В компании Philippe Védiaud Publicité искусственный интеллект проникает в самый центр операционной деятельности. Опираясь на Salesforce, ведущий независимый оператор наружной рекламы во Франции автоматизирует задачи, которые ранее выполнялись вручную, чтобы позволить своим командам сосредоточиться на деятельности с более высокой добавленной стоимостью.
В секторе наружной рекламы оперативность является ключевым фактором дифференциации. Быстрый ответ на запрос, определение доступных мест, поддержка местных органов власти в развертывании кампании — все эти виды деятельности требуют быстрого доступа к нужной информации и эффективной координации всей операционной цепочки. Чем слаженнее процессы, тем больше времени команды могут уделять своим клиентам.
Это требование оперативности лежит в основе деятельности Philippe Védiaud Publicité на протяжении более чем сорока лет. Семейный бизнес, созданный в 1984 году Валери и Филиппом Ведио (Valérie et Philippe Védiaud), сегодня является ведущим независимым оператором наружной рекламы во Франции. Имея более 160 сотрудников, включая около тридцати коммерческих агентов по всей стране, Philippe Védiaud Publicité ежедневно поддерживает более 450 коммун в установке и обслуживании их городского оборудования.
Основное направление деятельности компании, временная реклама, требует большой гибкости для удовлетворения постоянно меняющихся потребностей. «Наша работа основана прежде всего на близости к клиентам и оперативности, — объясняет Николя Фафин (Nicolas Fafin), директор по информационным системам в Philippe Védiaud Publicité. — Каждая кампания уникальна, и мы должны уметь быстро адаптироваться к ожиданиям наших клиентов».
Для поддержания этих амбиций развития Philippe Védiaud Publicité уже несколько лет продолжает модернизацию своих бизнес-процессов вокруг экосистемы решений Salesforce.
Salesforce в центре операционной деятельности
Когда в 2017 году Philippe Védiaud Publicité внедряет Salesforce, главной целью является структурирование управления взаимоотношениями с клиентами и усиление обучения коммерческих команд. Благодаря развертыванию нескольких взаимодополняющих решений платформа Salesforce постепенно вышла далеко за рамки этой первоначальной сферы, став основным бизнес-инструментом компании:
- Service Cloud и Experience Cloud облегчают управление отношениями с местными органами власти. У команд есть специализированный интерфейс для обработки и отслеживания запросов на протяжении всего их жизненного цикла, в то время как коммуны могут подавать заявки и отслеживать свои кампании через специальный портал мэрии (Portail Mairie).
- Sales Cloud помогает коммерческим агентам в управлении их счетами, возможностями и повседневной деятельностью.
- Marketing Cloud позволяет улучшить взаимодействие с клиентами благодаря целевым и персонализированным коммуникациям.
- Slack упрощает сотрудничество между командами, а Net Zero Cloud облегчает отслеживание экологических обязательств компании.
«Сегодня Salesforce — это точка входа и фундамент всех наших операций», — резюмирует Николя Фафин. От создания учетной записи до отслеживания коммерческих возможностей, включая управление кампаниями, производство рекламных щитов, выставление счетов и даже отслеживание задолженностей — вся информация централизована на единой платформе. Формы для лидов на веб-сайте также автоматически передают данные в Salesforce, что позволяет коммерческим командам принимать новые запросы без разрывов в цепочке взаимодействия.
Летом 2026 года Philippe Védiaud Publicité также сделала новый шаг, внедрив третью версию портала мэрии (Portail Mairie) на базе Experience Cloud. Эта новая версия использует специализированного ИИ-агента, встроенного непосредственно в портал, который поддерживает различные процессы, предлагаемые местным органам власти: имущество, подача и планирование кампаний, документы и сообщения о послепродажном обслуживании (SAV). В период с 25 августа по 16 сентября 2026 года 87 коммун подали 378 запросов в версии V3. Начиная с 3 сентября и в течение периода наблюдения до 16 сентября 2026 года, все новые заявки, поданные муниципальными пользователями, проходят через эту новую версию.
Отслеживание вмешательств также подвергается постепенному наращиванию масштабов: в настоящее время проводятся тесты в ряде выбранных агентств перед более широким развертыванием. Этот подход осуществляется в рамках доверия, сопровождающего новые сценарии использования.
Интеллектуальный агент на службе у коммерческих агентов
В компании Philippe Védiaud Publicité коммерческие команды также могут рассчитывать на Phifi, интеллектуального агента, разработанного с помощью Agentforce. Его функции связаны с конкретными повседневными задачами: подготовка к встрече, обобщение информации по учетной записи, поиск рекламных мест по конкретной коммуне и периоду времени или подготовка первой версии электронной почты.
«Конкретно, коммерческий агент может попросить Phifi сообщить, какие рекламные поверхности доступны в городе в определенный период. Агент сопоставляет критерии запроса с доступными данными и выдает подборку мест, которые коммерческий агент может затем проверить и использовать. Перед встречей он также может собрать полезную информацию о клиенте, выделить нерешенные вопросы и предложить следующие действия», — подробно рассказывает Николя Фафин.
Автоматизация этих трудоемких операций в конечном итоге позволит командам уделять больше времени коммерческому развитию и качеству отношений с существующими клиентами. «Именно поэтому наши сотрудники все больше вовлекаются в его освоение, — радуется Николя Фафин. — Мы адаптируем решение по мере поступления их отзывов, чтобы оставаться максимально близкими к их потребностям».
Конкретные сценарии использования, растущая популярность
Внедрение Agentforce представляет собой важную веху в трансформации Philippe Védiaud Publicité, сулящую значительную экономию времени и повышение эффективности. Главная задача заключается в том, чтобы внедрить эти новые сценарии в повседневную жизнь, чтобы каждый мог в полной мере воспользоваться возможностями, предоставляемыми искусственным интеллектом. «Инструменты находятся в распоряжении каждого, но необходимо освоить все их тонкости, — объясняет Николя Фафин. — Внедрение происходит постепенно, с помощью обучения и поддержки, чтобы каждый мог полностью раскрыть потенциал этих технологий».
Сегодня более 60% сотрудников Philippe Védiaud Publicité ежедневно пользуются Salesforce. А со стороны местных органов власти популярность портала мэрии значительно возросла: число активных коммун увеличилось с 30 в конце 2024 года до 169 на сегодняшний день. «За двенадцать месяцев, закончившихся 16 сентября 2026 года, 142 коммуны зарегистрировали около 7 850 запросов на проведение кампаний», — уточняет Николя Фафин.
На пути к агентному предприятию
После интеграции Salesforce в саму основу своих операций Philippe Védiaud Publicité теперь намерена постепенно распространить использование искусственного интеллекта на новые бизнес-процессы.
Этот подход является частью долгосрочного видения, в рамках которого агенты ИИ будут постепенно помогать сотрудникам в их повседневных задачах, опираясь на массив данных, уже централизованных в Salesforce.
«Мы находимся на пути к тому, чтобы стать компанией, управляемой агентами. Наша цель — предоставить сотрудникам инструменты, которые помогут им работать быстрее и эффективнее, а также сосредоточиться на задачах с более высокой добавленной стоимостью. Мы находимся еще только в самом начале пути», — заключает Николя Фафин (Nicolas Fafin).
Получайте лучшие материалы об инновациях и наших мероприятиях прямо на ваш электронный ящик.
Подпишитесь на нашу онлайн-рассылку!
