Скрытые издержки ручного приема заказов в B2B
B2B-закупки становятся все более цифровыми, но они далеко не всегда начинаются с цифровой витрины. Покупатели часто отправляют заказы на покупку по электронной почте, прикрепляют электронные таблицы, загружают PDF-файлы или просто перечисляют необходимое в сообщении. Для многих производителей, дистрибьюторов и оптовиков такие запросы запускают привычный цикл ручной работы, который снижает производительность и эффективность:
- Команды продаж и обслуживания клиентов должны идентифицировать покупателя в CRM-системе и создать сделку.
- Вручную найти каждый товар в отдельной ERP-системе и сопоставить его с каталогом, возможно, сверив количество и цены со складом или системой управления запасами.
- Сформировать коммерческое предложение построчно (возможно, в отдельной системе или вручную).
- Сверить все это со специфическими ценами и правами на каталог конкретного клиента.
- А затем ввести каждую позицию в системы электронной коммерции, прежде чем коммерческое предложение или корзина будут готовы.
Заказ на покупку из 50 позиций может означать десятки повторяющихся поисковых запросов и шагов по вводу данных. Это может занимать от 30 минут до нескольких дней в зависимости от сложности входящего запроса и задействованных внутренних систем. И чем сложнее каталог, цены для конкретных клиентов и требования к закупкам, тем труднее отслеживать все запросы, не говоря уже о том, чтобы обеспечивать точность всех данных.
Это проблема перехода от оффлайна к заказу: покупатели используют каналы, которые удобны им, даже если они предполагают неструктурированные данные, но компании должны вручную преобразовывать эти запросы в структурированные коммерческие транзакции.
Решение на базе ИИ не обязательно заставляет каждого покупателя переходить на новый процесс покупки, но оно может помочь автоматизировать работу, которая происходит за кулисами.
Знакомьтесь с commercetools Intake: от неструктурированных запросов к структурированной коммерции
Intake — это решение на базе ИИ с приоритетом API, которое превращает неструктурированные запросы покупателей в структурированные торговые объекты — коммерческие предложения, корзины и списки покупок — за считанные секунды. Доступное через Merchant Center от commercetools, наш инструмент для бизнеса и API, оно помогает B2B-компаниям принимать заказы из каналов, которые их клиенты уже используют.
Когда покупатели отправляют запросы по электронной почте, в формате PDF, таблиц и в виде обычного текста, Intake выполняет следующие действия:
- Извлекает соответствующую информацию.
- Сопоставляет товары с каталогом commercetools.
- Идентифицирует клиента и соответствующий бизнес-контекст.
- Генерирует редактируемый результат для проверки, которым может быть корзина, замороженная корзина, запрос коммерческого предложения или список покупок.
Ключевые возможности включают:
- Многоформатный прием: обработка неструктурированного текста, писем, электронных таблиц и заказов на покупку в формате PDF.
- Автоматическое сопоставление товаров и клиентов: определение артикулов (SKU), личности клиента или бизнес-подразделения, а также контекста магазина или канала.
- Редактируемые черновики: проверка и исправление извлеченных позиций с выделением ошибок в артикулах для помощи в устранении несоответствий.
- Гибкие торговые результаты: создание корзин, заморозка цен в корзинах и связанных коммерческих деталей, инициирование запросов коммерческих предложений или создание списков покупок.
- Интеграция с приоритетом API: подключение Intake к клиентским порталам, системам поддержки и корпоративным приложениям для автоматизации рабочих процессов по всем каналам.
Intake также развивается за рамки разовой обработки документов. Списки покупок теперь поддерживаются как в Merchant Center, так и в API, включая генерацию списков на естественном языке и возможность отправки запросов к корзинам, созданным с помощью Intake.
Как Intake выглядит на практике?
Представьте торгового представителя, который получает электронное письмо, содержащее 23 артикула медицинских товаров и ссылку на рамочное соглашение.
Вместо того чтобы вводить каждую строку вручную, представитель вставляет запрос в Intake в Merchant Center. Intake извлекает товары и их количество, сопоставляет их с каталогом и представляет черновик редактируемой корзины. Представитель устраняет любые отмеченные позициями проблемы, проверяет коммерческие детали и создает коммерческое предложение с определенным сроком действия.
Затем клиент может просмотреть коммерческое предложение и принять, отклонить или пересогласовать его.
В другом сценарии дистрибьютор получает многостраничный заказ на покупку в формате PDF. Intake извлекает позиции и генерирует корзину. Торговый представитель проверяет результат, применяет любые согласованные изменения цен и замораживает корзину, чтобы заблокировать ее коммерческие детали перед отправкой клиенту уведомления о проверке и оформлении заказа.
Для клиентов без EDI-соединения это предлагает еще один способ оцифровки запросов на закупку без необходимости изменения того, как они отправляют заказы.
От приема заказов к закупкам с поддержкой ИИ
Автоматизация обработки документов — важный первый шаг, но более широкая возможность заключается в объединении закупочной деятельности, которая традиционно была фрагментирована по каналам и системам.
Поскольку B2B-организации изучают закупки с поддержкой ИИ и агентскую коммерцию, им нужны способы перевода запросов людей в структурированные, пригодные для использования коммерческие данные. Им также необходимы интеграции, которые связывают возможности ИИ с существующими бизнес-правилами, каталогами и корпоративными рабочими процессами.
Intake поддерживает это направление пятью способами:
Когда покупатели могут отправлять заказы через привычные каналы, а компании могут превращать эти запросы в корзины, коммерческие предложения и списки покупок, больший объем закупочной деятельности можно фиксировать непосредственно на платформе электронной коммерции.
Это особенно ценно для сложных B2B-организаций, где электронная почта и заказы на покупку остаются центральными элементами отношений с клиентами, но вызывают хаос в внутренней производительности.
Поскольку Intake имеет приоритет API, разработчики могут подключать его к системам верхнего и нижнего уровня, включая CRM, ERP, CPQ и платформы поддержки клиентов.
Например:
- Тикет поддержки в Zendesk может запустить рабочий процесс приема, который создает запрос коммерческого предложения.
- Клиентский портал может использовать API для превращения загруженного CSV-файла в список покупок.
- Отдел продаж может преобразовывать письма покупателей в корзины без ручного повторного ввода каждой строки.
Компонент commercetools Intake Skill, являющийся частью нашей библиотеки commercetools for Builders, упрощает создание таких интеграций. Доступный через инструменты кодирования на основе ИИ, такие как Claude Code, Cursor, VS Code с Copilot и Codex, он предоставляет разработчикам готовые рекомендации по подключению неструктурированных пользовательских данных к Intake, включая рабочие процессы электронной почты и Zendesk.
Это снижает усилия, необходимые для создания пользовательских интеграций, и помогает компаниям подключать прием на базе ИИ к инструментам, которые их команды уже используют.
Каталоги и правила закупок в B2B значительно различаются. Продавец книг может идентифицировать товары по ISBN-13, в то время как промышленный дистрибьютор может полагаться на артикулы производителя или отраслевые справочные коды.
Intake поддерживает самостоятельную настройку в Merchant Center, помогая администраторам определять пользовательские инструкции, которые направляют интерпретацию входящих запросов Intake, и настраивать до 3 пользовательских атрибутов поиска товаров.
Это позволяет компаниям адаптировать Intake к своим каталогам и правилам заказа без ожидания изменения кода под конкретного клиента. Это также помогает организациям поддерживать более согласованное сопоставление товаров по мере развития их каталогов.
Intake создан для органичной интеграции в сложные корпоративные ИТ-экосистемы. Он может подключаться к ERP-системам для получения данных об инвентаризации и выполнении заказов, CRM — для получения контекста о клиентах, системам ценообразования, рабочим процессам закупок и логике сопоставления пользовательских артикулов. Это позволяет компаниям автоматизировать высокоспециализированные B2B-процессы с использованием уже имеющихся у них технологий без масштабного пересмотра платформы или создания ненадежных заказных решений.
Также стоит отметить, что Intake работает нативно в рамках экосистемы единой коммерции commercetools, сопоставляя неструктурированные входящие данные напрямую с каталогом, бизнес-единицами, ценами для конкретных клиентов, правами доступа и скидками — без необходимости использования отдельный уровней оркестрации, промежуточного ПО (мидлвара) или MCP-сервера.
Благодаря гармонизации товаров, клиентских аккаунтов, ценообразования, бизнес-правил и организационных структур в рамках единой платформы, агент может точно интерпретировать и преобразовывать сложные запросы на закупку в готовые корзины и заказы при минимальном участии человека.
Intake учитывает все реалии корпоративной B2B-коммерции, включая крупные каталоги, согласованные цены, специфичные для клиентов ассортименты и структуры закупок с несколькими бизнес-единицами. Внедряя ИИ-агента приема заказов непосредственно в торговые операции, организации могут повысить скорость работы, сократить количество ошибок при вводе заказов и увеличить производительность отдела продаж, сохраняя при этом контроль над управлением, точностью и операционной деятельностью.
Преимущества, которые Intake приносит в сферу B2B-закупок
Немедленная ценность Intake носит практический характер: меньше рутинной работы, более быстрая обработка и масштабируемый способ работы с запросами покупателей.
- Для отделов продаж и обслуживания клиентов он сокращает время, затрачиваемое на повторный ввод заказов, поиск артикулов и подготовку корзин или коммерческих предложений. Сотрудники могут уделять больше внимания клиентским отношениям и коммерческим решениям, а не административным задачам.
- Для покупателей это обеспечивает более простой путь от запроса на покупку до готовой к проверке корзины, предложения или списка покупок без необходимости начинать каждый заказ с витрины интернет-магазина.
- Для корпоративных организаций настраиваемое поведение и интеграции на базе API облегчают адаптацию приема заказов под различные каталоги, клиентские каналы и операционные процессы.
Например, компания Mirion Technologies, B2B-производитель решений для измерения ядерного излучения и радиационной безопасности, использует Intake для автоматизации части процесса Cart Assist и поддержки клиентов на протяжении всего пути подготовки коммерческих предложений во всех своих технологических и медицинских подразделениях.
Превращение запросов покупателей в бизнес-возможности
B2B-закупки не всегда начинаются с витрины интернет-магазина, и этого не требуется. С помощью Intake производители, дистрибьюторы и оптовые компании могут превращать получаемые по электронной почте файлы PDF и электронные таблицы в структурированные корзины, коммерческие предложения и списки покупок, сокращая объем ручной работы и помогая отделам продаж реагировать быстрее.
Объединяя агента приема заказов с возможностями самообслуживания и API-интеграциями, commercetools Intake помогает компаниям связывать существующие процессы закупок с операциями цифровой коммерции. Это практический шаг к автоматизированным с помощью ИИ закупкам сегодня и основа для более связанных, все более автоматизированных B2B-покупок в будущем.
Суть возможностей проста: тратьте меньше времени на ручную обработку заказов и больше времени на помощь клиентам в совершении покупок. По мере того как компании продолжают изучать агентскую коммерцию, Intake помогает сделать этот переход осязаемым — с каждым новым запросом покупателя.
Хотите познакомиться с агентом B2B Intake? Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.
Часто задаваемые вопросы
commercetools Intake — это решение на базе ИИ с приоритетом API, которое преобразует неструктурированные B2B-запросы покупателей (включая электронные письма, PDF-файлы, электронные таблицы и свободный текст) в структурированные объекты коммерции, такие как корзины, запросы коммерческих предложений и списки покупок.
Intake извлекает информацию о товарах и их количестве из входящих запросов, сопоставляет товары с каталогом commercetools, определяет соответствующий контекст клиента и бизнеса и создает редактируемый черновик заказа. Отделы продаж могут проверять помеченные позиции и корректировать коммерческие детали перед продолжением работы.
Intake поддерживает корзины, заблокированные корзины, запросы коммерческих предложений и списки покупок. Создание списка покупок доступно как через Merchant Center, так и через API.
Да. Intake создан по принципу API-first и может интегрироваться с корпоративными системами и приложениями, ориентированными на клиентов. Разработчики могут использовать навык commercetools Intake Skill вместе с инструментами программирования на базе ИИ для создания интеграций, включая рабочие процессы с использованием электронной почты и Zendesk.
Да. Администраторы организации могут настраивать пользовательские инструкции агента и до трех пользовательских атрибутов поиска товаров в Merchant Center. Это помогает Intake интерпретировать специфические для бизнеса форматы заказов и сопоставлять товары по таким полям, как ISBN или артикулы производителя.
Intake преобразует запросы покупателей в структурированные коммерческие данные для нижестоящих систем и рабочих процессов. Подключив эту возможность к клиентским порталам, корпоративным системам и другим приложениям, компании смогут автоматизировать большую часть процесса покупки. Intake обеспечивает основу для таких рабочих процессов, в то время как более широкие автономные закупки зависят от интеграций и средств контроля, реализованных вокруг него.
Производители, дистрибьюторы, оптовики и другие B2B-компании могут получить выгоду, особенно те, которые обрабатывают большие объемы заказов на покупку, клиентские коды товаров, согласованные цены или запросы, поступающие извне цифровых витрин.
Компании могут протестировать Intake через commercetools Merchant Center и API, настроить его для своих каталогов и интегрировать в существующие рабочие процессы продаж, поддержки и закупок.
