Приготовьтесь к агентской коммерции: руководство для продавцов по Универсальному протоколу коммерции (UCP) от Google

От разговорной коммерции к агентскому оформлению заказа

Агентская коммерция стала естественным продолжением разговорного шопинга, позволяя потребителям не только описывать желаемое на естественном языке, но и оформлять заказы без потери контекста. Теоретически это работает отлично, но на практике покупателям, начавшим свой путь в ИИ-интерфейсе, приходилось переходить на другой канал для оформления заказа.

Это происходило потому, что не существовало единого стандарта взаимодействия ИИ-агентов и сайтов электронной коммерции для обмена информацией.

Затем в январе 2026 года компания Google выпустила Универсальный протокол коммерции (Universal Commerce Protocol, UCP) для решения этой фундаментальной проблемы. UCP — это недостающее звено, которое управляет оформлением заказа, платежами и выполнением заказов на агентских платформах.

Совсем недавно, Универсальная корзина Google (Google’s Universal Cart) стала доступна в октябре для пользователей из США в Поиске, Режиме ИИ и Gemini вслед за ее анонсом в мае. Работающая на базе UCP, Универсальная корзина объединяет товары от разных ритейлеров в единый процесс покупок. Но что происходит после того, как покупатель нажимает кнопку «Добавить в корзину»?

Существует два возможных сценария оформления заказа:

• Перенос в Универсальную корзину позволяет покупателям переносить выбранные товары из Google на сайт ритейлера, где они завершают покупку, используя привычный для продавца интерфейс оформления заказа.
• Нативное оформление заказа позволяет покупателям завершать покупку прямо в Google с помощью Google Pay. В обоих случаях UCP соединяет шопинг-интерфейс Google с инфраструктурой электронной коммерции ритейлера, предоставляя продавцам возможность участвовать в покупках на базе ИИ, сохраняя при этом контроль над ключевыми аспектами транзакции.

Это различие имеет важное значение для ритейлеров: происходит ли транзакция в Google или перенаправляется на собственный сайт продавца, это влияет на процесс оформления заказа, клиентские отношения и уровень контроля. Понимание того, как UCP поддерживает оба варианта, является ключом к подготовке к этой новой эре коммерции.

Что такое Универсальный протокол коммерции (UCP)?

UCP — это открытый протокол, который позволяет ИИ-агентам и продавцам обмениваться информацией и содействовать проведению безопасных транзакций от имени покупателя. UCP устанавливает общий язык для клиентов, агентов и ритейлеров для поддержки стандартизированной экосистемы коммерции независимо от клиентского интерфейса, платежного провайдера или продавца.

UCP разработан для того, чтобы:

• Стандартизировать общение между продавцом и агентом.
• Позволить ИИ-агентам действовать от имени клиента в процессах коммерции, таких как размещение заказа или проверка статуса доставки.
• Обеспечить безопасный и совместимый процесс оформления заказа независимо от платформы или платежного провайдера.
• Снизить сложность интеграции для продавцов.

Чем не является UCP

Агентская коммерция представляет собой серьезный сдвиг, но важно понимать, чем UCP не является.

• UCP — это не торговая площадка для Google. Ритейлеры остаются продавцом по закону (merchant of record) и сохраняют полный контроль над отношениями с клиентами, ценообразованием, запасами и логистикой выполнения заказов. UCP — это бесплатный открытый протокол без комиссий за транзакции.
• UCP — это не замена витринам. Агентская коммерция является дополнительным каналом, а не заменой маркетплейсов или вашего собственного сайта прямых продаж (D2C).
• UCP — это не платежный провайдер. UCP не обрабатывает и не хранит конфиденциальные платежные данные. Платежи обрабатываются регулируемыми платежными провайдерами с использованием токенизации и безопасного делегирования.

UCP против MCP

UCP совместим с существующими отраслевыми протоколами, такими как Agent2Agent, Agent Payments Protocol и Model Context Protocol (MCP). UCP имеет сходства с MCP, но отличается по назначению и масштабу.

В то время как MCP предназначен для предоставления ИИ-моделям структурированного доступа к инструментам, API и контексту на различных инструментах и сайтах, UCP создан специально для коммерции. MCP — это базовый уровень интеграции, который позволяет ИИ-агентам подключаться к системам, в то время как UCP может работать параллельно с фреймворками MCP или поверх них.

Почему UCP важен для брендов и ритейлеров

ИИ стремительно становится новым каналом поиска товаров и совершения покупок, меняя то, как потребители изучают, сравнивают и покупают товары. Согласно McKinsey’s October 2026 research, более 50% мировых потребителей теперь используют ИИ для покупок, а поиск на базе ИИ в три раза влиятельнее традиционного поиска среди пользователей ИИ.

Этот сдвиг выходит за рамки поиска и рекомендаций и переходит к транзакциям. По данным McKinsey, в США темпы завершения покупок пользователями ИИ через ИИ выросли на 70% в годовом исчислении. Тем временем данные Adobe, опубликованные EMARKETER, показали, что посетители, пришедшие по рекомендации ИИ, конвертировались на 90% чаще, чем посетители, пришедшие не из ИИ, в сентябре 2026 года.

Именно здесь на помощь приходит Универсальный протокол коммерции (UCP). UCP предоставляет открытый стандарт, который соединяет ИИ-платформы с существующей инфраструктурой электронной коммерции ритейлеров, обеспечивая поиск товаров, оформление заказа и другие взаимодействия в сфере коммерции без необходимости для ритейлеров заменять свои существующие системы или отказываться от контроля над своей бизнес-логикой, клиентским опытом и отношениями с продавцами.

Универсальная корзина Google демонстрирует, как UCP может превратиться в более плавный процесс покупок, создавая еще один путь от поиска до покупки.

Возможности в агентской коммерции с использованием UCP

Продажи через агентскую коммерцию имеют множество преимуществ:

1. Получите новый канал обнаружения и продаж. Сделайте товары доступными для поиска и покупки через ИИ-платформы, поскольку они становятся все более важным интерфейсом наряду с поисковыми системами, маркетплейсами и социальными сетями.

2. Привлекайте клиентов с высоким уровнем намерений. Шопинг на базе ИИ помогает потребителям сузить круг вариантов на основе конкретных потребностей, предпочтений и бюджетов. Такие покупатели могут приходить к товару или ритейлеру на более позднем этапе принятия решений.

3. Сохраняйте контроль продавца. Несмотря на новый интерфейс покупок, ритейлеры сохраняют контроль над основной бизнес-логикой, ценообразованием, запасами, выполнением заказов и отношениями с клиентами. UCP также поддерживает кастомизированные процессы оформления заказа, позволяя брендам сохранять важные требования и процедуры.

4. Опирайтесь на существующую инфраструктуру коммерции. UCP разработан для интеграции с существующими розничными системами, а не для их замены. Ритейлеры могут подключать свои бэкенды коммерции к ИИ-платформам с помощью стандартизированных интеграций, расширяя свои текущие возможности на новые каналы покупок.

5. Создавайте новые покупательские возможности на базе ИИ. Помимо сторонних ИИ-платформ, открытая и расширяемая архитектура UCP может поддерживать новые форматы разговорной коммерции, включая собственные ИИ-помощники по шопингу от ритейлеров, которые помогают клиентам находить, сравнивать и покупать товары.

Превратите Универсальную корзину Google в продажи

commercetools помогает вам подключаться к Google, начиная с переноса корзины и подготовки к нативному оформлению заказа, используя уже имеющиеся у вас возможности коммерции.

Проблемы и опасения

Конечно, эта новая парадигма означает, что потребители будут взаимодействовать с вашим брендом совершенно по-новому. Некоторые покупатели, использующие агентскую коммерцию, могут завершить покупку, так и не посетив ваш сайт. (Так называемая коммерция без кликов). Это вызывает вполне закономерные вопросы, такие как:

Благодаря встроенному оформлению заказа от Google платежи обрабатываются через Google Pay, в котором для защиты данных карты используется токенизация, а не передача исходного номера карты агенту искусственного интеллекта или продавцу. При использовании перенаправления Universal Cart покупатели завершают покупку на веб-сайте ритейлера, используя его привычные способы оплаты и оформления заказа. Оба подхода предоставляют покупателям привычный способ оплаты без необходимости передавать исходные платежные данные ИИ-чат-боту.

Нет. UCP не означает передачу всего процесса взаимодействия с клиентами платформе искусственного интеллекта. При перенаправлении Universal Cart покупатели перенаправляются на ваш веб-сайт для завершения покупки с использованием привычного оформления заказа, фирменного стиля и предложений. Встроенное оформление заказа обеспечивает более тесную интеграцию с платформами Google, однако ритейлеры остаются продавцом по договору и несут ответственность за выполнение заказов, возвраты и поддержку клиентов. Главное заключается в том, что UCP создает дополнительный канал продаж, а не требует замены вашей существующей инфраструктуры электронной коммерции.

При перенаправлении Universal Cart стандартные проверки на мошенничество со стороны ритейлера применяются как обычно, поскольку оформление заказа происходит на его собственном сайте. При встроенном оформлении заказа Google передает сигналы о рисках в момент оплаты, а commercetools Agentic Commerce передает их собственной системе борьбы с мошенничеством ритейлера, которая может одобрить или отклонить каждую транзакцию. Google Pay также заменяет данные карт токенами, поэтому продавец никогда не получает реальный номер карты.

Да. Существующие цены и акции ритейлеров могут применяться при любом способе оформления заказа, позволяя покупателям использовать выгодные предложения при покупке через платформы искусственного интеллекта. Интеграция программы лояльности проще при использовании перенаправления Universal Cart, когда клиенты могут использовать свои существующие учетные записи ритейлера и преимущества лояльности при оформлении заказа. Возможности интеграции лояльности при встроенном оформлении заказа все еще развиваются, поэтому ритейлерам следует оценить, какие функции членства, вознаграждений и персонализации поддерживаются их конкретной интеграцией.

Компания Google и ее партнеры создали UCP в качестве инфраструктуры для решения этих задач. Стандартизируя протоколы и обеспечивая расширяемую архитектуру, UCP закладывает основу для безопасных, настраиваемых транзакций независимо от того, где они происходят.

Как работает агентская коммерция с UCP

В процессе агентской коммерции UCP обеспечивает структурированный рабочий процесс, в котором агенты искусственного интеллекта могут безопасно действовать от имени пользователей. При этом продавцы сохраняют контроль над своей коммерческой логикой и ценообразованием.

Раньше покупатели искали товары в интернете через поисковые системы или социальные сети, а затем переходили на торговую площадку или веб-сайт ритейлера для завершения покупки. Теперь потребители могут использовать инструмент искусственного интеллекта в качестве универсального интерфейса для совершения покупок — от поиска до оплаты. Агент ИИ управляет поиском товаров по фидам продавцов, рекомендациями, сравнением и организацией оформления заказа через конечные точки UCP.

Здесь на помощь приходит Universal Cart от Google. Пользователи могут добавлять товары от разных продавцов со всего интернета в единую корзину Google, а затем оформлять заказ у каждого продавца — либо на собственном сайте продавца, либо напрямую в Google. «За кулисами» корзина проверяет наличие скидок, падения цен и совместимость с другими товарами.

Вот как UCP упрощает транзакции в агентской коммерции:

1. Намерение пользователя: пользователь сообщает о намерении совершить покупку ИИ-ассистенту, например: «Найди беспроводную клавиатуру дешевле 100 долларов».

2. Поиск товара: агент считывает описания ваших товаров, варианты использования, отзывы, а также актуальные цены и данные о запасах. По сути, всю ту работу, которую раньше выполняли ваши клиенты, и принимает решение о рекомендации товара. UCP стандартизирует это с помощью API, MCP или Agent2Agent.

3. Инициация оформления заказа: когда пользователь нажимает кнопку «Купить», продавец создает сеанс оформления заказа. Благодаря модульной конструкции UCP поддерживает работу с несколькими платежными провайдерами. В настоящее время в Google платежи осуществляются через Google Pay.

4. Авторизация платежа: UCP обеспечивает безопасный токенизированный платежный механизм от платежного провайдера, позволяя агенту инициировать платеж без раскрытия конфиденциальных данных карты.

5. Завершение заказа: продавец остается продавцом по договору и выполняет прием платежей, исполнение заказов и операции после покупки.

В современной корзине Universal Cart от Google это происходит двумя способами: перенаправление Universal Cart, при котором покупатель завершает покупку на сайте ритейлера, или встроенное оформление заказа с помощью Google Pay внутри Google.

Как ориентироваться в UCP с помощью commercetools

UCP обещает единую интеграцию, стандартизацию и безопасные транзакции с участием агентов. Тем не менее, разрыв в технической интеграции остается главной преградой для большинства продавцов. Вам не должно приходиться перестраивать свой стек электронной коммерции каждый раз, когда появляется новый протокол. commercetools помогает бизнесу внедрять инновации и развивать агентскую коммерцию благодаря модульной архитектуре, которая растет вместе с отраслью.

commercetools Agentic Commerce помогает брендам:

• Подключаться к платформам ИИ-коммерции.
• Подготавливать данные о товарах для поиска с использованием искусственного интеллекта.
• Публиковать удобочитаемые каталоги товаров с актуальными ценами и информацией о наличии.
• Управлять API оформления заказа и системой управления заказами.
• Интегрировать платежных провайдеров.
• Управлять полной логикой транзакций по каналам искусственного интеллекта.

Кроме того, commercetools Agentic Commerce поддерживает товарные фиды UCP, перенаправление Universal Cart и встроенное оформление заказа в Google Search, AI Mode и Gemini.

Как подготовить коммерческую инфраструктуру к UCP

После запуска Universal Cart от Google агентская коммерция переходит от стади экспериментов к практической реализации. Ритейлерам не нужно кардинально менять свою инфраструктуру электронной коммерции за одну ночь, но им следует начать подготовку уже сейчас. Вот пять практических шагов:

1. Проведите аудит настроек в Google Merchant Center. Убедитесь, что ваша учетная запись активна и находится в хорошем состоянии, список товаров одобрен, а фиды товаров, цены, запасы и правила возврата являются точными и актуальными.

2. Сделайте свою коммерческую инфраструктуру ориентированной на API. UCP опирается на API для связи платформ искусственного интеллекта с коммерческими системами ритейлеров. Убедитесь, что ваша платформа способна предоставлять доступ к функциям работы с товарами, корзиной, ценами, запасами и оформлением заказа. Платформа с поддержкой API, такая как commercetools, упрощает подключение новых возможностей без перестройки существующей инфраструктуры.

3. Подготовьте данные о товарах к работе с ИИ. Предоставьте структурированную, подробную и точную информацию о товарах, включая описания, атрибуты, варианты, цены и информацию о наличии в реальном времени. Обогатите контент о товарах вариантами использования и преимуществами, чтобы помочь платформам ИИ понимать ваши товары и рекомендовать их.

4. Выберите подход к оформлению заказа. Решите, поддерживать ли перенаправление Universal Cart, при котором клиенты завершают покупку на вашем веб-сайте, встроенное оформление заказа в интерфейсе Google или оба варианта. Каждый вариант требует различных возможностей API и интеграционной работы. Обратите внимание, что ритейлеры могут подготовить свою инфраструктуру и подать заявку на участие, но окончательный контроль над доступом к оформлению заказа на базе UCP осуществляет Google.

5. Узнайте требования Google к подключению. Реализация UCP не гарантирует доступ к оформлению заказа Google. Продавцы должны подать форму заявки, пройти отбор, а также завершить техническую проверку и процесс подключения Google. Решение commercetools agentic commerce берет на себя техническую настройку UCP, поэтому ваша команда может сосредоточиться на этапах подачи заявки и проверки в Google.

Превратите Universal Cart от Google в продажи

commercetools помогает подключиться к Google, начиная с переноса корзины и подготовки к оформлению заказа нативной функцией, используя уже имеющиеся у вас возможности электронной коммерции.

Часто задаваемые вопросы

UCP — это открытый протокол, который позволяет ИИ-агентам и продавцам безопасно обмениваться коммерческими данными и завершать транзакции.

UCP стандартизирует связь между ИИ-агентами, продавцами и платежными провайдерами для обеспечения беспрепятственного процесса покупок и оформления заказа с помощью ИИ.

Да. Продавцы могут определять доступность товаров, ценовые правила и логику оформления заказа для коммерческих каналов на базе ИИ.

Бренды должны внедрять API-первую коммерческую инфраструктуру, оптимизировать структурированные данные о товарах и публиковать актуальные ленты данных о запасах и ценах в режиме реального времени.

commercetools позволяет брендам интегрироваться с UCP с помощью нашего решения Agentic Commerce, которое дает возможность компаниям структурировать данные о товарах для их поиска ИИ, управлять рабочими процессами оформления заказа и обработки заказов, интегрировать платежные системы и организовывать ИИ-коммерцию в таких каналах, как Google Search, AI Mode и Gemini.