Спросите Бобби о чем угодно: изнутри встроенного агента фулфилмента ShipBob

Проверено и рецензировано

Последнее обновление: 23 сентября 2026 г. Автор: Рэйчел Хэнд

Последнее обновление: 23 сентября 2026 г. Автор: Рэйчел Хэнд

Большинство ИИ-агентов могут лишь подсказать, что что-то идет не так. ИИ-агент ShipBob по имени Бобби находит проблему и устраняет ее.

Спросите, какие заказы застряли из-за ошибок и почему, попросите заменить отсутствующий на складе товар и все равно отправить заказ или узнайте, сколько единиц определенного SKU осталось и где именно. Бобби считывает ответ напрямую из вашей действующей системы операций ShipBob, а затем выполняет работу: повторно отправляет заказ, создает WRO, обновляет информацию об инвентаре, пока вы наблюдаете за процессом.

ShipBob тестирует Бобби в режиме бета-версии с участием более чем 150 мерчантов, и он стал главной темой недавнего вебинара ShipBob под названием «Ваш ИИ-агент по фулфилменту вышел на связь». Ведущий инженер Сагар Кохли наглядно продемонстрировал, как это работает в реальном времени на реальном аккаунте.

Ниже представлено пошаговое руководство по каждой демонстрации, чтобы вы могли опробовать их самостоятельно.

Знакомство с Бобби

Бобби — это ИИ-агент ShipBob, встроенный в панель управления ShipBob. Задайте ему вопрос или дайте поручение выполнить действие, и он считает ваши актуальные данные по фулфилменту, выполнит работу и запросит подтверждение для каждого изменения до того, как что-либо сдвинется с места.

«Раньше вам пришлось бы скачивать файл Excel, просматривать все данные, производить расчеты и во всем разбираться. Теперь вы можете сделать это прямо через Бобби». Сагар Кохли, ведущий инженер

«Раньше вам пришлось бы скачивать файл Excel, просматривать все данные, производить расчеты и во всем разбираться. Теперь вы можете сделать это прямо через Бобби».

Сагар Кохли, ведущий инженер

Бобби понимает естественный язык и специфическую терминологию ShipBob, поэтому он запрашивает ровно ту информацию, которая нужна системе ShipBob, используя принятые в ShipBob термины.

ИИ ShipBob работает на базе более чем 1 миллиарда обработанных единиц товара и сети, обеспечивающей 97,6% точности прогнозов доставки, поэтому ответы Бобби — это не просто лучшие предположения. Это решения, вопросы и действия, основанные на реальных операционных данных.

Как использовать Бобби: пошаговое руководство

Вот подробный разбор частых сценариев использования Бобби и того, как применять ИИ-агент ShipBob, чтобы работать эффективнее, а не усерднее.

Как открыть Бобби в вашей панели управления

Чему вы научитесь:

Двум способам доступа к Бобби из любой точки панели управления ShipBob.

Что вам понадобится:

Аккаунт ShipBob с включенным Бобби (в настоящее время внедряется для бета-мерчантов).

Чего ожидать:

Окно чата, которое сопровождает вас по мере навигации по панели управления, избавляя от необходимости одновременно переключаться между несколькими приложениями или вкладками.

Шаги

• Войдите в свою панель управления ShipBob.
• Посмотрите на левую панель навигации. Нажмите на значок «Спросить Бобби», чтобы открыть Бобби на весь экран. Кроме того, можно нажать на значок чата в правом нижнем углу, где раньше располагался чат службы поддержки. (Теперь Бобби и служба поддержки объединены в одном окне.)
• Используйте переключатель режима отображения в верхней части окна для переключения между полноэкранным режимом, плавающей панелью с возможностью изменения размера и боковой панелью, закрепленной у края (аналогично другим панелям в приложении).

Попробуйте сами: откройте Бобби в плавающем режиме и не закрывайте его, переходя по страницам заказов. Обратите внимание, что это не прерывает вашу работу.

Как проверить показатели эффективности фулфилмента за считанные секунды

Чему вы научитесь:

Как получать данные о доле заказов, отправленных вовремя, и доле заказов, доставленных вовремя, без выгрузки электронных таблиц.

Чего ожидать:

Точные показатели своевременности отправки и доставки, а также график и таблица, сформированные менее чем за минуту.

Шаги

• Начните новый диалог с Бобби.
• Задайте вопрос на естественном языке, например: «Как обстоят дела с долей заказов, отправленных вовремя в этом месяце, и каков мой процент своевременных доставок?»
• Бобби обращается к вашим актуальным данным фулфилмента и выводит сводку и график сравнения месяц к месяцу.
• Используйте встроенные фильтры, чтобы сузить диапазон дат или выбрать конкретный центр фулфилмента.
• Нажмите «Экспорт в PDF», чтобы получить отчет, которым можно поделиться с вашей командой.

Попробуйте сами: попросите Бобби разбить ту же статистику по центрам фулфилмента вместо месяцев и посмотрите, как изменится отображение.

Как найти запасы, находящиеся под угрозой исчерпания

Чему вы научитесь:

Как выявлять SKU, которые могут скоро закончиться, и точно определять, где находится этот запас.

Чего ожидать:

Детализированная разбивка уровней запасов с возможностью сортировки по местоположению, чтобы вы точно знали, где возникла нехватка, и могли принять меры.

Шаги

• Начните новый диалог с Бобби.
• Задайте вопрос: «Какие SKU закончатся на складе в течение следующих 30 дней?»
• Бобби анализирует недавнюю скорость расхода запасов и отмечает товары из зоны риска с предложением дальнейших шагов.
• Чтобы увидеть разбивку по местоположениям, спросите: «Дай мне разбивку запасов по [SKU] для всей сети».
• Посмотрите, как Бобби анализирует текущие уровни запасов по всей сети и выдает показатели наличия для каждого центра фулфилмента.

Попробуйте сами: выберите одно из предложенных Бобби дальнейших действий вместо ввода нового запроса. Именно так он спроектирован для помощи в прохождении рабочих процессов.

Как создать WRO из запроса в чате

Чему вы научитесь:

Как пополнить запасы SKU в определенном центре фулфилмента напрямую через чат с Бобби.

Чего ожидать:

После подтверждения Бобби создает WRO и возвращает сводку об успехе со ссылкой на новый WRO в вашей панели управления. Если вы укажете локацию, которая не является точкой прямой приемки, Бобби исправит ее на нужный хаб. В демоверсии запрос на отправку товаров в «Морено-Валли» был автоматически перенаправлен на хаб, который фактически принимает товары для этой сети.

Шаги

• Используя диалог об инвентаре выше, попросите Бобби пополнить запасы заканчивающегося SKU в нужном месте: «Создай WRO для пополнения [SKU] в Морено-Валли».
• Бобби работает на основе заданной ShipBob функции создания WRO, поэтому он запрашивает всю недостающую информацию перед продолжением. В демоверсии это включало конкретный сайт для отправки (так как у этого хаба было более одного варианта) и трекинг-номер.
• Проверьте предполагаемую дату прибытия, предложенную Бобби. Вы можете скорректировать ее или принять его вариант.
• Бобби показывает полную сводку подтверждения (количество, SKU, даты, пункт назначения) перед выполнением любых изменений.
• Подтвердите результат или отклоните, если что-то выглядит не так.

Попробуйте сами: после создания WRO попросите Бобби выгрузить для него этикетки на коробки. Это естественный следующий шаг, который он часто предлагает самостоятельно.

Как разрешить ошибки в заказах из-за нехватки товара

Чему вы научитесь:

Как находить заказы, застрявшие из-за ошибок нехватки товара на складе, и исправлять их путем замены на доступный вариант, не выходя из чата.

Чего ожидать:

Помеченные заказы переходят из статуса ошибки в обработку вместе с полным журналом аудита. Каждое действие Бобби фиксируется под вашей учетной записью и отображается в истории заказа.

Шаги

• Начните новый диалог и спросите: «Есть ли у меня заказы со статусом отсутствия товара на складе?»
• Бобби выдает сводку, таблицу с разбивкой и определяет товар, вызвавший блокировку.
• Попросите Бобби проверить наличие доступных альтернатив. Например: «Есть ли в наличии другой цвет этого же товара?»
• Выбрав замену, поручите Бобби произвести ее. Например: «Замени серый SKU на черный для этих заказов».
• Бобби запрашивает подтверждение перед выполнением. Изучите сводку и подтвердите ее.
• Бобби запускает обновление параллельно для всех затронутых заказов и отчитывается о количестве успешно обновленных позиций.

Попробуйте сами: После замены спросите Бобби: «Почему эти заказы все еще зависли?», если таковые остались. Он сможет объяснить точную причину, например проблему с назначением центра выполнения заказов, и предложить решение.

Как переназначить заказ в другой центр выполнения заказов

Что вы узнаете:

Как исправить зависший заказ, который направлен в центр выполнения заказов без нужного запаса товаров.

Чего ожидать:

Затронутые заказы выходят из состояния исключения и переходят в обработку в исправленном центре выполнения заказов. Проверьте это напрямую в своей панели управления; изменение регистрируется в хронологии заказа.

Шаги

• Спросите у Бобби, почему конкретный заказ или набор заказов завис.
• Если проблема заключается в несоответствии центра выполнения заказов, попросите Бобби переназначить его. Например: «Переназначьте эти заказы в центр выполнения заказов, у которого есть черный SKU в наличии».
• Бобби вызывает инструмент центра выполнения заказов для определения правильного пункта назначения, а затем переназначает затронутые заказы параллельно.
• Подтвердите изменение при появлении соответствующего запроса.

Как ускорить способ доставки для заказа

Что вы узнаете:

Как перевести заказ на ускоренный способ доставки, описав желаемое простым языком.

Чего ожидать:

Способ доставки заказа обновляется, и это изменение отображается в хронологии заказа. После этого найдите заказ, чтобы убедиться, что новый вариант доставки был применен.

Шаги

• Спросите: «Можете ли вы ускорить этот заказ?»
• Вам не нужно знать точную терминологию ShipBob. Бобби переводит простой язык в правильный способ доставки.
• Бобби подтверждает изменение перед его применением, так как это действие записи.
• Подтвердите обновление.

Встроенная обратная связь и поддержка людей

Бобби позволяет легко оставлять отзывы прямо в чате. Бобби спрашивает, отмечаете ли вы что-то положительное или сообщаете об ошибке, после чего извлекает соответствующий контекст из вашего разговора и подготавливает сводку для команды ShipBob.

Если Бобби не помогает вам достичь цели, переход к житкому человеку не означает необходимость начинать все сначала. Перейдите к агенту-человеку из любого разговора с Бобби, и служба поддержки ShipBob автоматически получит сводку того, что вы уже обсудили, поэтому вам не придется ничего объяснять специалисту, который подключится к диалогу.

ShipBob собирает отзывы напрямую через Бобби на постоянной основе, поэтому агент становится все более эффективным по мере того, как им пользуется все больше мерчантов.

Бобби против ShipBob MCP: что вам следует использовать?

Если вы уже используете ShipBob MCP с Claude, Бобби не является заменой.

– Рутинные отчеты – Уведомления – Все, что вы хотите запускать по фиксированному расписанию без вашего участия – Все, что вы хотите запустить без подписки на Claude, привязанной конкретно к панели управления ShipBob.

– Не требует отдельной подписки на ИИ – Поскольку это собственный агент ShipBob, работающий на основе определяемых ShipBob навыков, он настроен на собственные данные и терминологию ShipBob.

Что Бобби может и не может делать сегодня

По состоянию на сентябрь 2026 года у Бобби доступно 37 действий чтения и 17 действий записи, подсчитанных по каждому разговору, где он вызывал реальный инструмент, и каждое действие записи по-прежнему сначала запрашивает подтверждение.

Список ниже точно показывает текущее положение дел.

Что дальше

Бобби находится в стадии бета-тестирования и движется к общедоступности осенью 2026 года, предлагая разрешения для самостоятельной настройки, загрузку файлов для создания WRO и дальнейшее расширение возможностей выполнения действий.

Это та же модель, которая лежит в основе всего, что выпускает ShipBob AI: Бобби, ShipBob MCP и AI Hub работают на одном и том же собственном стеке, поэтому то, что Бобби может делать сегодня, могут делать и ваши собственные инструменты.

“So much of what we put into our roadmap is based on what we hear from merchants. If that’s useful, let us know, and we will try to bake it in.” Brittany Barron, Senior Director of Product Marketing

“So much of what we put into our roadmap is based on what we hear from merchants. If that’s useful, let us know, and we will try to bake it in.”

Brittany Barron, Senior Director of Product Marketing

Хотите получить доступ до официального релиза? Присоединяйтесь к бета-тестированию Бобби и начните задействовать ShipBob AI в работе своего предприятия.