки
В 2023 году компания Tapestry 360 Health приняла стратегическое решение внедрить athenaOne, признав его потенциал в улучшении взаимодействия с пациентами и оптимизации рабочих процессов. Надежный набор цифровых инструментов для взаимодействия с пациентами оказался особенно ценным, поскольку он предоставил функции, позволяющие пациентам получать доступ к результатам анализов, общаться с врачами и управлять своей медицинской информацией без необходимости звонить в офис. Мерфи подчеркнула: «Я очень ценю то, что [athenaOne] автоматизирует процессы, которые должны быть автоматизированы, и позволяет сотрудникам общаться с пациентами более эффективно».
Внедрение Пациентского портала изменило то, как Tapestry 360 Health поддерживает связь со своим пациентским сообществом.
Рост внедрения и оценка успеха
После перехода на athenaOne компания Tapestry 360 Health с энтузиазмом воспользовалась открывшимися возможностями. Они разработали различные инициативы для стимулирования вовлечения пациентов, включая создание информационных материалов, изготовление значков для сотрудников с надписью «Спросите меня о портале» и проведение мастер-классов по цифровой грамотности. Эти усилия гарантировали, что как персонал, так и пациенты полностью готовы к эффективному использованию Пациентского портала.
В период с августа 2023 года по август 2024 года в Tapestry 360 Health наблюдался рост внедрения Пациентского портала на 17,5%. Каждый пациент из этой группы лучше подготовлен к тому, чтобы взять под контроль свое здоровье, и Мерфи слышала от пациентов инициативные запросы на обновление такой информации, как история приема лекарств.
Этот рост внедрения также привел к значительному увеличению числа ежемесячных платежей, совершаемых через портал, которые выросли на 18,5% за тот же период времени. Чем больше пациенты могут совершать платежи самостоятельно через Пациентский портал, тем меньше времени и усилий сотрудникам регистратуры приходится тратить на поддержание связи. Из большого числа пользователей, зарегистрированных на Пациентском портале, 80% считаются активными, то есть они входили в систему хотя бы один раз после регистрации.
Поскольку Tapestry 360 Health продолжает изучать весь потенциал athenaOne, они по-прежнему сосредоточены на улучшении доступности и вовлеченности для всех пациентов, особенно в недостаточно обслуживаемых районах и среди тех, кто не говорит по-английски. Учитывая, что 23% пользователей их Пациентского портала говорят на других языках, Tapestry 360 Health понимает, что предложение доступных каналов связи имеет жизненно важное значение.
Стремление к постоянному совершенствованию
Опыт работы Tapestry 360 Health с athenaOne иллюстрирует преобразующую силу технологий в улучшении взаимодействия с пациентами и оптимизации оказания медицинской помощи. Решив проблемы низкой вовлеченности пациентов и административной нагрузки, Tapestry 360 Health успешно расширила возможности своих пациентов и повысила операционную эффективность, и они не собираются останавливаться на достигнутом. Они знают, что athenaOne обладает множеством функций, которые повышают эффективность и снижают административную нагрузку, и Мерфи рада продолжать сокращать объем работы на плечах своего персонала, чтобы они могли сосредоточиться на своей миссии по повышению качества медицинской помощи.
Если вы готовы узнать, как наши инновационные решения могут помочь вам вовлечь пациентов, свяжитесь с нами сегодня.
FQHCindependent medical practicepatient communicationclinical efficiencyreducing admin burdenpatient engagement
